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Mostrando entradas de abril, 2016

El Centro de Formación Profesional organiza el 6to Congreso de Contact Center, CRM & BPO Paraguay

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Tendrá lugar el 13 y 14 de Junio en el Sheraton Hotel de Asunción. Contará con la presencia de especialistas en productos, servicios y tecnología. Las inscripciones están abiertas

Bajo el lema “Innovación, experiencia del cliente y omnicanalidad”, el 13 y 14 de Junio, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al 6to Congreso de Contact Center; CRM & BPO, único congreso del sector en el país, organizado por el Centro de Formación Profesional entidad especializada en la capacitación del sector con sede en Córdoba, Argentina, que desde abril del 2010 cuenta con filial en Paraguay. 
El evento cuenta con el apoyo del Ministerio de Industria y Comercio y de la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex), organismo dependiente del Ministerio de Industria y Comercio del Gobierno de Paraguay cuya actividad es impulsar el desarrollo económico del país a través de las exportaciones y la atracción de inversiones extranjeras. 
Esta iniciativa está dirigida a directores, gerentes, ejecutivos de…

¿"ChatBot" Customer Service?

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Por el El Comité de Redacción Aeerc Expertos Relación Clientes España
En los últimos días está habiendo bastante revuelo como consecuencia de la presentación por parte del mediático Mark Zuckerberg de la solución Messenger Platform para atención al cliente automatizada, a través de Chat, empleando bots. Al margen de las polémicas sobre si su lanzamiento sobre Messenger y no sobre Whatsapp, es algo descabellado, o no... el centro del debate se centra en si es, o no, una solución.
El hecho es que, a día de hoy, la tecnología aún no permite dialogar de forma totalmente abierta con sistemas, de forma que las tasas de éxito sean las adecuadas. Pero al mismo tiempo, es cierto que dentro de contextos acotados, los asistentes virtuales, sí son capaces de resolver satisfactoriamente buena parte de nuestras consultas, dudas o gestiones, en costes reducidísimos y con disponibilidades horarias y capacidad de escalabilidad, sin competencia frente a los enfoques tradicionales.
¿Nos acabaremos convirti…

Hasta el 16 de mayo puedes inscribirte a los Premios CRC Oro

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¡Última oportunidad de ser reconocido como Excelente en el Servicio!
Hasta el 16 de mayo permanecerá abierto el plazo de preinscripción a los Premios CRC Oro a la Excelencia en la Atención a Clientes, que otorga la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). -> El plazo se amplía para facilitar el acceso a Empresas Usuarias (marcas) y Empresas de Tecnología. Debido al éxito de participación, el Premio al Mejor Outsourcer NO amplía el plazo y queda cerrado para esta edición <- em=""> Porque queremos contar contigo Porque es un premio por y para ti Porque queremos ayudarte en el proceso Porque tu participación es fundamental… Por eso ampliamos el plazo de inscripción para poder participar en los Premios CRC Oro 2016 que otorgan el sello a la “Excelencia en la Atención al Cliente”. ¡Informante! ¡Participa! Contacto  gerente@aeerc.como pregunta por Mª Luisa Merino, (+34) 679 370 748 Los Premios CRC Oro a la Excelencia en la Atención a Clientes son otorga…

#Asluc16 | Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital

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La Conferencia del grupo de usuarios Latinoamericanos de Altitude Software destaca el Impacto de la transformación digital en la relación con los clientes

En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes están cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compañías y organizaciones establecidas en Latinoamérica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socio-económicas.
Bienvenidos a la “jungla de transformación digital”. La necesidad de la transformación digital fue especificado por los cerca de 100 altos ejecutivos y especialistas de contact centers detoda latinoamérica reunidos para participar en la Conferencia del Grupo de Usuarios Latinos de Altitude Software (ASLUC). Los líderes de negocios, socios y vendedores en la industria de contact centers de latinoamérica, coincidieron en que la disrupción digital señala la necesidad de una transformación digital en ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.
Los Millenials desta…

(ISC)² orienta: Cinco acciones que todo gestor de Seguridad de la Información debe desarrollar

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(ISC)²®, principal instituto del mundo dedicado a la educación y a las certificaciones profesionales en seguridad de la información y ciberseguridad, sugiere que los gestores de seguridad de la información desarrollen algunas acciones para anticipar tendencias, evitar ataques y preservar el valor de los datos internos de las organizaciones. “Los ciberataques están cada vez más sofisticados y el tema viene ganando destaque mundial. Es necesario priorizar la educación y a concienciación de los usuarios para evitar la fuga de informaciones estratégicas de la empresa”, afirma Walmir Freitas, miembro del Consejo Consultivo de (ISC)² para América Latina. Vea a seguir las cinco acciones recomendadas:
1 - Conozca las prioridades de la empresa El primer paso para una estrategia de seguridad de la información bien elaborada es conocer a fondo el ambiente y el escenario en que actúa la organización, siendo necesario entender la relevancia y el perfil de la información para establecer criterios de si…

Aprovechá el early bird del Congreso Regional de Interacción con Clientes 2016

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El Congreso Regional de Interacción con Clientes 2016 se realizará el 8 de Junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires. El 29 de Abril vence el primer early bird, que reduce el valor de inscripción al Congreso en pesos de $ 2.900 a $ 1.900 o en dólares de u$ 195 a u$ 125. También ese día vence el primer early bird de los Talleres, que reduce su valor de Inscripción en pesos de $ 1.500 a $ 950 o en dólares de u$ 100 a u$ 65. Sumado a eso, según si sos miembro de la comunidad de ex-asistentes o cliente de alguno de los Sponsors del Evento, contás con la promo 2x1. O si fueras miembro de la comunidad de Media Partners o de las Cámaras Auspiciantes, contás con el 30% de descuento adicional al del early bird para tu inscripción individual tanto al Congreso como a los Talleres. Nuestros lectores deben mencionar a elcontact.com. No hay excusas, para inscribirte AHORA al Congreso ALOIC en Argentina y conocer los casos de éxito de Gas Natural Fenosa Colombia, Mercado Libre Brasil, Cable…

28 de abril | Día mundial de la seguridad y salud en el trabajo

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Los Contact Centers se suman a las sugerencias de la Organización Mundial de la Salud Crear un espacio laboral saludable no es solamente cuidar el bienestar de los empleados. La buena salud del trabajador contribuye a una alta productividad y al éxito de la empresa, ya que impactan fuertemente en la habilidad para realizar sus funciones y alcanzar su misión. El paradigma de los Contact Centers que lograron terminar con jornadas abusivas.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que cada año existen 160 millones de nuevos casos de enfermedades relacionadas al trabajo y estipula que las malas condiciones laborales generan consecuencias que van desde el dolor de espalda, pasando por diferentes enfermedades, hasta depresión atribuida al trabajo. En las empresas actuales, basadas en el conocimiento, los empleadores dependen de empleados altamente, comprometidos, innovadores y creativos para mantenerse a la vanguardia en la competencia. Ahora más que nunca requieren que las mentes de…

Madrid | XII Edición del Congreso Anual del Sector BPO y Contact Center

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Las últimas tendencias, innovaciones y avances tecnológicos del sector del BPO y Contact Center tendrán cabida en Expocontact'16.
Hotel Eurostars Suites Mirasierra 18 y 19 de mayo 2016

Dos jornadas donde los principales directivos y expertos de empresas vinculadas al sector del Contact Center debatirán sobre las últimas tendencias de uno de los temas más relevantes que marcan la actualidad empresarial: la Transformación Digital en la gestión del cliente.
Más información: www.expocontact16.com

YouTube incorpora nuevo diseño y anuncios de 6 segundos

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En Google entendemos que la web está en constante cambio y por ello es necesario adaptarnos día con día. Es claro que la tendencia móvil es innegable y, por eso, hoy estamos presentando dos novedades en YouTube pensadas justamente para tu smartphone. Un nuevo diseño ¿Comediantes, vloggers, gamers? ¿Recetas de cocina, el nuevo video musical de tu banda favorita, una clase de guitarra? No importa que busques en YouTube, ahora vas a poder ver nuevos videos para ti cada vez que entres a la aplicación, justo en la pantalla de entrada. A partir de hoy, cuando abras la app de YouTube en tu teléfono Android o iPhone, verás una pantalla de entrada rediseñada, con un formato simple y limpio que te invita a descubrir y disfrutar.
Ahora es más fácil identificar los videos que quieres ver gracias a las imágenes grandes y en alta resolución, además de un icono que destaca el creador del video. No se trata únicamente de una capa de pintura nueva sobre la página anterior, sino que incorporamos un diseño…

¿Por qué las marcas no pueden ignorar Snapchat?

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El tremendo crecimiento que está teniendo Snapchat deja fascinado a cualquiera: la red social ya tiene más de200 millones de usuarios activos por mes a nivel mundial (en comparación, Twitter tiene 320 millones de usuarios activos al mes). En Estados Unidos, en enero 2015, el 18% de los norteamericanos ya la estaba utilizando (consideremos que este número ha ido en aumento). Snapchat está en camino a generar USD 100 millones al año en ganancias. Ya figura en el puesto #6 en la “Unicorn list” de Fortune de las startups valuadas en mil millones de dólares o más: está valuada en USD 16 mil millones y sin dudas este número irá creciendo a medida que la plataforma reciba más y más miradas y se disparen sus ingresos provenientes de publicidad online. Lo interesante de todo esto es que Snapchat está dejando de ser una mera red social de mensajes efímeros para convertirse en un espacio multiformato que cambia las reglas del mundo digital y trae increíbles oportunidades para que las marcas se pro…

Altitude anima a los profesionales de contact center a mostrar su creatividad en Instagram

Un estudio reciente (1) estima que el número de agentes de contact center en el mundo crecerá un 2% anualmente hasta 2019. El mercado outsourcing de contact center creció un 5% en 2014, alcanzando entre 70.000 y 75.000 millones de dólares, lo que representa entre el 20 y el 25% del gasto total estimado (2) del mercado de contact centers de entre 300.000 y 350.000 millones de dólares. La industria y los analistas estiman que existen entre 25 y 30 millones de profesionales de contact center en el mundo. Cuántos de ellos están entre los 400 millones de usuarios mensuales activos en Instragram (3) es algo que nadie sabe, pero es a ellos a quienes está dirigido el nuevo reto de Altitude Software. El proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes les desafía a demostrar su creatividad y ganar premios con un concurso de fotografía en Instagram sobre su día a día.
Trabaja en un contact center y viaja Esta iniciativa está dirigida a  los profesionales de cont…

#Asluc16 Latin America Contact Center Leaders Discuss Digital Disruption‏

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Altitude Software Latin User Group Conference Highlights Digital Transformation Impact in Customer Engagement In today’s digital world, the rules of customer engagement are changing. To continue acquiring and retaining customers, established companies and organizations in Latin America need to recognize this and adapt to the new socio-economic dynamics.
Welcome to the “digital transformation jungle”. The need for digital transformation was laid out by the near 100 contact center senior executives and specialists from all over Latin America gathered to attend Altitude Software’s Latin User Group Conference (ASLUC). Business leaders, partners and vendors in the contact center industry in Latin America acknowledge that the digital disruption signals the need for the digital transformation of sales, marketing and customer service. Millennials highlight how innovation is changing customer engagement right now In the event, whose 9th edition happened on the 14th and 15th of April in Porto Segur…