Entradas

Mostrando entradas de julio, 2016

Ya está en marcha la 4ta Jornada de Contact Center Management

Imagen
En el Congreso Regional de Interacción con Clientes estuvimos hablando con Ignacio González Ferro, quien nos confirmó en esta entrevista que ya está pensando en la 4ta Jornada de Contact Center Management.
Como saben nuestros lectores, esta Jornada se realiza un sábado de noviembre, con la presencia de expositores de relevancia ligados a la industria de Centros de Contacto, Experiencia de Cliente y mercado mobile. Es una Jornada abierta al público, con asistencia de ejecutivos del mercado latinoamericano, que a la vez constituye también el cierre del Diplomado en Call Center y Contact Center Management de la Universidad de Belgrano, que ya va por su vigésima edición.
Ignacio es un profesional con más de 20 años de experiencia en la industria de Contact Centers.  Se desempeñó en empresas como TeleTech, AT&T; Telmex, Qualytel - Arvato, Italcred y Sergio Rodsevich Consultores. Es Licenciado en Ciencias de la Comunicación (UBA) y Posgrado en Management Estratégico (UB), participó en pub…

Wathba Stallions confía en la suite Altitude uCI 8 para su contact center en Abu Dabi

Imagen
El instituto árabe líder en crianza y carreras de caballos impulsa su servicio de atención al cliente gracias a Altitude Software

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de cliente, e Ibtekkar, proveedor clave de Altitude en los Emiratos Árabes Unidos, han anunciado la implantación de una solución inmejorable de contact center para Wathba Stallions y el para el festival global de carreras de caballos árabes organizado por el jeque emiratí Mansoor Bin Zayed Al Nahyan.
El contact center – que ha implementado exitosamente la solución Altitude uCI 8 en la sede del festival, situada en la capital de los Emiratos – gestiona todas las operaciones de marketing y de atención al cliente del festival del instituto de crianza y carreras de caballos del jeque Mansoor Bin Zayed Al Nahyan, Viceprimer Ministro y Ministro de Presidencia de Emiratos Árabes Unidos.
Apuntando hacia la mejor experiencia de cliente en eventos de carreras de caballos
El contact ce…

Verint lanza la solución “Robotic Process Automation"

Imagen
Verint lanza la solución “Robotic Process Automation” a fin de ayudar a aumentar la productividad, reducir costos y promover el cumplimiento regulatorio
La automatización sigue siendo una prioridad en las empresas que buscan optimizar el compromiso con el cliente Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT) hoy anunció la disponibilidad de Robotic Process Automation™ de Verint, un conjunto de capacidades avanzadas que utiliza robots de software para automatizar, gestionar y ejecutar diariamente grandes volúmenes de procesos de negocios que demandan mucho tiempo. Al utilizar este software, las organizaciones pueden reducir en forma significativa la necesidad de procesar manualmente tareas de rutina o procesos completos que constan de múltiples pasos a fin de mejorar la calidad y consistencia de las transacciones. Las empresas también pueden beneficiarse con un aumento de eficiencia operativa, productividad y calidad, así como con la reducción de costos, manteniendo al mismo tiempo la seguridad de…

Zendesk presente en el eCommerce Day Buenos Aires

Imagen
Participará del evento más importante de Comercio Electrónico de Latinoamérica como Sponsor Gold junto a FDV Solutions, su premium partner en Argentina
Zendesk, la plataforma de CRM diseñada para acercar las organizaciones a sus clientes, participará del capítulo argentino del eCommerce Day Tour 2016 junto a FDV Solutions, su canal de distribución premium en el país. El evento tendrá lugar en el Hotel Hilton Buenos Aires, el jueves 11 de agosto desde las 8.00 horas. Zendesk participará en el evento con un stand en donde los visitantes podrán informarse más sobre los beneficios de su sistema omnicanal para la gestión proactiva de clientes. Además, los asistentes podrán ser testigos del funcionamiento de la plataforma in situ a través de una serie de demos ejecutados a pedido en el mismo stand, de la mano del equipo técnico y comercial de FDV Solutions. El eCommerce Day Toures una iniciativa regional del eCommerce Institute que se realiza desde el año 2008, es el evento más importante de C…

Freelancer.com alcanza los 20 millones de usuarios

Imagen
Freelancer.com alcanza los 20 millones de usuarios y se consolida como la comunidad online más grande del mundo de freelancers y empresas La plataforma ha experimentado un rápido crecimiento desde 2009, llegando hoy a los 20 millones de usuarios, cifra que la convierte en la mayor comunidad online de trabajo independiente y crowdsourcing online del mundo, con oficinas en puntos como Sydney, Australia, Manila, Filipinas, Vancouver, Canadá, Buenos Aires, Argentina, Londres y Londres, Reino Unido. "Nos sentimos inspirados por las muchas vidas que hemos ayudado a mejorar y cambiar positivamente en todo el mundo" comenta Matt Barrie, CEO de Freelancer.com. "Dedicamos nuestro trabajo a los millones de profesionales que trabajan con nosotros y creen en nuestra visión de innovar en la forma en que trabajamos" Contando con  trabajadores del mundo desarrollado y en desarrollo, los usuarios de Freelancer.com están presentes en 247 países, regiones y territorios, tanto en los mer…

Nombramientos | Más cambios gerenciales en DDM

Imagen
A la reciente incorporación de Norberto Dieguez como CEO de DDM, le siguieron otras designaciones en las últimas semanas. Natalia Zirpolo como Gerente de Negocios. Y Susana Pagliareto, quien se desempeñaba como Gerente de Operaciones, asumió nuevas funciones en el cargo de Gerente de Calidad y Procesos.

Ambas ejecutivas cuentan con una amplia trayectoria en la industria de servicios de contact center, y trabajarán en búsqueda continua de la excelencia en el servicio que brinda DDM a sus clientes. “En un contexto de crecimiento de la organización asumir la Gerencia de Calidad y Procesos significa también un crecimiento en lo personal, puesto que puedo potenciar las habilidades adquiridas en mi formación académica en una productiva sinergia con la experiencia de todos estos años de interacción directa en operaciones”, dijo Susana Pagliareto. Por otro lado, Natalia Zirpolo destacó: “Sumarme a DDM, sin dudas, es un gran desafío profesional. Hace 17 años que trabajo en la Industria del Call Ce…

Lanza Zoho el primer CRM Multicanal que mejora la capacidad de las áreas de ventas: ZOHO CRM 2016

Imagen
Es el primer Customer Relationship Management de la industria con capacidad de integrar toda la información que proviene de los distintos canales comunicación: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo o soporte telefónico.

Zoho dio a conocer su nuevo Zoho CRM 2016, el primer CRM multicanal de la industria, una versión con mejoras mayores del software Customer Relationship Management (CRM) de Zoho. Merecedor de múltiples reconocimientos, Zoho CRM 2016 soporta las comunicaciones de correo electrónico, medios sociales, chat en vivo y telefónicas, permitiendo a las áreas de ventas concentrar y administrar información estratégica para atraer clientes y prospectos. Zoho CRM 2016 introduce además una interfaz de usuario totalmente renovada, con mejoras en la usabilidad, como la vista en escala de tiempo (Time Line View), Diseños de Página (Page Layouts) y Gamescope, que optimizan la habilidad de los vendedores para el cierre de negocios. “Hoy en día, los equipos de ventas necesitan un C…

Subaru of America elige gestión de desempeño de ventas de NICE (SPM) basada en la nube

Imagen
Solución gestiona la compensación de ventas para 30.000 beneficiarios de Subaru of America en los EE.UU.​​​​
NICE (NASDAQ: NICE) anuncia hoy que Subaru of America ha seleccionado la gestión de desempeño de ventas (SPM – Sales Performance Management) basada en la nube de NICE para manejar la compensación de ventas de 30.000 empleados, comerciantes de automóviles y personal de ventas y servicio. Como parte del proyecto de compensación de incentivos, la solución gestionará la planificación de compensación, cálculos, declaraciones de compensación, informes, consultas y controversias en el área de ventas. Varios factores influyeron en la decisión de Subaru of America de elegir NICE en lugar de varios competidores disponibles. La compañía evaluó la solución del proveedor como ágil y muy fácil de usar, mientras que hace frente a los requisitos de complejidad y rendimiento de compensación de ventas a gran escala. También se consideró flexible para adaptarse a las necesidades de negocio crecien…

Marktur convoca startups #turtech para el TravelUps! Challenge

Imagen
TRAVELUPS! CHALLENGE Con la intención de generar un espacio donde dar visibilidad a startups enfocadas en tecnología aplicada a travel, Marktur lanzó Travelups!
Esta iniciativa se llevó adelante por primera vez en 2015 dentro de TurTech, encuentro de referencia para la industria del online travel en Latinoamérica, en el marco de FIT, Feria Internacional de Turismo.
El objetivo es crear un espacio de interacción entre startups, inversores y big players donde expresar  las oportunidades de convergencia entre la industria del turismo y la industria de la tecnología. "Travelups fue y es una experiencia super positiva. Fue genial, lograr reunir a startups e inversores interesados en el vertical de Travel, las interacciones fueron muy enriquecedoras, quedamos muy conformes luego de haber recibido tantas aplicaciones a esta experiencia. A un año, ver cómo crecen las oportunidades para las soluciones tecnológicas en el sector es para destacar... espero que 2016 sea genial", declaró Mart…

#ExpertosEnEcommerce: El ecommerce como motor de las ventas

Imagen
En el marco de un encuentro de puertas abiertas en las oficinas de Tienda Nube, se presentaron José Abuchaem, co-Fundador y CMO de Tienda Nube, y las creadoras de las tiendas Helena (indumentaria),MasNegro+ (accesorios) y Divain Home Deco (deco) para compartir sus historias emprendedoras y sus tips como #ExpertosEnEcommerce con periodistas y bloggers.


José Abuchaem abrió el diálogo recorriendo los inicios de Tienda Nube y actualizando el escenario y las tendencias más fuertes del ecommerce en el país.
El mundo del e-commerce se encuentra en constante evolución. El último informe de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) lo demuestra. En el 2015 hubo un 70% de crecimiento y para este año se estima un 64% de incremento. 8 de cada 10 usuarios realizaron una compra cuando en 2014 la estadística era 5 de cada 10. Los números son más que positivos”.
Además, añadió “Una de las tendencias más significativas es el uso de mobile. Si los compradores están allí los vendedores no pueden …

Cinco claves para saber qué es el estrés

Imagen
El estrés es tan popularmente conocido como sufrido. Siempre podemos reconocer cuándo  estamos estresados, por qué causas y qué síntomas sufrimos por su culpa. Pero, ¿sabemos  realmente qué es el estrés? Estas son cinco claves fundamentales para conocer sus peligros, su origen y, quizás, hasta para usarlo en nuestro beneficio.
El origen: Hoy en día el estrés está identificado de forma inevitable con sus efectos negativos. No  obstante, su origen es esencialmente positivo. Nuestros ancestros desarrollaron el estrés como  forma de protección contra los múltiples depredadores que poblaban la Tierra por aquel entonces. Su respiración se aceleraba, su sangre corría frenética por sus cuerpos y su ritmo cardíaco  aumentaba. Esto disponía a sus cuerpos para pelear contra las bestias que los perseguían o, de lo contrario, escapar de ellas. Si bien hoy los animales peligrosos dispuestos a devorarnos ya no están al acecho, su función estresante ahora la cumplen las reuniones laborales, las cuenta…

Entendiendo Twitter

Imagen
En Twitter hay cientos de especialistas diseñando e implementando estrategias para mantenerla viva. Uno de ellos es Carlos Moreria, un brasileño que se formó como ingeniero y pasó por distintas experiencias como ejecutivo ligado a la televisión de su país. Estuvo en Buenos Aires para “establecer alianzas” con empresas de contenidos y famosos argentinos, a los que prefiere llamar socios o “partners”. Les compartimos algunas declaraciones de  Carlos Moreria, Director de Medios en Twitter para América Latina, publicadas en una entrevista en diario Clarín.


¿De qué se ocupa específicamente el área de Medios de Twitter? Buscamos amplificar el mensaje de nuestros “partners”, que pueden ser desde individuos hasta empresas, artistas, jugadores de fútbol, políticos, canales de televisión, noticieros. Somos como consultores gratuitos: enseñamos las mejores prácticas de Twitter desde el momento cero, cuando recién ingresan, hasta lo más sofisticado, que puede ser un proyecto grande en el que necesi…