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Mostrando entradas de julio, 2015

Omnicanalidad | Impactando todas las áreas de la empresa

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Durante el Congreso Regional de Interacción con Clientes, realizado en junio pasado en Buenos Aires, se reunieron en el Panel ALOIC, los principales referentes latinoamericanos de la industria de los centros de contacto, quienes expusieron su visión sobre el impacto que está teniendo la omnicanalidad en  todas las áreas de la empresa.


Los principales puntos que destacó cada orador fueron los siguientes:

Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva ACDECC, Colombia 
Determinar ¿quién es el responsable de la conversación en social media? Para unificar e integrar la comunicación. Definir el diseño de la interacción multicanal con el cliente.Establecer qué se comunicará en los canales sociales.Optar por la simplicidad en la comunicación.Cómo utilizar la interacción para llevar información al cliente generando buenas prácticas. Data Mining 

Raquel Dentice Frutos, Presidenta del Centro de Formación Profesional filial Paraguay y miembro de CAPACC Las empresas telefónicas y la banca impulsan la omnican…

España| Arrancan los Premios Fortius 2015

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Los Premios Fortius son una iniciativa de la AEERC y Altitude y tienen como objetivo reconocer el trabajo de todos aquellos que son la imagen de nuestra empresa antes los clientes y ayudarles en su desarrollo profesional.
¿Qué mejor motivación para tu equipo que señalarle como EL MEJOR de este año, como la persona que quieres que represente a tu empresa, como el profesional con el que la compañía se siente identificada? En esta 8ª edición de los Premios Fortius, habrá un  periodo de preinscripción del 15 de julio al 25 de septiembre.  Además, la AEERC invita a participar en la Jornada Informativa Fortius, una sesión de dos horas donde se  profundizará la metodología de los Premios junto a los responsables del jurado, para aclarar y resolver las dudas habituales: ¿Cómo se presenta una candidatura?¿Cuántas puedo presentar por categoría?¿Existe un formato predefinido de formulario de candidatura?¿Qué documentación debe adjuntarse con la candidatura?¿Cómo se valora cada material?La Jornada In…

Vitor Albuerne | Gamificación en el contact center

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La gamificación se ha convertido en una de las técnicas de moda en la empresa, bien como herramienta de fidelización de clientes o bien como elemento motivador de sus empleados. Sin embargo, su implantación está llena de barreras que pueden truncar el éxito de la acción, en primer lugar por las propias reticencias culturales de las empresas, donde conectar juego y trabajo se entiende todavía como algo incompatible con un entorno serio o profesional. Otra de las dificultades proviene de los protagonistas de la acción, algunos televendedores piensan que participar les hará sentirse ridículos o incluso que no se les trata como adultos. Nada más lejos de la realidad, el juego forma parte del ser humano desde su nacimiento y lo seguimos practicando en distintos ámbitos a lo largo de la vida, se convierte en un arma muy poderosa de socialización y de aprendizaje.
Lee el artículo completo en el Blog de Grupo Konectaclick aquí

El Internet de las Cosas (IoT) transformará su hogar

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- Internet de las cosas nos ayuda a conducir mejoras en la funcionalidad y rendimiento del producto.
- Thingworx de PTC nos ayuda a conectar con el futuro.

¿Qué es exactamente "El Internet de las cosas?" Es un mundo interconectado en el que, los productos conectados inteligentes pueden comunicarse e interactuar con otros dispositivos, intercambiar datos, tomar decisiones autónomas y realizar tareas útiles basadas en las condiciones preestablecidas. De acuerdo con un artículo en The Harvard Business Review, esta comunicación "máquina a máquina" y la conectividad IoT nos ayuda a conducir mejoras en la funcionalidad y rendimiento del producto, esto debido a la gran cantidad de nuevos datos del uso del producto.
Muchos dueños de casas ya están utilizando, productos inteligentes conectados, como la iluminación, la apertura del garaje, termostatos y sistemas de seguridad, controlándolos de forma remota, a través de apps de teléfonos inteligentes y computadoras. En un futu…

Aspect | Índice de Experiencia del Cliente

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El estudio Millennials sobre las Expectativas en el Servicio al Cliente, ofrece un análisis acerca de cómo las empresas pueden adaptarse a este cambiante reto del consumidor. La nueva encuesta desarrollada por el experto en Millennials, Jason Dorsey (El Hombre Gen Y®) ha sido diseñada para ayudar a las empresas a identificar características clave en la creciente e influyente población Millennial (individuos entre 18-34 años). El conocimiento obtenido con este estudio ayudará a las empresas a enfrentar las crecientes necesidades y expectativas de los Millennials al contactar a las marcas.
Algunos datos que arroja el estudio indican que:
​​•55% de los Millennials afirman que sus expectativas con respecto al servicio al cliente han aumentado en los últimos tres años, más de la mitad ha dejado de hacer negocios con al menos una empresa debido a un mal servicio al cliente en el último año. •Casi 3 de cada 4 consumidores prefieren resolver sus asuntos de servicio al cliente por sí mismos, esta…

El Centro de Contacto consolida nuevo nicho de mercado: las PyMES

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Las PyMES podrán fortalecer sus procesos de negocios para hacerlas más ágiles especialmente en áreas como la captación de nuevos clientes, cobranzas o mercadotecnia
La tecnología de los centros de contacto, con la ayuda de herramientas como las redes sociales y soluciones en la nube, está cada vez más accesible a nuevos nichos de mercado como son las pequeñas y medianas empresas (PyMES).
Además de las redes sociales, la posibilidad de implementar soluciones en la nube ha reducido significativamente los costos para que pequeños negocios, que antes veían al centro de contacto como una realidad lejana, ahora tengan a disposición las ventajas de este tipo de estrategias para desarrollar campañas de mercadeo, atención inmediata de clientes o distribución de información de interés público.
De acuerdo con Antonio Rubio, Vicepresidente de Aspect para México y Centroamérica, el uso de aplicaciones para contactar clientes por varias vías y de diversos dispositivos contribuye de manera especial par…

#Colombiamoda | PTC presente en INEXMODA Colombia 2015

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PTC apoya el mercado de los wearables, el cual seguirá manteniendo un alto nivel de crecimiento con proyecciones de hasta un 600% a cuatro años. La tecnología de PTC brinda soluciones para la fusión de Internet of Things y Retail. 


Esta semana se celebró la Feria ”COLOMBIA MODA” en Medellín, Colombia, la plataforma de intercambio comercial más potente de América Latina, Su amplia oferta ha permitido que cuente con la participación de más de 1.700 compradores internacionales, más de 6.000 nacionales y 60.000 visitantes.
Entre los participantes se cuentan con marcas de renombre mundial, entre ellas PTC, que ofrece soluciones de tecnología que transforman la forma de crear, operar y dar servicio a los productos en la industria de moda. 
 El Director de Pre-Sales de PTC México, Colombia, Venezuela y Centro América, Christian Radillo, impartió la conferencia “¡Wearables! Los procesos claves en la confección de productos inteligentes y conectados”, asistieron aproximadamente 200 personas, ent…

Interactivity | El poder del video interactivo

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Potenciar la estrategia digital es posible, logrando que un nuevo espectador se transforme en un nuevo cliente Interactivity de Cinemad.tv te ayudará a convertir espectadores en clientes. 
Los contenidos interactivos están a la vanguardia en la era digital y puntualmente esta clase de videos, en los cuales el usuario puede participar, definir el final de una historia, chequear un aprendizaje o incluso concretar una compra, han estado conquistando de a poco algunos corazones, especialmente de aquellos que gustan más de la creatividad, la innovación y las estadísticas.
SegúnCinemad.tv-la plataforma online que permite agregar interacciones de social media, ecommerce y marketing a cualquier video para mejorar su efectividad y convertir así un video común en un comercial interactivo, inteligente y cliqueable-,los videos interactivos son una gran herramienta, incluso para mejorar el CTR de las campañas: muchos reportes indican que el CTR de un video lineal, que se reproduce en Vimeo, Youtube u…

MOVIO brinda máxima contactación con SMS MKT‏

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Solicita información en: info@vocus.com.ar 

La gestión multicanal y social media de Allus, Epiron relaciones sociales 3.0

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Allus entiende cómo hablan y sienten los clientes poniendo toda su experiencia, conocimientos y tecnología al servicio de la generación 3.0 que requieren respuestas diferentes y soluciones en tiempo real. Por eso creo Epiron, el primer software multicanal que integra canales online en un mismo CRM totalmente diseñado para gestionar alto volumen de usuarios on/off-line y múltiples canales a la vez, generando reportes inteligentes (retroalimentación y feedback inmediatos) en cada caso.
Epiron permite gestionar minuto a minuto las conversaciones de los clientes a través de múltiples canales (mail, chats, SMS) y redes sociales (Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Linkedin, WhatsApp, Foursquore, entre otras tradicionales).


Más información: allusepiron.com

Lighbox, la experta en visualización de alta calidad de CorbisGlobal‏

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CorbisGlobal presenta a Lightbox, su herramienta de realismo digital absoluto
Lighbox es la unidad de negocios que produce instrumentos visuales de alta calidad e impacto. Desarrollistas, arquitectos y diseñadores disponen de elementos diferenciadores para mostrar sus creaciones a los clientes.  Cbox, su más reciente producto, ofrece una experiencia amplificada que permite experimentar los espacios con una vivencia de realidad virtual. Lighbox ofrece  servicios a las industrias de la arquitectura, la aviación, el marketing y la  publicidad a nivel global

CorbisGlobal presenta a Lightbox, la unidad de negocios especialista en generar herramientas visuales de alta calidad e impacto, ideal para que desarrollistas, arquitectos y diseñadores puedan mostrar sus  creaciones a clientes y compradores.
Lighbox cuenta con herramientas de renderización, animación y video interactivos, que en conjunto apuestan a la alta calidad y realismo de sus productos, como así también a un constante desarrollo e i…

Inscripción a los Premios Amauta 2015

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La Asociación Latinoamericana de Marketing Directo (ALMADI) y amdia anuncian que está abierta la inscripción para la décimo sexta edición de los Premios AMAUTA. El máximo galardón al Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica convoca a las agencias y a sus clientes de toda la región a inscribir casos en las siguientes categorías:
Campañas en Internet Medios Sociales Mobile Applications Mobile Marketing E-Mail Marketing Campañas y Programas de Marketing Directo Programas de Fidelización Telemarketing Database Marketing
Cada pieza y campaña será examinada por un jurado compuesto por representantes de todos los países. En cada caso se evaluarán criterios de a) estrategia, b) creatividad y c) resultados (cada uno de estos tres aspectos otorga un puntaje que luego se combina).
Organiza ALMADI, la Federación de las Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina, fundada en 1999 para promover el crecimiento de la industria en y entre los países de la región. 
Están repr…

La lucha por el control de lo que se dice en Internet: De eso no se habla

Por Ariel Torres
Internet no está cambiando la historia de la civilización porque ahora podemos comprar las entradas para el cine en la Web o porque mensajeamos a cualquier lugar del mundo usando WhatsApp. Internet está cambiando la historia de la civilización porque por primera vez ha dejado de ser posible controlar lo que las personas expresan. Lo intentan de vez en cuando, aquí y allá, pero cada día se vuelve más ingobernable. Como todavía somos una especie joven e inmadura, eso incluye a la escoria que discrimina, insulta y descalifica. Pero creo que es un costo insignificante comparado con el mundo que acabamos de dejar atrás, ese en el que sólo unos pocos privilegiados podían expresarse públicamente mientras todos los demás, vaya, éramos discriminados.

Los invito a seguir leyendo en este link http://www.lanacion.com.ar/1813312-por-primera-vez-en-la-historia-es-imposible-controlar-lo-que-se-dice

CMO's vs CIO's: Quién es quién en la organización del futuro

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"La función de acompañar al consumidor en este mundo digital de altísima velocidad de cambio, es del CMO, que por naturaleza esel que está más cerca de lo que el consumidor está requiriendo", así se expresaba Pablo Beramendi, Director of Branding de Google Argentina, en el Panel sobre "CMO's vs CIO's: Quién es quién en la organización del futuro" durante el Congreso Regional de Relacionamiento con Clientes 2015, realizado en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, en junio pasado. 
También agregó que el CIO está "más ligado a ordenar los procesos y costos de la empresa".
Además destacó que en Argentina, las personas pasan el 50% de su tiempo en Internet, sin embargo sólo el 16% de la publicidad se apunta allí.  Por eso confirma que con su equipo, desde Google, tratan de hacer que las compañías se acerquen a una nueva realidad digital.

Integrar el mundo físico al online
Marcelo Padovani, CEO de Fravega, plantea un escenario en donde las empresas cuentan…

Las 10 claves de la comunicación actual

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Infor Hospitality Experimenta Enorme Crecimiento

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El Aumento de la Adopción de las Aplicaciones Infor Específicas para el sector de Hospitality y las Implementaciones en la Nube Contribuyen al Éxito Infor, empresa de software empresarial en la nube, anuncia el momento exitoso que atraviesa el sector de hospitality en Infor. En los últimos dos años, Infor ha tenido más del 200 por ciento de crecimiento en la soluciones SaaS del sector hospitality.  Además, las aplicaciones específicas para el sector de hospitality como Infor CloudSuite™ Hospitality, Infor d/EPM Hospitality, Infor Customer y Marketing Management (CMM), e Infor Human Capital Management (HCM) aumentaron las relaciones con más de 700 clientes en el último año fiscal que finalizó en abril 2015. Algunos de estos clientes son Wyndham Hotel Group, Kempinski Hotels, Auberge Resorts, Intrawest Resorts, y Hard Rock International.
Infor CloudSuite Hospitality ofrece funcionalidades que ayudan a gestionar todas las operaciones desde una única solución, ofreciendo confiabilidad y se…

VOZ.COM, patrocinador ORO de VoIP2DAY2015 por tercer año consecutivo

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La compañía VOZ.COM colaborará como Patrocinador ORO en VoIP2DAY2015 (28-29 octubre). Una participación que se repite por tercer año consecutivo y que afianza el compromiso de la compañía con la ya consolidada VoIP2DAY; reunión anual de las principales empresas y expertos en Telefonía y Comunicaciones del sector nacional e internacional. Rober Rodríguez (CEO) de VOZ.COM, afirma que “para dar a conocer las innovaciones que nuestro sector es capaz de generar anualmente es vital contar con un foro de participación como el que ofrece VoIP2DAY. Su mayor valor añadido es, precisamente, que en cada edición refuerza su objetivo de difundir y compartir los pasos que da la Telefonía y las Comunicaciones en la I+D, yendo mucho más allá que cualquier otra reunión de empresas”. En palabras de Guillermo Ruiz, CEO de Avanzada 7, “el patrocinio de VOZ.COM por tercer año consecutivo es una buena muestra del espíritu de equipo que viene caracterizando VoIP2DAY. Para nosotros es una gran satisfacción volv…