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Mostrando entradas de abril, 2014

No te quedes afuera del XIII Congreso Regional de CRM, Redes Sociales & Contact Center

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El XIII Congreso Regional de CRM, Redes Sociales & Contact Center se realizará el 4 y 5 de junio en el Hotel Four Seasons Buenos Aires.
Propone una temática completa y variada, con presencia de los más destacados disertantes internacionales y locales de la industria.  Conozca las últimas tendencias y metodologías de trabajo en la industria del Contact Center, CRM y Redes Sociales a través de oradores y casos de éxito, sesiones plenarias y tracks simultáneos para actualizarse y debatir sobre los temas más novedosos para la gestión efectiva: Conferencias plenarias con speakers internacionalesPanel Latinoamericano (Colombia, México, Brasil y Argentina)Casos de éxito de ContactRedes Sociales y TendenciasExperiencia Community ManagerEstadísticas del sector Contará con la presencia de expositores locales e internacionales. 
Informes e inscripción:  Tel (+54 11) 4346-0055 Email callcenter@clienting.com.ar

Las Vegas | INTERACTIONS 2014

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AmCham convoca al Premio Ciudadanía Empresaria 2014

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AMCHAM Argentina -la Cámara de Comercio de Estados Unidos en Argentina- anuncia el lanzamiento de la 16ta edición del Premio Ciudadanía Empresaria (PCE), destinado a empresas grandes y PyMEs de todo el país, con el objetivo de reconocer a quienes orientan su modelo de negocios a la sustentabilidad y generan prácticas innovadoras en productos, servicios y procesos.  Aquellos que deseen participar, podrán  descargar las Bases y Condiciones de participación y tener acceso al formulario de inscripción ingresando en www.premiociudadania.com
La inscripción comienza el 9  de abril y finaliza el 31 de Julio.

II Congreso Internacional de Mobbing y Bullying

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7, 8 y 9 de mayo del 2014. Paseo La Plaza. Av. Corrientes 1660. Buenos Aires. Argentina
"Para restablecer la dignidad de la persona, prevenir situaciones de hostigamiento en el trabajo y en la escuela, compartir conocimientos e investigaciones."
En la persona acosada, la convicción de que nada tiene sentido inspira una forma extrema de nihilismo. Y esta actitud espiritual se asienta en el presentimiento, difuso pero intenso, de que los valores superiores son irreales y carecen de toda efectividad sobre la propia vida. Es así que la víctima entra en un proceso violento de vértigo que la priva progresivamente de libertad interior, cercena su creatividad y la hunde en una pérdida creciente de dignidad personal. La naturaleza humana sufre y las primeras señales de alarma son las somatizaciones, perjuicios en las relaciones de familia y amistad. Si la situación de acoso continúa, la víctima camina hacia la destrucción de sus propios vínculos y hacia su destrucción personal.
Más info…

Libros | Equipos #MásProductivos‏ de Martín Alaimo

Se presenta el 8 de Mayo a las 19:30hs en el CoWorkSpace La Maquinita (Niceto Vega 4736, Palermo)

1° Edición 2014 Middle Management en Argentina - Relanzamiento de execuzone

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Grupo Inworx obtiene la certificación ISO 9001:2008

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La norma que reconoce altos estándares de calidad en la gestión de todas sus actividades y procesos fue otorgada por la prestigiosa certificadora TÜV Rheinland


Grupo Inworx, compañía regional líder especializada en el desarrollo de soluciones informáticas innovadoras para los mercados de Seguros y Servicios Financieros, anunció que obtuvo la certificación de la norma internacional ISO 9001:2008, otorgada por la certificadora TÜV Rheinland, que reconoce altos estándares de calidad en la gestión de todas sus actividades y procesos. La ISO 9001:2008 es una norma internacional que contempla los requisitos relacionados con los sistemas de calidad en todos los procesos de gestión, diseño y mantenimiento, y es otorgada a aquellas organizaciones que se comprometen a aumentar la satisfacción de sus clientes a través de la mejora continua de procesos. Esta certificación no solo reconoce el compromiso de Grupo Inworx por alcanzar la excelencia en todos los productos y servicios que ofrece, sino t…

Las diferencias del mundo móvil

Smartphones: utilizan sistemas operativos sofisticados tales como Android,  Blackberry (en todas sus versiones), Windows Phone, iOS. Además, cuentan con aplicaciones nativas, lo que les permite una mejor integración tanto con el dispositivo como entre apps. Socialphones: equipos con teclado QWERTY o interfaces táctiles que utilizan sistemas operativos más simples y propietarios aunque permiten el uso básico de aplicaciones tales como mail, mensajería instantánea (Whatsapp) y/o redes sociales (Facebook, Twitter). Básicos: orientados a las comunicaciones tanto de voz como de SMS, que pueden incluir cámaras de baja resolución y/o capacidad precaria de reproducción de archivos de audio. No cuentan con aplicaciones comunicación/socialización más allá de la voz y el SMS. Fuente Carrier & Asociados

Colombia | Mitrol participa del 11º Congreso Andino de Contact Centers & CRM

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Mitrol, proveedor de clase mundial de tecnología para interactuar con clientes, participa del 11º Congreso Andino de Contact Centers & CRM organizado por ACDECC, Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, a realizarse el 7, 8 y 9 de mayo en el Centro Empresarial El Cubo de Bogotá, Colombia.
Mitrol presentará las novedades de las soluciones de negocios orientadas al mundo empresario corporativo y de los contact centers en el Stand 12 del Hall de Exhibición. Allí los asistentes podrán informarse respecto al valor que las soluciones de Mitrol aportan a las gestiones multicanal potenciando: el customer engagement, la eficiencia en las gestiones de Atención al Cliente, Televentas y Cobranzas para todas las industrias en una real visión 360°, el ROI y el control operativo. En esta nueva edición, Mitrol propondrá una dinámica diferente a través de la cual premiará la participación de los asistentes con un divertido juego interactivo.
El foco temático de este Congreso Andino serán las…

Teleprom te acerca al 4º Congreso Regional de Créditos & Cobranzas de Córdoba

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2x1 para lectores de elcontact.com en el XIII Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales

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Obtené tu beneficio ahora!
Conocé el programa en el LINK http://www.cccrm.com.ar/programa.html

Aspect Software nombra a Jim Haskin como Vicepresidente Senior y Director de Información‏

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Cuenta con un historial excepcional en tecnología en la nube, consultoría, TI, marketing y ventas Más de 20 años formando exitosamente equipos que ofrecen resultados de negocio utilizando tecnología Exitosos proyectos de transformación empresarial implementando ERP y CRM, incluyendo la integración de M&A 
Aspect Software, proveedor líder de soluciones integradas de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, así como ganador de premios por sus soluciones en la nube, anunció hoy el nombramiento de Jim Haskin como Vicepresidente Senior y CIO. Haskin, un experimentado ejecutivo con 20 años en la industria, ha sido elegido como líder en tecnología para transformar la plataforma en la nube de Aspect y para su estrategia de crecimiento. Haskin llega a Aspect después de haber fungido como Vicepresidente Ejecutivo de Prácticas Empresariales en Levementum CRM, en donde tuvo la responsabilidad de construir y dirigir las primeras pr…

Llega Evology, un ecosistema tecnológico orientado a la gestión integral de clientes

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Este nuevo desarrollo de Evoltis consiste en una plataforma de soluciones tecnológicas y procesos convergentes que permiten la gestión de todo el ciclo de relacionamiento con clientes.  Adquisición, servicio, rentabilización, fidelización y reactivación, son algunos de  los procesos clave en los que Evology aporta soluciones. Es omnicanal,  customizable, flexible, escalable y dinámico.

Con la premisa de que la tecnología debe estar al servicio de la estrategia, el grupo Evoltis presentó hoy Evology, un ecosistema integrado por diferentes soluciones tecnológicas, que convergen para dar una respuesta a la gestión de los procesos claves de relacionamiento con los clientes. 
De esta manera, con una propuesta complementaria, sinérgica, flexible y ágil y un modelo de gestión consistente, con formación profesional y herramientas adecuadas e integradas, Evology se suma al portfolio de productos y servicios del grupo Evoltis para agregar valor a los procesos clave de las empresas. 
Este ecosistem…

Marketing | AMAUTA 2014 abre la inscripción

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La Federación de Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de Latinoamericana (ALMADI) abre hoy la inscripción para la XV edición de los Premios AMAUTA, el máximo galardón al Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica, el Caribe y el mercado hispano de Estados Unidos y Canadá.

La industria tiene su reconocimiento y nosotros los actores tenemos que sorprender al mercado con nuestra creatividad y resultados” dijo Rodrigo Edwards, presidente de Almadi y sentenció “Los premios AMAUTA son un reflejo y una guía sobre los avances del sector, debemos inscribir nuestros trabajos y ser competitivos”. Así, ALMADI, convoca a las agencias y a sus clientes de toda la región a inscribir casos en las múltiples categorías, por ejemplo: Campañas en Internet, Medios Sociales, Mobile Applications, Mobile Marketing, E-Mail Marketing, Campañas y Programas de Marketing Directo, Programas de Fidelización, Telemarketing y Database Marketing hasta el 13 de junio próximo. La inscripción es online a tr…

Los bancos se adaptan a la era móvil: depósitos digitales de cheques

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Las transacciones en teléfonos y tabletas son clave para retener clientes y cortar costos 

En momentos en que los bancos sufren por aumentar sus ingresos y ganancias, la banca móvil surge como un arma vital en la batalla para retener clientes y reducir gastos. El costo promedio de una transacción móvil para un banco en Estados Unidos es de 10 centavos de dólar, alrededor de la mitad de lo que cuesta una operación realizada desde una computadora de escritorio y mucho menos que el US$1,25 que cuesta en promedio una transacción por cajero automático, según la firma de investigación Javelin Strategy & Research. No obstante, el aumento de la popularidad de los teléfonos inteligentes y las tabletas también representa un reto para los bancos. Los clientes esperan que les ofrezcan una gran variedad de servicios móviles, desde funciones sencillas como consultas de saldo y transferencias hasta operaciones más complicadas como pagos de facturas mediante fotos. Cuando los bancos no satisfacen…

Comunicación no verbal en las entrevistas laborales

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Hace varios años ya que los especialistas en comunicación han centrado su mirada en la importancia del  "Lenguaje Corporal" y el impacto que éste tiene en el proceso de comunicación.

Cuando nos comunicamos de forma oral o escrita, lo estamos haciendo a través del Lenguaje Verbal. Esto significa que nuestras oraciones, lo que decimos o lo que escribimos, tienen un orden, un sentido y se pueden analizar sintácticamente: tienen sujeto y predicado.

El Lenguaje No Verbal, es el proceso mediante el cual enviamos y recibimos mensajes sin palabras. Este mensaje se emite a través de gestos, posturas corporales, expresiones faciales, contacto visual, tono de voz, etc. También puede darse a través de la ropa que usamos, peinados, maquillaje, la ambientación de una casa, una oficina, la disposición de los muebles, etc.

También existe la Comunicación No Verbal que se produce a través de sonidos, como los gruñidos, gritos, suspiros, etc. 

En los procesos de comunicación interpersonal, el impa…

Aldo Troiano: “25 años de esfuerzo nos convirtieron en líderes en Latinoamérica”

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Así lo expresó Aldo Troiano, Director y fundador de Mitrol, empresa argentina de tecnología para contact centers, con motivo de la participación de la empresa en PACE 2014 National Convention & Expo, realizado en The Westin Diplomat, Hollywood, Florida. Mitrol cuenta con más de 50 clientes en Latinoamérica, con presencia en México, Colombia, Perú, Uruguay y Chile, es la única empresa de tecnología para contact centers que se ha expandido en la región. Forma parte de las organizaciones que representan la presencia argentina en la sociedad del conocimiento a nivel regional. “A lo largo de nuestra historia hemos buscado estar en la vanguardia de los desarrollos y lo hemos logrado. Hoy nuestros productos y servicios compiten con las marcas internacionales y somos considerados líderes en resultados por todos nuestros clientes. El retorno sobre inversión, la mejora de la productividad y el aumento de la ganancia son los factores que todos aquellos que nos eligen reconocen y ponderan”, af…

Reserva tu lugar en la Cena de Gala de los Premios LATAM ALOIC

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Negociar el salario propio genera conflictos, estrés e insomnio

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Fuente Clarin Empleos


Para negociar bien es fundamental entender qué cosas nos motivan con respecto a la negociación que vamos a enfrentar.

Suma Cero.
La del salario es el tipo de negociación que llamamos “suma cero” porque todo lo que gana uno lo pierde el otro y viceversa, resultando en cero la suma de lo que ganan ambos.

Estas son negociaciones difíciles que suelen dañar la relación porque mi triunfo implica el fracaso del otro. Somos enemigos naturales. Por eso trabajamos en una manera de evitar que esto desgaste la armonía entre las partes.
Legitimidad.
Si ambas partes sienten que lo acordado es justo y legítimo difícilmente se dañe la relación. Para ello conviene evitar el regateo sobre un número. En cambio, hay que trabajar conjuntamente en la búsqueda de un método que le parezca justo a los dos, que sea objetivo y basado en datos de la realidad para definir el número.
Una vez acordado ese sistema, el número que surja será aceptado con satisfacción por los dos. Ejemplo: estoy por ent…

La CEO de IBM volvió a ser elegida la mujer de negocios más importante del mundo

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Ginni Rometty, la CEO de la centenaria empresa de tecnología IBM repitió en 2013 el primer puesto en el ranking anual que la revista Fortune publica desde 1998 con las mujeres más poderosas del mundo de los negocios. La lista de las primeras cinco la completan Indra Noody, de la alimentaria PepsiCo; Ellen Kullman, de la química DuPont; Marillyn Hewson, de la aeronaútica Lockheed Martin; y Sheryl Sandberg, de Facebook. Según la revista, la evaluación del poder se hizo atendiendo a varios criterios: "El tamaño y la importancia que para la economía global tiene la empresa en que trabaja la mujer; la buena salud y la dirección en que camina la empresa; la carrera hasta ese momento de la mujer y su influencia social y cultural".
La única mujer entre las cinco más importantes que no ocupa el puesto de CEO en su empresa fue Sheryl Sandberg, jefa de operaciones de Facebook. Fortune lo justifica: "Metió a Facebook en el campo de la computación móvil; en los ingresos de Facebook, …

#DigitalFest2014 7 de Mayo en el ITBA

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QBC inauguró su nuevo contact center en Buenos Aires

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Como parte del proceso de crecimiento que está llevando a cabo QBC, anuncia que ha inaugurado, el 1° de abril, su nuevo y amplio Contact Center en la Ciudad de Buenos Aires. 

Las nuevas oficinas se encuentran ubicadas en el 3° piso, oficina 300 del sector Cangallo de la Galería Güemes, importante sitio histórico de la Ciudad de Buenos Aires. 

El moderno Centro de Contacto cuenta con 440 m2 y 72 posiciones, lo que demuestra un crecimiento de un 40%. 

El crecimiento, además, se demuestra con la adquisición de nuevos equipos técnicos para soportar la expansión, mejora en las condiciones laborales del Staff y del servicio que brinda a sus clientes. 




“Con renovadas oficinas, renovamos también nuestra relación de confianza con nuestros clientes y nos preparamos para adquirir nuevos proyectos y seguir con el crecimiento sostenido que estamos teniendo en el mercado”, expresó Juan Pablo Díaz Peling.

#Desayunoamdia | Innovación y Design Thinking, Diseñando el futuro de los negocios

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Fecha: Jueves 24 de Abril de 9:30 hs a 11.30 hs Lugar: Universidad del CEMA, Reconquista 775. CABA Socios de amdia: Sin Cargo - No Socios: $ 120.00 Informes e inscripción: http://desayunos.amdia.org.ar/ o llamando a (011) 4373 3030 o vía email: eventos@amdia.org.ar
amdia realiza el encuentro Innovación y Design Thinking, Diseñando el futuro de los negocios, el próximo jueves 24 de abril en la Universidad del CEMA, Reconquista 775, Ciudad de Buenos Aires. “El mundo de los negocios está cambiando rápidamente, las personas están al mando, los clientes están sobre informados y demandan mucho más que funcionalidad y servicio. La innovación Estratégica y Design Thinking es pensar hoy, lo que será relevante para los negocios mañana, diseñando experiencias que atiendan a las necesidades emergentes de las personas, puntualiza Bernardo Torres,quien liderará el desayuno. Torres, responsable de la oficina de Idea Couture en la Ciudad de México, es especialista en marketing, e-commerce y diseño de serv…