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Mostrando entradas de junio, 2015

Facebook como canal social para el mercado financiero

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Carla Lanzillotta, Directora Comercial para los mercados de e-commerce, Tecnología, Telecomunicaciones y Finanzas, Facebook estuvo en el Panel Banca 3.0 del 13° Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas, organizado por CMS People, que se realizó el pasado 25 de junio en el Hotel Scala Buenos Aires. Evento del cual elcontact.com fue Media Sponsor.
Su palabra era muy esperada por la audiencia, porque representa la posición de Facebook ante la adopción de los canales sociales por parte de la banca y todo el sistema financiero, ante la creciente demanda de los usuarios.
Carla opinó que "lo que está cambiando es la adaptación al canal y no tanto a lo que uno le ofrece (al cliente)", porque "en Facebook uno puede hacer lo que ya venía haciendo" en términos de estrategia de marketing y estrategia crediticia y de cobranzas.
Además, Carla Lanzillotta, Directora Comercial de Facebook dijo que "el celular es el medio que los usuarios eligen a la hora de hacer consultas banca…

NICE presenta su más completa solución de gestión de trabajo de back office

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El NICE Work Manager recopila, prioriza y asigna las tareas de back office, proporcionando flujos de trabajo optimizados para guiar a los empleados a alcanzar los más altos niveles de calidad en sus resultados NICE Systems anunció hoy el lanzamiento del NICE Work Manager, una solución de back office que prioriza automáticamente las tareas de toda la empresa y las asigna a los empleados más adecuados para el trabajo. La solución incluye un mecanismo de flujo de trabajo sofisticado que proporciona la orientación y todos los datos necesarios para procesar un elemento de trabajo, como una solicitud de préstamo o reclamación de seguro, así como informes de progreso en tiempo real y con superior visibilidad de los procesos de back office. El NICE Work Manager fue diseñado para servir a las grandes multinacionales que tienen operaciones de back office con niveles intensivos de trabajo, como en los sectores de servicios financieros, seguros y asistencia sanitaria. La solución quita las tareas…

#10añosAltitudeMX | Altitude Software Conmemora una Década en México con nuevas inversiones

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Abre nueva oficina y un Centro de Excelencia en Servicios para continuar su crecimiento y ayudar a las empresas mexicanas a ofrecer servicios de excelencia
Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, celebra diez años de operaciones y presencia directa en México. Este anuncio esta acompañado de un refuerzo en las inversiones y en el equipo directivo de México y de unas grandes expectativas de negocio   Durante un evento de celebración que reunió a clientes y socios de negocio, Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, destacó que la trayectoria de la empresa en México es sólida y con vision de largo plazo. La confianza del mercado en sus soluciones han posibilitado con nuevas inversiones y un equipo regional renovado. Clientes como Palacio del Hierro, RoadTrack, Teleperformance o Legaxxi han querido ser participes de esta fiesta de aniversario. “Estamos reforzando nuestra capacidad para ofrecer excelentes resultados de negocio en l…

Arranca VoIP2DAY 2015, organizado por AVANZADA 7

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Avanzada 7 descubre la nueva edición que reúne a líderes internacionales de Telefonía y Comunicaciones en Madrid
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Avanzada 7 presenta una nueva edición de VoIP2DAY, que tendrá lugar el 28 y 29 de octubre en Madrid. Como cada año, en ella se darán cita los principales líderes europeos y latinoamericanos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones.

Esta edición cambia su sede y se celebrará en el Santiago Bernabéu los días 28 y 29 de octubre. La nueva web del evento, www.voip2day.com, también refleja esta nueva etapa.
Según Guillermo Ruiz, Socio de Avanzada 7, “tras estos años cerrando etapas con éxito y abriendo nuevos ciclos, creo que podemos decir que todos los participantes de VoIP2DAY, patrocinadores, expositores y asistentes, configuran un equipo ganador. Si no fuera por su lealtad y compromiso”, continua Guillermo Ruiz, “no habríamos llegado a convertir este encuentro en el punto de referencia real para las novedades y tendencias en Telefonía y Comunicaciones, tanto en Europa c…

Altitude nombra a Tatiana Chávez como Gerente de Operaciones Senior para Latinoamérica

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Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, anunció la contratación estratégica de Claudia Tatiana Chávez Castro para ocupar el puesto de Gerente de Operaciones Senior de Altitude para Latinoamérica (excepto Brasil).
Desde este puesto, Tatiana se enfocará en crear iniciativas innovadoras para desarrollar e impulsar todos los proyectos en la región hacia buenos resultados y, de manera paralela, trabajará de forma cercana con el equipo de soporte y servicios para incrementar la satisfacción del cliente y continuar posicionando a Altitude como el proveedor líder en soluciones para administrar de forma unificada todas las interacciones con los clientes. Como parte de esta estrategia de posicionamiento, recientemente Altitude puso en operación dos Centros de Excelencia en Servicios; uno en Brasil y otro en México, cuyo objetivo es proporcionar soporte y servicios de alta calidad a sus clientes y continuar impulsando el desarrollo del nego…

El Ojo de Iberoamérica 2015 ya está en marcha

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Ya está en marcha la XVIII edición de El Ojo de Iberoamérica. Este año, el festival que celebra la mejor creatividad latina, tendrá lugar el 4, 5 y 6 de noviembre en el Centro de Convenciones del Hotel Hilton de Buenos Aires. Todas las agencias, anunciantes, productoras y profesionales que quieran participar del certamen, podrán inscribir sus piezas hasta el 10 de agosto. Además, para facilitar la asistencia al evento, los interesados en asistir podrán comprar sus pases con el beneficio de 2x1, hasta el 26 de junio.
La XVIII edición de El Ojo de Iberoamérica está cada vez más cerca. El evento que reconoce lo mejor de la creatividad de la región con un enfoque latino, tendrá lugar los días 4, 5 y 6 de noviembre, en el clásico centro de convenciones del Hilton Buenos Aires, en Puerto Madero. Como todos los años, el evento presentará su destacado ciclo de conferencias a cargo de importantes personalidades de la creatividad a nivel mundial, además de workshops y sus prestigiosas premiacione…

Juan Pablo Diaz Peling | Se sigue operando sin una lógica de omnicanalidad

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El jueves 25 de junio se realizó en el Hotel Scala Buenos Aires, el 13º Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas organizado por CMS People, del cual elcontact.com fue Media Sponsor.
En el evento pudimos entrevistar a Juan Pablo Diaz Peling, Director de QBC Call Center. Aprovechando la gran concurrencia del evento, QBC realizó un estudio del que participaron los profesionales del crédito y las cobranzas, para aportar su opinión sobre el uso de las tecnologías y nuevos canales sociales en el proceso de recupero de mora, por ejemplo en el grupo etario de 18 a 30 años y en los mayores de 30, con el fin de poder comparar y mejorar la estrategia de ubicabilidad y contactabilidad, referido al tratamiento de la deuda que posee el cliente, para saber qué canales son los más adecuados para llegar a estos públicos y así poder tener un parámetro de la evolución con respecto al estudio anterior realizado por la empresa, que data de tres años atrás.


Sobre esto nos dice Juan Pablo Diaz Peling "El…

Tomás Madoery | Estamos migrando nuestra solución a una administración web

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Dialogamos con Tomás Madoery, Gerente Comercial de TELEPROM, durante el 13º Congreso Nacional de Créditos y Cobranzas. TELEPROM es una empresa argentina que produce y comercializa tecnología de automatización telefónica. 
Tomás nos indica "estamos migrando nuestra solución que era cliente-servidor a una administración web, inicialmente en lo que es el panel de reportes y monitoreo, pero para antes de fin de año está previsto que esté todo en forma completa", "somos muy fuertes en lo que es el sistema de SMS,  en varias etapas como el aviso preventivo y el tratamiento de la mora temprana, para demostrarle al deudor que no está pasando desapercibido".


Entre las soluciones provistas por TELEPROM se destaca una plataforma integral para contact centers (Teleprom IP Contact) con todas las prestaciones de automatización de call centers:
• Marcación automática Progresiva y Predictiva.  • Grabación digital de llamadas.  • Monitoreo y Supervisión de Operadores  • IVR Inbound - …

Aspect y Toga en sinergia para subir a las empresas de lleno a la nube

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Las compañías Aspect Software y Toga Soluciones, establecieron una alianza estratégica para promover la implementación de soluciones en la nube para Contact Centers en México, apoyando áreas críticas del negocio como gestión de cobros, mercadeo y servicio al cliente.
“Gracias a esta unión de esfuerzos podremos brindar un servicio personalizado tanto en empresas grandes como en pequeñas, permitiendo “customizar” el servicio del centro de contacto a la necesidad de cada cliente; simplificándole al cliente la puesta en marcha de su servicio y donde su aprovisionamiento será administrado de forma ágil, segura y 100% ajustable a las necesidades puntuales de los clientes. Cabe añadir que mediante Toga, podremos acercar nuestras soluciones al mercado”, destaca Ana María Llano, Gerente de Canales de Aspect México.
El portafolio de tecnologías de Aspect, incluye productos como Zipwire, que está basado en la nube y cuenta con diversas características para acelerar el valor operacional y la excele…

14ª Edición del CRM & Customer ContactForum Monterrey

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El 22 y 23 de Septiembre se realiza la 14ª Edición del CRM & Customer ContactForum Monterrey, en el Hotel  Camino Real Monterrey
En el congreso más reconocido de la Industria de Centros de Contacto y Relacionamiento con Clientes, podrás compartir conocimientos, experiencias, mejores prácticas, tecnología y oportunidades de negocio.
En este nuevo año, los principales temas son Omnicanalidad, el Internet de las Cosas, la Nube y Customer & Employee Engagement, que son las tendencias que están transformado el contacto con los clientes.

Ingresa al website del evento: http://www.imt.com.mx/ccfMty2015/index.php
Informes Tel. +52 (55) 5340 2290 Lada sin costo 01800 2280 468 (IMT) foros@imt.com.mx

inConcert lanza una campaña de Cómics Ilustrados para mejorar la operativa de los contact centers

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La empresa, líder en soluciones para centros de contacto, ayudará a los centros de contacto a mejorar sus operativas diarias, a través de una novedosa campaña de marketing de 360 grados, que promete revolucionar las comunicaciones con sus clientes.



La amplia experiencia de inConcert como fabricante de tecnología para centros de contacto e implementador de soluciones a la vanguardia del mercado, ha permitido que a diario detectemos importantes ineficiencias operativas en los centros de atención al cliente. A menudo, se trata de problemas relativamente sencillos de solucionar, pero para poder detectarlos es importante nombrar equipo analítico, que se encargue de observar, estudiar y resolver.
En este sentido, procuramos aportar valor de dos formas: Desarrollando tecnología con “conocimiento embebido”, es decir, que la propia tecnología conduzca al usuario a la aplicación de buenas prácticas; y generando contenido de calidad que funcione como hilo conductor de dicho conocimiento.
Desde inC…

#‎MeSientoÚnica‬ con L’Oréal Paris | Celebrities + testimonios + branding

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L’Oréal Paris ha lanzado su campaña  ‪#‎MeSientoÚnica‬ el universo de las marcas: Celebrities + testimonios + branding.
En este caso utilizando a dos figuras reconocidas en Argentina, Araceli González y Luisana Lopilato 

Más información en #‎MeSientoÚnica‬

#Telefonía | Más Internet y el aspiracional del On Demand

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El 77% de los hogares argentinos tiene teléfono fijo, el 81% cuenta con PC / tablet, el 71% posee Internet y el 24% televisión digital abierta, según se desprende del último informe que elaboróKantar Worldpanel. El sur del país es la zona con menor llegada del teléfono fijo, el 35% de los hogares no poseen, y en algunas grandes ciudades como Rosario y Mendoza uno de cada cuatro hogares no tienen telefonía fija, siendo generalmente en la base de la pirámide donde tiene menos llegada. El On demand lo utiliza menos del 5% de los hogares, y es en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Airesla zona con mayor incidencia, uno de cada 10, además de ser un servicio más requerido en la cima de la pirámide. Este servicio también se destaca en los hogares más jóvenes, donde el smart TV o la PC/ notebook son los principales medios para verlo. 


¿Cómo es el uso de Internet en los hogares? Alrededor del 98% de los hogares que tienen Internet cuentan con banda ancha. El proveedor Telecom aparece como líd…

Aspect y NewGo lanzan la solución para Contact Centers en la nube más innovadora del mercado chileno

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• Unified IP 7.3 es una solución en la nube que permite a las empresas administrar una comunicación Omnicanal con sus propios clientes y que ya es una realidad para ser implementada en empresas de todo tipo y  tamaño en el mercado chileno. • Aspect acompaña a NewGo, a través de una sólida alianza estratégica, que permite entregar una plataforma flexible que integra todos los canales de comunicación existentes al menor Costo Total de Propiedad (TCO) del mercado.
En la actualidad, es imposible pensar en una solución de contacto disociada de los procesos de negocio de una empresa y que, a su vez, no contemple las diversas opciones de interacción habituales con sus clientes. En un contexto en que los costos de inversión en tecnologías crecen constantemente, las empresas modernas necesitan de tecnologías con implementaciones rápidas y flexibles, con actualización automática de versiones, sin costos adicionales de mantenimiento, sin la complejidad de administración de la plataforma y, sobre to…

La evolución de la comunicación de marcas: del storytelling al storygiving, pasando por el storydoing.

Publicado en Brandward Sabemos que en esta "era digital", el consumidor tiene cada vez más poder y lo hace valer. Compara, investiga, critica y premia a las marcas, usando las redes sociales y la democratización que hizo posible el avance de la tecnología. Los beneficios funcionales de los productos son cada vez más comprobables, y la gestión del vínculo con los consumidores cada vez más delicada. Lograr emociones positivas y "amor" a las marcas, es un camino exigente. Cada tanto surgen algunos debates en relación a cuál es el mejor camino: ¿razón? ¿Emoción? ¿Ambas? ¿Y qué más? Sabemos también que la Razón y la Emoción están intrínsecamente vinculadas. Hubo una época en que las marcas privilegiaron más la razón, haciendo hincapié en las características físicas del producto, pero todos sabemos que de un tiempo a esta parte, la emoción es la protagonista (aunque, por supuesto, los argumentos racionales no se dejan de lado). Sin embargo, el par razón – emoción cambia con…