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Mostrando entradas de octubre, 2014

#MarketersPeru el 17 de noviembre en el Swissôtel Lima

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Más información en el link http://www.marketerslatam.com/peru/

Diversidad | Equidad de género en las empresas

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Compartimos el informe IDEA "Estudio Cuantitativo sobre Equidad de Género",  realizado por CIO Creative Investigation, este informe fue presentado durante el 50° Coloquio Anual de IDEA realizado en octubre 2014 en la ciudad de Mar del Plata, Argentina. 
Para acceder al informe en pdf haz click sobre la imagen

ExpoRC | Gala de los Premios CRC ORO 2014

La sede corporativa del Banco Santander en Madrid

El HQ del Grupo Santander en Madrid es una obra de arquitectura y diseño corporativo única en su tipo, una ciudad del siglo XXI preparada para el respeto al medio ambiente, el ahorro energético y el desarrollo sostenible, conceptos clave dentro de la ciudad.

#DMCalidad2014 | El 13 de noviembre es el Día Mundial de la Calidad

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El próximo día 13 de noviembre, la AEC organiza este encuentro de dimensión internacional en ESNE (Escuela Superior de Diseño, Innovación y Tecnología), patrono de la Asociación. Día Mundial 2014 ofrece una visión evolucionada e innovadora de la Calidad bajo el lema"Pasión por el cliente"

Revisa la agenda completa del evento aquí > http://ow.ly/DuUwm
LUGAR ESNE, Escuela Superior de Diseño, Innovación y Tecnología Av de Alfonso XIII, 97, 28016  Madrid

AT&T DRIVE STUDIO y ERICSSON lanzan estudio global sobre futuros compradores de autos conectados‏

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Diversos datos de consumidores  alrededor del mundo muestran que las funcionalidades de autos conectados tienen una mayor  influencia en futuras compras AT&T Drive Studio y Ericsson (NASDAQ: ERIC) revelan un nuevo estudio que documenta la significativa influencia de compra que poseen las características de un automóvil conectado y los servicios que esperan tener los clientes. Los datos se obtuvieron de usuarios que planean y pueden comprar un auto en los próximos cinco años en países como Estados Unidos, Alemania, Brasil, Japón y China. La encuesta fue realizada entre los meses de julio y agosto del 2014. Arun Bhikshesvaran, Director  global de marketing  para  Ericsson, indicó: "Lo que estamos viendo en estos datos, es una clara señal de que las funciones y los servicios de autos conectados se están convirtiendo en un factor importante en la decisión de compra de un consumidor. El estudio muestra una transformación que está ocurriendo a escala global, hacia un mundo donde los …

Coupe creó para su cliente LO/JACK una campaña basada en la plataforma LoTweet

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A través de un desarrollo digital que localiza tweets robados, la campaña le permite a la marca acercarse al segmento milenial.
Coupe creó para su cliente LO/JACK una campaña basada en la plataforma LoTweet, la cual permite a los usuarios de Twitter localizar los tuits que escribieron y que luego fueron “robados”. La acción se enmarca en la estrategia de la compañía en buscar mayor engagement con los usuarios de las redes sociales. “La campaña se enfoca en establecer conversaciones con las nuevas generaciones digitales. Reconocemos segmentos de usuarios que describen el perfil de los tweeteros y sabemos que más del 20% genera contenidos”, dijo Enrique Vera Vionnet, Gerente Marketing LoJack.Es muy común en twitter el robo de tweets, es más, hay usuarios que se hicieron famosos dentro de la red posteando cosas ajenas pero ahora con la tecnología que desarrollamos, cualquier persona puede ingresar a chequear si alguien se “inspiró” en un posteo suyo”, explicó Coco Olivera, Director Genera…

Sobre la experiencia del usuario

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Clarito, no?

La evolución de la marca

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“Nuestra marca ya no es lo que le decimos al consumidor que es, sino lo que un consumidor le cuenta de ella a otro”


Scott Cook 
CEO de Intuit

Formación | IAE Business School: Anticipate al 2015

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El año no terminó, entrá al IAE por la puerta de Focalizados. Desde el IAE queremos acercarte los últimos programas de especialidad que estaremos dictando en el 2014. Think Different: Innovar para competir – Inicio 4 de noviembreKey Account Management: Manejo de cuentas claves – Inicio 11 de noviembreDirigiendo Personas: Motivación de equipos - Inicio 13 de noviembre Programas para profesionales jóvenes Jóvenes de alto potencial: Inicio 12 de noviembreLead: Decisiones en acción – Inicio 1 de diciembre
Para recibir información de los programas por favor contactarte al siguiente mail
focalizados@iae.edu.ar 0230 4481179
Natalia Mori
Gerente Programas Focalizados
iae.edu.ar/focalizados

Últimos días para acreditarte al Congreso 2014 de APEBIT

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Marcas socializadas

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Fuente Enrique Carrier & Asociados Informe:  Uso de redes sociales en Argentina – 2014

Con la popularidad de las redes sociales, utilizadas por el 92% de los usuarios de Internet, la pregunta para las marcas no es si tener o no presencia en las redes sociales, sino cómo.
La atracción por relacionarse con marcas en las redes sociales aumenta a media que más joven es el usuario
Entre los distintos motivos por los que se relacionan con las marcas los aspectos vinculados a la información sobre productos y actividades están entre los más valorados. Un 60% quiere estar informado de los lanzamientos de nuevos productos y un 50% estar al tanto de actividades de la marca. También se buscan beneficios tangibles como descuentos o promociones (55%), los cuales tienen mayor impacto en mujeres. Un 42% manifiesta sucercanía con las marcas vía un “me gusta” o siguiéndolas, independientemente de que le compren o no (como puede ser el caso de ciertas marcas de lujo). Hasta aquí la relación del usuario …

High Performance Drivers

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Fuente Blog Interaxa

En un ejercicio constante de mejoramiento de la calidad del servicio, los centros de contacto ocupan (o deberían ocupar) el rol más destacado, porque constituyen el centro medular desde donde se replica el estilo organizacional hacia el ecosistema en el que interactúa. Los grandes cambios en el modo de hacer negocios, la forma de demandar servicios y el estilo relacional con los clientes impactan en el centro de contacto como nunca antes lo habíamos visto. Es osado y a la vez escaso hacer un listado de ítems que indiquen cuáles son los High Performance Drivers, que deberías tener en cuenta en el contexto actual, pero es necesario, sirve de espejo desde donde poder mirarse y comparar.
1.    Alinea la operación con el servicio. Aprovecha esta unidad de negocios hacia afuera y hacia adentro. La estrategia, la tecnología, los recursos humanos, ya no son sectores, sino partes del mismo todo. Y tú estás allí. 2.     Acepta que el entorno es cambiante. Y así podrás adapt…

Interactive Intelligence auspicia el Foro de Líderes Empresariales organizado por ACDECC en Colombia

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Bajo el lema “Liderando en tiempos de incertidumbre", en este encuentro que contará con destacados keynotes internacionales, se compartirán estrategias de management, motivación y comunicación. A su vez, Interactive Intelligence patrocina en exclusiva el Torneo de Golf que se realizará en el marco de dicho evento

Interactive Intelligence, proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes (Nasdaq: ININ), auspicia la cuarta edición del Foro de Líderes Empresariales que organiza la ACDECC (Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO) el próximo 29 de octubre en Bogotá. El evento estará acompañado de un Torneo de Golf de Líderes patrocinado de manera exclusiva por Interactive Intelligence.
Bajo el lema “Liderando en tiempos de incertidumbre", este encuentro empresarial organizado por la ACDECC reunirá por primera vez en Colombia a destacados conferencistas internacionales como Steve Cadigan, líder de LinkedIn, y reconocidos empres…

Solución NICE Trading Recording recibe mejoramiento para operar de forma compatible con el Microsoft Lync

ICE ofrece la primera plataforma dedicada de la industria para grabación de cumplimiento, diseñada tanto para plantas comerciales como para entornos de back office, con soporte para el Microsoft Lync NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que la solución NICE Trading Recording ha sido mejorada para operar de forma compatible con el Microsoft Lync, software de comunicaciones unificadas de última generación de Microsoft. El mejoramiento asegura que las instituciones financieras ahora puedan utilizar en el entorno de back office la misma plataforma de grabación fiable, segura y escalable utilizada en sus plantas comerciales. La solución NICE Trading Recording tiene la capacidad de capturar todas las interacciones de voz a través de diferentes canales, tales como front-end, back office y los teléfonos móviles, lo que ayuda asegurar el cumplimiento regulatorio.

La solución NICE Trading Recording es una solución de grabación innovadora diseñada para ayudar a las instituciones financieras a lleva…

15 empresas premiadas por su atención al cliente en la 4ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio

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Al evento, patrocinado por la empresa global de servicios en el área del Contact Center, Transcom, asistieron más de 200 personas del mundo empresarial.

El Palacio de Cibeles de Madrid acogió la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 4ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por la prestigiosa periodista Nieves Herrero y amenizado por el mago Yunke, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 15 categorías distintas por su servicio de atención al cliente.
El acto fue inaugurado por D. Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), nacida recientemente, quien destacó que las personas “olvidamos lo que las empresas hacen, lo que las empresas dicen pero nunca olvidamos lo que nos hacen sentir”, por eso es tan importante trabajar en la experiencia que vive el cliente.
El evento, patrocinado este año por la empresa global de servicios en el área del Contact Center, Transcom, contó con la as…

Más de 7000 participantes asistieron al EMMS 2014

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El pasado 17 de octubre, los más prestigiosos oradores disertaron durante 10 horas  en la séptima edición del evento internacional, gratuito y online de Marketing.
Doppler, empresa referente en Email Marketing a nivel mundial, realizó por séptimo año consecutivo el EMMS conferencia de Marketing internacional y gratuita que en este ocasión se llevó a cabo de manera online durante 10 horas, logrando un récord en convocatoria con más de 7000 mil asistentes.
El EMMS 2014 estuvo dividido en dos partes. Por un lado, se inició con 5 charlas inspiracionales llenas de matices emocionales en las que importantes emprendedores como Nito Anello, Lorena Amarante, Gaby Castellanos, Jonathan Álvarez y Jorge Ávila hablaron en primera persona y compartieron su experiencia personal a la hora de emprender.
Por el otro lado, las 5 charlas de acción a cargo de disertantes de la talla de Tristán Elósegui, Aleyda Solis, Vilma Núñez, Hans Hatch y Octavio Regalado tuvieron como eje central al Marketing Online…

Los 5 lugares de trabajo preferidos por los freelancers

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Por Sebastián Siseles  Director Regional para LATAM de Freelancer.com

Convertirse en un profesional independiente o freelancer es una manera de trabajar en casa o en el lugar que más cómodo nos resulte, y ser independientes y dueños de nuestros horarios. Pero muchas veces a varias personas les surgen las dudas con respecto al lugar de trabajo, la cantidad de horas, la soledad que un trabajador freelance puede llegar a enfrentar y otras tantas incógnitas que, a priori, nos hacen dudar de hacer del "freelancing" un estilo de vida, pese a que pueda ser el "sueño americano" de muchas personas.
La primera opción para muchos freelancers es trabajar desde su casa, esa posibilidad es una de las principales razones por la que decidan trabajar en forma independiente. Pero hay que tener en cuenta que la forma de trabajar afecta a la calidad del trabajo, y por ende, la calidad del trabajo va a terminar afectando el nivel de ingresos de un freelancer. Por lo tanto, debería elegi…

El Salvador se posiciona en la industria y sigue creciendo

En octubre se realizó con mucha repercusión el evento "El Salvador Shared Services: Call Center & BPO Forum 2014".  “Este sector puede seguir creciendo en nuestro país debido a que contamos con infraestructura avanzada y continuamente renovada de telecomunicaciones, además de nuestra Ley de Servicios Internacionales, que otorga incentivos fiscales a empresas que desean brindar desde el país servicios empresariales a distancia, entre otros servicios”, indica William Granadino, presidente del Organismo Promotor de Exportaciones e Inversiones de El Salvador (PROESA).
En El Salvador Shared Services: Call Center & BPO Forum 2014 se presentó una estrategia de desarrollo multidimensional con acciones concretas en las áreas de capital humano, infraestructura, clima de negocios y ecosistema SED (entorno particular para este sector), componentes presentados con detalle gracias a la presencia de los consultores internacionales que trabajaron dicha estrategia junto a PROESA. La e…

Diversidad | Carrefour orienta a funcionarios en el trato y relación con personas LGBT

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Fuente comunicaRSE

Desde 2012, Carrefour cuenta con un Manual para empleados que orienta en temas de diversidad y presenta ejemplos de situaciones que pueden suceder durante el trabajo. El Manual rechaza todo tipo de discriminación e informa, por ejemplo, que las personas del mismo sexo pueden besarse en público como cualquier otra pareja y que travestis y transexuales deben ser tratados por el nombre con el que se presentan (y no lo que se registra en el documento).



"La discriminación y las actitudes intolerantes por parte de cualquier persona, sea empleado, cliente o cualquier público, no están en sintonía con los valores de la empresa", dice el texto del manual. La Guía rechaza todo tipo de discriminación por motivos de orientación sexual o identidad de género. Informa, por ejemplo, que las personas del mismo sexo pueden besarse en público como cualquier otra pareja y que travestis y transexuales deben ser tratados por el nombre con el que se presentan (y no lo que se regist…

España | Altitude y Lleida.net analizan el impacto de la Ley de Defensa del Consumidor

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Altitude Software y Lleida.net analizaron“La nueva Ley de Consumo: qué implica y cómo se aplica” para profundizar en sus consecuencias en la operativa empresarial Altitude Software y Leida.net analizaron las consecuencias que la reciente modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios está teniendo en las empresas de la Industria del Contact Center, y en todas las organizaciones en general, el pasado día 30 de septiembre. Durante la jornada, celebrada bajo el lema “La nueva Ley de Consumo: qué implica y cómo se aplica”, se analizó el alcance de esta modificación, que supondrá un cambio importante en los procedimientos de venta tanto en términos operativos como tecnológicos. Análisis y conocimiento de la nueva norma El análisis del significado de esta modificación legal para las empresas corrió a cargo de Paloma Llaneza, Socio Director de Razona Legaltech que profundizó en ella en su intervención“Reforma de la Ley de Consumidores. Guía rápida para entender la …