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Mostrando entradas de noviembre, 2015

#Livestreaming

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De acuerdo el informe 10 Hot Summer Trends for 2015 (10 tendencias de verano para 2015), elaborado por el departamento ConsumerLab de la compañía sueca de telecomunicaciones Ericsson, en cinco años se consumirán más horas de contenido en streaming que de forma convencional.

Aspect infografía | Qué es lo que los clientes realmente esperan del Autoservicio‏

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Un estudio de Forrester revela qué es lo que los clientes realmente esperan del Autoservicio Por  Chris O'Brien Vivimos inmersos en una cultura de Smartphones, aplicaciones de mensajería, mensajes de texto, emails y links para “¡Hablar con un representante ahora mismo!”. De acuerdo al Índice de Experiencia de Cliente 2015 de Aspect, las cajas de autoservicio de los supermercados se han vuelto más populares que nunca  y una tercera parte de nosotros preferiría limpiar un baño que comunicarse con el servicio al cliente. El autoservicio está en aumento y esas son excelentes noticias para los centros de contacto. Un estudio realizado porForrester Consultingen representación de Aspect, sugiere que una experiencia de autoservicio sin fisuraspuede ahorrarle al negocio un promedio de $22 millones de dólares en costos innecesarios en los que se incurre cuando los clientes cambian de un ineficiente canal de autoservicio en línea a un canal de voz. Revise la infografía que aparece abajo (adjunta…

El Cloud Computing, clave para desarrollar el negocio con total libertad

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·Altitude Software, Arsys y AdmiralSeguros han compartido sus buenas prácticas en Cloud, dando una visión de 360º sobre esta tecnología
·La tecnología Cloud ha permitido acercar a las pequeñas compañías herramientas de negocio que nunca antes podrían haber asumido, como los contact centers, según Eduardo Malpica, Pre-sales Manager Southern Europe de Altitude Software

Las Nuevas Tecnologías han cambiado el mundo de los negocios. Lo que servía hace 10 años ya no funciona. El consumidor se ha transformado y las empresas deben hacerlo también para adaptarse a las nuevas formas de consumir”. Así abría Nieves Franco, Directora Comercial de Arsys, el coloquioCloud Computing, una visión 360º, organizado porArsysy en el queAdmiral Seguros yAltitude Softwarehan compartido sus buenas prácticas en Cloud, ejemplificando con sus proyectos la transición de las empresas españolas en su migración a la Nube.
Celebrado ayer, este encuentro contó, además, con la participación de Juan Manuel Robles, Directo…

NICE lidera en WFO para Contact Centers según informe de DMG

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NICE amplía su liderazgo en cuota de mercado para el segmento de Optimización de la Fuerza Laboral para Contact Centers según informe de DMG NICE sostiene más del 38% del mercado para ambos segmentos de Workforce Optimization y de Grabación de Voz
NICE Systems anunció que una vez más ha sido reconocida como el líder mundial en el mercado de Workforce Optimization para Contact Centers por la firma DMG Consulting LLC. Según el Informe de Medio Año de la Cuota de Mercado en el Segmento de Workforce Optimization de 2015 de DMG, NICE tiene cuotas de mercado del 38,4 y el 39,1 por ciento en los segmentos de Workforce Optimization Grabación de Voz para Contact Centers, respectivamente.​

Este informe viene después del lanzamiento por NICE de un nuevo enfoque para la optimización de fuerza de trabajo: la Adaptive Workforce Optimization. Este enfoque crea un entorno de planificación, gestión y participación de la fuerza laboral que se adapta en tiempo real a personalidades o perfiles de agente …

EMC ofrece integración de la nube en el centro de datos

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El enfoque híbrido de la administración de datos automatiza el almacenamiento primario y la protección de datos a la nube, desde la nube y en la nube Puntos destacados de las noticias: EMC presenta nuevas capacidades de nube integradas y extendidas en todo su portafolio de almacenamiento completo y protección de datos. EMC ofrece soluciones de nube empresarial listas para usar para EMC VMAX®y EMC VNX®con compatibilidad expandida con servicios de nube privada y pública. EMC expande las funciones de protección de datos para garantizarla en donde sea que residan e independientemente de lo que suceda. EMC Corporation (NYSE: EMC) anunció la disponibilidad inmediata de un amplio rango de productos y soluciones diseñado para establecer una conexión sin inconvenientes de los sistemas de almacenamiento primario y protección de datos con nubes privada y pública. Las organizaciones estarán mejor equipadas para aprovechar la agilidad y la escalabilidad sin límites de los servicios de nube pública y e…

Las tendencias online del momento según Freelancer.com‏

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Estas son las principales conclusiones del Fast 50, tradicional ranking que elabora Freelancer.com (el portal de empleo independiente más importante del mundo), conocé todas las tendencias: Microsoft Word sigue siendo el software de procesamiento de textos predilecto para los profesionales,a pesar de la existencia de Google DocsEl fin de los hipsters, la llegada de los Yuccies (Young Urban Creatives)Pinterest e Instagram superan a Facebook en la categoría “Marketing en redes”Microsoft sigue siendo un jugador giganteNuevos ofertas de trabajo de Microsoft surgen en el mercado de trabajo online; los proyectos creativos están en alza, Pinterest e Instagram emergen como los ganadores en la guerra de los medios sociales. En el tercer trimestre de 2015, los científicos de datos analizaron la cantidad de 370,901 ofertas de trabajo, un 4% más que los registrados en el segundo trimestre del mismo año. Freelancer.com analizó los ofertas de trabajo en la plataforma para crear una fotografía de las …

Infor continúa invirtiendo en herramientas para la Gestión de Campañas de Marketing‏

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Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia la disponibilidad de la solución de última generación de Infor para la Gestión de Campañas Omni-canales (anteriormente denominada Infor Epiphany Outbound Marketing), una solución integrada de base de datos de marketing para el planeamiento, la ejecución y el monitoreo de campañas de marketing en múltiples puntos de contacto, como mails de salida, mail directos, SMS, etc. La solución Infor para la Gestión de Campañas Omni-canales ayudará a organizaciones líderes a realizar una mejor gestión del ciclo de vida de la campaña y descubrir a los mejores clientes para dirigir estas campañas, con herramientas modernas de análisis, planeamiento, ejecución y medición. Imagen de la Interfaz de CRM

La última versión 10.1 incorpora importantes avances, diseñados para producir y gestionar mejor las campañas, para la gente de marketing en los sectores de retail, servicios financieros, …

Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging

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●El 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra
●El chat comunitario Community Messagingde iAdvize pone en contacto a los usuarios dentro del propio site de la empresa y permite que sean aconsejados por embajadores de la marca
●Contar con una comunidad de expertos tiene una doble ventaja: la marca gana fiabilidad y reduce costes de atención al cliente
Según un estudio realizado en mayo de 2015 por The Cocktail Analysis para iAdvize, el 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra. Y el 80% consulta las páginas con opiniones de consumidores y de comparadores de precios. No hay duda de que el boca a boca sigue siendo uno de los métodos de promoción que más se emplean y que mejores resultados da.
Los comentarios de otros usuarios se han convertido en un elemento muy valioso en una sociedad cada vez más colaborativa. La gran mayoría  de los compradores online se…

Nombramientos en Avaya

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Avaya, la firma de software de comunicaciones empresariales, sistemas y servicios, anunció el nombramiento de Guadalupe Hugony como Líder de Marketing para la región de Américas Internacional, conformada por Canadá, Latinoamérica y El Caribe. En esta posición Guadalupe será responsable del desarrollo y ejecución de la estrategia de Marketing para la región en alineación con la estrategia global de la compañía y las prioridades estratégicas del grupo de ventas. Guadalupe posee una experiencia de más de 15 años en la industria con especialización en comunicaciones de Marketing. Desde el 2012 se encuentra vinculada a Avaya en donde se ha desempeñado en diferentes cargos clave en las áreas de Comunicación y Marketing. Previo a este nombramiento, formó parte del Equipo Global de Comunicaciones de Avaya en el que fue responsable de identificar y desarrollar procesos que permitieron maximizar los recursos entre los equipos regionales, estuvo además a cargo de Comunicaciones Internas y de Mar…

Veritas | Visión y estrategia innovadoras sobre la gestión de la información en América Latina

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Ejecutivos regionales de la compañía compartieron con clientes su perspectiva acerca del negocio en Argentina.
Veritas Technologies LLC, líder mundial en soluciones de gestión de información, comparte en América Latina los retos y oportunidades en la gestión de la información.  El recientemente anunciado Veritas Partner Force y la nueva cartera de soluciones empresariales que la empresa está comunicando en toda Latinoamérica como parte de la nueva visión de la compañía,  forman parte de las temas de presentación al mercado argentino. Como uno de los aspectos  destacados está el exponer los detalles del fortalecimiento de la estrategia de canales, lograda en base a una amplia retroalimentación por parte de sus socios. Está diseñado para ofrecer mayores beneficios como el incremento en las oportunidades de nuevos registros, el mejorado crecimiento acelerado en reembolsos y un proceso agilizado para obtener el grado platinum. La estrategia de Veritas para la gestión de la información se bas…

Kleer y FDV anuncian una alianza para potenciar sus servicios

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Bajo la idea de que existe una estrecha relación entre la eficacia del trabajo en equipo y el software de calidad, Kleer y FDV decidieron crear una oferta conjunta de servicios. Se trata de una alianza muy novedosa, con un alto componente de innovación, orientada a ayudar a las organizaciones a cumplir con sus objetivos, ser más predecibles y reaccionar rápidamente a los cambios.


Kleer es una empresa de acompañamiento a profesionales que buscan la mejora contínua con Metodologías Ágiles. Y FDV es una empresa que desarrolla tecnología utilizando estas metodologías. Ambas empresas tienen, en definitiva, la misión transformar sobre la marcha y transmitir de forma activa las prácticas necesarias para agilizar el servicio que ofrecen a sus clientes.
“Además de una fuerte amistad, con FDV nos une la convicción de que el software de calidad ayuda a crear mejores relaciones internas y con el ecosistema de las empresas - comentó Ricardo Colusso, de Kleer - Creemos que esta alianza es un punto d…