Angélica Pereyra | La Industria Resiliente: “All you need is love”
Angélica Pereyra es Fundadora y Directora de elcontact.com y Consultora, fue una de las expositoras del Encuentro Call Center Management realizado en la Universidad de Belgrano, en el marco del cierre del Posgrado dirigido por Sergio Rodsevich.
En su propuesta Angélica plantea que su misión como consultora es ver qué pasa con el mundo de las comunicaciones en las corporaciones. "Somos una industria resiliente, seguramente resulta una palabra por muchos desconocida, viene de la psicología y hace referencia a la capacidad de renacer, como por ejemplo el ave Phoenix, poder superar instancias adversas, aprender y adaptarnos" indica. Esa misma capacidad está en los ecosistemas organizacionales, los managers deben ver que son parte de esos ecosistemas.
Resulta atractivo observar a la industria de los centros de contacto como ecosistemas, para poder analizar en perspectiva. Dado que en el día a día el manager debe responder al comité, a los inversores, a los clientes y al eq…
En su propuesta Angélica plantea que su misión como consultora es ver qué pasa con el mundo de las comunicaciones en las corporaciones. "Somos una industria resiliente, seguramente resulta una palabra por muchos desconocida, viene de la psicología y hace referencia a la capacidad de renacer, como por ejemplo el ave Phoenix, poder superar instancias adversas, aprender y adaptarnos" indica. Esa misma capacidad está en los ecosistemas organizacionales, los managers deben ver que son parte de esos ecosistemas.
Resulta atractivo observar a la industria de los centros de contacto como ecosistemas, para poder analizar en perspectiva. Dado que en el día a día el manager debe responder al comité, a los inversores, a los clientes y al eq…
