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Mostrando entradas de enero, 2015
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Requisitos para una organización líquida

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Hay cuatro atributos clave para las organizaciones que enfrentan el cambio líquido. 

La primera es el diálogo continuo, que es la habilidad para escuchar y sintetizar la información que proviene de las conversaciones que se tiene con los clientes, los competidores y los empleados, pasarla a quienes toman la decisión y, entonces, actuar. Ya se empieza a ver el cruce que se da entre escuchar y la big data para tomar decisiones. 
La segunda característica es la agilidad. Las organizaciones exitosas se disponen a sí mismas para sacar ventaja de las oportunidades siempre según sus valores, sistemas de gestión del desempeño, programas formales e informales de desempeño y la contratación de gente a la que le gusta el cambio y son ingeniosos acerca de cómo comportarse. 
La tercera es ser pionera; son las organizaciones que prefieren equivocarse y aprender rápido de los errores en lugar de estar al ciento por ciento para hacer algo. Éstas no creen que haya una sola manera de hacer las cosas porqu…

NICE Actimize es reconocida por Chartis

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NICE Actimize es reconocida como "Líder de Categoría" en los cuatro RiskTech Quadrants® en el Informe de Sistemas de Gestión de Riesgos de Delitos Financieros de Chartis del 2014

Los Cuadrantes RiskTech (RiskTech Quadrants®) miden la cobertura de la oferta y el potencial de mercado en las categorías del fraude empresarial y la lucha contra el lavado de dinero NICE Actimize, una empresa del Grupo NICE Systems (NASDAQ: NICE) y el más grande proveedor de la industria de una sola plataforma de software de delitos financieros y gestión de riesgos y cumplimiento para la industria de servicios financieros, anunció que Chartis ha reconocido NICE Actimize como líder de categoría en los cuatro Cuadrantes RiskTech (RiskTech Quadrants®) contenidos en su Informe Anual de Gestión de Riegos de Delitos Financieros del 2014. Los cuatro principales categorías de Cuadrantes RiskTech (RiskTech Quadrants®), midiendo la cobertura de la oferta y los atributos del potencial de mercado del proveedor, …

Nuevo Programa de Especialización en Marketing Digital para Empresas de Servicios

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amdia junto a AMBA y a OMLatam Academy lanzan el Programa de Especialización en Marketing Digital para Empresas de Servicios en modalidad online.


En el transcurso del programa, los alumnos se capacitarán en AnalíticaWeb, SEO, Performance Marketing (SEM) Marketing en Medios Sociales, con una visión integradora que permitirá aplicar sus conocimientos en la práctica. De manera opcional pueden tomar un curso introductorio al Marketing Digital. “El programa busca brindar a las empresas las herramientas más actuales para desarrollar estrategias efectivas de marketing digital. Hoy los medios digitales prevalecen en todos los mercados, y su uso adecuado puede significar un diferencial competitivo clave”, dijo FreddyRosales, Presidente de la Comisión de Educación de amdia. La capacitación tiene una duración de tres meses, 13 semanas, de las cuales ocho son de autoadministración de los contenidos on line. ************ Especialización en Marketing Digital para Empresas de Servicios Modalidad del Pro…

Harvard Business Review y PTC, apuestan por un mundo de negocios inteligente y conectado

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- Jim Heppelmann presidente y consejero delegado de PTC, comparte su perspectiva sobre el impacto de productos inteligentes conectados (PIC) en compañía del reconocido catedrático de Harvard Business School,  Michael E. Porter.
- Una gran cantidad de innovaciones tecnológicas  han convergido  para hacer que los PIC  se   vuelvan   técnica   y   económicamente viables.

Hoy en día el internet se utiliza para que los productos sean más inteligentes con una lógica y procesamiento. Al tener un mundo conectado a internet, las empresas pueden supervisar el rendimiento de los productos y así ofrecer nuevos modelos de negocio.
Los PIC tienen el potencial de cambiar las reglas de competencia, es decir, abren nuevas y numerosas posibilidades de diferenciación en los servicios de valor agregado.La evolución  de estos productos está modificando las cadenas de valor, obligando  a las empresas  a replantear y   reformar    todo   el   proceso    que   realizan internamente.
Gracias a la tecnología y sol…

Llamado en frío

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El llamado en frío es el que hacemos al listado de potenciales clientes que no han sido referenciados por ningún contacto, cliente o amigo. Simplemente hay que llamar, presentarse y tratar de vender. Teniendo en cuenta que tratando de vender a aquellos que no conocemos la brecha de la estadística es mayor, mientras más llamados hagamos, más posibilidades de lograr entrevistas tenemos. Y mientras más entrevistas conseguimos, mayores son las posibilidades de concretar ventas. Es cierto, no es fácil, pero tampoco imposible, y por eso brindamos una serie de puntos útiles a la hora de encarar esta tarea tan importante para todo emprendedor.
1. Tener una actitud positiva y estar preparados para muchos NO No frustrarse rápidamente. La venta es el resultado del esfuerzo, la constancia y el entrenamiento. Entonces, es necesario conocer en profundidad nuestro producto o servicio, pensar en las características y transmitir los beneficios.
2. Establecer la base de la relación con el cliente en funció…

Renová tu celular para disfrutar del 4G

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alaMaula.com te brinda la posibilidad de ofertar tu celular para que puedas cambiarlo por un modelo nuevo simplemente ganar dinero extra.
La conexión móvil 4G ya dejó de ser un anhelo que muchos tenían y de a poco se empieza a convertir en realidad.  Si bien, por el momento, el alcance de estas redes es limitado dentro del territorio nacional, los planes de empresas prestadoras de servicios de telefonía móvil es ampliar su cobertura para esta conexión durante a lo largo del año. Desafortunadamente, no todos los celulares son compatibles con las redes 4G, por lo que en muchos casos es necesario cambiar el equipo para poder utilizarlas. Queda claro entonces que este inicio del servicio 4G en Argentina genera una oportunidad única para que muchas personas puedan renovar su celular y así disfrutar de este nuevo servicio de conectividad móvil. alaMaula.com, –el sitio de clasificados online gratuitos n°1 de Argentina-, es un muy buen espacio para poner en venta tu celular. Entre sus ventajas c…

Altitude Software | Frederico Dias es nombrado Presidente para América Latina

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Frederico Dias, actual Sales & Channels General Director de Altitude Software, asumirá el cargo de Presidente para América Latina el próximo 1° de febrero. En su carta de despedida Elaine Ferreira, que hasta ahora ocupaba esa función informa que Frederico Días ha sido nombrado Presidente para America Latina en Altitude Software, Elaine nos indica "Estoy convencida de que Frederico está sobradamente preparado para afrontar este desafió con éxito y para ello contará con todo el soporte de Altitude liderada por su CEO Alfredo Redondo.Con el apoyo de la junta directiva y el equipo, seguirá con el compromiso de ofrecer soluciones innovadoras y un servicio de calidad a los clientes, liderando el crecimiento de Altitude Software en América Latina en los próximos años y continuar con esta historia de éxito". Elaine se había desempeñado por más de 14 años en Altitude, llevando a la empresa a el éxito que goza hoy en día en el mercado latino. En 2013 entrevistamos a Frederico Dias e…

Trabajar desde el smartphone, una nueva forma de la flexibilidad laboral

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La posibilidad de instalar aplicaciones similares a las que hallamos en las PC de la oficina hizo que cambiara para siempre el modo en que muchos realizan sus tareas; en qué rubros ya se aplica
Como Chief Technical Officer (CTO) de la tienda online Avalancha.com, Patricio Traverso tiene responsabilidades que consisten en que el website funcione correctamente los 365 días, las 24 horas, y que los sistemas de la empresa estén a disposición de los casi 40 empleados, de manera segura y efectiva. Entre otras apps gratuitas, Traverso utiliza New Relic para monitorear lo que sucede en el website, y Nezumi for Heroku para todo lo que tiene ver con el hosting, mientras que los empleados del área de atención al cliente utilizan Desk.com, una aplicación disponible para dispositivos móviles con sistema operativo iOS y Android para atender consultas y pedidos de los consumidores. "Lo mejor de trabajar con aplicaciones móviles es que uno puede seguir con su vida personal sin tener que estar fre…

ICR lanza la versión 10.5 de su solución Evolución para Call & Contact Centers

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Más prestaciones y funcionalidades en la  la versión 10.5 para mejorar la operativa y la experiencia de los clientes. ICR, empresa proveedora de soluciones de software para Call/Contact Center, lanza al mercado una nueva versión de su solución,Evolution V10.5.Esta versión potencia varios módulos de la solución, consiguiendo una excelente experiencia del cliente, mejorando además la eficiencia en la comunicación entre supervisores y agentes y ampliando el  módulo de reporting. EVOLUTION V10.5 incorpora nuevas herramientas para supervisores, administradores y agentes que facilitan y optimizan su trabajo diario. Incorpora en la aplicación de agente un softphone integrado SIP que simplifica y facilita el uso de la herramienta. Incorpora la funcionalidad de chat interno bidireccional facilitando que los supervisores puedan realizar indicaciones a los agentes en momentos puntuales y que éstos también puedan interactuar con su supervisor ante dudas o dificultades en la gestión con el cliente. …

Taller | Cómo cumplir con el Registro Nacional "No llame"‏

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amdia y la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (PDP) realizan el taller “Cómo cumplir con el Registro Nacional No Llame”,con entrada gratuita, el próximo miércoles 04 de febrero de 9 a 13.30 horas, en la Universidad de San Andrés, 25 de mayo 586, CABA. El taller se dirige tanto a las empresas y marcas que venden como a sus proveedores de servicios que realizan llamadas persona a persona, audiomensajes grabados, SMS, WhatsApp, Skype a teléfonos y otras, mediante telefonía básica, telefonía móvil, servicios de radiocomunicaciones móvil celular, o voz IP. Tanto amdia como la PDP, autoridad de aplicación de la Ley, saben que la comprensión de las normas de parte de los anunciantes y sus proveedores de SMS y teleservicios será esencial para el buen funcionamiento del sistema. “Por eso, amdia con la plena participación de la PDP, diseñó el taller para informar a las empresas sobre cómo cumplir con el nuevo régimen, para ayudarles a entender cómo cumplir con las disposiciones y…

México | Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto

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El Instituto Mexicano de Teleservicios convoca a las empresas e instituciones del sector público y privado, que cuenten con Áreas de Interacción con Clientes/ Centros de Contacto / Call Centers a participar en la 10ª edición del Premio Nacional, presentando sus casos de éxito realizados durante el año 2014.

El Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto es el reconocimiento que se otorga a las empresas, instituciones y/o áreas de interacción con clientes/ciudadanos, que se distinguen por su excelencia y que demuestran un desempeño sobresaliente en la realización de proyectos y estrategias encaminados a mejorar la relación empresa – cliente y gobierno – ciudadano.
El propósito de esta iniciativa es impulsar la competitividad de la industria Mexicana de Centros de Contacto y relacionamiento y reconocer las iniciativas y proyectos innovadores, que han impactado favorablemente los resultados en la satisfacción del cliente, en la operación, en los recurs…

Infor organiza Americas Partner Summit 2015

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El evento reúne los principales canales y ejecutivos tanto de América Latina como de América del Norte. Infor, proveedor líder de software empresarial con más de 73,000 clientes anuncia que realizará elAmericas Partner Meeting del 3 al 5 de febrero en el HotelGrand Hyatt en San Antonio, Texas. El evento reúne a canales, socios y aliados de Infor tanto en América del Norte como de América Latina. El objetivo del Americas Partner Summit es presentar las principales iniciativas e inversiones para cumplir con las metas del 2015. Infor presentará como los canales ofrecerán Infor CloudSuite™, y hará un anuncio importante sobre un nuevo programa que integra a los canales aún más con la estrategia de productos para micro verticales.  “Infor está pasando un momento muy positivo con más de163 nuevos canales que se han unido a la Red Infor Partner Network (IPN) en el último año, de todas partes del mundo incluyendo América Latina. El crecimiento de los canales de Infor continúa creciendo año a año …

Profesionales de Atento, Konecta y Teleperformance, ganadores de los Premios Fortius 2014‏

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La Gala Fortius cierra la 7ª edición de los Premios que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España

Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) entregaron ayer los Premios FORTIUS 2014 a los mejores agentes, supervisores y responsables de plataforma del Contact Center en España. La Gala Fortius reunió a más de 200 profesionales de la industria, que acompañaron a ganadores y finalistas en Atresmedia Café, donde se hicieron públicos los nombres de los vencedores de la edición 2014. María Luisa Merino, Directora de AEERC y conductora de la Gala Fortius, señaló al Contact Center como una industria comprometida con el empleo y con las buenas prácticas. “Es un lujo contar con los profesionales que hoy han sido finalistas y ganadores ya que nadie, mejor que ellos, son el reflejo de esta actividad”, añadió. Como en ediciones anteriores, el jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan …

Technology Leaders Define Digital Fault Lines

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DAVOS, Switzerland — Trust, global consensus, government support for building infrastructure and inclusion are the main challenges of the digital future, a panel of technology leaders said here on Thursday at the World Economic Forum.

Five billion people are not online and “the only way this changes is if it gets cheaper,” said Sheryl Sandberg, the chief operating officer of Facebook.
Ms. Sandberg made an impassioned plea for connecting more women to the Internet so that they can pass those benefits on to their children. “The benefits of getting women connected outweigh the benefits of getting men connected,” she said, noting that women were less likely to have phones, be connected to the Internet and to know how to use their phones.
Her call for more inclusion drew spontaneous applause from the audience in the huge Congress Center in Davos, where she spoke with Eric Schmidt, executive chairman of Google; Satya Nadella, the chief executive of Microsoft; and Vittorio Colao, the chief exec…