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Mostrando entradas de junio, 2014

Experiencia de compra American Express Argentina en local Clara Ibarguren

Jabra, facilitando la vida de las personas con su tecnología

Jabra es el fabricante mundial de soluciones innovadoras para contact centers que proporciona a los usuarios una comunicación libre de preocupaciones.
Jabra ofrece confort, excelente calidad de sonido y durabilidad. Además, incluye toda una serie de funciones que facilitan el proceso de elección de los productos que más se adaptan al entorno de trabajo.
Mercedes Fonseca, Manager para Argentina, Chile, Perú, Uruguay y Paraguay en JABRA - GN Netcom América Latina nos comenta en este vídeo, acerca de sus soluciones para agentes, y la innovación tecnológica que permite brindar mejores prestaciones a supervisores, mediante el uso de dispositivos inalámbricos que facilitan la circulación por el espacio de trabajo, sin perder funcionalidad.

Customer Journey & Customer Engagement

Karina Geldstein, Gerente de Consultoría y Proyectos de PINES, una empresa especializada en Soluciones IT & Consultoría marca la integración entre el análisis Customer Journey y las herramientas de Customer Engagement para la atención de clientes en Internet y Redes Sociales.

e-Learning | Workforce Management Blended

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Información y consultas: info@centrodeformacion.com.ar LINK www.centrodeformacion.com.ar

Fue un éxito la X Edición de Expocontact

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Expocontact 2014 contó con la asistencia de más de 700 visitantes presenciales, de primer nivel del sector del Contact Center que poblaron el espacio durante el pasado27 y 28 de mayo.Esta vez el tema fue: El ciclo de vida del cliente, analizado paso a paso bajo el concepto The Customer Loop.

elcontact.com fue nuevamente Media Sponsor de Expocontact en su 10° aniversario.
La apertura del congreso vino de la mano de Enrique García Gullón, director general de Konecta, quien afirmó que “la relevancia del sector va en aumento”, apoyándose en las cifras del crecimiento en la facturación de un 4,5% y en plantilla del 5% de las compañías pertenecientes a la Asociación de Contact Center Española. García Gullón hizo hincapié en la responsabilidad de todas estas empresas como generadoras de valor para sus clientes, como motor de empleo e impulso de la economía.Durante las dos jornadas del congreso, a través de interesantes ponencias y mesas redondas se desglosaron las cuatro fases de la relación c…

Aspect Software nombra a Joe Gagnon como Vicepresidente Senior y Gerente General de Soluciones en la Nube

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Aspect mejora su posición como proveedor premier de soluciones en la nube, además de ser reconocido como líder en tecnología.
La experiencia de Gagnon en el manejo de innovadoras tecnologías de implementación y la creación de organizaciones centradas en el cliente va a acelerar el negocio de la empresa en la nube.

Aspect Software, proveedor líder en el manejo, completamente integrado, de la interacción con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo, el back-office, y ganador de reconocimientos en soluciones en la nube, anuncia el nombramiento de Joe Gagnon como Vicepresidente y Gerente General de Soluciones en la Nube. Los 30 años de experiencia de Gagnon en estrategias de negocios y tecnología en la nube permitirán a Aspect ampliar las capacidades de la compañía para el centro de contacto en la nube, basándose en el éxito de la adquisición de Voxeo y Qivox, el reciente lanzamiento de la solución del centro de contacto SaaS de Aspect, de Zipwire y la nueva filial con LiveVox. Má…

NICE Actimize es reconocida en el Informe de Impacto en el Mercado de Gestión de Fraudes Empresariales 2014

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NICE Actimize es reconocida en el Informe de Impacto en el Mercado de Gestión de Fraudes Empresariales 2014 El informe señala que una operación efectiva de lucha contra fraudes empresariales gira en torno de una capacidad robusta de gestión de casos
NICE Actimize, una compañía del Grupo NICE Systems (NASDAQ: NICE) y el más grande y más amplio proveedor de una plataforma unificada de software para delitos financieros, análisis de riesgos y cumplimiento para la industria de servicios financieros, ha sido reconocida en el Informe de Impacto de Mercado del Grupo Aite, “Enterprise Fraud Management: Still Evolving After All These Years” (Gestión de Fraudes Empresariales: aún en evolución después de todos estos años). El informe del Grupo Aite analizó sólo los proveedores de soluciones de Gestión de Fraudes Empresariales (Enterprise Fraud Management - EFM) cuyas soluciones incluyeron un sistema robusto de alertas y gestión de casos, junto con los módulos clave de prevención del fraude. El Grup…

El rol de Community Managers y Agentes 2.0

El Panel de Redes Sociales del Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales 2014 presentó interesantes puntos de vista de, por ejemplo, Karina Reniu, HR Manager y Trinidad Gutiérrez, Responsable de Capacitación, ambas de Clienting Group. 
El panel coordinado por Fernando Peydro, CEO Clienting, también contó con la presencia de  María Eugenia Portela, Consultora Asociada. 


Karina Reniu sostiene que el Community Manager es el creador de contenidos, y una de sus funciones fundamentales es monitorear qué hace la competencia para poder emitir reportes.

En cambio el Agente 2.0 además de responder las consultas de la audiencia debe ser hábil para escalar reclamos y detectar oportunidades más allá de la interacción lógica de su función.

En tanto Trinidad Gutiérrez indica que debemos preguntarnos a quién vamos a poner en esas funciones, porque esos perfiles representan a la empresa. Y su selección es parte del proceso y estrategia de redes sociales.

El rol estratégico de los influencers

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Por Javier Ruiz-Gago en bloguismo.com Tener contenido de calidad está bien y debe ser nuestra primera preocupación pero, una vez creada e iniciada nuestra estrategia de contenidos, es interesante crear otra estrategia de captación de influencers porque: Van a ayudarme generar mucha mayor visibilidad a mis contenidos.Van a darme un respaldo de autoridad, generando mayor confianza en mi nicho de mercado.Al tener mayor presencia y autoridad, se abre un nuevo abanico de oportunidades, como acudir como ponente invitado a eventos de renombre.

Cómo encontrar a tu influencer ideal No todas las personas con autoridad en nuestro nicho son nuestro “blanco perfecto”. Como cuando desarrollamos el perfil de cliente ideal, también existen influencers que se complementan mejor con nuestra marca. Para ello: Haz un seguimiento de las principales keywords relacionadas con tu contenido. Por ejemplo, en el campo de Marketing Online, hay muchos nichos (aunque se puedan relacionar entre sí). Pero hay gente qu…

Cisco presenta Internet de Todo integrado al Cisco Unified Contact Center

Cisco está presentando su propuesta haciendo foco en Internet de Todo y su integración en el Contact Center. En esta entrevista nos lo cuenta Ariel Amué, Collaboration Product Sales Specialist de Cisco Systems.



Con cada día más dispositivos se conectan a Internet, hablan entre ellos, con sistemas de información y con procesos. El centro de contacto se vuelve un punto neurálgico entre los clientes, la información y su empresa. No bastará con atender a nuestros clientes, tendremos que colaborar con ellos y Cisco Unified Contact Center es la solución, integrando procesos, tecnología y Personas.

Interactive Intelligence Publica los Resultados de su Segunda Encuesta Mundial Anual de Servicio de Atención al Cliente

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La encuesta reveló lo que buscan los consumidores en una gran experiencia de servicio

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes, ha publicado los resultados de su segunda Encuesta Mundial Anual de Servicio de Atención al Cliente. Esta encuesta, realizada por la firma de investigación independiente Actionable Research, ha sido diseñada para responder a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las expectativas de servicio al cliente y las preferencias de los consumidores y los profesionales de TI que trabajan para las empresas que prestan el servicio? "Esta encuesta reveló muchas diferencias entre las actitudes de los consumidores y los profesionales de TI", dijo Joe Staples, director de marketing en Interactive Intelligence. "Por ejemplo, mientras que el 61% de los profesionales de TI encontró valioso el servicio de respuesta interactiva de voz, sólo el 37% de los consum…

Ley del Teleoperador, un tema que involucra a toda la industria

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Cuándo?: Jueves 26 de Junio 8:30 horas

Dónde?: Hotel NH Crillón Av. Santa Fé 796, Bueno Aires

INVERSIÓN: $1.500 + IVA
Suscriptores de La Argentina que se Viene: Sin Costo

Reservas: Por mail a consultas@tots-ar.com.ar 
O telefónicamente al 5235 – 0457/8/9

Vacantes: Las reservas estarán confirmadas una vez que se haya efectuado el pago.
En caso de cancelar la reserva, la totalidad de la misma se utilizará como crédito para ser aplicado en cualquiera de las próximas presentaciones 

Formas de Pago: Transferencia - Cheques - Tarjeta de Crédito

Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes

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El Premio Latam de ALOIC para las "Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes" fue creado entre 2010 y 2011, para reconocer a las mejores prácticas de interacción con clientes de América Latina. 
Su primera edición fue realizada en marzo de 2012 en la Ciudad de México, sede del Instituto Mexicano de Teleservicios. La edición 2013 se hizo en Bogotá y en esta tercera edición 2014, se entregaron los premios en Buenos Aires, en una ceremonia organizada en el Four Seasons Hotel durante el XIII Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales.



CATEGORÍACOMPAÑÍAPAÍSPUESTOMejor Operación Contact
Center InternoNS2.com Internet SA
El Arte de la ReinvenciónOroAmerican Express
México como Centro de Excelencia de Servicio y Crédito para Tarjetahabientes de Estados Unidos en idioma inglés y españolPlataAtento
Nos hace faltaBronceMejor Operación en Contact Center
de Empresa Tercerizadora Allus 
Gestión del Contact Center. Hacia una Banca más HumanaOroEmteco
Segmenta…

Mitrol hace foco en el modelo de gestión

Durante el Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales, hablamos con Carmelo de la Barrera, Responsable de Negocios de Mitrol en Colombia. Mitrol presentó sus nuevos productos y la nueva identidad de marca, lanzada en marzo en México, en uno de los principales eventos del sector en Argentina.

El ejecutivo de Mitrol nos habló de un nuevo posicionamiento de la marca, haciendo foco en el modelo estratégico de gestión para ayudar al cliente, agregando valor a la propuesta de partner tecnológico. Así Mitrol busca que sus clientes no tengan que adaptar sus procesos a la tecnología, sino que ellos crean para sus clientes  un modelo de gestión que permita hacer el negocio más rentable y productivo. Identificando sus necesidades para lograr un proceso fácil de implementar, rápido, flexible, donde los cambios sean en línea.
Mitrol proporciona  soporte local  y confiabilidad afianzando el relacionamiento con sus clientes.

Webinar | Crea tu campaña de SMS MKT‏

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Aspect premió a Belltech como mejor partner del año 2013‏

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Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, y ganador de reconocimientos por productos en la nube, premió a Belltech como el partner más valioso del último año en América Latina.

En reconocimiento a la constante innovación y al gran volumen de ventas registrado durante el 2013, Belltech, compañía líder en el desarrollo de tecnología de comunicaciones, recibió por parte de Aspect el galardón de MEJOR PARTNER 2013. Este reconocimiento fue entregado durante el evento Global Sales Meeting que se realizó a fines de mayo en Miami, EE.UU. Belltech, fundada en 1998 en Chile, lidera un trabajo de crecimiento sostenido a lo largo de varios países de Latinoamérica como lo son Argentina, Chile Colombia, Brasil, Perú y Uruguay. Su destacado aporte a la gestión como partner estratégico es reconocida por Aspect desde el esfuerzo, el compromiso, el trabajo en equipo y la dedicación que invo…

LogMeIn, simply connected

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LogMeIn (Nasdaq:LOGM) transforma la manera en la que la gente trabaja y vive mediante conexiones seguras con los ordenadores, los dispositivos, los datos y las personas que conforman su mundo digital. Los servicios de nube de la empresa permiten a millones de personas trabajar desde cualquier lugar, dota a los profesionales informáticos de la posibilidad de adoptar el lugar de trabajo en la nube moderno, ofrece a las empresas nuevas formas de estar en contacto con el cliente conectado del mundo actual y de prestarle asistencia técnica, y ayuda a las empresas a comercializar la próxima generación de productos conectados.
Estuvimos con Gustavo Boyde, por primera vez visitando Argentina para presentar la solución de LogMeIn en el Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales. Gustavo es Latam Marketing Manager de LogMeIn.

LogMeIn tiene su sede central en el Distrito de la Innovación de Boston, y cuenta con oficinas en Australia, Hungría, la India, Irlanda, los Países Baj…

Desayuno amdia - El reposicionamiento de los sites en la estrategia de negocios

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#Desayunoamdia

amdia realiza el desayuno “La Venganza de los Sites: Su rol central para comprender a los clientes y pautar en forma más inteligente” con el objetivo de reposicionar a los sitios web frente al desarrollo de las plataformas digitales, el próximo 26 de Junio en la Universidad del CEMA, Reconquista 775, Ciudad de Buenos Aires. “Los sitios web deben volver a ser el eje de nuestra estrategia de negocios, funcionar como campo de estudio de los consumidores y medición de eficiencia de los esfuerzos publicitarios, y servir como ámbito de generación de audiencias valiosas para poder pautar en forma más inteligente”, resalta Martín Carniglia, Director de Performance Digital de Havas Media Group. El encuentro girará bajo la temática de las disciplinas base: Data & Analytics + Compra Programática. Oradores Martín Carniglia Director de Performance Digital de Havas Media Group. Coordina un equipo de analistas enfocados en la implementación y optimización de campañas publicitarias en pl…

El fin de las excusas del servicio al cliente: optimización de la jornada reduce dolores de cabeza para las empresas y los clientes

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La solución de Optimización de la Jornada del Cliente (Customer Journey Optimization) de NICE ayuda a las empresas a entender cómo y por qué los clientes están interactuando con ellas a través de diferentes canales y puntos de contacto, reducir los cuellos de botella y mejorar cada jornada individualmente.




NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció lanzamiento de la solución de Optimización de la Jornada del Cliente (Customer Journey Optimization) de NICE,  donde los clientes pueden disfrutar de una experiencia personalizada con mucho menos esfuerzo, mientras que las organizaciones alcanzan la transparencia en la experiencia del cliente a través de diferentes canales y puntos de contacto - lo que les permite reducir el esfuerzo del cliente, aumentar la lealtad del cliente, operar con mayor eficiencia y aprovechar al máximo las oportunidades de ingresos. Actualmente, los clientes utilizan un promedio de seis canales diferentes para ponerse en contacto con las empresas y los proveedores de serv…