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Mostrando entradas de agosto, 2015

Congreso APEBIT | Tendencias en la Interacción con Clientes

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La importancia del manejo óptimo de las interacciones con los clientes, ha permitido generar conciencia y desarrollar nuevos métodos y tecnologías que vienen empleándose de manera exitosa en diversas partes del mundo, no sólo por la exigencia en los estándares de calidad, sino por el impacto económico que produce en las organizaciones.
Nuestro CONGRESO APEBIT 2015 – Tendencias en la Interacción con Clientes contará con la participación de más de 150 directores y gerentes de las principales empresas de nuestro país, de los sectores financiero, outsourcer, telecomunicaciones y servicios, con quienes compartiremos el conocimiento de las últimas tendencias tecnológicas, así como diferentes métodos de vanguardia aplicados en pro de una eficiente interacción con clientes.
Asimismo, economistas de gran reconocimiento ofrecerán una visión panorámica de la situación política y económica del Perú y del mundo, la cual será de gran utilidad para definir estrategias empresariales. Estamos seguros que…

Altitude Software New White Paper Outlines How Mobile Apps Can Improve Customer Engagement

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Global Provider of Omnichannel Solutions Perspective on How Mobile Apps Can Benefit Customer Centric Strategies Across Industries. Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, today announced the release of a new white paper aimed at helping businesses understand how they can transform customer engagement by integrating mobile apps in customer centric strategies. According to IDC, by 2014 smartphones had grown to represent 73.4% of total smart connected devices shipments, while PCs had slipped to 16.8% and tablets had increased to 12.5% (1). Yet, many companies are still not prioritizing mobile customer service and the mobile customer experience. The lack of investment is generating weak mobile customer service and harming customer engagement, according to a recent Gartner report (2). Altitude Software’s new white paper “Mobile Apps: Advocates of Change for Customer Experience” outlines the business case for mobile customer service …

Llega #ExpoInternetLA a Buenos Aires

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Las Redes Sociales evolucionan hacia el Comercio Social, mientras que el eCommerce arrasa

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A través de una nueva edición de su ranking Fast 50, el portal más grande del mundo de empleo independiente Freelance.com afirma que las redes sociales se están moviendo hacia lo comercial. La implacable campaña hacia la monetización de las redes sociales está comenzando a golpear una pared, obligando a una evolución hacia el comercio social. Los anunciantes están hartos de las tácticas de bait-and-switch como la debacle del alcance orgánico, y se nota, con la publicidad de Facebook descendiendo otro trimestre (11,9%, a 7.459 ofertas de trabajo). A la luz de esto, Facebook está mirando hacia otros métodos de monetización, incluyendo un reciente anuncio de que se están moviendo hacia un modelo similar al de YouTube, a través de la participación en los ingresos, que estimula el intercambio de videos. Facebook están reconociendo que el video es el medio de distribución de contenidos del futuro, y eso se ve reflejado este trimestre en el Fast 50, con un fuerte crecimiento en Servicios de V…

#SB15ba | Llega Sustainable Brands Buenos Aires 1 y 2 de Septiembre

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Más de sesenta oradores discutirán qué hace sustentable a una marca
Personalidades como Irit Tamir de OXFAM, Rochelle March de Sustainability, entre otros, se reunirán en el Sustainable Brands Buenos Aires a debatir sobre cuatro ejes principales: Innovación para potenciar el alcance de la sustentabilidad; Branding y comunicación para la sustentabilidad; Estrategias de liderazgo para el cambio; y Redefinición del valor de las métricas.

[Webinar en vivo] Sus clientes ya son omnicanal. Y su Contact Center? Nuestro compromiso es la ‪#‎Omnicanalidad‬

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En español: Miércoles, 02 de Septiembre de 2015  | 1:00 PM Mexico, Lima, Bogotá | 3:00 PM Buenos Aires, Santiago Registrate: http://goo.gl/5LPVq0

Informe de Freelancer.com destaca que Android está superando a Apple en apps móviles

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A través de una nueva edición de su ranking Fast 50, el portal más grande del mundo de empleo independiente afirma que el 'Mobilegeddon' de Google y las aplicaciones wearable muestran un fuerte crecimiento; las redes sociales se están moviendo hacia lo comercial y la “Ciencia de Datos” está transformando los negocios hacia la acción.

Durante este trimestre, Freelancer.com observó un aumento del 9,3% de buenos trabajos (de 356.876 a 326.545) con respecto al primer trimestre de 2015. Además, se analizaron las tendencias en los trabajos realizados en la plataforma. Los resultados muestran que todo lo relativo a lo móvil está en el foco central para las empresas, con Android que está ahora liderando el mercado por encima de Apple. La monetización de las redes sociales está evolucionando hacia el video y el eCommerce; y la Ciencia de Datos está siendo reconocida como una capacidad esencial para las empresas que quieren crecer. "El informe trimestral Fast 50 de Freelancer.com es …

amdia lanzó el Digital Analytics Council de Argentina - #DACA

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amdia inició este miércoles 26 de agosto las actividades del Digital Analytics Council de Argentina (D.A.C.A), un consejo que buscará promover el análisis de información relevante para la toma de decisiones en el ámbito del marketing y los negocios.



Con la asistencia de representantes de medios, agencias, marcas y proveedores de la industria, el evento contó con la participación de Jodi McDermott, quien tiene amplia experiencia en Digital Analytics con distintos roles en compañías como comScore, InPhonic y Visual Sciences. Anteriormente, Jodi Mc Dermott manejó al equipo de Business Solutions y supervisó la implementación del primer sistema de Web Analytics en Usatoday.com 
“El gran desafío es contagiar a las personas con la emoción que produce aprender a usar los datos para mejorar el modo de hacer negocios. No debemos dirigir nuestros esfuerzos a las compañías, sino a los individuos. Nuestra misión será transmitir el atractivo de hacer las cosas mejor”, dijo Mc Dermott.
“La prioridad…

El Ojo anuncia los primeros Presidentes de su Jurado 2015

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Ponce, Silva Dias, Rodrigues y Messianu. Quién mejor que el creador de algunos de los comerciales más memorables de los últimos años para liderar el premio El Ojo Cine/TV; Hernán Ponce, Presidente y Director General Creativo de Ponce Buenos Aires, será su Presidente. Y quién mejor que uno de los publicitarios brasileños más destacados para dirigir El Ojo Vía Pública; Hugo Rodrigues, CEO de Publicis y Salles Chemistri Brasil, tendrá esa enorme labor. Si pensamos en El Ojo Gráfica, la imagen de Luis Silva Dias, Chief Creative Officer de FCB Internacional, cabe como anillo al dedo y para  El Tercer Ojo, Campañas Integradas e Idea Latina, no hay otra imagen que la de uno de los fundadores de la publicidad hispana  en Estados Unidos, Luis Miguel Messianu, Creative Chairman y CEO de Alma DDB. El Ojo de Iberoamérica 2015 presenta sus primeros 4 Presidentes de Jurado confirmados para este año.

Se acerca una nueva edición de El Ojo de Iberoamérica y con ella la definición de los principales referente…

Canales de Infor se Reúnen en Cancún en el Latin America Partner Summit 2015‏

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Infor proveedor de software empresarial en la nube anuncia su reunión anual de canales de la región, el Latin America Partner Summit, que tendrá lugar del 1 al 3 de septiembre, en Cancún. El evento reúne a los canales de Infor de América Latina con los principales ejecutivos del sector, tanto globales como de la región. El objetivo del Partner Summit regional es intercambiar ideas y dar soporte a los canales de América Latina, presentar estrategias en la región y el “go to market”, y anunciar las principales iniciativas e inversiones para cumplir con las metas del año fiscal FY16. “Infor está pasando por un momento muy positivo. En el último año fiscal se han incorporado 97 nuevo canales por medio del Infor Partner Network, y la facturación a través de canales aumentó un 18 por ciento”, comenta Paulo Padrao, Vicepresidente SOLA, Infor América Latina. Estará presente el equipo ejecutivo de Infor y el líder del Infor Partner Network: Paulo Padrao, VP SOLA; Francisco Muñoz, Director NOLA, j…

Workshop sobre Eneagramas para empresas

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Dirigido a Directores, Gerentes, Jefes y Mandos Medios con procesos estratégicos y operativos a cargo, que deseen tener una introducción al Eneagrama como modelo de mapa relacional en la empresa.
El Eneagrama es un potente modelo de personalidades orientado al autoconocimiento y que puede ser usado como mapa relacional. Con el objetivo de brindar un panorama completo sobre este modelo en las organizaciones, el Centro de Formación Profesional dictará el viernes 4 de septiembre en el auditorio del CFP (Colón 1441 - Córdoba),  el “Workshop de Introducción al Eneagrama para empresas”.
Este workshop está dirigido a Directores, Gerentes, Jefes y Mandos Medios con procesos estratégicos y operativos a cargo, que deseen tener una introducción al Eneagrama como modelo de mapa relacional en la empresa.
Este Workshop permitirá a los participantes conocer qué es el Eneagrama y sus posibilidades en la empresa, además de facilitar el reconocimiento de características de los distintos eneatipos. Fomenta…

Conozca los conferencistas de Avaya Evolutions® Monterrey N.L.

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Chequea la agenda del evento aquí

Argentina | Más de 1 millón de hogares realizan compras online de productos de consumo masivo

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#ComprasOnline MÁS DE 1 MILLÓN DE HOGARES YA REALIZA COMPRAS ONLINE DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO
 El 8,6% de los argentinos realiza compras online de productos de consumo masivo -lo que alcanza a 1,1 millón de hogares-, principalmente con amas de casa adultas y sin hijos, según el estudio sistemático que realiza Kantar Worldpanel. A lo largo de un año, el nivel social que más peso tiene en la facturación del canal es el medio bajo con un 44% de participación, un 24% de la facturación se le adjudica a la cima de la pirámide social y el 32% restante a la base. El nivel medio realiza alrededor de una compra online por mes –duplicando en frecuencia al nivel bajo-, y el centro y la cima de la pirámide tienen un gasto similar, mientras que a los estratos bajos les corresponde aproximadamente el 60% del gasto efectuado por esos dos grupos. Las canastas de alimentos, congelados y cuidado del hogar se destacan en las compras vía web, en tanto que lácteos y bebidas adquieren relevancia en la cima …

#‎DACA | amdia presenta el Digital Analytics Council Argentina

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Hoy amdiapresenta el Digital Analytics Council Argentina, la primera usina de profesionales de la Analítica Digital en el país. La misión de este consejo será crear profesionales de la Analítica Digital y Business Intelligence más efectivos y valiosos en la gestión de negocios a través del desarrollo profesional, impulso de buenas prácticas y el trabajo en comunidad. Con la participación de Jodi McDermott.

Con un nuevo site, Allus se convierte en el primer empleador privado del Chaco

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Al sumar un nuevo espacio de 800 m2 al Site 9 (el segundo de Allus Argentina en Resistencia), la empresa del grupo Contax se convierte en el primer empleador privado del Chaco. En los nuevos 800 m2 se desarrollan 300 posiciones de trabajo.


La ampliación de demandó una inversión de $ 8 millones que se suman a los más de $ 30 invertidos en los últimos tres años", resume Iván Morero, CEO de Allus Argentina.

El propio gobernador Jorge Capitanich (en la foto junto a Morero) destacó que "esta habilitación implica 600 nuevos trabajadores con los cuales alcanzará 3.050 y se ha convertido en el mayor empleador privado del Chaco.

vía infonegocios

La evolución del empleado

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9 de cada 10 consumidores tuvieron que llamar a atención al cliente en algún momento de 2014

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Según cifras del Consumer Reports National Research Center: Un 57% de los consumidores colgó el teléfono al servicio de atención al cliente ante su ineptitud
Los servicios de atención al cliente son un elemento clave para conformar la imagen con la que la marca puede llegar al consumidor. Que el comprador vea o no con malos ojos a la compañía, dependerá (y mucho) de lo que s encuentre cuando se enfrente a la atención al cliente de la marca., sin embargo los servicios de atención al cliente no son los "niños mimados" de las marcas.


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amdia entregará el Premio CMO del año en el marco del #MarketingShake 2015

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En el marco del evento Marketing Shake, amdia entregará el Premio al CMO (Chief Marketing Officer) del Año. Se trata del primer galardón de estas características organizado en Argentina. La entrega del premio se llevará a cabo el próximo 30 de septiembre durante el #MarketingShake, el evento insignia del ciclo anual organizado por la Asociación.
El CMO del año será un responsable del área Comercial o de Marketing, quien con mejores prácticas de marketing directo e interactivo ha contribuido de manera exitosa a lograr los objetivos corporativos, como así también quien ha decidido llevar adelante el mejor marketing como una estrategia corporativa.
El reconocimiento surgirá a partir de la votación de los propios colegas, es decir, serán los profesionales de marketing quienes tendrán la posibilidad de elegir al ganador. El proceso de elección será auditado por BDO. 
Este año el evento #MarketingShake tendrá como eje estructural el concepto de Data Driven o Marketing de Datos. El claim del…

Cinco cambios que se requieren en el trabajo para aprovechar al máximo la generación Z

vía La Nación 


1. PREPARAR A LA GENERACIÓN DEL MILENIO PARA DIRIGIR A LA GENERACIÓN Z Las dos generaciones son similares, pero tienen diferencias particulares. Los primeros estudios sugieren que la generación Z prefiere la comunicación personal con jefes y pares. También muestran una preferencia por cadenas de mando bien definidas y la conducción basada en educar a los subordinados, lo que puede ser bueno para los jefes de la generación del milenio, ya que prefieren trabajar de modo más abierto y en contacto estrecho con sus subordinados directos. Ambas generaciones tienen mucha confianza en sí mismas, el deseo de aprender nuevas capacidades y una actitud de que pueden hacer todo lo que se proponen en el trabajo. En lo que difieren es que la generación Z tiende a ser más realista respecto de las expectativas en el lugar de trabajo y tienen mayor deseo de que los jefes escuchen sus ideas y valoren sus opiniones. Está más preocupada por la estabilidad financiera, conseguir un trabajo est…

Alibaba.com y eBay completan la agenda del eCommerceDay Buenos Aires 2015

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La agenda del evento ya se encuentra cerrada y entre sus speakers destacados se contará con la participación de representantes de eBay y Alibaba.com, los marketplaces más importantes a nivel global,  junto con más de 70 reconocidos expertos nacionales e internacionales quienes disertarán en distintos paneles y keynotes, presentando las últimas tendencias y casos de éxito sobre el uso e impacto del comercio electrónico. El evento tendrá lugar el martes 1 de septiembre en el Hotel Hilton Buenos Aires Vea la agenda completa del evento en este linkPrensa: Inscripciones aquí La 9na edición del eCommerce Day Buenos Aires expondrá los desafíos y tendencias sobre eCommerce a nivel regional y local. Reconocidos expertos disertarán sobre el nuevo perfil del consumidor y la forma en la que el eCommerce debe adaptarse a los nuevos tiempos. Este año, los speakers convocados para los principales keynotes tratarán diversas temáticas acerca del eCommerce que irán desde el análisis de las principales tend…