CEM'16 | Customer Experience Management 3ra Edición‏

AVANCE DEL PROGRAMA ACADÉMICO:
. ESTRATEGIA DE EMOCIONES:
COMO ENTENDER LO QUE QUIERE EL CONSUMIDOR. CASO BODEGA NIETOSENETINER -  Luciano Pintos - MOLINOS RÍO DE LA PLATA

. CUSTOMER JOURNEY
LA EXPERIENCIA DE MERCADO LIBRE
. Mapeo y Rediseño de interacciones
. Segmentación en base al comportamiento de los compradores
. Puntos de interacción
Penetración en el Ecosistema
Rocío Jalil - Gerente Sr. de Customer Experience - MERCADO LIBRE

. INTELIGENCIA DE DATOS
Javier Calvo - LA NACIÓN

. MOBILE
Jorge Larravide  - Gerente de Canales y Productos - RED LINK

.CUSTOMER ENGAGEMENT
El rol del Servicio al cliente para crear buenas experiencias e incrementar la lealtad
Silvia Tenazinha - Country Manager - ALMUNDO

CONSULTAS Y RESERVAS: 5235-0457/8/9 - ravarone@tots.com.ar

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