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Mostrando entradas de febrero, 2016

Eventbrite, líder mundial en venta de entradas, llega a la Argentina

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La mayor plataforma del mundo en autogestión de venta de entradas y registro continúa su crecimiento y expansión en América Latina.
Eventbrite, la plataforma de ticketing más importante del mundo que permite planificar, promover y vender entradas para eventos de todos los tamaños llega a la Argentina. La plataforma es gratis para eventos  gratuitos, y  en caso de producir eventos con entrada paga, se cobra un pequeño costo por entrada vendida. Ofrecerá ahora a organizadores y productores de Argentina toda su gama de soluciones líderes en la industria del entrenimiento, así como también la posibilidad de vender entradas online y offline. En septiembre de 2013, Eventbrite adquiró Eventioz, una empresa de venta de entradas basada en Latam, y desde entonces ha duplicado la cantidad de eventos, tickets y la cantidad de organizadores en la región. Sólo en 2015, la compañía procesó 200 millones de entradas para eventos en 180 países, un promedio de 2 millones semanal. Eventbrite es una plataform…

Altitude y Alcatel-Lucent Enterprise se unen para mostrar las últimas soluciones de atención al cliente en el CCW 2016 de Berlín

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Call Center World es el mayor evento europeo dedicado a la atención al cliente.
La retención de clientes, el viaje del cliente y las nuevas experiencias para el consumidor han sido los temas centrales de esta edición.

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, ha presentado junto a Alcatel-Lucent Enterprise las últimas tendencias en soluciones de contact center en el Call Center World 2016, celebrada entre el 23 y el 25 de febrero en Berlín (Estrel Congress & Messe Center Berlin, Hall 2, Booth  El CCW es la feria internacional más importante del sector del contact center a nivel europeo. 
Este año el evento se ha centrado en la retención de clientes en la era digital, en el viaje del cliente y en la creación de nuevas experiencias para el consumidor.
“Altitude ofrece soluciones a las compañías concienciadas con la importancia de ofrecer una mejor experiencia de contact center como parte estratégica del viaje del cliente” d…

El proceso de venta, cada vez más omnicanal

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A lo largo del cliclo comercial, el cliente y los procesos circulan por canales muy variados, tanto de forma offline como online; hoy, el desafío de las empresas radica en contar con herramientas que permitan responder a la omnicanalidad y, así, optimizar sus procesos comerciales.
El cliente es omnicanal: visita la tienda, mira los productos en la web, lee comentarios en foros y redes sociales, compra en los e-commerce, entre otros. Se contacta con las marcas en cualquier momento desde diferentes dispositivos, y cada vez más desde los móviles. Por eso, las actividades comerciales de las empresas, hoy deben ir acompañadas de una estrategia omnicanal, que les permita mantener la calidad en la prestación de sus servicios.
Justamente por esto, hoy es imposible pensar en una venta sin una solución mobile: controlar la producción y aumentar la productividad de una empresa es posible utilizando soluciones mobile adecuadas, y quedarse afuera de esta estrategia implicaría perder oportunidades co…

Tecnología y Contact Centers, la revolución en marcha

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Por Angélica Pereyra Fundadora y Editora de elcontact.com™
El software, cualquiera para cualquier uso, también las apps, deben ser intuitivos, relevantes, fáciles de usar, sencillos. Esa premisa es una demanda actual del mercado.
Nadie fue entrenado para usar Facbook, simplemente cualquiera puede usarlo del modo más natural! Hay mucho que aprender de las redes sociales, nadie lee instrucciones. En las redes sociales se abre una cuenta y se comienza a usarla. De vez en cuando alguien recurre a un foro si cambian las reglas de juego, pero no mucho más que eso. El software ideal para el contact center evolucionó en muchos casos hacia esa interfaz de visualización estética muy parecida a la familiaridad de una red social. Después de todo, debemos destacar que los agentes son nativos digitales. Pero el cambio es más profundo, no solo de forma, también de fondo.


Recibir notificaciones, saber lo que está ocurriendo en tiempo real, poder cambiar la visualización de los datos entre numérico y gráf…

Microsoft Cloud Platform & Real Madrid C. F.

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Javier Neumann, MBS/Dynamics Latam Marketing and Operations Director de Microsoft, nos presenta toda la fuerza del análisis Big Data aplicado al Real Madrid C. F., una de las mayores instituciones deportivas que existen.
De los 450 millones de fans que el Real Madrid tiene en el mundo, menos del 3% están en España. Este dato implica un enorme esfuerzo por hacer que esa masa crítica permanezca apasionada por el club de sus amores. Esa enorme pirámide de audiencia fiel, muestra que  está formada desde la base de seguidores de las redes sociales, los que compran productos del club, y también por los consumidores de la televisación y servicios asociados (como plataformas de juego), descargas de la app del club, concurrentes a los partidos en el estadio, miemb ros asociados al club, etc.  Desde Microsoft desarrollaron la resolución a la gran pregunta de ¿cómo poder monetizar todo esto? Y así trabajaron en tres diferentes escenarios bajo el paraguas de Microsoft Cloud Plataform.
El estadio intel…

17 de marzo | Gestión de Clubes Medianos

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El gran desafío de los clubes medianos hacia la Profesionalización. 
Una jornada exclusiva con los protagonistas que lideran el cambio. La visión de los Presidentes, Tesoreros, Legales, Deportes y Marketing de los clubes medianos, con una conversación sincera y responsable. Los retos y desafíos de cambiar para el crecimiento.
Perfil de Participantes Directivos y Profesionales de Clubes y Entidades deportivas. Contadores, Abogados, Deportistas, Periodistas, Administradores, Marketineros, Estudiantes, Sponsors y Proveedores de la industria del deporte.  Informes info@gmorningsports.com Inscripci

Beneficios de la transformación digital

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 BMC presenta sus propuestas para manejar el caos tecnológico y mudar a las empresas hacia la transformación digital 
La transformación digital ya es una necesidad y sus beneficios están impactando a las empresas y la forma como hacen negocios. Adquirir sistemas empresariales ahora es más fácil y rentable gracias a las soluciones de cómputo en la nube. La necesidad de un cómputo basado en la movilidad  y en las iniciativas llamadas BYOD (Traiga Su Propio Dispositivo) ha dado lugar a una mayor flexibilidad en la manera de trabajar, y en reacondicionar y reconsiderar el sitio de trabajo de los empleados. La tecnología empresarial ahora es más inteligente y está mejor conectada gracias a la introducción del Internet de las Cosas (IoT). Estas y otras iniciativas tecnológicas permiten a las empresas agilizar operaciones y presentan todo un abanico de desafíos nuevos para los CIO actuales. Nunca antes hubo tanta tecnología que administrar, ni tantas formas diferentes de usarla o tantas complic…

¿Cómo crear más valor añadido a través de la relación con el cliente?

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Altitude Software explica en su último Whitepaper cuáles son las cualidades que hacen que una compañía genere un mayor valor durante el viaje del cliente.

La batalla por el mejor precio a nuestros clientes ha dado paso a otra guerra, la de ofrecer el mejor valor añadido. Es decir, darle a nuestro cliente algo más con su compra; añadidos que  ayudan a que un consumidor seleccione a un vendedor o a otro y a que vuelva a elegirlo en el futuro.
La experiencia del cliente se ha convertido en un viaje en el que el consumidor utiliza todos los medios tecnológicos a su alcance para evaluar sus adquisiciones incluso después de finalizar la compra, y pide a las marcas que le ofrezcan experiencias positivas continuadas en el tiempo. Si la compañía realiza el viaje junto al cliente, podrá influir en la decisión final de éste, a la vez que da un valor añadido a la marca.
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, explica en su whitepaper…

Cisco Nombra Nueva Líder de Canales para América Latina

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Cisco designó a Alba San Martin como líder de la organización de canales de la compañía en América Latina. Desde 2011, Alba se desempeñaba como directora de Cisco Systems Perú y Bolivia y continuará un par de meses más en esta posición en el período de transición a sus nuevas funciones.
Como Directora de la Operación de Canales, será responsable de la estrategia de Cisco con sus socios de negocios en la región, el cual incluye un ecosistema de más de 6,300 canales en 40 países. Alba y el equipo ofrecerán a los canales su apoyo para enfrentar los retos de mercado, así como ayudarlos en el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. Asimismo, trabajará de manera cercana con los líderes de América Latina encabezados por Jordi Botifoll. “Estoy muy emocionado que Alba asuma esta nueva posición dentro de la Organización de Canales para América. Su éxito más reciente como Gerente General de Cisco Systems Perú y Bolivia, junto con su éxito en ventas, el conocimiento de mercado y de los canal…

BGH Tech Partner adquiere participación mayoritaria en CPS‏

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La compañía consolida su plan de expansión regional, a través de su participación accionaria en CPS
BGH Tech Partner, unidad de negocios de soluciones tecnológicas innovadoras y servicios profesionales de BGH, adquirió una participación mayoritaria de CPS Colombia, empresa especializada en proveer soluciones de tecnologías de la información. A través de esta adquisición, BGH Tech Partner , incorpora a su negocio, la operación de Colombia y abre nuevas operaciones en Centroamérica, desde donde brindará soluciones y servicios a todos los países de la región andina, centroamérica y Caribe. BGH Tech Partner no solo aporta su trayectoria y solidez financiera, sino que busca a través de esta adquisición, ampliar el portfolio de soluciones y servicios profesionales disponibles, así como también elevar los estándares de calidad a toda la cartera de clientes y para el ecosistema de partners. CPS es una empresa Gold Partner de CISCO, con más de 20 años de trayectoria en el mercado de IT de Latin…

10 tendencias que marcarán el futuro del Contact Center, según ICR evolution

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Por Anna Gardeta | Publicado en ICR evolution1. El cliente quiere Omnicanalidad Esta funcionalidad pone al cliente en el punto de partida y le da las herramientas necesarias para que pueda comunicarse con la empresa de manera ágil y eficaz. En el futuro, no se entenderá un Contact Center sin  gestión de redes , live chat, teléfono o email. 2. Especialistas en construir relaciones Estamos a punto -si no lo hemos hecho ya- de recibir la generación más autodidacta de la historia. Los Millennials -los nacidos entre los 80′ y principios de los 2000- saben aprovechar las potencialidades de Internet como una herramienta de aprendizaje y comunicación.  Es por este motivo que el rumbo que tomarán ahora los Contact Center será una especie de número de emergencia al se llama en el caso de que todo vaya mal. Así, el papel de los Agentes será el de relacionar a los consumidores con especialistas cualificados y el de gestionar la reputación de la empresa. 3. Gestión del feedback en tiempo real Lo que…