Entradas

Mostrando entradas de diciembre, 2015

Felicidades!

Imagen

La banca y las compañías telefónicas, energéticas y aseguradoras son las que mejor atienden a sus clientes a través de las redes sociales

Imagen
· Los datos extraídos de la VI Entrega del estudio “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, promovido por Altitude Software, desvelan la madurez de distintos sectores a la hora de interactuar con sus clientes a través de las RR.SS.
· Los hoteles, las agencias de turismo o la Administración Pública, entre los sectores que interactúan menos con sus seguidores.
· La red social favorita de las empresas analizadas para atender a sus clientes es Twitter, seguida de Facebook.


El consumidor de la era digital demanda cada día más poder comunicarse con las marcas a través de un mensaje privado o una publicación en alguna de las redes sociales de las empresas. Sin embargo, poco más de la mitad de las compañías españolas utiliza estos canales para establecer un servicio de atención al cliente, según datos de la VI Entrega del estudio “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” presentado por Altitude Software. L…

Embajadores de ecommerce o cómo pedir consejo a un experto amateur

Imagen
Con los Reyes Magos a punto de llegar, la cantidad de compras se ha disparado en las últimas semanas. Pero, si se habla de comercio electrónico, se  espera que el punto álgido se produzca en los próximos días. Los usuarios aún están decidiendo su compra y acuden, cada vez más, al site de la propia tienda en busca de opiniones de otros consumidores.
En los últimos años han surgido los llamados embajadores, personas ajenas a una marca, que por sus conocimientos y background ponen su experiencia al servicio de otros compradores y les dan recomendaciones, ideas y opiniones. “Las tiendas ecommerce que quieran aprovechar esta tendencia deben proporcionar a estos expertos y a  los consumidores las herramientas para que puedan dialogar en el propio site de la empresa y ser conscientes de que esta comunicación escapa a su control”, explica  Julien Hervouët, CEO de iAdvize
De esta idea, ha nacido la puesta en marcha de Community Messaging, el chat de iAdvize, que permite a embajador y consumido…

Consejos de seguridad para comprar online

Imagen
alaMaula, el sitio N°1 de clasificados online gratuitos de la Argentina, brinda consejos para no tener problemas a la hora de comprar en línea.
Comprar en la web es fácil y rápido, sobre todo para fechas como Reyes (o bien, cumplir con algún regalo pendiente de la navidad), cuando todos quieren comprar sus regalos, hay colas y demoras en los locales y shoppings. Pero este interés masivo es caldo de cultivo para los hackers, que aprovechan para desarrollar sus actividades delictivas. Por eso, para que la compra sea segura, hay que tener en cuenta una serie de precauciones, por ejemplo: Conectarte de manera segura a Internet: hay que tener en cuenta que la información enviada por las redes públicas puede ser captada por ciberdelincuentes, y a la hora de comprar por la web, suelen manejarse datos sensibles, como el número de la tarjeta de crédito. Esto se evita en los casos de plataformas como la de alaMaula, el sitio de clasificados online gratuitos N°1 en Argentina, en el cual la compra …

Cómo son las oficinas de Mercado Libre?

Imagen
Marcos Galperín, fundador y CEO de Mercado Libre, te muestra cómo son las oficinas de su empresa. Abiertas, luminosas, con espacios confortables y de jerarquización horizontal, salas con más privacidad para charlas y reuniones, y livings para tener una conversación más distendida.
Los espacios hablan mucho sobre el estilo de relacionamiento interno y externo de las compañías, por eso nos interesa mostrarte cómo es el lugar de trabajo de la empresas de ecommerce más importantes de Latinoamérica.

La Navidad 2015 triplica la facturación online con respecto a 2014

Imagen
Los números de Tienda Nube demuestran el avance del ecommerce: 208% fue el aumento de facturación en ARS $ con respecto a la misma semana del 2014. Conocé todos los números que demuestran por qué conviene tener una tienda online.
Las cifras de crecimiento son contundentes para Tienda Nube -un servicio para que micro, pequeñas, medianas y grandes empresas puedan crear sus propias tiendas online-: de las tres semanas previas a la semana de Navidad 2015, la del 14 al 20 fue la que más ventas registró. El aumento de las ventas con respecto a la misma semana de 2014 fue de 127%. El aumento de la facturación, del 208%. Y un cuarto de estas ventas ocurrieron a través de dispositivos móviles. El ticket medio de venta durante las semanas de diciembre previas a Navidad fue de ARS $1000, lo que representa un aumento del 42% con respecto al ticket medio del año anterior durante el mismo período. Los rubros más vendidos fueron indumentaria (40%), accesorios de indumentaria (13%), salud y belleza (7%),…

Verint logra la posición más alta en el Cuadrante Mágico de Gartner 2015

La Compañía fue Reconocida como Líder en Optimización de Fuerzas de Trabajo en Centros de Compromiso con el Cliente (CEC) por Octavo Año Consecutivo
Verint® Systems Inc., una de las compañías de software más grandes del mundo, logró la posición más alta por su capacidad de ejecución y visión integral en el nuevo informe Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization (Cuadrante Mágico sobre Optimización de Fuerzas de Trabajo en Centros de Compromiso con el Cliente), realizado por la firma de investigación y consultoría Gartner, Inc. Dicha posición marca el octavo año consecutivo en que la empresa es elegida como Líder en el Magic Quadrant.
“Verint está complacido por este reconocimiento. Creemos que este lugar reafirma nuestra visión y enfoque unificado sobre la Optimización de Fuerzas de Trabajo (WFO) como parte importante de una plataforma de soluciones de optimización de compromiso con el cliente y capacidad para ayudar a las organizaciones a lograr sus metas y a…

EMC acelera el cambio hacia el código abierto

El proyecto del nuevo RackHD ataca el reto que enfrenta todo el sector en los centros de datos de hiperescala. La comunidad CoprHD anuncia un nuevo lanzamiento y nuevas colaboraciones con Intel y la Universidad Estatal de Oregon
EMC lanza el proyecto de código abierto RackHD, disponible con licencia de Apache, versión 2.0 RackHD ofrece tecnología independiente de plataformas para impulsar una automatización más efectiva de la organización y la administración de hardware a hiperescala. La comunidad CoprHD lanza la primera actualización, CoprHD 2.4, en la cual incorpora compatibilidad con EMC Elastic Cloud Storage (ECS) y EMC XtremIO 4.0La comunidad CoprHD lanza dos nuevos proyectos con Intel y la Universidad Estatal de Oregon para incorporar compatibilidad de almacenamiento de otros fabricantes e integración con OpenStack.EMC actualiza el motor de organización del almacenamiento REX-Ray con compatibilidad con EMC VMAX, EMC Isilon y Google Compute Engine (GCE)
Con el compromiso siempre en…

Altitude te enseña el interior del taller de Papá Noel

Imagen
Altitude te enseña el interior del taller de Papá Noel

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, ha publicado el ebook y el vídeo ‘El milagro en el taller de Papá Noel’, un pequeño cuento de Navidad que muestra las pequeñas maravillas que se producen para que cada persona obtenga el regalo adecuado en el momento correcto. 
“Parece un milagro el modo en que cada año logramos dar a cada niño el regalo que más desea. Por supuesto una parte de ello es magia“, ha explicado Papá Noel. “Pero en su mayor parte se trata de habilidades de gestión, contar con un gran equipo de ayudantes y disponer de la tecnología adecuada”. 
Altitude ha publicado un cuento de Navidad, en formato vídeo y libro electrónico, que muestra cómo Papá Noel recibe los deseos de todo el mundo a través de una amplia variedad de canales. En este cuento se explica el papel del ‘Escritorio Unificado de los Elfos’ y cómo se hace la lista ‘Bueno o travieso’. 
También…

TecnoVoz gana un Oro y una Mención de Honor en el Grand Prix de los Premios amdia 2015‏

Imagen
TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, informó hoy que es el flamante ganador de un Oro y de una Mención de Honor el Grand Prix de los Premios amdia 2015, con el caso “Edesur: hacia un nuevo estadío tecnológico”. 

TecnoVoz recibió el galardón en la categoría Contact Centers, como distinción a la Mejor Contribución Tecnológica. El caso describe cómo Edesur implementó la solución tecnológica Approach de TecnoVoz. Durante el denominado “Plan Verano”, que se extendió entre el 1° de diciembre de 2014 y el 31 de marzo de 2015, la compañía de suministro eléctrico atendió más de 4.000.000 de llamadas, es decir, un promedio de 1.000.000 de interacciones telefónicas por mes.


(de izq a der) Gabriel Todoroff, Gerente del Call Center, Edesur, Guillermo Brao, Director de Tecnología, TecnoVoz Fernando E. Guerrero, Gerente de Nuevos Negocios LATAM,  TecnoVoz, Ing. Damián Ermida, Dpto. de Proyectos de Telecomunicaciones, Edesur 


El Pre…

#ComTech | Más del 70% de los argentinos tiene celular

Imagen
El 74% de los argentinos tiene un teléfono celular, valor que se mantiene estable desde el 2013 luego de permanecer en un 64% de penetración durante el 2011 y el 2012, según se desprende del análisis Comtech realizado porKantar Worldpanel.
En comparación con Brasil, donde el 91% de los individuos cuentan con un celular, el mercado de telefonía móvil en nuestro país aún tiene espacio para crecer”, destacan desde Kantar Worldpanel. Uno de los grandes desafíos para el mercado de telefonía móvil en Argentina es llegar a niños -de 7 a 13 años-, y a adultos -mayores de 65 años-, que por motivos de costo, falta de conocimiento y resistencia aún no tienen celulares al nivel de otros grupos etarios. El segundo desafío está en reemplazar la base instalada de celulares que no son smartphone para pasar a ser smartphone. Sólo el 49% de los celulares son smartphone, este valor desciende a 32% en el grupo de 51 a 64 años y a 18% en los mayores de 65 años. “Una buena alternativa para revertir la situaci…

Mayores de 45 años: el desafío de conseguir trabajo

Imagen
En un contexto laboral donde el grueso de los empleos pareciera estar destinados a generaciones más jóvenes, aquellos trabajadores mayores a 45 años se sienten excluidos del mercado laboral. Lo cierto es que hay muchas empresas que están poniendo el foco nuevamente en este rango etario, considerando el valor agregado que estos trabajadores aportan a las empresas.

¿Qué puede aportar una persona mayor a 45 años en una empresa? Estabilidad y madurez emocional.Amplia experiencia y capacidad de proyección en el trabajo, al servicio de la empresa.Fidelización hacia la empresa, generando una mayor calidad del servicio prestado y desarrollando un sentido de pertenencia a la misma.Mayor estabilidad y responsabilidad laboral.Mayor valoración de su puesto de trabajo. Menos ausentismo.Incentivo y ejemplo para los trabajadores más jóvenes.Menor índice de rotación en sus puestos de trabajo.
Fuente Empleos Amia

Todos los ganadores de los Premios amdia 2015

El viernes 18 de diciembre Amdia realizó la ceremonia de entrega de los Premios amdia 2015, el galardón más importante del Marketing Directo e Interactivo de Argentina. Estos son los ganadores, accede a la lista completa desde este link:

Todas las fotos del evento!

Posted by amdia – Mejor Marketing on Lunes, 21 de diciembre de 2015


¿Qué son los Premios amdia?
Se trata del máximo galardón al Marketing Directo e Interactivo de la Argentina. Exalta el Marketing Directo e Interactivo y celebra el trabajo de excelencia que se está realizando, y que no siempre “traduce bien” culturalmente para triunfar en los grandes festivales anglosajones. El jurado que evalúa la excelencia de las campañas de acuerdo a criterios de estrategia, creatividad y resultados.


Acerca de amdia amdia es la entidad que nuclea a las empresas y ONGs que utilizan y apoyan las herramientas y técnicas multicanal de data driven marketing, y a sus proveedores y profesionales independientes. Fundada en 1987, amdia representa …

Solución centralizada de grabación de VoIP de NICE se integra con los controladores de sesión SIP de AudioCodes

Asociación de NICE y AudioCodes promueve el SIPREC como un protocolo estándar y asegura la grabación fiable, flexible y escalable de las llamadas de Voz sobre IP (VoIP) NICE Systems (NASDAQ: NICE) y AudioCodes(NASDAQ: AUDC) anunciaron hoy la integración de las soluciones Mediant de Voz sobre IP (VoIP de AudioCodes) con la Plataforma de Participación de NICE (NICE Engage Platform), permitiendo satisfacer las necesidades de grabación de sus clientes, al tiempo que aprovecha los Controladores de Sesión SIP (Session Border Controllers - SBC) y los Gateways de Medios existentes de AudioCodes. 
La Plataforma NICE Engage ofrece una solución simple y rentable de grabación de llamadas para cualquier entorno de Voz sobre IP (VoIP). La asociación con AudioCodes, un proveedor líder de soluciones de voz convergentes, permite a los usuarios finales mantener la seguridad de las llamadas al tiempo que utilizan los mejores softwares de grabación de llamadas en la industria con una práctica estándar del …

Altitude Software es galardonada por Frost & Sullivan gracias a su liderazgo en innovación en América Latina

Imagen
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, acaba de ser galardonado por Frost & Sullivan con el premio ‘Liderazgo en innovación visionaria de sistemas de contact center América Latina 2015’.
Según el informe de evaluación de Frost & Sullivan,  “Altitude Software ha abordado con éxito muchos desafíos comerciales que enfrentan las empresas en el mercado de sistemas de centros de contacto a 
través de la innovación constante en su cartera de productos. Además, la compañía ha satisfecho continuamente las necesidades de negocio de sus clientes a través del compromiso con el cliente, así como la co-creación y la prestación de servicios de valor añadido”. Informe de las Mejores Prácticas en Innovación Visionaria 
Frost & Sullivan
La creación de valor mediante la introducción inteligente de la automatización de negocios en toda América Latina
"Para nosotros es muy importante que se nos premie como líderes en innovació…

Internet de las cosas: en 5 años habrá más de 25 mil millones de dispositivos conectados

Imagen
Por Leslie Ashton, ‎Security Sales Specialist en Druidics La "Internet de las cosas" (IoT por su denominación en inglés “Internet of Things”) se está convirtiendo cada vez más en un tema de conversación en todos los ámbitos. Es un concepto que no sólo tiene el potencial de afectar la forma en que vivimos, sino también la forma en que trabajamos. Pero, ¿qué es exactamente y qué impacto va a tener en la vida cotidiana de las personas?  Básicamente, significa que cualquier dispositivo pueda conectarse a Internet (y/o entre sí). Esto incluye desde teléfonos celulares, tablets y computadoras hasta cafeteras, lavarropas, heladeras lámparas, autos y casi cualquier otra cosa que podamos imaginar. Y, según un reciente informe de Gartner, para 2020 existirán más de 25 mil millones de dispositivos conectados.  Son variados los beneficios que este fenómeno podrá aportar a la vida diaria, desde poder olvidarse de apagar el horno cuando la comida esté lista o que la cafetera esté sincron…

#PartnerITForum | VOZ.COM dará la bienvenida a los asistentes a Partner IT Forum 2016

Imagen
La compañía recibirá a los más de 1.500 partners que se darán cita en este evento con sus Welcome Bags
VOZ.COMOperadora Española de Telecomunicaciones líder en Soluciones de Telefonía IP para Empresas y Contact Centers, en su afán de apoyar el desarrollo tecnológico y el avance hacia la era digital de las empresas, apoyará con su colaboración la primera edición de Partner IT Forum 2016. Este evento profesional nace con el objetivo posicionarse como el más importante para el canal de distribución de tecnología informática en España y abrirá sus puertas en Madrid los próximos 27 y 28 de enero para ofrecer un punto de encuentro entre mayoristas, distribuidores y fabricantes que se reunirán para conocer las últimas tendencias de mercado, ofertas de fidelización y programas de formación.
Partner IT Forum 2016 girará en torno a ocho ejes fundamentales para la evolución digital de las empresas:
·Aplicaciones de negocio, analítica y Big Data ·Redes y comunicaciones ·Cloud Computing ·Tecnologías mó…