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Mostrando entradas de septiembre, 2014

La convivencia intergeneracional

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Por Angélica Pereyra


La convivencia intergeneracional incluye a Tradicionalistas, Baby Boomers, Gen X, Gen Y, Gen Z1, Gen Z2 y Gen Alfa.  Desde los tradicionalistas, nacidos antes de 1940 que hoy lideran organizaciones como dueños o fundadores, que tienen su visión en el vivir para trabajar, que construyeron la seguridad laboral, y encontraron la satisfacción en el sacrificio del trabajo bien hecho; pasando por las baby boomers, nacidos entre 1940 y 1970 que trabajan para vivir, se preocupan por construir una carrera que los lleve a una posición, un status y una seguridad laboral y financiera; o la generación X nacida entre 1970 y 1982 que incorpora su preocupación por lograr un equilibrio vida-trabajo, construyendo una carrera "portátil" y libre; hasta las más nuevas generaciones como los Millenials o Generación Y, nacida entre 1982 y 1998 que incorporó al trabajo como parte de la vida y no como algo aparte, que tiene como meta el disfrute permanente y donde exigen un senti…

Raquel Serradilla "La tecnología altera continuamente la forma de relacionarse con los clientes y éstos son más poderosos gracias a ella"

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Siempre es un placer entrevistar a Raquel Serradilla Juan, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa en Altitude Software. Ella forma parte de ese selecto grupo de altos ejecutivos globales que ven el negocio y lo anticipan. Por eso es una de las elegidas de elcontact.com para responder la encuesta del "Panorama Tecnológico" que nos está ampliando la visión sobre la oferta tecnológica para fines de este 2014 y lo que nos espera en 2015.  Veamos qué nos dice Raquel Serradilla:




elcontact.com: En estos momentos cuál es el foco de su organización en cuanto a innovación?
R.Serradilla: El foco es el mismo desde hace más de 20 años: dar respuesta tecnológica a las necesidades de los clientes para ofrecerles, desde este punto de vista, la mejor experiencia que puedan conseguir.
En las últimas décadas los consumidores han dado un giro de 360 grados, optando por una posición activa, demandante, exigente, saben lo que quieren, cuándo y cómo.  La tecnología altera continuamente la forma…

Meta4: la solución integral de RRHH en la Nube

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« La solución de Meta4 es conocida principalmente por las capacidades core de su sistema, pero también ofrece aplicaciones de gestión del talento, incluidas la contratación, la gestión del rendimiento, la gestión de la sucesión, la gestión de la remuneración y la formación » 
Gartner

Meta4 es la única compañía que proporciona a profesionales de RRHH, empleados y directivos la solución integral más innovadora para gestionar el ciclo completo de RRHH: desde la Administración de Personal y la Nómina hasta la Gestión del Talento.
La tecnología de Meta4 en la Nube forma parte de las nuevas demandas globales y locales  permitiendo a las organizaciones y profesionales maximizar el talento de las personas, incrementar la productividad de las compañías y tomar decisiones estratégicas acertadas ante los cambios frecuentes del negocio.
Integrar toda la información y procesos en un sistema consolidado en la nube permite a las empresas acceder en tiempo real y de manera sencilla a los datos que se req…

Chile | Contact Center Day 2014

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El Viaje del Cliente y cómo conducir la entrega de grandes experiencias
La nueva versión, organizada por Entel Servicios de Call Center en conjunto con e-Contact, se llevará a cabo el próximo 11 de noviembre, en el Hotel Sheraton de Santiago. Su principal relator será Bob Thompson, CEO de CustomerThink.Corp, la comunidad más grande del mundo dedicada a negocios centrados en el cliente.



Reconocido como uno de los eventos más importantes de la industria del Contact Center en Chile, el VII Contact Center Day  tendrá como principal eje el concepto del “Viaje del Cliente” y cómo las empresas pueden planificar la entrega de experiencias consistentes y de calidad durante todo su  ciclo de vida, a través de múltiples canales e instancias de atención.
El evento, abierto a todo público previa inscripción y confirmación, estará dividido en 2 jornadas. Una sesión plenaria en la mañana, encabezada por Bob Thompson, CEO de CustomerThink.Corp; destacado profesional, international keynote speaker, blogg…

Amdia designó a Carolina Vaamonde como Gerente General

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Amdia nombró como Gerente General a Carolina Vaamonde con el objetivo de posicionar a la Asociación y desarrollar acciones que fomenten el crecimiento de la industria. “La llegada de Carolina forma parte del nuevo posicionamiento que le queremos dar a Amdia, su amplia experiencia en el desarrollo de estrategias de marketing en empresas de telecomunicaciones y tecnología de primer nivel mundial, están a la altura de los desafíos y oportunidades que tenemos en la asociación”, dijo Martín Jones, Presidente de Amdia.El desafío será trabajar con cada una de las Comisiones para lograr resultados que repercutan en beneficio de nuestros socios quienes necesitan herramientas para poder captar la atención del consumidor”, dijo Vaamonde. La ejecutiva, licenciada en Comercialización, comenzó su carrera en Movicom en la década del 90, luego la empresa es absorbida por Movistar en el 2005 donde ocupó el cargo de responsable de comunicación y eventos corporativos. Posteriormente, ingresó a BlackBerry…

WhatsApp® amplía las funcionalidades de las soluciones de TecnoVoz

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Guillermo Brao y Gerardo Andreucci Co-Fundadores de TecnoVoz

Mediodía soleado en Palermo y toda la calidez de Fierro Hotel Buenos Aires para el almuerzo que TecnoVoz ofreció a la prensa, en la presentación de la incorporación de WhatsApp® a las soluciones multicanal de su suite Approach®. Las interacciones iniciadas desde WhatsApps podrán ser autogestionadas en forma automática,  o alternativamente ser enrutadas en forma inteligente hacia puestos de atención en vivo, con los criterios de prioridad establecidos por la compañía, tal como ocurre actualmente con las llamadas telefónicas en el contact center, utilizando toda la capacidad de WhatsApp: chat, audio, vídeo, fotos y geolocalización.
Entrevistamos a Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz:




Más información en www.tecnovoz.com.ar

Informe | La opinión de los consumidores, traducida en cifras de venta

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Los comentarios online pueden incrementar un 40% la facturación de una empresa. Hasta un 77% de las personas lee opiniones online antes de decidir una compra. Estudio sobre cómo influye la voz de los consumidores en la facturación    de las marcas de la Revista Brands & MKT

Desde que en los años ’60 Bill Bernbach lo convirtió en axioma, se sabe que la recomendación es la forma de publicidad más efectiva que existe.
El British Retail Consortium realiza todos los años un reporte que analiza la evolución del comercio, y desde hace años viene siguiendo de cerca el e-commerce. Por primera vez, este año decidió utilizar los recursos del universo online para hacer seguimiento y prospección de los valores vinculados a recomendaciones o comentarios y su incidencia en la elección de productos y servicios.  Se convocó al reconocido matemático William Hartston -profesor de Cambridge- para calcular el impacto en ventas de los comentarios online, para lo cual utilizaron una base de 2.000 consumid…

Sura elige a Kleer para implementar el método Scrum

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Kleer colaboró en la capacitación de más de 500 personas de Sura, la compañía aseguradora más grande de Colombia. Scrum es un método de trabajo que busca maximizar la productividad de los equipos y la satisfacción de las personas que los integran


Seguros Suramericana (Sura), la compañía aseguradora más grande de Colombia, eligió a Kleer para capacitar en metodologías ágiles y Scrum a más de 500 personas que integran las áreas de negocios, desarrollo, infraestructura y operaciones. 
Un 60% de esas personas  trabajan directamente en el área de IT  (Information Technology) y el restante 40% son profesionales orientados al desarrollo de negocios. 
Los talleres y el plan piloto comenzaron a definirse a fines de 2012. Dentro del equipo de desarrollo de Sura, el arquitecto de software Jubel Alberto Correa fue designado comoProduct Owner del proyecto.  
Con el apoyo de los consultores de Kleer, la prioridad de Correa pasó a ser la formación de distintos equipos de Sura en metodologías ágiles, y…

Aldo Troiano "Las áreas de contacto con clientes, deben ser pensadas como Social"

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Aldo Troiano, Director de Operaciones de Mitrol, es un hombre de bajo perfil en la industria, para elcontact.com era muy importante obtener su visión sobre el panorama tecnológico, y así poder conocer su opinión sobre la actualidad de la industria y cómo ve el futuro a corto plazo durante el 2015.

elcontact.com: En estos momentos cuál es el foco de su organización en cuanto a innovación?
A. Troiano: La apuesta de valor de Mitrol se basa en generar mejores prácticas, mediante nuestra tecnología, que permite potenciar el negocio de nuestros clientes. Buscamos tener una visión integral del negocio de nuestros clientes y por ello pensamos en brindarles una solución que incremente oportunidades comerciales. A la vez apostamos por un producto integrado (all-in-one) a Social Media con herramientas de medición real time (Analytics). Los cambios en el mercado se producen de manera vertiginosa, por lo que la inteligencia de negocio es más que una opción, es una necesidad. La tendencia es estar m…

NICE Suspect Search | Solución de búsqueda en videos para identificar y rastrear personas en cuestión de minutos

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NICE Suspect Search es una solución de análisis que permite a las organizaciones buscar rápidamente a una persona específica dentro de grandes volúmenes de vídeo Cuando se trata de la gestión mejorada del tiempo, organizaciones de seguridad pública y privada ya no necesitan sentirse abrumadas por el proceso de revisión de horas de vídeo para identificar y rastrear a las personas. NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que ha presentado formalmente al mercado su NICE Suspect Search, una nueva solución de análisis de vídeo dirigida a buscar de manera eficiente a través de múltiples fuentes de vídeo para detectar sujetos sospechosos en cuestión de minutos. Actualmente, buscar una persona en especial en muchas cámaras y lugares distintos, en un amplio periodo de tiempo, es una tarea exigente y altamente costosa, que puede terminar sin el éxito esperado. Con la solución de NICE la búsqueda de una persona se inicia con una referencia basada en una imagen grabada, una foto de cuerpo completo o …

Alianza entre Altitude Software y Arsys para ofrecer soluciones de contact center en la nube

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La visión de ambas compañías, orientada a modelos SaaS que facilitan al cliente centrarse en su negocio, ha posibilitado poner en marcha proyectos Cloud en el sector del Contact Center
Altitude Software multinacional experta en soluciones para el Contact Center, y Arsys, proveedor de servicios de presencia en internet, Cloud Computing y soluciones de infraestructura TIC, se han convertido en socios tecnológicos para proyectos de Cloud Contact Center. A través de esta alianza, Altitude Software y Arsys ya han puesto en marcha proyectos de Cloud Contact Center en los sectores de outsourcing y transportes, permitiendo a las empresas gestionar su información de negocio en la nube, de la forma más segura y flexible, asegurando el acceso controlado y el cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos. Altitude Software ofrece Altitude Cloud Contact Center, una solución completamente modular que puede estar instalada y funcionando en cuestión de horas, con poca o ninguna inversió…

Engagement

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"Tenemos que entender como marcas que al usuario no le interesa nada que tengamos para decirle a menos que lo incluya"

Germán Merlo
Socio fundador de Social Tools

Mercado laboral | ¿Cuándo optar por una posición temporal?

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La vuelta de licencia por maternidad, cambio de industria, fusiones y adquisiciones son los escenarios más frecuentes para optar por este tipo de contrataciones


PageGroup, referente en el mercado de reclutamiento especializado de profesionales, identificó los factores que motivan la elección de contratación temporal como una alternativa conveniente para candidatos y clientes. La tendencia muestra que el 70% de las personas que fueron contratadas bajo esta modalidad en el primer semestre de 2014, contaron con la posibilidad de efectivización y más de la mitad quedó en su puesto de forma efectiva, en el período pautado, o incluso antes.
Según María Olivieri, Executive Manager y responsable de las operaciones de Page Interim - unidad de PageGroup encargada de este tipo de búsquedas profesionales “las principales razones por las cuales se opta por este tipo de contratación, en el caso de la demanda (empresas), suelen ser los beneficios de tener un perfil profesional por tiempo determinado …

Movistar, de Grupo Telefónica, es el ganador del Oro en la Competencia Regional de Equipos

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También obtuvieron premios equipos del grupo Arcor y de la Universidad Tecnológica Nacional. El equipo ganador tendrá la posibilidad de competir a nivel mundial en la ronda final de la ASQ - International Team Excellence Award Competition que se desarrolla todos los años en Estados Unidos.
Movistar, de Grupo Telefónica, obtuvo el Oro en la 7ª Edición de la Competencia de Equipos y 1ª Edición Regional queotorga IPACE – Instituto Profesional Argentino para la Calidad y la Excelencia. La finalidad de la Competencia de Equipos está destinada a reconocer las mejores prácticas de trabajo en equipo y calidad empresaria. Durante los dos días en los que se desarrollaron las Jornadas “CÓMO HACEN LOS QUE GANAN Y CÓMO GANAN LOS QUE HACEN”, que se llevaron a cabo en el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de C.A.B.A., nueve equipos finalistas presentaron sus proyectos ante un jurado integrado por destacados ejecutivos. Además del Oro hubo premios en las categorías Plata, Bronce, Reconocimiento …

Un estudio de Aberdeen Group y la productividad del WFO‏

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Herramientas de Optimización de la Fuerza de Trabajo para Obtener Extraodinarias Experiencias con el Cliente Por Robert Moore , Senior Manager, Product Marketing at Aspect Software El papel del centro de contacto está cambiando debido a que las preferencias de los consumidores están evolucionando a un ritmo acelerado. Un blog reciente de Spence Mallder, CTO y Director General de Workforce Optimization, señala que, recientemente, la experiencia del cliente ha superado a la productividad como la principal prioridad para los programas de Optimización de la Fuerza de Trabajo (WFO) de los centros de contacto. Este es un ejemplo de cómo está cambiando el mundo del líder en la optimización de la fuerza de trabajo, mientras que las dinámicas del centro de contacto también siguen transformándose. La siguiente infografía nos lleva a un viaje rápido a través de los nuevos desafíos y prioridades para los líderes de optimización de la fuerza de trabajo del centro de contacto, por algunas de las herra…

Interactive Intelligence presenta el webinario "Por Qué Mover tu Contact Center a la Nube Elimina el Riesgo"

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia del cliente, presenta un webinario gratuito titulado "Por Qué Mover tu Contact Center a la Nube Elimina el Riesgo: Una nueva forma de evaluación del Costo Total de Propiedad de la Nube" Con más de 500 registrados, este webinario de 90 minutos se realizará el martes 30 de septiembre de 2014 a las 11:30 hs (EDT). Los asistentes aprenderán cómo los riesgos asociados a las soluciones de contact center on-premises son a menudo pasados ​​por alto cuando se elabora un modelo de costo total de propiedad (TCO, por su siglas en inglés). También aprenderán que la comprensión de estos riesgos, en contraste a los beneficios de una solución de contact center en la nube, los ayudará a realizar una evaluación más precisa del TCO. Los presentadores del webinario incluyen a Dave Michaels, analista principal en TalkingPointz, y Tim Passios, vice president of solut…

TecnoVoz incorpora WhatsApp® como un nuevo canal del contact center

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TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, anunció hoy la integración de WhatsApp® como un nuevo canal de contacto a la suite de su plataforma Approach®, en un renovado esfuerzo por ofrecer a sus clientes soluciones disruptivas en la gestión de clientes.
El desarrollo le permitirá a las empresas aprovechar la enorme penetración de ®WhatsApp como plataforma de comunicación móvil, ahorrando la inversión requerida para el desarrollo de aplicaciones de customer service propietarias. Por otro lado, los consumidores podrán unificar la gestión de sus contactos en ®WhatsApp, sin tener descargar una aplicación de cada marca o compañía de servicios.
El innovador desarrollo permite a las áreas de relacionamiento con clientes de las compañías anexar el servicio de mensajería instantánea bajo las mismas reglas y condiciones que tienen hoy el resto de los canales de comunicación de su centro de contactos.
Las interacciones iniciadas …

Exportación de talento a Uruguay

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En los últimos años, la plaza laboral en Uruguay presentó un marcado crecimiento en la demanda de mano de obra altamente calificada. PageGroup, referente en el mercado de reclutamiento especializado de profesionales en todo el mundo, destaca que el 60% de las postulaciones para posiciones en Uruguay provienen de profesionales argentinos, lo cual indica un interés concreto por el mercado uruguayo como un posible destino laboral.

Uruguay como nicho de mercado ofrece una proyección de largo plazo con una estabilidad y certeza para destacar. Si bien el crecimiento abrupto que se sucedió en los últimos 5 años hoy se ve algo disminuido, existen muchas oportunidades para desarrollar carreras con apertura regional.  Cabe mencionar que según los relevamientos realizados el 65% de las empresas uruguayas son entre medianas y pequeñas y solo una mínima porción tiene una dotación superior a los 100 empleados.
“En relación a la demanda de perfiles profesionales, quienes tienen mayores posibilidades…