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Mostrando entradas de septiembre, 2015

Infor junto con BGlobal organizan un seminario dedicado al CRM

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El encuentro contará con la presencia, como orador, de Hugo Brunetta, Presidente y fundador de la Asociación de CRM y Fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM.
Infor, proveedor líder de aplicaciones empresariales bellas especializadas por industria, organiza junto con BGlobal un seminario exclusivo de Customer Experience Management que tendrá lugar en sus oficinas, el próximo 7 de octubre, de 9 a 13 horas. Entre los objetivos del encuentro se busca formar a los asistentes para que puedan dirigir, gestionar y optimizar la experiencia del cliente dentro de la relación del mismo con la marca. Ser capaces de poner en práctica los conceptos asociados al Customer Experience Management en empresas de cualquier industria. Entender para luego aplicar los procesos que llevan desde el gerenciamiento de la relación con el cliente al gerenciamiento de la experiencia del cliente. Entender la vinculación entre la complejidad de lo recibido y lo percibido por parte de los clientes. Valorar la apli…

Stefanini e Saque Pague disponibilizam ofertas inovadoras para o varejo

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AStefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, juntamente com aSaque e Pague, rede de autoatendimento multisserviços, disponibilizam ofertas inovadoras para o setor varejista. O novo leque de ofertas abrange desde compensação e custódia de cheques, sistemas de conciliação até soluções de gestão de cartões private label e pré-pagos, aplicativos mobile, programas de fidelização e outros voltados para melhorar a experiência do cliente, envolvendo também aInspiringe aOrbitall, ambas do Grupo Stefanini.  Para Wander Cunha, diretor de Business Consulting da Stefanini, a expectativa é grande e deve gerar resultados positivos ao proporcionar serviços cada vez mais completos e eficazes para o varejo. "Com essa parceria, vamos colocar à disposição do comércio soluções inovadoras. Entre os nossos projetos futuros está a personalização do atendimento por meio do reconhecimento biométrico. Toda vez que um cliente utilizar um terminal de …

Infor introduce una aplicación CRM para el Sector Público para los servicios dirigidos a los ciudadanos

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Infor Citizen Relationship Management simplifica la realización de reportes con dispositivos móviles
Infor, proveedor líder de aplicaciones empresariales bellas especializadas por industria y desarrolladas para la nube, anuncia Infor CRM 311, “Infor Citizen Relationship Management”, una aplicación innovadora que ofrece compromiso móvil ciudadano para el sector público. Infor CRM 311 es la novedosa herramienta que brinda servicios a los ciudadanos de la comunidad, gobierno y organizaciones gubernamentales con una única base de datos, accesible por medio de múltiples canales. Infor CRM permite realizar updates en tiempo real a las aplicaciones de back office, con la flexibilidad de la automatización de campo y de las soluciones móviles.  
En los últimos años, ha habido un aumento en el desarrollo y uso de tecnología para el gobierno, compromiso móvil de los ciudadanos y conexión multicanal con los ciudadanos. Gartner comenta que en 2014 y 2015 este tipo de aplicaciones son la principal t…

César Agost Carreño en El Ojo de Iberoamérica 2015

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Con ojos inquietos sigue buscando cambiar el mundo.


VP Creativo de Ogilvy México, Director Creativo Regional para Latinoamérica y miembro del Consejo Creativo Mundial de Ogilvy & Mather, César Agost Carreño se suma a las mentes más brillantes de la industria que estarán presentes en El Ojo de Iberoamérica 2015. A pocos meses de su regreso a Ogilvy & Mather, la Red volvió a convertirse en la Mejor de la Región.  En noviembre, toda su visión quedará plasmada en el prestigioso Ciclo de Conferencias, Capacitación & Inspiración de El Ojo.
En una nueva edición de su Ciclo de Conferencias, Capacitación & Inspiración, El Ojo de Iberoamérica vuelve a convocar a las figuras más importantes del ámbito de la comunicación y el marketing a nivel internacional.
Tal es el caso de César Agost Carreño, VP Creativo de Ogilvy México, Director Creativo Regional para Latinoamérica y miembro del Consejo Creativo Mundial de Ogilvy & Mather, quien llegará hasta El Ojo 2015 para presentar y com…

CX ingresa al mercado de los smartphones

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La empresa lanza al mercado dos modelos de teléfonos móviles ampliando así su oferta de productos tecnológicos.
CX, empresa Argentina fabricante de productos tecnológicos, se suma como competidor en el mercado de los teléfonos celulares inteligentes. En principio, la marca lanzará dos modelos propios con precios muy competitivos. El producto ya está disponible: el CX Phone viene en 4 y 5 pulgadas, ambos compatibles con el sistema operativo Android 4.4. Se comercializarán a través de cadenas de retail, tales como Garbarino, Compumundo y Walmart. Además se está trabajando en acuerdos con los carriers para lograr también la comercialización directa. “Venimos trabajando desde hace un año en el desarrollo de estos móviles", explicó Axel Márquez Miranda, Manager de CX, "hay una gran demanda de smartphones en el país y muy poca oferta. El trabajo realizado sobre nuestros dispositivos es muy bueno y estamos llegando al mercado con 2 productos con excelentes prestaciones, calidad y a pr…

Workshop: diseña tu liderazgo a través de la PNL

Dirigido a aquellas personas que desee aprender a usar herramientas ágiles de diagnóstico de equipo y de gestión propias de la programación.
La Programación Neurolingüística (PNL) es una estrategia de comunicación, desarrollo personal y liderazgo que sostiene que existe una relación entre los procesos neurológicos, el lenguaje y los patrones de comportamiento aprendidos a través de la experiencia, que pueden ser modificados para lograr objetivos específicos.
Con el objetivo de reconocer patrones de conducta que potencian o limitan la gestión, desarrollar estrategias de intervención personalizada para una gestión efectiva de equipos, moldear nuestra mejor versión profesional y en pos de éxito laboral, y aprender a usar herramientas ágiles de diagnóstico de equipo y de gestión propias de la programación, el CFP ofrecerá el próximo jueves 15 de octubre, un Workshop que abordará esta disciplina, en el que se abordarán los siguientes contenidos:
Marco conceptual teórico de la Programación Neu…

El capitulo de Contact Centers de amdia tendra su propio stand en el #MarketingShake‏

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El Capítulo de Contact Centers y Customer Experience de amdia (Asociación de Marketing Directo e Interactivo de la Argentina) anunció hoy que algunas de sus empresas miembro coordinaron esfuerzos para contar con su propio espacio de promoción en el #MarketingShake, el evento insignia de asociación, que se llevará a cabo el próximo 30 de septiembre en el Four Seasons Hotel de Buenos Aires.
Integrado por compañías referentes de la industria de la interacción con clientes, las empresas que se presentarán en la muestra serán:  Centro de Formación Profesional, Gamifica, TecnoVoz, QBC y Yoizen; el Capítulo de Contact Centers & Customer Experience es actualmente uno de los más activos dentro de la Asociación. 
Presidido por Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, el Capítulo busca consolidarse como un espacio amplio, del que puedan participar sin condicionantes todas las compañías que integran el sector.
“Vemos en el #MarketingShake una excelente oportunidad para promover la activi…

New White Paper Outlines Seven Steps to Deliver Great Customer Service through Social Media

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Global Provider of Omnichannel Solutions on How to Win the Social Media Customer Service Challenge in the Contact Center
Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, today announced the release of a new white paper that outlines the seven steps to deliver great customer service through social media, using the contact center. According to We Are Social (1), in 2014, the average social media user spent two hours and 25 minutes per day using social networks. Social media continues to grow at a fast pace, with active user accounts equating to around 30 percent of the world’s population at the end of 2014. In the same year, active social media accounts grew 12 percent, adding 222 million more accounts. Consumers are more prone to switch providers In a decade, social networking has gained the attention (and time) of internet users worldwide. The tangible result is a growing ‘switching economy’ that accounted for an estimated $6.2trn in rev…

En noviembre llega el Congreso APEBIT en Perú

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La importancia del manejo óptimo de las interacciones con los clientes, ha permitido generar conciencia y desarrollar nuevos métodos y tecnologías que vienen empleándose de manera exitosa en diversas partes del mundo, no sólo por la exigencia en los estándares de calidad, sino por el impacto económico que produce en las organizaciones.
Nuestro CONGRESO APEBIT 2015 – Tendencias en la Interacción con Clientes contará con la participación de más de 150 directores y gerentes de las principales empresas de nuestro país, de los sectores financiero, outsourcer, telecomunicaciones y servicios, con quienes compartiremos el conocimiento de las últimas tendencias tecnológicas, así como diferentes métodos de vanguardia aplicados en pro de una eficiente interacción con clientes.
Asimismo, economistas de gran reconocimiento ofrecerán una visión panorámica de la situación política y económica del Perú y del mundo, la cual será de gran utilidad para definir estrategias empresariales. Estamos seguros que…

ConsumerLab: Crece el interés por el uso de servicios cloud en Argentina‏

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Estudio de Ericsson ConsumerLab en Argentina ·Ericsson ConsumerLab desarrolló un estudio en varias ciudades de Argentina. acerca de las tendencias de uso de servicios TIC y dispositivos en el país. ·Más de un 30% de los argentinos quiere tener acceso a sus archivos personales, a través de servicios cloud, desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar. ·El estudio confirma el alto potencial de crecimiento de los datos móviles en el país y el creciente interés por dispositivos y servicios móviles avanzados.
Ericsson  (NASDAQ: ERIC) presenta los resultados de un - estudio ConsumerLab realizado en Argentina acerca de las tendencias de uso y hábitos de consumo de tecnología y dispositivos en el país. El estudio de Ericsson tuvo como objetivo comprender las actitudes y percepción de los usuarios argentinos hacia los servicios de telecomunicaciones como la telefonía móvil, la conectividad a Internet y las actividades en línea más populares. También investigó el papel que juegan los diferentes …

3° Expo EMPLEO Vicente López

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Expo EMPLEO Vicente López es un espacio donde los asistentes tendrán la posibilidad de visitar los stands de las empresas más representativas del partido y tener contacto con los responsables de RRHH y los centros de formación.  Los objetivos principales de esta expo son:   ·   Reunir en un mismo lugar la oferta y la demanda laboral de Vicente López ·   Fomentar el empleo. Fecha y datos de inscripción 1° de Octubre de 10 a 19 hs en el Centro de Convenciones Dr. Arturo Frondizi, Laprida 150 (Vicente López) Entrada es libre y gratuita. 3º Expo EMPLEO Vicente López
Jueves 1 de Octubre, en el Centro de Convenciones Dr. Arturo Frondizi –Laprida 150, Vicente López– de 10 a 19 hs con entrada libre y gratuita. Non Stop – Banco Supervielle – Grupo Peñaflor –Carrefour – Lumenac – Alsea – Siemens – Arco Dorados – Diagnóstico Maipú – People Process – Securitas – Accenture – Mimo & Co – Pc Arts – Bangho – Viu SA – DirecTV – Cámara Empresaria de Vicente López – Pepsico – San Miguel Cítricos – Hipermayor…

Últimos lugares para sumarse al CyberMonday 2015

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El mega evento de las ventas online en Argentina ya cuenta con la participación de 190 empresas de primera línea. El próximo 25 de septiembre es la fecha límite para que las marcas NO socias de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) puedan inscribirse y participar de la iniciativa más importante del comercio electrónico en nuestro país.   Conocé las 10 recomendaciones de CACE para tener un CyberMonday exitoso La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) llevará adelante el próximo 2 y 3 de noviembre una nueva edición del CyberMonday argentino, la campaña nacional de ventas por Internet con promociones y descuentos para anticipar las compras para las fiestas de fin de año. El evento más importante de comercio electrónico ya cuenta con las participación de más de 190 empresas líderes del ecommerce nacional. Asimismo, aquellas marcas que quieran participar por primera vez podrán hacerlo hasta el viernes 25 de septiembre vía e-mail a socios@cace.org.ar o sponsorship@cace.or…

#MarketingShake: agenda de oradores confirmados‏

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amdia comunicó el programa confirmado de su evento insignia, el #MarketingShake, que se llevará a cabo el próximo miércoles 30 de septiembre en el Four Seasons Hotel de esta ciudad. Este año el #MarketingShake tendrá como eje estructural el concepto de Data Driven o Marketing de Datos. El claim del encuentro es “De la información a la estrategia”.
Además, en el transcurso del encuentro amdia hará entrega del Premio al CMO (Chief Marketing Officer) del Año. Se trata del primer galardón de estas características organizado en Argentina. 
La agenda prevista es la siguiente:
9:00 hrs. a 9:10 hrs. Bienvenida a cargo de Martin Jones, Presidente de AMDIA, ALMADI y Multibrand Digital Manager de L’Oréal Argentina. 
9:10 hrs. a 9:50 hrs.
Panel | Programmatic
Lucas Mentasti. Managing Director Latin America XAXIS 
Martin Kogan. CEO Headway Programmatic 
Adriano Henriques. Google Programmatic 
Moderador: Andrés Snitcofsky, Leadaky

9:50 hrs. a 10:10 hrs.
Caso Local | Big Data
Alejandro Salevsky. Head of Big …