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Mostrando entradas de marzo, 2015

Argentina | Mobile Commerce, la tendencia que se viene

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La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) organizó su primer eCommerce Trends, un seminario para compartir con la industria y el público en general las métricas de Ecommerce y las tendencias del sector, que tienen como objetivo acercar el comercio electrónico y sus oportunidades. En esa jornada, CACE presentó las últimas novedades sobre Mobile Commerce, la tendencia de comprar online a través de un teléfono o dispositivo móvil. Según los datos relevados en el Estudio Anual que realiza la CACE, el Mcommerce continúa creciendo e instalándose como una necesidad para las empresas debido a que el 50% de los argentinos posee un teléfono móvil, seguido por smartphone en un 45% y tablet en un 16%. Un dato complementario de la relevancia de esta nueva tendencia para las empresas es que 1 de cada 3 compañías que venden productos a través de Internet ya lo implementaron. Esto se debe al aumento del uso del celular para consultar precios online, en compras offline. A su vez, la compra media…

Centros de Datos que ganarán importancia en 2015, según Emerson Network Power‏

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Seis tendencias en centros de datos que ganarán importancia en 2015, según Emerson Network Power

EmersonNetwork Power, una compañía de Emerson (NYSE: EMR) y líder global en cuanto a maximización de disponibilidad, capacidad y eficiencia de infraestructuras vitales, ha identificado seis tendencias en los centros de datos que ganarán importancia en 2015, a medida que los operadores busquen las formas más rápidas y eficientes de dar respuesta a las cambiantes condiciones del mercado.
“La velocidad de despliegue, la escalabilidad, la seguridad, la capacidad de gestión y el rendimiento están planteando unos retos de cada vez mayor envergadura y, para afrontarlos, estamos viendo más avances que nunca en la tecnología de los centros de datos,” comenta Lal Karsanbhai, el recién nombrado presidente de Emerson Network Power en Europa. "En un sector que evoluciona a un ritmo tan rápido, las innovaciones que ayudan a los clientes y los usuarios finales a moldear e impulsar estas tendencias go…

En mayo inicia el diplomado de Call Center y Contact Center Management

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Las marcas hablan de sí mismas a través de historias

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Por Angélica Pereyra


Storytelling, contar una historia, apelar a la emocionalidad de la audiencia, captar su atención con situaciones cercanas a la gente. Algo fácil de hacer y difícil de lograr. Llegar, ser recordado, una nueva fidelidad, más ligada al contexto y menos a la mención exasperante de los beneficios de marca.

El gran protagonista de la nueva era de las comunicaciones marca-cliente es el "share" el compartir. Lo que despierta las ganas de hablar de la marca en tus propias redes sociales, mover a otros a ver lo que te encanta, lograr mover a la acción para ser parte, compartir un sentimiento, un momento, de un modo sutil y encantador. Una estrategia de marca, branding en el sentido más puro.

Lo hemos visto con muchas empresas, como Adidas, Knorr y también con los magníficos ejemplos de Techint y su serie "No Hay Fronteras".

Las empresas tienen mucho que decir, cambiaron los modos, el contenido debe ser re-inventado y re-significado. Detrás... publicidad, comun…

Infor invierte en optimizar herramientas de aprendizaje

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Los updates permiten una mejor creación de contenido, colaboración social y movilidad

Infor, empresa de software empresarial en la nube, anuncia que se encuentra disponible la aplicación de última generación Infor Learning Management, basada en la nube que permite a los clientes satisfacer sus necesidades de aprendizaje, capacitación y desarrollo. Infor Learning Management es una plataforma innovadora que combina un sistema de gestión de aprendizaje (LMS), un sistema de gestión de contenido de aprendizaje (LCMS), contenido, reportes avanzados, colaboración social y aprendizaje por comunidad, aprendizaje móvil y gestión de certificaciones y cumplimientos. La nueva versión 9.0, incluye mejoras importantes diseñadas para optimizar a los gerentes y alumnos por medio del uso de herramientas mejoradas de contenido, controles de auditoria, y seguimiento y entrega de conocimiento en toda la empresa incluyendo clientes, proveedores, distribuidores, y otros interesados. Ahora, Infor Learning Mana…

NICE es nominada al premio CRM Watchlist 2015 por su impacto en el mercado

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NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que ha sido seleccionada para recibir el premio CRM Watchlist 2015, un reconocimiento de impacto que destaca las empresas de CRM más influyentes en la industria. NICE fue seleccionada entre las 20 mejores empresas, basado en un conjunto de 12 criterios establecidos y en un conjunto de información adicional recompilado por el analista y hombre de influencia Paul Greenberg, quien dirige el Watchlist. Greenberg dijo que “Para ganar este premio es necesario contar con una presencia excepcional en el mercado. Es necesario que la empresa tenga un gran valor, no sólo para los clientes a los que sirve, sino también para el mercado en el que opera. Hay que ser una empresa que produce un impacto sostenible en el sentido real que sigue el mercado y convertirse así en un candidato más viable - la mejor opción disponible en la industria - para las empresas que están considerando la compra de productos y / o servicios”. NICE fue reconocida por su oferta de Custom…

Ericsson ConsumerLab | Dispositivos portables “wearables” son considerados clave para un estilo de vida saludable‏

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Ericsson ConsumerLab Dispositivos portables “wearables” son considerados clave para un estilo de vida saludable Los usuarios esperan que la medición y la regulación del estrés aumente la esperanza de vida en un total de dos años.La cuantificación de los comportamientos hoy manifiesta a través del creciente uso de los wearables. La percepción de la salud está relacionada con el lugar en donde se vive. Latinoamérica tiene una percepción alta en relación al bienestar cercana al 70% en comparación con ​ ​ EE.UU, Europa y los países desarrollados de Asia y Oceanía ​. En Argentina, cerca de un 60% de los consultados manifiesta estar satisfecho o completamente satisfecho con su bienestar. Ericsson (NASDAQ: ERIC) presenta su último reporte del Ericsson ConsumerLab, titulado “Vivir más tiempo: Bienestar e Internet” que indaga acerca del impacto de Internet en la actitud de los consumidores frente a la salud y el estado físico. El informe examina qué tan satisfechos están los usuarios con su bienesta…

Densidad de conexión a internet

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En este mapa se observan todos los dispositivos conectados a Internet en todo el mundo.

Buenos Aires | 20% OFF para el Congreso Regional de Interacción con Clientes 2015

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Aspect Software anuncia el lanzamiento de la Plataforma Aspect EQTM Workforce Optimization 8.1‏

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Aspect Software anuncia el lanzamiento de la Plataforma Aspect EQTM Workforce Optimization 8.1, con WFO Unificado

•       Aspect EQ Workforce Optimization 8.1 incluida en la plataforma Aspect EQ, centraliza las capacidades y las características compartidas con el componente de software de WFO.

•       Ofrece nuevas mejoras en la Administración de la Fuerza de Trabajo, Administración de la Calidad y Administración del Desempeño.

•       Los nuevos paquetes de componentes de software unificado para WFO hacen que sea más fácil y más rentable para los centros de contacto seleccionar las configuraciones que satisfagan sus necesidades específicas.

•       Con íconos modernos y basada en widgets, la Interfaz de usuario de WFO ya está disponible para los supervisores.



Aspect  Software,  proveedor  líder  de  soluciones  totalmente  integradas  de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, y ganador de premios por sus soluciones en la nu…

Bacardi y otras empresas crecen en Costa Rica

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Estas son las nuevas instalaciones del Centro de Servicios Compartidos de Bacardi, inaugurado el pasado 11 de marzo. La empresa da soporte a 32 países desde Escazú de San José, en  Costa Rica y ya cuenta con 135 colaboradores, cifra que ascenderá a 150 en tres meses.
Estos son otros centros que consolidan la posición de Costa Rica en la región el último año - Fuente elfinancierocr.com y The Tico Times -



Empresa Ubicación EmpleosInversión UST GlobalCentro de TI en Grecia, Alajuela.500 $2 millones.Procter & GambleCentro de Planeación de la cadena de suministros para América Latina en Santa Ana, San José. 500$5 millones.CitiInauguró su Campus Citi en Belén de Heredia. 500 $35 millones.BacardiCentro de Servicios Compartidos en Escazú.150$400.000.Amazon Reinvirtió con nuevo centro de servicios que suma el cuarto en el país; en Lagunilla de Heredia. 1.000Acumula inverisón de $19 millones al 2014.

Federation Business Data Lake de EMC permite que las empresas sean más eficientes basándose en la aplicación de analíticas en Big Data‏

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EMC Corporation (NYSE: EMC) anunció hoy el lanzamiento de Federation Business Data Lake (FBDL). La solución completamente diseñada, integrada y probada incluye tecnologías líderes de análisis de Big Data y almacenamiento de EMC Information Infrastructure, Pivotal y VMware para ayudar a los clientes a aprovechar este nuevo mundo, lo que permitirá abrir paso para nuevas perspectivas y para una diferenciación de quiebre. FBDL, que se implementa en tan solo siete días, simplifica de manera considerable la enormemente compleja tarea de construir un lago de datos y está diseñada para aportar velocidad, autoservicio y escalabilidad a la empresa, lo que permite a las organizaciones comenzar a tomar decisiones de negocios más informadas mediante el análisis de Big Data. FBDL se une a la solución Enterprise Hybrid Cloudcomo una solución cruzada de federación que incluye tecnologías integradas y servicios personalizados en el portafolio de EMC. El increíble potencial de Big Data radica en que, ant…