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Mostrando entradas de junio, 2016

#ExperienciaEndeavor | Conocé Toky - @tokyapp - para optimizar la atención telefónica

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"¿Cuántos de nosotros llamamos a un call center y nos cansamos de que se pasen entre ellos la llamada y nunca nos resuelven el problema?" fue la pregunta inicial de Oscar Sánchez, co-founder de Toky, durante la #ExperienciaEndeavor en la Usina del Arte, Buenos Aires. Toky es una aplicación ideal para resolver el soporte telefónico y la venta, en PyMes, te da la posibilidad de recibir llamadas directas desde el sitio web, directo desde un email, o directo desde un pdf. Esto es posible mediante enlaces de llamadas desde el browser.
Cuando la organización crea su cuenta en Toky, automáticamente crea un enlace de llamadas que puede compartir con sus clientes, hasta en sus redes sociales. "Cuando un cliente hace click en la aplicación de la llamada, automáticamente se abre un navegador que lo conecta con la empresa, y el agente que te atiende ya sabe tu nombre y cuál es tu problema, para que así resuelva mucho más rápido el problema que tenés" dice Oscar.
Como complemento…

Se acerca el eCommerce Day Argentina 2016, será el 11 de agosto en el Hotel Hilton

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El evento de economía digital más grande de Latinoamérica llega a nuestro país el 11 de agosto en el Hotel Hilton de la Ciudad de Buenos Aires y contará con la participación de speakers destacados .
Realizado por iniciativa del eCommerce Institute junto con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE),el eCommerce Day es el evento de economía digital más grande de Latinoamérica. Este año, el evento se realizará el jueves 11 de agosto en el Hotel Hilton de la Ciudad de Buenos Aires. Desde su primera edición en 2007, el eCommerce Day apunta a mejorar la competitividad de la región y reducir la brecha que separa a nuestros emprendedores, empresas y profesionales. Este año, se contará con la presencia de destacados speakers. Entre otros, participarán: Matt Barrie, premiado emprendedor, tecnólogo y conferencista. Es el CEO de Freelancer.com,el mercado de outsourcing y crowdsourcing para empresas más grande del mundo, que conecta a más de 4 millones de profesionales alrededor del mundo,…

Lanzaste una aplicación móvil ¿y ahora? Guía paso a paso

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AppsFlyer, la mayor plataforma de medición de aplicaciones del mundo, explica qué hacer después de poner en marcha una nueva aplicación en las tiendas

Las marcas, anunciantes y desarrolladores invierten horas en la creación y desarrollo tecnológico de sus aplicaciones, con el objetivo de acercar ideas creativas a millones de usuarios de dispositivos móviles. 
Ok, todo el mundo entiende que tener presencia móvil es fundamental. Y que las buenas aplicaciones son útiles para comprometer a los consumidores con una marca, para que compren sus productos o simplemente para pasar el tiempo. Pero ¿qué viene después del lanzamiento? ¿Cómo destacar tu aplicación entre la multitud, sumar nuevos usuarios y hacer que la adopten?
Se invierte mucho tiempo en crear y subir la aplicación a las tiendas, pero se sabe poco acerca de cómo y dónde invertir recursos de promoción después del lanzamiento. Atraer a los usuarios a una nueva aplicación es extremadamente difícil. Sin algún presupuesto para inverti…

Infor anuncia nueva organización de canales en América Latina

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Infor ha nombrado dos directores de canales: Darío Llorente, responsable por SOLA y Adriana Gutiérrez por NOLA Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia que ha nombrado a Darío Llorente como Director de Canales para SOLA, región que incluye Brasil y el sur de América Latina, y a Adriana Gutiérrez como Directora de Canales para NOLA, región que incluye México, y el norte de América Latina.
Darío cuenta con 20 años de experiencia en el mercado de América Latina. Durante los últimos 15 años se desempeñó en cargos de ventas y liderazgo de canales en empresas del sector de tecnología, entre ellos Adobe Systems y HP. Darío está basado en Miami, y coordinará su trabajo con Paulo Padrao, Vice Presidente, Infor SOLA, y todo su equipo, para impulsar el crecimiento del negocio de los canales. Adriana Gutiérrez fue ascendida a Directora de Canales para NOLA. Bajo su liderazgo, los canales NOLA crecieron un 50%, año a año, e…

Menos estrés, más salud organizacional

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Por Pablo Barassi, CEO de Integrar Recursos Humanos y docente universitario Una encuesta realizada por la American Psycological Association demostró que el estrés negativo relacionado con el trabajo es un tema crítico: más de un tercio de los empleados norteamericanos reportaron padecimiento de estrés crónico en el trabajo y sólo el 36% expresó que las organizaciones les brindaban recursos suficientes para manejarlo. Se calcula que el costo del estrés negativo para las organizaciones es de 300.000 millones de dólares anuales por mayores costos médicos como por la pérdida de productividad. Es insoslayable la responsabilidad en el liderazgo directivo. En cuanto a América latina, las cifras son imprecisas, pero se proyectan como considerables. Tampoco existe una conciencia en general en los líderes de equipos o equipos de líderes sobre cómo impactan sus decisiones, estados de ánimo, comportamientos o declaraciones, en la salud de sus empleados y ciudadanos. Lentamente, la evolución humana…

Nombramientos | IFX Networks presenta nuevo Gerente Comercial en Argentina

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Con nuevos objetivos de venta, la empresa nombra a Esteban Esposito como Gerente Comercial para la Argentina.
IFX Networks, empresa líder de telecomunicaciones y tecnologías de la información, anuncia el nombramiento de Esteban Esposito como Gerente Comercial para Argentina después de desempeñarse dentro de la compañía como Jefe de Ventas. Sus objetivos como Gerente Comercial se centralizan en aumentar y profesionalizar la fuerza de ventas para verticalizar los mercados (industria, servicios, grandes clientes y PyMES) a partir de un lineamiento estratégico que apunta a la comercialización de IFX Cloud Services, con un enfoque especial en Gobierno y Canales. Esteban Esposito, estudió Comercio Exterior en la Universidad de Belgrano. Antes de formar parte del equipo integral de IFX Networks en Argentina, se desempeñó en otras empresas de prestigio pertenecientes a la industria de Telecomunicaciones.

El diseño de tu Contact Center

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Las oficinas del contact center Contesta en Madrid, están diseñadas como un espacio de trabajo para ofrecer una mejor experiencia tanto al cliente como al empleado, del que hay que cuidar su bienestar, y parte de esa salud anínima la hace el entorno de trabajo, la oficina, su diseño, cómo se ve y cómo se siente pasar largas horas en ese lugar. Un estudio, realizado por Herman Miller, una empresa norteamericana dedicada al mobiliario de oficina, consiguió demostrar que los empleados trasladados a una oficina remodelada rendíanhasta cuatro veces másque los empleados que trabajaban en una oficina desfasada y antigua.
3 Beneficios de rediseñar tu Contact Center1. REDUCE ESTRÉS Y ANSIEDAD Una oficina correctamente iluminada y aireada elimina el estrés y la ansiedad de los empleados, según apunta Alliance for Natural Health (USA). Además, como es obvio, orientar la oficina hacia grandes ventanales e invertir en un sistema de iluminación eficiente es también la mejor manera de ahorrar en energ…

Descargá el e-book de Social Media de Amdia!‏

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Cómo reducir el volumen de las llamadas y mejorar la experiencia con el cliente en el Centro de Contacto

vía Blog TecnoVoz

Sabemos que cada segundo que un cliente espera en el teléfono tiene su costo: Alguien está pagando las facturas de teléfonoA medida que pasan los minutos, el cliente está perdiendo la pacienciaExisten personas de más en el contact., que para colmo, en vez de complacer a los clientes, los enojan. En este sentido, vale la pena repasar algunas cuestiones que se pueden implementar para reducir el número de llamadas que el centro de contacto recibe, disminuir los tiempos de espera y poder aumentar la satisfacción de los clientes y las ganancias. A continuación, una lista de aspectos que vale la pena poner a prueba. Cada uno de estos cambios sugeridos hará una pequeña diferencia, y que en conjunto, pueden llegar a tener un impacto importante. Los métodos alternativos de contacto En la actualidad lo que reina es una experiencia multi-canal y el objetivo de los centros de contacto es brindar un servicio coherente que le permita a los clientes interactuar con la empresa a travé…

Kantar Worldpanel: El 5% del gasto de los latinos en categorías de consumo masivo será vía online‏

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El 5% del gasto de los latinos en categorías de consumo masivo será vía online La practicidad de comprar en cualquier momento, desde la casa y acomodando los horarios de entrega son ventajas que ven los compradores latinos en el E-commerce El 5% del gasto de los latinos en categorías de consumo masivo será vía online en el año 2025, según explicaron en Kantar Worldpanel al presentar el estudio Consumer Watch que analiza las tendencias y opiniones de más de 10 mil consumidores en las 10 principales ciudades de Latinoamérica. Actualmente, el E-commerce en Latinoamérica es un canal emergente con un 0,2% de participación en las categorías de consumo masivo, mientras que en Argentina ya representa el 1%, por lo que sólo tiene oportunidad de crecer en la región.
Los beneficios de comprar online para los latinos son: poder comprar en cualquier momento (47%), comprar desde casa (39%) y acceso a promociones exclusivas (36%) y las principales barreras que enfrenta el canal en la región tienen que v…

¿Cómo reemplazar a un líder influyente?‏

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Por Sebastián Siseles - Director Internacional de Freelancer.com Una organización que se queda sin la persona que la lideró por décadas, esa persona que la guió y la hizo crecer como nunca antes en su historia. La persona que la puso más alto de lo que se podía imaginar y que un día no está más guiándola, dirigiéndola. ¿Cómo reacciona esa organización? ¿Puede esa organización seguir existiendo tal y como existía? Esa es la pregunta que muchos se hacen cada vez que un fuerte líder de una empresa deja de dirigirla, por la razón que fuera. Un ejemplo mítico y excepcional fue el liderazgo de Jack Welch, CEO de General Electric por 20 años (1981 – 2001), período en que la acción de la empresa creció un 4.000% (sí, 4 Mil por ciento), siendo al momento de su retiro la empresa más valiosa del mundo. Al momento de su retiro y por los servicios prestados y el increíble crecimiento y logros obtenidos, Jack Welch obtuvo un “bonus” de USD417 millones. ¿Una exageración? En mi opinión, modesto por todo …

El Data Center de Level 3 en São Paulo distinguido con la Certificación Tier III del Uptime Institute

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Level 3 Communications, Inc. (NYSE: LVLT) recibió la Certificación Tier III de Documentos de Diseño del Uptime Institute, por su data center de Cotia, São Paulo, Brasil, lo que significa estándares de alto diseño en la infraestructura y capacidad del data center. El data center de Cotia es uno de los tres que Level 3 opera en ese país.


Level 3 opera tres data center en Brasil y más de 350 a nivel mundial. Los data center de Level 3 alojan los entornos de TI, tanto de Level 3 como de los clientes. La infraestructura global de los data center de Level 3 tiene conectividad directa con sus más de 320.000 km de red de fibra, y alcance al mercado metropolitano en más de 60 países. Level 3 activó una subestación de energía con una capacidad de 20MW para alimentar a su data center de Cotia. Esta capacidad es suficiente para abastecer un aumento de hasta cuatro veces en la demanda actual de energía, brindando la flexibilidad necesaria para respaldar el crecimiento de los clientes.

Los data center …