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Mostrando entradas de agosto, 2014

Andrea Grobocopatel | Una mujer con Pasión por Hacer

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Por Angélica Pereyra 


Andrea Grobocopatel es la autora del libro"Pasión por Hacer" - Ediciones Granica - en el que narra su propia historia, la de su familia y la de sus antepasados, desde la llegada al país de su bisabuelo, que trajo en sus bolsillos las semillas de girasol que introdujeron ese cultivo en Argentina, hasta el crecimiento logrado por el esfuerzo de su abuelo y de su padre. En 1984, Adolfo Grobocopatel y sus dos hijos mayores, Gustavo y Andrea, dieron el puntapié inicial al emprendimiento que les ha permitido, 30 años después, convertirse en una compañía multilocal especializada en agronegocios, cuya expansión trascendió las fronteras argentinas hacia Uruguay, Paraguay y Brasil. Ellos y los demás integrantes de la familia construyeron su capital económico a partir de otro gran capital: una suma de tesón, trabajo en equipo, visión, organización y profesionalización. Así, Los Grobo se constituyó en una empresa modelo, objeto de estudio en varias universidades arg…

La Revolución Digital y su impacto en la Gestión del Talento

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Por Alvaro Capobianco - Director General de Meta4 Región Sur
La innovación como eje de cambio

Todos debemos prepararnos para los cambios estructurales que están comenzando a revolucionar las formas de relación entre empresas y trabajadores y que suponen nuevas formas de gestionar personas en paradigmas organizacionales novedosos y modelos de negocio inéditos. En este contexto las gerencias de Recursos Humanos desempeñan un rol fundamental para integrar la innovación a la cultura de la empresa. El impacto de la tecnología digital y la conectividad, especialmente la relacionada con las tecnologías sociales internas y externas, es el componente que más cambiará la forma de entender nuestro trabajo y la gestión del talento y de la empresa porque es lo que está haciendo aparecer modelos de negocio novedosos que requieren un nuevo tipo de profesionales y directivos. La digitalización supone una nueva forma de organización hiperconectada y de gestión del talento colectivo.  La emergencia de comun…

#Desayunoamdia | Servicio al Cliente en Redes Sociales: el caso Peugeot

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4 de Septiembre - Universidad del CEMA
La gran mayoría de las marcas tienen claro desde hace tiempo que algunos de sus clientes y prospectos prefieren al momento de buscar información, comparar beneficios, preguntar, quejarse y opinar, hacerlo a través de Twitter, Facebook, youtube, blogs, etc.
No alcanza entonces, ante tanta variedad de motivos de interacción, con monitorear e intervenir ante casos críticos, o postear "unidireccionalmente", o derivar a otros canales de contacto.
Las agencias digitales, los community managers, tienen la gran tarea de diseñar estrategias de relacionamiento, en muchos casos generando fans, posicionando la marca, experimentando lúdicamente, sin olvidar que gran parte de quienes interactuan en redes sociales quieren recibir "atención".
El Contact Center desde hace ya mucho tiempo agrega valor a las marcas; al generar canales de relación directa, one to one, y en tiempo real con millones de clientes y prospectos y hoy está dando un nuevo pa…

JITC certifica la última versión de la solución IP Business Communications de Interactive Intelligence para el Departamento de Defensa

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La certificación garantiza el cumplimiento de los estándares del Departamento de Defensa de Estados Unidos para ciclos de venta de gobierno más rápidos y la reducción del tiempo de implementación
El Comando de Pruebas de Interoperabilidad Conjunta (Joint Interoperability Test Command - JITC por sus siglas en inglés) certificó la suite de software de comunicaciones IP todo-en-uno de Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), Customer Interaction Center ™ (CIC), versión 4.0 actualización de servicio 6. La certificación JITC garantiza el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la información e interoperabilidad para la Suite de Colaboración del Departamento de Defensa de Estados Unidos. La Suite de Colaboración es un sistema de contact center multicanal VoIP conectado a la Defense Switched Network (DSN) a través de SIP Enterprise Session Border Controllers o de métodos TDM tradicionales. CIC mantiene la certificación JITC desde 2008. CIC  ofrece funcionalidades de centros d…

Crear Experiencias Óptimas para los Pacientes con el Uso de la Tecnología

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•  Ocho de cada diez personas investigan sobre el cuidado de la salud a través de Internet, la gran mayoría a través de Google.
• La métrica principal de decisión para la mayoría de los pacientes es la accesibilidad.
• Las buenas experiencias de relacionamiento de los pacientes con los centros de contacto conducen a mejores perspectivas, resultados  y a un mayor sentido de seguridad y bienestar.
Cuando se habla de una experiencia óptima del paciente, muchas organizaciones de salud se centran exclusivamente en las iniciativas de atención directa al paciente. Sin embargo, recientemente los sistemas de salud se dieron cuenta de que la experiencia total del paciente comienza con los procesos de contacto. Actualmente, los pacientes esperan contar con varios canales multimedia para ponerse en contacto con un médico y que sus necesidades sean cubiertas desde el primer punto de contacto, un teléfono contestado de manera oportuna, puede hacer la gran diferencia. También desean que el agente q…

#telco28 | Altitude Software patrocina el 28º Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital

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ALTITUDE SOFTWARE AFIANZA LA RELEVANCIA DEL CONTACT CENTER PARA LAS TELECOMUNICACIONES EUROPEAS, EN EL 28 ENCUENTRO DE TELECOMUNICACIONES Y ECONOMÍA

Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software –empresa patrocinadora el encuentro- expondrá las fortalezas de la industria del Contact Center para la reindustrialización sectorial en Europa
Altitude Software multinacional experta en soluciones para el Contact Center, patrocina el 28 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital que, bajo el lema El Reto Europeo, se celebrará entre los días 1 y 4 de septiembre. El encuentro, organizado por AMETIC (Asociación Multisectorial de Empresas de la Electrónica, las Tecnologías de la Información, de las Telecomunicaciones y de los Contenidos Digitales) se celebrará en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo. Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, participará en la Mesa Redonda prevista para el miércoles, 3 de septiembre (10.00h) centrada en el tema Reindustrialización en Europa: ¿Qué papel v…

Mitrol e Hibu sellan un acuerdo comercial

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La empresa argentina de tecnología Mitrol cerró un acuerdo comercial con la operadora de marketing online y sitios web Hibu. El convenio contempla el desarrollo de una plataforma especial que le permitirá a Hibu administrar las campañas del sector de televentas. HIBU brinda sus soluciones en Reino Unido, Estados Unidos, España, la Argentina, Chile y Perú, y tiene empresas en India y Filipinas.
Más sobre el caso de éxito cilck aquí

2° Foro Latinoamericano de Innovación en Outsourcing

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elcontact.com es Media Partner de este evento
ÚLTIMOS 2 DÍAS DE INSCRIPCIÓN ANTICIPADA,PARTICIPE!
Por segundo año consecutivo, y luego de una primera edición que superó las expectativas de productores, expositores y asistentes, CMS organiza el 2º Foro Latinoamericano abocado al análisis de las mejores experiencias en Outsourcing. El Outsourcing se ha ido convirtiendo en una tendencia que se impone en la comunidad empresarial de todo el mundo. En este contexto, Clientes & Proveedores, participando juntos como verdaderos socios de negocios, compartirán con la audiencia las herramientas y saberes para mejorar, perfeccionar y profesionalizar las prácticas de la industria. Reconocidas empresas expondrán sus casos de éxito y ofrecerán una visión del proceso desde adentro, revelando las problemáticas y enfatizando en las soluciones y ventajas. Anticípese y sea parte del futuro del Outsourcing.Contacto
inscripciones@cmspeople.com | +54 11 4313 4000

La amistad en el trabajo, ¿favorece el clima laboral?

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Según un informe de Adecco Argentina, el 71% de los encuestados asegura que forma nuevos grupos de amigos en su lugar de trabajo.
El 63% de los encuestados cree que trabajar con amigos mejora el clima laboral, mientras que el 32% piensa que no influye en este aspecto. Además, el 58% cuenta con amigos en su espacio trabajo y el 71% tiende a formar nuevos grupos de amigos a partir de la buena relación que comparte con sus compañeros.
Si bien el 66% de los empleados afirma que le gustaría que la empresa donde trabaja realice alguna acción con motivo del 20 de julio, sólo el 32% aclara que pasaría este día con sus amigos del trabajo.
Cuando se les consultó sobre el clima laboral general de su lugar de trabajo, el 65% respondió que era bueno, el 27% que era regular y el resto que era malo. En cuanto a si les gustaría que la empresa realice algún programa especial con el objetivo de mejorarlo, el 74% de los encuestados expresó que era realmente necesario.
Por último, entre los ejemplos que dier…

18 de Septiembre > Taller ¿Cómo gestionar y medir el recurso humano a través de competencias en el contact center?

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Colombia | Cambió la imagen de Contact Center Américas, llega Américas Business Process Services

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La compañía Contact Center Américas cambia la marca y evoluciona en el negocio para llamarse Américas Business Process Services.

“LLegó un momento en que nuestra marca no reflejaba correctamente lo que veníamos haciendo y requería renovarse”, según su presidente, Jorge Enrique Cote Velosa. La compañía trabaja para diseñar procesos a la medida de los clientes. "Son procesos en los que hay un apoyo muy grande de tecnología. Se trabaja para tener eficiencia y eficacia en los procesos y, adicionalmente, impactar otras variables y no solo reducir costos.", señala. Américas Business Process Services tiene 10 años; es el cuarto jugador a nivel nacional. Los socios de esta empresa son Carvajal (60 por ciento de participación) y la Empresa de Teléfonos de Bogotá, ETB (40 por ciento de participación). El año pasado, su facturación llegó a los 95 millones de dólares, con un crecimiento del 20 % frente al 2012. Al cierre del mismo periodo, registró utilidades por 10 millones de dólares. Seg…

Colombia y Perú siguen creciendo

Colombia y Perú fueron los países más dinámicos en el mercado de centros de contacto de América Latina. Durante el 2013, impulsaron una combinación de calidad de servicio y precios competitivos, que nutrieron el segmento de offshore. Según las estadísticas de las economías locales, la región andina tuvo un buen desempeño generando una mayor demanda proveniente de empresas nacionales. Según el análisis de Contact Center Outsourcing Services Markets, realizado por Frost & Sullivan en ambos países, el mercado colombiano generó ingresos de $1.005 millones en 2013 y estima que estos alcanzarán $ 2.210 millones en 2020. Adicionen tanto al mercado peruano, registró ingresos de $385.4 millones en 2013 y se espera que se incrementen hasta $ 647.3 millones en el 2020. Según estiman los análisis, las  dos regiones representarán las principales demandas de offshoring para Colombia y Perú, generando un lugar esperanzador para la expansión continua de estos mercados.
Fuente TyN Andino

La imaginación y las competencias artísticas, recursos para mejorar la eficiencia en las organizaciones

Por Ana Eguiazabal Consultora Artesana y Facilitadora  de procesos de cambio en personas y equipos. 
Crear más “Espacios estéticos-artísticos” dentro de las estructuras formales, llenos de imaginación y donde podamos desarrollar competencias artísticas, tiene muchísimo que ver con nuestra inspiraciónaperturaavance hacia el cambio y la prosperidad sostenida y respetuosa. En la multidisciplinariedad, en la colaboración, en la creación de espacios de encuentro esta el secreto para el “éxito” colectivo y personal del SER humano.
El arte, de manera invisible, desata nudos que la vida difícil suele propiciar. Extiende el dominio de lo imaginario, crea puentes, sublima la energía excedente de la vida. Canaliza las emociones fuertes hacia objetos estéticos, reelabora las frustraciones, los dolores, los odios, las pasiones, a la manera de mansas obras que enseñan el dominio del lado oscuro de la existencia o celebran la alegría de vivir. Además de ser una de las dos alternativas que tenemos…

Atento inaugura Call Center que genera miles de plazas en Guatemala

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Los centros de atención de llamadas, conocidos en inglés como Call Center, es un mercado laboral en auge en Guatemala, que está generando miles de empleos, principalmente para jóvenes de este país. Por ello, el presidente Otto Pérez Molina se congratuló ante el incremento que este sector ha tenido en Guatemala y enfatizó en la importancia de capacitar al capital humano. Actualmente este mercado genera 35.000 empleos directos y se prevé que en el mediano plazo esta actividad económica logre crear 200.000 plazas nuevas.
Estos datos, se dieron a conocer durante la inauguración del tercer call center de la compañía  –Atento-  que funciona en este país y generará 1.200 empleos formales. Fuentes empresariales informaron que el nuevo centro tuvo una inversión de 35,8 millones de quetzales.
"Generando empleos es como saldrá adelante Guatemala y nosotros, como Gobierno, lo que tenemos que hacer es facilitar este tipo de inversiones, las que tienen certeza de largo plazo", dijo el ma…

Argentina | Atento junto a UNICEF en Un Sol Para los Chicos

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El sábado 16 de agosto se realizó la tradicional jornada de recaudación de fondos "Un Sol Para Los Chicos" que realiza Canal 13 de Argentina para UNICEF.
El Contact Center Atento de Telefónica de Argentina, con tecnología de AVAYA fue el encargado de la gestión operativa de la campaña de fundraising.



Primer Call Center y Centro de Datos Verde en América Latina

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Algar Tech invierte en un proyecto de eficiencia energética que utiliza la luz del sol y le permitirá generar y consumir electricidad en la empresa. Con esta acción, la compañía contará con el primer centro de atención telefónica y de datos verde en América Latina, registrando la generación de un 5% de la energía consumida anualmente, y un ahorro de aproximadamente $450.000 por año.



Desarrollado por Alsol Energías Renovables para el Data Center situado en Uberlândia (MG), ciudad sede de Algar Tech, el proyecto consiste en un sistema fotovoltaico consta de 1.230 módulos de 245Wp instalados en el techo de la empresa, capaz de generar 450 MWh / año. El volumen generado podría alimentar por lo menos 150 residencias de consumo medio.
Para el presidente de Algar Tech, José Antonio Fechio, que la empresa sea pionera en invertir en energía limpia, cumple con uno de los pilares de la empresa, que es crecer de forma sostenible. La crisis energética y el aumento significativo de la tarifa de energ…

Estudio Manpower | 20 Grandes cambios en Human Age, la era de las Personas y el Talento

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Una nueva realidad
La llegada de Human Age tendrá diversas consecuencias de gran calado en el mercado laboral, a medida que el mundo se vaya adaptando al hecho de que no habrá vuelta atrás a la “normalidad”. La capacidad de entender este cambio definirá a las empresas y empleados ganadores. Los empleados cualificados, cada vez más escasos, impondrán sus condiciones a los directivos relativas a cómo, dónde y cuándo trabajan. Se dirigirán de forma natural hacia las empresas que ofrezcan las mejores oportunidades de desarrollo profesional, tengan un compromiso con la responsabilidad social corporativa y aporten algo a las comunidades en las que están situadas. Las empresas deben ser más ágiles a la hora de atraer, formar y desarrollar a sus empleados y redefinir su estrategia de gestión de talento y estructuras de recursos humanos para garantizar que tengan el entorno que mejor permita dar rienda suelta a la creatividad, innovación, empatía, pasión y curiosidad intelectual de las persona…

La Provincia Buenos Aires crea una línea 0800 para denuncias sobre trata y explotación de personas

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El ministro de Justicia Ricardo Casal dispuso la puesta en marcha de una línea telefónica 0800-Trata para denuncias sobre delitos de Trata y Explotación de Personas, y la extensión a todo el territorio bonaerense de la asistencia a las víctimas, mediante una Red Provincial conformada por el Estado y Organizaciones no Gubernamentales.


El gobierno de Daniel Scioli dispuso estas acciones en el marco de las Primeras Jornadas sobre Trata de Personas y Explotación, realizadas en la Casa de Gobierno bonaerense, en un acto del que participaron más de 300 representantes de municipios y ONGs; y que contó con la participación de la ministra de Gobierno, Cristina Alvarez Rodríguez.
Casal confirmó que el “0800-Trata” (0800-666-4403) está destinado a que “cada ciudadano que esté en conocimiento de prácticas de trata sexual o laboral sepa que tendrá una herramienta del Estado provincial, y juntamente con el Nacional, para poder disponer de acciones inmediatas para erradicar este delito”.

#MarketingShake | Framework Estratégico y Comnsumer Journey según Facundo Guzmán, Director Comercial de Facebook

Las redes sociales llegan a las empresas. ¿Socialización o más control?

Con objeto de optimizar la comunicación interna, aumentar el trabajo en equipo y lograr una mayor vinculación con la empresa, varias compañías cuentan con plataformas inspiradas en Facebook, Twitter y LinkedIn para ser usadas exclusivamente dentro del ámbito laboral. Sí, estamos hablando de redes sociales empresariales mediante las que los empleados comparten chat, foros, fotos y blogs. INTEGRACIÓN Y MEJOR CLIMA Las redes sociales empresariales permiten que los empleados se conozcan entre sí, pero también que la organización los conozca a ellos desde una óptica que, hasta ahora, era ignorada por el área de Recursos Humanos. Es decir, sus gustos y preferencias.Este conocimiento no sólo ayuda a mejorar el clima dentro de la compañía, sino que permite orientar mejor los beneficios, oír propuestas relacionadas con el negocio, formar grupos de trabajo más cohesivos y, a largo plazo, crear un clima de trabajo más satisfactorio. En resumen, las redes sociales internas fomentan la integración.…