Entradas

Mostrando entradas de diciembre, 2014

Traduciendo lo que encaja de Zygmunt Bauman en la organización

El concepto de amor líquido de Zygmunt Bauman llevado al plano organizacional, según Tyler Durham.
El agua tiene tres estados. En el sólido, un pedazo de hielo, la analogía que se da es con las organizaciones que se mueven lentamente y están presas de su propia cultura y procesos; les toma mucho tiempo responder a los cambios. Hay otras organizaciones que se comportan como el gas, el vapor; no saben cuál es su núcleo y cambian constantemente detrás de los objetos brillantes que los entusiasman. La organización que alcanza el nirvana es la que se comporta como un río, en estado líquido, y que asume la forma que necesita para encontrar nuevas oportunidades y desafíos constantemente y aprovechar situaciones.

Lo que va a venir...

... Una nueva ideología: cuidar los recursos humanos y el planeta. La sustentabilidad es el gran desafío. No porque seamos buenas personas, sino porque como sociedad estamos entendiendo que, de otro modo, nos vamos a quedar sin nada. Nos mueve sentirnos amenazados, el instinto de supervivencia prevalece. Además, a las grandes empresas que ganaban fortunas con la superproducción, no les está yendo bien. Ahora, el sentido común y las finanzas indican que vamos a tener que salir del consumismo. No es ético el “compro, luego tiro”.
Susana Saulquin Licenciada en Sociología por la UBA, diplomada en Antropología Social y Política por FLACSO y creadora de la carrera de Diseño de Indumentaria y Textil de la UBA

Nuevas tendencias tecnológicas en Argentina

Imagen
Las innovaciones tecnológicas se superan día a día. Actualmente existen importantes tendencias anunciadas por analistas de IDC, donde la nube, la movilidad, la colaboración social y el Big Data impactan directamente en las empresas y sus negocios.
Un ejemplo de esto es la evolución anual de las ventas de software que en el 2013 fue de 22.6% en Argentina y se estima que en 2014 el crecimiento fue del 22% de acuerdo a la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (Cessi). Conforme al IDC Latam Predictions, para 2014 la inversión se estima en U$D 139 mil millones, lo que significa un crecimiento del 8.4% con respecto a 2013.

En este contexto las empresas tienen como desafío actualizarse en materia tecnológica, y así volverse más competitivas y rentables en un ambiente innovador como el actual. La tendencia actual es la migración a la llamada Tercera Plataforma, basada en cuatro pilares:
CLOUD: las ventas globales llegarán a U$D 98,4 mil millones.BIG DATA: se proyecta una expans…

Muchas Felicidades!

Imagen
En los últimos días del año, es tiempo de sincronizar relojes con el aquí y ahora para establecer prioridades saludables para nuestra vida, y lo que deseamos para el 2015.
Por ejemplo priorizando lo urgente, lo importante y lo necesario.
Una lista, escrita, no mental, que nos sirva luego para medir resultados. Los más importantes resultados! porque no son resultados de negocio, sino de a lo que le dijimos que sí y a lo que le dijimos que no en nuestro día a día.
De esas elecciones depende nuestro transcurrir. Les deseo lo mejor para estas fiestas que ya llegan! 

Volvo Cars y POC demostrarán en el International CES 2015, el concepto de tecnología “wearable” aplicada al ciclismo para salvar vidas.

LA PRIMERA TECNOLOGÍA EN EL MUNDO QUE CONECTA CASCOS DE MOTOCICLETAS CON AUTOS ·Los datos de accidentes revelan: el 50 por ciento de todos los ciclistas muertos en el tráfico han chocado con un auto. ·Hay alrededor de 50.000 muertes y lesiones de ciclistas en los EE.UU. cada año (NHTSA, Nov 2013) ·La asociación exclusiva entre Volvo Cars, POC y Ericsson pretende poner fin a los accidentes entre autos y motos En una colaboración innovadora, Volvo Cars, POC- el fabricante líder de equipos de protección para atletas y ciclistas para deportes de gravedad - y Ericsson presentan una innovadora tecnología de seguridad que conecta a los conductores y a los ciclistas, por primera vez en la historia, en el CES Internacional de Las Vegas (6 al 9 enero de 2015). La tecnología consiste en un coche y en un casco “prototipo” conectado que establecerá alertas de proximidad a través de comunicación de doble vía a los conductores de Volvo y a los ciclistas para evitar accidentes. Hasta el momento, ningún fa…

WiFi público, el enemigo de nuestros datos personales

Imagen
Por Federico Massa, 
Consultor de Seguridad Informática Senior de Druidics

En un contexto actual en el cual las conexiones móviles no suelen funcionar como esperamos, conectarnos a cualquier red WiFi que encontremos a nuestro paso se ha convertido en algo habitual para nosotros. Sin embargo, es importante destacar que al conectarnos utilizando un dispositivo móvil como una notebook o un celular a cualquier red inalámbrica con acceso público (por ejemplo la de un bar) o que no sea de confianza, corremos el riesgo de ser víctimas de diferentes ataques informáticos por parte de terceros. Dentro de los diferentes ataques a los cuales estamos expuestos, al más común se lo conoce como "Man-in-the-middle" y consiste en que un tercero (el atacante) posicione a nivel de red su equipo en el medio de la comunicación entre nuestro dispositivo e Internet (el Router WiFi al cual nos conectamos) con el objetivo de capturar y analizar los datos que enviamos y recibimos, para finalmente obtener …

Infor lanza plataforma con nueva tecnología "Infor Xi" durante el Infor Experience en Argentina

Imagen
Las aplicaciones de la nueva generación de Infor Xi incluyen código abierto, múltiples usuarios, diseño móvil y ciencia dinámica.
Infor, proveedor líder de software empresarial con más de 73.000 clientes, anunció en su evento Infor Experience el lanzamiento de Infor Xi, una plataforma de tecnología corporativa de aplicaciones de una generación futura. Desarrollada sobre su actual plataforma Infir 10x, Infor Xi representa un paso importante para que las empresas logren las aplicaciones en la nube que se ocupan de las necesidades específicas de cada mercado con un diseño acorde embebidas con "machine learning" y analytics de Big Data.
"Las tecnologías modernas como la nube, Big Data, machine-learning y movilidad, han creado motores nuevos y estimulantes para la innovación y un mayor aumento de presión de las empresas para mantenerse actuales y competitivas" afirma Fernando Corbi, Director Regional de Infor America Latina. "Infor ha invertido más de mil millones de…
Imagen

#EEC14‏ European Ecommerce Conference

Un resumen de lo más destacado de la octava edición del European Ecommerce Conference, organizado por adigital - Asociación Española de Economía Digital - los días 19 y 20 de noviembre de 2014 en Bilbao.

Comunicación para el engagement: Ser relevantes, simples, positivos y tener humor

Imagen
Entrevistamos a Maren Lau, Partner & CMO de IMS durante el evento #MarketingShake organizado por amdia. La propuesta de Maren puede centrarse en que para lograr una comunicación para el engagement, las marcas deben ser relevantes, simples, positivas y tener humor.
Maren deja en claro que "lo más importante es no tener miedo, las marcas tienen miedo de equivocarse o decir algo que es demasiado sencillo y entonces no interactúan con los públicos que están esperando escuchar algo".
Para Maren Lau, el engagement nos habla de probar y saber que sí se puede fallar en el mundo digital, obviamente puede suceder y del error se aprende. Si una marca es fiel a su identidad intenta el engage, habla, empieza una conversación, o reacciona ante una conversación de gente que ya está hablando de la marca.
Maren nos dice "El humor en sí es importante, es positivo. Una marca al ser positiva va a tener una mejor relación con el público, y el humor ayuda a lograrlo".  Pero deja en cla…

4G / LTE| Telefónica y Ericsson conectan La Amazonia del Perú

Imagen
·Telefónica del Perú y Ericsson, están llevando a cabo el primer proyecto Latinoamericano de conectividad rural que proveerá de acceso a Internet a localidades de la Amazonía. ·Este proyecto conectará a Internet escuelas, centros de atención de salud, entre otras. · Demostrando el compromiso de Ericsson con su iniciativa Technology for good, la conectividad ayuda a aumentar la inclusión social, fomentar el crecimiento económico y contribuir a una mejor calidad de vida a miles de personas

Telefónica del Perú y Ericsson (NASDAQ:ERIC) están ejecutando un proyecto para proveer de acceso a internet con tecnología LTE a entidades, como escuelas y centros de salud de la amazonía peruana durante el año 2015. Este proyecto es el primero en Latinoamérica que utiliza la tecnología LTE como acceso inalámbrico fijo a internet en localidades rurales tan remotas y de difícil acceso como las ubicadas en la Selva Amazónica. Con más de 500 mil kilómetros cuadrados, la Amazonía del Perú es una de las zonas …

Amdia firmó un acuerdo de colaboración con Dirección Nacional de Protección de Datos Personales‏

Imagen
amdia firmó hoy un acuerdo con la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (PDP), que opera en la órbita del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación Argentina, con el objeto de facilitar la implementación del Registro Nacional No Llame dispuesto por la Ley N° 26.951.
El Registro que entrará en vigencia en breve -ya que su decreto reglamentario está a la firma de laPresidente de la Nación-, permitirá a las personas registrar sus números de teléfono a fines de no ser contactado por empresas que venden productos y servicios por ese medio. Alcanza a las llamadas persona a persona, audiomensajes grabados, SMS, WhatsApp, Skype a teléfonos, telefonía móvil, servicios de radiocomunicaciones móvil ceular, voz IP, así como cualquier otro tipo de servicio similar que la tecnología permita brindar en el futuro. amdia promueve la fijación de estándares de la industria para un marketing responsable, y en su carácter de representante de un amplio sector de los obligados por …

Vocalcom | Tu contact center como un centro de beneficios

Imagen
Vocalcom es el líder mundial en soluciones multicanal de Contact Center y Experiencia del Cliente. Más 3.500 empresas en 47 países confían en Vocalcom y cada vez son más.
Software basado en la nube para cualquier Contact Center - Entrante, Saliente o Multicanal¿Son obsoletos sus sistemas de soporte? ¿Los agentes pierden valioso tiempo buscando una respuesta mientras que el cliente está en espera? ¿Sus agentes gestionan múltiples pantallas y conexiones para ofrecer el soporte desde un Call Center anticuado? Implante un Contact Center sin esfuerzo, diseñado desde cero para hacer que sus agentes sean más productivos. La pantalla de agente de nuestro Contact Center es una interfaz intuitiva que le permitirá a sus agentes responder a todos los canales de comunicación desde una única interfaz. Con todas las herramientas y características que usted necesita para la administración de su Contact Center, creará un Contact Center líder mundial, atractivo e impulsará de inmediato positivamente lo…

Ericsson | líder en el Cuadrante Mágico de Gestión Integrada de Ingresos y Clientes‏

Gartner ubicó a Ericsson en el Cuadrante “Líderes” dentro del Cuadrante Mágico de Gestión Integrada de Ingresos y Clientes (IRCM) para proveedores de servicios de comunicaciones. Ericsson (NASDAQ: ERIC) anunció hoy que fue nombrado líder en el informe "Cuadrante Mágico para Gestión Integrada de Ingresos y Clientes para proveedores de servicios de comunicaciones", de Gartner1. Gartner, una empresa de investigación y consultoría en TI líder a nivel mundial, evaluó a los vendedores basados en su capacidad de ejecución y en la globalidad de su visión. El mercado de gestión integrada de ingresos y clientes abarca a proveedores de servicio de comunicaciones (CSP, por sus siglas en inglés) que desean adquirir paquetes de software comerciales listos para su uso que abordan procesos de gestión de ingresos y clientes que son críticos para los negocios. Las suites de soluciones que fueron incluidas en el análisis de IRCM de Gartner proporcionan la facturación, la atención al cliente, cla…

Vocalcom y Zendesk unen sus fuerzas para colaborar con Pixmania y transformar su servicio de atención al cliente

Imagen
PIXmania cambia un conjunto de 10 herramientas por una única solución integrada que combina Vocalcom Multichannel Contact Management y el software de atención al cliente de Zendesk.

PIXmania, empresa de comercio electrónico líder en Europa y uno de los mayores distribuidores dedicados exclusivamente al comercio on line de productos eléctricos, ha pasado por un proceso de transformación para convertirse en un proveedor más eficiente. PIXmania quería mejorar la ”customer experience” que ofrecen tanto los departamentos que operan de cara al cliente final, así como los de relaciones con los distribuidores y transportistas, independientemente del canal de comunicación. Vocalcom y Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) han integrado su software para proporcionar a PIXmania una solución de atención al cliente multicanal integrada. 


• PIXmania ha cambiado un conjunto de 10 herramientas por una solución integrada que combina Vocalcom Multi-channel Contact Management y el software de atención al cliente de Ze…

Un nuevo ecosistema social, democrático y personalizado

Imagen
Entrevistamos a  Martin Jones, Presidente de amdia y Multibrand Digital Manager de L'Oréal Argentina. Nos asegura que "hay un nuevo ecosistema en el marketing directo, el que conocíamos ya no existe más, hoy hay una nueva forma. Lo más importante es la trascendencia de las plataformas digitales. Hoy deberíamos anclar conceptos nuevos y trasladarlos a la industria".


Martin analiza la existencia de un consumidor mucho más social, democrático, que también requiere una comunicación más personalizada. Por eso lo más relevante es entender cuál es el proceso mobile, con una estrategia particular para dispositivos móviles.


Qué hacemos con tanta información? Esa es la pregunta que las marcas deberán develar, Martin Jones piensa que siguen arraigadas a un concepto de testeo tradicional, y hoy se trata de saber cómo se mueven las audiencias en las plataformas digitales y conocer al detalle quiénes consumen tus productos y servicios.



Martin Jones fue electo presidente de amdia en abril…

6 tips para crear felicidad en tu empresa

Imagen
1. Guía por medio del ejemplo. Tus empleados te seguirán cuando se trata de cultura corporativa y comportamiento. Si tus únicas interacciones con tu equipo son serias y formales, ellos sentirán la necesidad de ser profesionales todo el tiempo. Cuando los miembros del staff se sienten contentos, están más motivados y hacen un mejor trabajo. 
2. No confundas la seriedad y la solemnidad. La risa es algo a lo que la gente recurre en situaciones estresantes. El humor puede ser un gran catalizador para ideas creativas y solución de problemas. Entre más preocupados estén tus empelados sobre cómo comportarse correctamente, menos estarán enfocados en encontrar una solución. 
3. Evalúa la felicidad así como rendimiento. Agrega una sección sobre la felicidad del empleado y la satisfacción laboral en cada evaluación anual. Que sea un hábito. 
4. Personifica el optimismo. Usa cada junta como una oportunidad para proponer dinámicas positivas en equipo. Primero te vas a comprometer con tus empleados en…

España | Altitude Software completa un año de colaboración con los Bancos de Alimentos‏

Imagen
A la ya tradicional donación del presupuesto de su campaña navideña se ha unido el voluntariado de sus empleados en labores de recepción y selección de alimentos
Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha renovado el acuerdo anual con la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL), donando el importe de las cestas navideñas para sus clientes. Es el tercer año consecutivo en el que ambas organizaciones suscriben el convenio de colaboración. Raquel Serradilla, vicepresidenta ejecutiva del sur de Europa de Altitude Software, señala que “nuestra implicación con los Bancos de Alimentos ha ido creciendo y, este año, hemos sumado al aspecto económico el trabajo de nuestro equipo en labores de recogida y selección de alimentos. Los profesionales de Altitude que hemos acudido al Banco de Madrid, hemos comprendido la importancia del proyecto en toda su dimensión y nos ha reportado una satisfacción difícil de explicar con palabras. Animamos a todas las e…

El excelente año de DialApplet en fotos

Imagen
Estos son algunos de los eventos que realizó DialApplet junto a su red de partners en las ciudades de Bogotá, Panamá, Santiago de Chile, Madrid y Sao Paulo durante este año 2014.
Los próximos eventos de DialApplet en 2015 ya puedes agendarlos!


Call Center Menu: Madrid los próximos 14, 21 y 28 de enero, en la capilla de la bolsa.
Call Center World: Berlín del 24 al 26 de Febrero en el Estrel Convention Center.


Más información aquí


NICE introduce Punto Central del Feedback basado en la Voz del Cliente -VoC- con la nueva versión de la solución NICE Fizzback‏

Imagen
La nueva versión amplía el alcance del feedback del cliente disponible, ayudando a las organizaciones a ejecutar acciones basadas en encuestas de la solución NICE Fizzback y percepciones de terceros NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció su última versión de la solución NICE Fizzback Voice of the Customer, que ofrece a las organizaciones una comprensión más integral de lo que los clientes están diciendo sobre ellas, mediante la captura de datos de todas las posibles fuentes de VoC, ya sea a través de las encuestas de la solución NICE Fizzback o encuestas de investigación de mercado de terceros, sitios web corporativos y feeds de distintos medios sociales. Al crear un único punto central para todos los tipos de feedback de los clientes que una organización recibe, NICE permite a las organizaciones identificar de forma rápida y fácil los principales impulsores de la insatisfacción del cliente o los temas clave del momento entre los usuarios, y tomar medidas para abordar inmediatamente las c…

Bienestar | La nueva Business Class Plus de Iberia

Iberia presenta las novedades de su Business Class Plus.
Masaje lumbar, asientos 100% reclinables a posición horizontal, control remoto táctil con posibilidad de hacer llamadas y una cava envidiable, son algunos de los beneficios para los viajeros frecuentes de negocios.

Los mayores disfrutan de los beneficios de las TIC para comunicarse con las generaciones más jóvenes

Imagen
La tecnología ayuda a mejorar la calidad de vida de los ancianos.
Los mensajes de texto los utilizan para comunicarse con niños y nietos. La videollamada ha comenzado a usarse en generaciones más adultas. Existe una brecha entre las personas mayores que ya utilizan las TIC y las que aún están por dar el salto. Esta es la primera generación de personas mayores que son capaces de utilizar la gama más amplia de la tecnología de la comunicación en edad avanzada. Los que han hecho suya la tecnología se sienten más enriquecidos, informados, jóvenes, y en contacto con los demás, así como con lo que está sucediendo en la sociedad. En resumen, ellos sienten que tienen una mejor calidad de vida.El estudio encontró que el uso de las TIC cierra la brecha entre las generaciones, de una forma como nunca se ha visto  en las generaciones anteriores. Los hijos y nietos pueden compartir su experiencia con la tecnología, enseñar y dar apoyo a sus padres y familiares y crear un terreno común en su relación.  …