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Mostrando entradas de mayo, 2014

Mitrol, sponsor en el XIII Congreso Regional de CRM, Contact Centers & Redes Sociales

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Durante el XIII Congreso Regional de CRM, Contact Centers & Redes Sociales que se realizará el próximo 4 y 5 de junio en el Four Seasons Hotel de Buenos Aires Mitrol tendrá participación en las siguientes sesiones: -Track Simultáneo “¿Hasta dónde se puede mejorar la rentabilidad? El 3% de tasa de conversión, el 20% de FCR, una tasa de recupero del 10% ¿Está bien o está mal?”. ¿Cuándo? el día 4 de junio a partir de las 15:15 hs. -Caso de Éxito HIBU “Del Papel al Negocio Digital: Cuando el negocio cambia, la clave es saber optimizar y rentabilizar la gestión de ventas”. ¿Cuándo? El día 4 de junio a partir de las 17:15.
Para asistir a las exposiciones mencionadas, por favor contactarse con marketing@mitrol.net

TecnoVoz organiza un torneo de metegol en su stand del Congreso de CRM y Contact Centers

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Como parte de las actividades programadas para el XIII Congreso de CRM y Contact Centers que se realiza los próximos 4 y 5 de junio en Buenos Aires, la compañía organizó un campeonato de metegol. La participación es abierta a todos los asistentes al encuentro y el torneo se jugará durante ambas jornadas en una cancha ubicada en el stand del TecnoVoz. Hay una copa mundialista para el ganador, y otros premios para los participantes. Los interesados pueden inscribirse en este formulario. Pueden hacerlo tanto parejas ya armadas como jugadores que aún no hayan encontrado compañero (en estos casos la empresa se compromete a formar la yunta). Además, el público en general puede participar por premios compartiendo el hashtag #tecnogol en las redes sociales.

La reunión de usuarios de Altitude Software, ENCUENTRO DE ASES, cumple 10 años‏!

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En la actual edición, ASES 2014, los principales temas se centrarán en la humanización del mundo online, la integración del front y back office y el modelo cloud en el Contact Center

Encuentro de ASES, la reunión anual que agrupa a usuarios y socios estratégicos y tecnológicos de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrará su X Edición el próximo miércoles, 4 de junio. ASES 2014tendrá lugar en LASEDE (Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid, Hortaleza, 63.Madrid). En esta ocasión cuenta con el patrocinio de Alcatel-Lucent, Arsys, Avanzada 7, Exevi, Imelius, Lleida.net, Norma4, Telefónica, Telemetris y VOZ.COM. “Durante 10 años, ASES se ha consolidado como un punto de encuentro de profesionales del Contact Center, y son ellos quienes nos ayudan a mejorar edición por edición aportando experiencias, soluciones, estrategias, conocimiento y valor añadido”, explica Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva de Altitude Software del Sur de Europa. “Gra…

NICE Systems anunció los ganadores de Customer Excellence Award 2014

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NICE Customers Awarded for Excellence - impulsando los niveles de servicio al cliente y, al mismo tiempo, ahorrando millones de dólares Empresas líderes de la industria fueron reconocidas durante el Interactions 2014, como parte del prestigioso programa Customer Excellence Award de NICE, por la innovación en la prestación de servicio al cliente
NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció los ganadores de Customer Excellence Award 2014, reconociendo a los clientes que demostraron destacada innovación y un extraordinario desempeño empresarial utilizando las soluciones Customer Interaction Management. Los ganadores fueron seleccionados por su excelencia en las siguientes categorías: impacto en los negocios, implementación, experiencia del cliente, implementación de soluciones de nube e innovación de cartera de productos y servicios. Entre algunos de los logros excepcionales: Morgan Stanley incrementó su eficiencia operativa, al mismo tiempo que impulsó los niveles de servicio en más de un 20% con …

Mitrol participa del XIII Congreso Regional CRM, Contact Centers & Redes Sociales de Argentina

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Mitrol, proveedor de clase mundial de tecnología para interactuar con clientes, será sponsor del XIII Congreso Regional de CRM, Contact Centers & Redes Sociales, evento organizado por Clienting y TOTS, Thinking Outside The Square, que se realizará el 4 y 5 de junio en el Four Seasons Hotel Buenos Aires. En esta edición del congreso, se desarrollarán casos de éxito, sesiones plenarias y tracks simultáneos sobre las últimas tendencias y metolodogías de trabajo de la industria del Contact Center, CRM y Redes Sociales a través de speakers nacionales e internacionales de renombre. Para seguir las alternativas del  evento síguenos en Twitter @Mitrol.
Mitrol brindará su mirada sobre las nuevas tendencias a través del experto en diseño y programación de soluciones Francisco Troiano, Gerente Regional de Formación para Latinoamérica. Por otra parte, presentará el caso de uno de sus clientes de Argentina y dará la charla: “Hasta dónde se puede mejorar la rentabilidad? El 3% de tasa de conversi…

La plataforma de software de autoservicio para el cliente de Aspect CXP Pro 14, mejora la experiencia omni-canal‏

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Aspect  Software,  proveedor  líder  de  soluciones  totalmente  integradas  de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, así como ganador de premios por sus soluciones en nube anunció hoy el lanzamiento de Voxeo CXP Pro 14, una suite con las nuevas versiones de Voxeo CXP 14, una plataforma de administración del ciclo de vida de las aplicaciones, y la plataforma IVR Prophecy 14. Con mejoras a la interfaz del usuario de negocios (IBU) y soporte web móvil, CXP Pro 14 crea una plataforma completa de software para construir, implementar, administrar y analizar las aplicaciones de autoservicio del cliente a través de múltiples canales, incluyendo Respuesta de Voz Interactiva (IVR), texto interactivo, web móvil y redes sociales. CXP Pro 14 se integra con la plataforma de software para el centro de contacto, Unified IP de Aspect, ampliando enormemente su IVR y sus capacidades de autoservicio multicanal.

"La misión de Aspect e…

elcontact.com te invita a obtener un 2x1 en el Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales

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Interactive Intelligence Informa Crecimiento de Posiciones en la Nube del 67%

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Se alcanzó el récord de más de 20.000 posiciones totales de Communications as a Service

 Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes, informó una tasa de crecimiento anual compuesta del 67 % (2010-2013) de su oferta Communications as a Service superando las 20.000 posiciones.

Interactive Intelligence CaaS ℠ es una solución de centro de contacto basado ​​en la nube, comunicaciones unificadas y servicios de automatización de procesos de negocio para organizaciones de todos los tamaños. Basado en el software de comunicaciones IP “todo en uno” de Interactive Intelligence, ofrece una fácil integración a los sistemas existentes y la posibilidad de migración a una solución local en cualquier momento sin necesidad de reescribir aplicaciones.

"Ha sido fascinante ver el cambio que impulsó nuestro crecimiento en la nube durante los últimos años", dijo el Dr. Donald E. Brown, fundador y …

Mondia Media y América Móvil se asocian para crear la próxima generación de entretenimiento convergente basada en videojuegos

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Los consumidores de hoy en día disfrutan de tener un emocionante mundo de entretenimiento interactivo al alcance de sus manos. Conectarse con los diversos consumidores de video juegos –desde los más casuales hasta los “hardcore gamers”- en todas las plataformas (Smartphone, Tablets, PC/Mac); requiere reconocer, comprender y promover los beneficios de la experiencia individual de juego que brinda cada tipo de dispositivo. Desde jugadores que disfrutan en sus smartphones y tablets; hasta los aficionados de los “first-person shooters” en las pantallas de PC del hogar; las personas están invirtiendo cada vez más tiempo con sus juegos predilectos.
Mondia Media ha anunciado hoy su última jugada, como parte de su estrategia global de juegos convergentes mediante una asociación estratégica con América Móvil, que permitirá a los consumidores de América Latina acceder a un nuevo mundo de video juegos en sus teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores. El servicio estará disponible primeramen…

Altitude Software profundiza en Expocontact ’14, en la capacidad del contact center para generar negocio

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Altitude Software,multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en Expocontact 2014 que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará los próximos días 27 y 28 de mayo, en el Museo del Traje de Madrid. La X edición del encuentro estará centrada en uno de los aspectos más relevantes para cualquier compañía: la gestión del ciclo de vida del cliente.Para explicarlo, desarrollarán un concepto nuevo, The Customer Loop. Se analizará, de la mano de expertos, cada una de las fases en la relación con el cliente y a través de ponencias, mesas redondas y exposición de casos prácticos, se profundizará en la verdadera gestión de la cartera con el fin de dar respuesta a las dudas e inquietudes de nuestro sector. El 28 de mayo, a las 11:55 horas, Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software, junto con Prado Ramírez, Coordinadora Zona Centro/Sur de Alliance Healthcare, abordarán la ponencia “Creciendo desde el Contact Center”, donde expondrán …

Gartner posiciona a Presence Technology en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2014‏

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Presence es la primera compañía de origen español posicionada en este informe de Gartner.
Los criterios de evaluación se centran en la visión de producto y en la habilidad de ejecución Presence Technology, proveedor líder de soluciones para Atención al Cliente, ha anunciado hoy que ha sido incluido en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2014 publicado por Gartner, Inc. En este Cuadrante de Gartner la firma de analistas evalúa las mejores tecnologías de Infraestructura para empresas que prestan servicios de Contact Center. El informe evalúa 19 tecnologías relacionadas con infraestructura de Contact Center incluyendo: emisión de llamadas/contacto proactivo, aplicaciones de enrutamiento virtual para despliegues multi-site y teletrabajo, Web Chat, navegación colaborativa, Social Media, sistemas de enrutamiento y priorización de contactos multicanal con monitorización en tiempo real y reporting histórico “Consideramos nuestro posicionamiento en este informe de Gartner una…

La tecnología aplicada a la organización de eventos en la era digital

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Fuente eventioz.

Soluciones al alcance de tu manoDeja de pensar cuánto dinero gastar en invitaciones y dónde imprimirlas → Envía todas on line.No tengas gastos excesivos por contratar personal para gestionar el evento → Manéjalo tu mismo gracias a plataformas de gestión de eventos.Deja de perder tiempo buscando cosas que crees que serían perfectas para tu evento → Mediante una encuesta on line podrás saber las opiniones de tu público objetivo y contratar lo necesario.No te vuelvas loco con el ingreso de los invitados al evento → Utiliza aplicaciones para la acreditación de los asistentes. Son rápidas y efectivas.Nadie se perderá tu evento por estar lejos o quedarse sin entradas → El streaming de video es la solución.Si quieres fotos o videos del evento no tienes que esperar semanas o meses → Un pequeño smartphone o dispositivo puede ser la herramienta adecuada para cubrir un evento.¿Material post evento impreso? → ¡Eso pasó de moda! En un simple email o compartiendo contenido en tus r…

Federico Procaccini es el nuevo director de Google Argentina

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Google tiene nuevo director para la Argentina Federico Procaccini, ex MercadoLibre, asumirá la posición en reemplazo de Lino Cattaruzzi, quien es ahora responsable del negocio del gigante de la red en México
"Es un honor sumarme a Google y al gran equipo que tiene en la Argentina para continuar con la excelente gestión llevada adelante en los últimos años y seguir ofreciendo soluciones innovadoras para que estemos mejor conectados, tanto usuarios como anunciantes", afirmó Procaccini.
Federico es Ingeniero Industrial del ITBA y posee un MBA de la Escuela de Negocios IESE de Barcelona, España.
"Estamos muy contentos con la incorporación de Federico a Google. Encontrar a la persona adecuada fue un proceso rico e interesante y estamos convencidos que además de tener gran conocimiento del mercado, una visión holística del negocio y habilidad para navegar escenarios complejos, Federico aportará gran talento a nuestra operación local", destacó Adriana Noreña, directora de…

Mañana Marketing Day Argentina 2014!‏ #MKTDAY2014

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Servicios de atención telefónica aumentan plantilla en España y reducen fuera

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Los servicios de atención telefónica al cliente en España están volviendo a incrementar sus plantillas nacionales debido a que los clientes buscan "cercanía" con los interlocutores que les resuelven sus dudas, al tiempo que están reduciendo su personal en Sudamérica. Esta tendencia seguirá en los próximos 5 años.
Este es uno de los datos destacados del informe sobre la evolución del sector en 2013 que ha presentado hoy la presidenta de la Asociación de Contact Center Española (ACE), Isabel Sánchez-Lozano, que agrupa a 21 empresas. 

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Argentina | XII Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales

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MKT DAY el 27 de Mayo en Paseo La Plaza

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El martes 27 de Mayo llega MARKETING DAY 2014, bajo el título "JUGAR FUERTE" con destacados disertantes que hablaran de sus visiones, desde las 8.30 horas de la mañana hasta las 6 de la tarde, exponiendo sobre los hábitos del Consumidor, las Tendencias, las Innovaciones y las Estrategias más exitosas del Marketing para los tiempos que corren. La cita es en el Paseo La Plaza, Corrientes 1660, sala Pablo Neruda. "JUGAR FUERTE" Congreso Día del Marketing
08.30 hs - Acreditación. 08.45 hs - Apertura 09.00 a 11.00 hs - Bloque 1: Consumidor 11.00 a 13.00 hs - Bloque 2: Tendencias 13.00 a 14.00 hs - Almuerzo libre 14.00 a 16.00 hs - Bloque 3: Innovación 16.00 a 18.00 hs - Bloque 4: Estrategia 18.00 a 18.30 hs - Show de Cierre.
Disertantes invitados: Jorge Colombatti - Presidente de la AAM y VP de Marketing de MasterCard Worldwide; Mariano Fernandez Madero - Director Ejecutivo de la AAM; Martin Jones - MultiBrand Digital Manager de L´Oreal; Alberto Guida - Presidente de CADAM Camara A…

Argentina | La economía toma temperatura. Armando el futuro del crédito

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La economía toma temperatura, abundan los diagnósticos pero nadie termina de saber cuál es la verdadera consecuencia de la inflación en la toma de decisiones por parte de los agentes económicos.Alerta! Control! Racionalidad!Son algunas de las características que surgen de los focus group que evaluamos especialmente para el congreso.El 3 de junio vamos a hablar sobre la psicología de la inflación y su efecto sobre el consumo. Compartiremos cuáles son los top drivers que generan un appeal en relación con los productos financieros y un análisis cualitativo sobre el modo en que los argentinos decidimos endeudarnos y consumir en contextos inflacionarios.Participe de los principales debates de la industria.PAQUETES
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