Entradas

Mostrando entradas de enero, 2016

Consejo de Administración de (ISC)² anuncia nuevos directores para 2016

Imagen
(ISC)²®anuncia los nuevos directores de su Consejo de Administración para el año 2016. Compuesto por 13 personas, el consejo es responsable de definir la gestión y las directrices generales de la organización, otorgar la certificación para candidatos calificados y fortalecer la adhesión al Código de Ética de (ISC)².
Los siguientes miembros de Consejo de Administración asumieron las respectivas posiciones de liderazgo: ·Wim Remes, Presidente, CISSP (Bélgica) · Steven Hernández, Vicepresidente, CISSP, CAP, SSCP, CSSLP, HCISPP (Estados Unidos) ·Flemming Faber, Tesorero, CISSP (Dinamarca) ·Jennifer Minella, Secretaria, CISSP (Estados Unidos)
"En primer lugar, quiero expresar mi gratitud al profesor Corey Schou, que ahora deja la presidencia del Consejo, por sus esfuerzos voluntarios para fortalecer el (ISC)² y su continuo compromiso con la promoción de la profesión", afirmó David Shearer, CEO del (ISC)². "Él lideró una actualización muy importante sobre el estatuto de la organiza…

Capítulo Contact Center & Customer Experience de AMDIA

Imagen
Martin Jones, Presidente de AMDIA y Gerardo Andreucci, Presidente de TecnoVoz y actual Presidente del Capítulo Contact Center & Customer Experience de AMDIA, nos cuentan de qué se trata este relanzamiento del capítulo y cuáles serán sus objetivos.



Los objetivos del Capítulo Contact Center & Customer Experience, son:
Promover la Actividad de Centros de Contacto como herramienta fundamental del Marketing Directo.Promover la Marca “Contact Center Argentina” en el mundo y jerarquizar el empleo del representante de Atención Telefónica”, mediante la instrumentación de planes de capacitación y educación que favorezcan el desarrollo profesional de los individuos y el crecimiento del sector.Impulsar y promover la adopción del Código de Ética de amdia y el cumplimiento de lo establecido por la ley de Protección de Datos Personales (Habeas Data).Promover y desarrollar acciones de responsabilidad social empresaria coordinando tareas junto a las empresas del sector, el ámbito académico y el …

Nuevos Paradigmas | Qué es la adhocracia?

Imagen
La adhocracia, explica Henry Mitzberg, teórico de la administración, “es una estructura orgánica que para la coordinación depende de la adaptación mutua entre sus expertos altamente capacitados y altamente especializados”. En las organizaciones adhocráticas la parte más importante de la empresa es el staff.

De acuerdo con la Universidad Nacional de Colombia, estas organizaciones se caracterizan por: Existir en un entorno innovador, cambiante, dinámico. Se puede describir las funciones del experto en staff, pero éstas no se normalizan o estandarizan.Los equipos de trabajo son multidisciplinares, diferentes expertos agrupados para hacer funcionar el proyecto.El poder de decisión está muy repartido, todos participan en la toma de decisiones.La gente del vértice también puede actuar y participar del equipo que gestiona el proyecto y lo lleva a cabo.La supervisión directa tiene muy poca importancia.Surge en entidades bastante grandes donde los proyectos son independientes entre sí.Su mecani…

Augure y Fashion GPS se fusionan y crean Launchmetrics

Imagen
AUGURE y Fashion GPS anunciaron la creación de Launchmetrics,una nueva empresa formada por más de 200 colaboradores al servicio de 1.700 empresas en 70 países.


Fashion GPS es el principal partner tecnológico de marcas y agencias del sector de la moda y el lujo, en el mundo entero. Juntos  AUGURE y Fashion GPS tendrán como misión ofrecer a los equipos de marketing y comunicación la primera herramienta para impulsar las campañas de lanzamiento de producto de sus marcas.


Esta fusión es un proceso que se realizará de forma progresiva. Trabajando en la creación de las sinergias e integración de productos de ambas empresas e incluso en una nueva imagen corporativa.

¿Para qué sirve definir a tu público objetivo?

Imagen
Por Bruno Bonafine Director de Influencia Digital
Esta simple pregunta inicial, muchas veces es respondida con inseguridad y  especulaciones más ligadas al "ojímetro" que a un análisis real. Es fundamental saber a quienes vamos a dirigir nuestras acciones, intentando influenciarlos y fidelizarlos como clientes de nuestra marca. Si no lo tenemos claro, podemos llegar a dilapidar el presupuesto de la campaña, tocando en una puerta que no se va a abrir.
Nuestro target es el público que necesita lo que tenemos para ofrecer, y eso nos indica que estarán más dispuestos a comprarnos, contratarnos y también, a dialogar con nosotros. El lenguaje, el estilo, la estética de lo que quieras comunicar, y el modo en el que te abras a la conversación, reforzarán tu influencia en la audiencia para lograr el objetivo de marketing, pero si eso, además, ocurre en un campo fértil, los resultados serán mejores y tus acciones más productivas.

Quién es? Dónde está? Cómo es? Son tres cuestiones para ini…

Balance positivo: pese al contexto de incertidumbre, Druidics incrementó su negocio un 35% durante 2015

Imagen
Gracias a sus alianzas estratégicas con importantes vendors del mercado y a la expansión de su negocio en Ecuador, la consultora tecnológica argentina obtuvo un importante crecimiento en el ejercicio 2015. Druidics, empresa nacional dedicada a la consultoría tecnológica, desarrollo de soluciones, seguridad informática e infraestructura IT, realizó su balance de 2015, un año desafiante por la expectativa en torno a las elecciones presidenciales, problemas con las importaciones y con algunos proveedores que cambiaban de manos. Pese al contexto, la consultora argentina cerró el año con un 35% de crecimiento respecto al año anterior.
 Esto responde a que la consultora continúa trabajando fuertemente de la mano de importantes vendors como IBM y fortaleciendo alianzas con nuevas firmas como Lenovo, entre otras marcas de primera línea.
 Druidics también ha logrado un crecimiento en su área de servicios, incursionando en soportes y servicios asociados a plataformas IBM, Lenovo y VMWare. “La ause…

Verint es elegida una de las proveedoras más grandes de software y servicios del mundo

Imagen
Verint® Systems Inc., una de las compañías de software más grandes del mundo, celebra su colocación entre los 100 proveedores de software y servicios más grandes del mundo, de acuerdo con el ranking “Software 500” de la revista Software Magazine.
En su 33° aniversario, el “Software 500” es un ranking anual que se centra en empresas grandes y medianas, sus profesionales de TI, desarrolladores de software y gerentes de negocios que participan en la compra de software y servicios. Verint aparece en el puesto 92 de este último ranking y es citado en la categoría de «inteligencia de negocios/analítica*».
“El ranking “Software 500” está diseñado para ayudar a los CIOs, altos gerentes de TI y personal de informática a investigar y crear una lista abreviada de socios de negocios. En pocas palabras, sirve como una referencia rápida sobre la viabilidad de los proveedores,” explica Thomas Tetreault, editor y jefe de redacción de Software Magazine. “Además de nuestra edición impresa actual, que exh…

Generación de la información: el consumidor impulsado por los datos y el negocio digital

Imagen
Por Jeremy Burton, Presidente de Productos y Marketing EMC Corporation Ha llegado nuevamente el momento del año en el que miramos hacia el futuro para determinar cuáles tendencias tendrán el mayor impacto en el 2016. En mi opinión, la analítica de datos y nuestro modo de vida digital transformarán cada vez más el mundo y la naturaleza de los negocios. Estas son algunas de las manifestaciones que creo veremos en el próximo año:
Predicción 1:El negocio digital se abre paso hacia la alta administración de empresas Los altos ejecutivos comprenden cada vez más el valor del negocio digital y de los datos que este negocio produce, pero aún falta que asignen nuevos ejecutivos de forma permanente en la planta para que dirijan una agenda digital en la empresa. Eso está a punto de cambiar. Cada vez con mayor frecuencia, se nombrarán directores de tecnología digital, y se les asignará la tarea de utilizar la tecnología más reciente e importante, con el fin de crear productos más inteligentes y crea…

Empresas con programas de autoservicio disfrutan de un aumento del 85% año tras año en las tasas de retención de clientes‏

Imagen
Empresas con programas de autoservicio disfrutan de un aumento del 85% (año tras año) en las tasas de retención de clientes, en comparación con las que no ofrecen esa opción.
Los niveles de satisfacción del cliente en los contact center crecen significativamente cuando se utilizan herramientas onmicanal para atender las consultas del público, especialmente del segmento altamente móvil que realiza gestiones mediante teléfonos inteligentes o tabletas, entre otros dispositivos.
Gustavo Carriles, Gerente de mercadotecnia de Aspect para México y Centroamérica comenta que de acuerdo con un análisis desarrollado por Abardeen Group que consideró las empresas que ofrecen consistencia en su información habilitando la omnicanalidad versus las que carecen de esa posibilidad la satisfacción del cliente en porcentajes por canal es de:
• IVR: (Interactive Voice Response) Sistemas de Respuesta Interactiva por Voz 84% versus 26% sin onmicanalidad.
• Chat en Vivo: 80% omnicanal ver…

#11ejecutivas te dan los puntos claves del entorno de la empresa digital

Imagen
‘Ejecutivas ante la nueva empresa digital: 11 estrategias de marketing para la reflexión’ es un libro que aborda los nuevos retos del entorno online, y lo hace a través de 11 mujeres directivas y emprendedoras españolas.
España cuenta con más de 3 millones de pymes; un 95% del total de las empresas. Y solo el 17% de ellas están lideradas por mujeres emprendedoras. Sin embargo, algo está cambiando en España ya que cada vez son más las mujeres que emprenden en su propia idea, o las ejecutivas que están al mando en otras empresas.


El libro puede descargarse gratuitamente en este link #11ejecutivas

Mercado Libre, un gigante de Internet

Imagen

El himno del Liverpool FC será la inspiración en la mejor atención al cliente en 2016

Imagen
“You’ll never walk alone”, el himno del Liverpool FC, será la inspiración en la mejor atención al cliente en 2016 

Ningún aficionado al fútbol puede negar que “You’ll never walk alone” es mucho más que un himno. Popularizada por los hinchas del Liverpool FC hace ya medio siglo, esta canción ha sido versionada por Frank Sinatra, Elvis Presley o Alicia Keys, entre otros. Según Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, este tema musical es, además, esencial para entender la relación entre clientes y empresas en 2016. Será la banda sonora del Customer Experience.


Los smartphones y las redes sociales otorgan cada vez más poder al consumidor, que hace uso de las tecnologías para comparar precios, opinar sobre los productos o servicios que ha adquirido e interactuar con las compañías utilizando cualquier dispositivo o canal de comunicación.


Aquí es donde se hace imprescindible el himno “You’ll never walk alone” (nunca viajarás sol…

Infor anuncia solución para la cadena de suministro para mercados específicos

Imagen
Infor SCE 10.4 brinda eficiencia en el almacén, mejores funcionalidades, experiencia de usuario optimizada para empresas globales y de retail
Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia Infor Supply Chain Execution (SCE), versión 10.4, que brinda eficiencia y performance optimizado. Desarrollada a partir del anuncio del año pasado de SCE en la nube, Infor ha utilizado el feedback de los clientes en múltiples industrias para mejorar el performance, aumentar la facilidad de uso, y lograr un retorno de la inversión más rápido. Como empresa en la nube que está enfocada en ofrecer soluciones con prioridad en cada sector, Infor SCE 10.4 ofrece una herramienta única que se adapta fácilmente a las necesidades específicas del mercado vertical, con una estrategia más holística de la cadena de suministro.
Infor SCE 10.4 combina gestión del almacén, ejecución del transporte, facturación 3PL y gestión de mano de obra, en una ú…

Customer Due Diligence de NICE Actimize fue seleccionada por Fifth Third Bancorp

Imagen
Solución Customer Due Diligence – CDD de NICE Actimize fue seleccionada por Fifth Third Bancorp por su Potente Mecanismo de Clasificación y Evaluación de Riesgos en la Integración del Cliente El Mecanismo Principal de Clasificación de Riesgos de NICE Actimize fue diseñado para tener en cuenta factores de riesgo estándares y definidos por el usuario para evaluar los riesgos del cliente NICE Actimize, una compañía de NICE Systems (NASDAQ: NICE) y el más grande y más amplio proveedor de soluciones de cumplimiento, gestión de riesgos y lucha contra los delitos financieros para la industria de servicios financieros, ha sido seleccionada por Fifth Third Bancorp, una compañía de servicios financieros diversificados, para proveer el software de lucha contra el lavado de dinero de Due Diligence de Cliente (Customer Due Diligence - CDD) para ayudar a migrar los procesos de evaluación de riesgos en la integración del cliente para un entorno más automatizado y con una gestión más centralizada.
Fift…

El futuro de la movilidad y el transporte, a debate en Sharing España‏

Imagen
Sharing España te invita a asistir al primero de una serie de eventos temáticos que desarrollará a lo largo del año: "El futuro de la movilidad". Tendrá lugar enMadrid HOY 26 de enero a las 9:30 en la sede del IED (C/ Larra, 14) y el 2 de febrero en Barcelona en el Mobile World Centre (C/ Fontanella, 2). Se debatirá y analizarán los nuevos modelos negocio colaborativos que están impactando en la movilidad, impulsando un transporte más eficiente, sostenible y alternativo. Diferentes propuestas y tecnologías que están innovando en esta área nos explicarán sus líneas clave de innovación y cómo están contribuyendo a una ciudad más inteligente. Empresas de carsharing y carpoolingtransporte de mercancías y de personas, aplicaciones con impacto en la movilidad o empresas que están apostando por la innovación con los coches no tripulados participarán en estos eventos.
Puedes hacer la inscripción en este link https://goo.gl/aGiCm0