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Mostrando entradas de enero, 2014

Tecnologías sociales, movilidad, cloud y big data tendrán un aumento exponencial en 2014

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1. Cloud y Big Data, pero siempre protegidasEl «cloud computing» y el big data están, un año más, entre las tendencias principales para 2014, aunque se prestará especial atención a que los datos estén protegida por una óptima infraestructura de seguridad TI, capaz de mantener a salvo y perfectamente cifrada toda la información. El crecimiento exponencial del número de datos es un acelerador natural de los Data Centers, que necesitan de las sinergias de los Centro de procesamiento de datos tradicionales y las infraestructuras para afrontar la evolución de un mercado que se posiciona hacia la gestión automática. Por tanto, dicen los expertos, «es clave la demanda de excelencia en la creación de las soluciones, por lo que se trabajará en proyectos de investigación tanto de mercado como de pautas de comportamiento». 2. Movilidad, de la usabilidad al diseño de serviciosLa aparición del «internet de las cosas» y el aumento de la capacidad de conexión del individuo a través de múltiples dispo…

26 de febrero en Porto Alegre | ElogieAki Mejores Prácticas en Relaciones con el Consumidor

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Gamificación outdoor, lo último en eventos de motivación

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La gamificación es una de las últimas tendencias en cuanto a eventos de motivación del personal. Juegos de postas, búsquedas del tesoro o cualquier jornada que incluya actividades con pasos a seguir, metas y recompensas son algunas de las alternativas. Una buena opción para aprovechar el buen tiempo y observar cómo nuestro staff funciona en equipo. Cuando hablamos de gamificación hacemos referencia a mecanismos de juego en ámbitos no lúdicos. Es decir, implica la introducción de actividades y juegos en el marco de presentaciones de productos o eventos de motivación de personal. Hoy quiero detenerme en este último caso. La gamificación es una herramienta excelente en los eventos de motivación outdoor. Nos ofrece la posibilidad de ver cómo los trabajadores de una empresa trabajan en equipo, divirtiéndose a la vez. En la actualidad, la novedad está en la utilización de nuevas tecnologías. La archiconocida “búsqueda del tesoro” puede transformarse en una experiencia novedosa si se incluye…

Carol Snell, Chairman in PlayVox

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Carol Snell has joined PlayVox as Chairman. Carol's career highlights include Co-founder and SVP of Worldwide Operations of Aspect Communications. She also managed Aspect's entry into international markets as SVP and Managing Director.
Carol’s deep experience in the contact center industry will help our team lead the adoption of gamification and social technologies in the enterprise and the BPO market.

Aspect Software recibe el Premio Frost & Sullivan como Líder Mundial del Mercado en Sistemas de Marcación Outbound

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Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, anunció que ha sido galardonado con el Premio Frost & Sullivan como Líder Mundial del Mercado en Sistemas de Marcación Outbound. El premio es otorgado a la empresa que haya demostrado excelencia en capturar la mayor cuota de mercado dentro de su industria. "Aspect ha mantenido su liderazgo en el mercado a través de un profundo conocimiento de las necesidades del cliente, de su énfasis en el contacto proactivo con el cliente y de su experiencia en diversos mercados verticales de la industria", dijo Nancy Jamison, analista principal del contacto con el cliente de Frost & Sullivan. "Además de adaptar sus soluciones para segmentos outbound más tradicionales, como el cobro de deudas, la compañía se ha hecho más fuerte al crear soluciones inbound y outbound más complejas y multifacéticas. Esto ha permitido que As…

6 tendencias clave para los centros de contacto en 2014 | Por Felipe Schwartzmann

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Por Felipe Schwartzmann,  Director South América en Interactive Intelligence
El nuevo año comenzó de un modo vertiginoso, los anuncios de lanzamientos de nuevas tecnologías para la industria de la atención al cliente no se toman vacaciones.  ¿Pero cuáles son las tendencias qué realmente importan? ¿Cuáles son las innovaciones que le permitirán a los contact centers obtener ventajas competitivas?
Personalmente, creo que la industria se encuentra a punto de comenzar una nueva etapa de evolución en América Latina. Cada vez más organizaciones reconocen que el centro de contacto puede desempeñar un papel clave en la creación de valor para su negocio. Es por ello que me parece importante destacar 6 tendencias que considero muy relevantes para tener en cuenta durante este 2014 que recién comienza.


1. La Nube. Un número creciente de organizaciones moverá sus tecnologías de comunicaciones a la nube con el fin de proporcionar una mejor experiencia del cliente a través de un acceso más rápido a las ú…

Webinar Genesys | Las Top 5 Jugadas del 2014 para mejorar la productividad de tu back Office

WEBINAR:Las Top 5 Jugadas del 2014 para mejorar la productividad de tu back Office  Miércoles 29 de Enero, 2014
1 PM Hora del este / 10 AM Hora del PacificoA pesar de la enorme inversión en los sistemas de back office para impulsar los flujos de trabajo, tales como sistemas de BPM y CRM las empresas  cuentan con muchas ineficiencias, trabajan en función del tiempo real,sin alineación de recursos y provocando una mayor rotación.  Una investigación muestra que el 28% del tiempo de un  trabajador de back office se gasta  en la elección de la siguiente tarea, es decir aproximadamente 17 minutos cada hora y más de 2 horas por día de cada trabajador. En lugar de tomar medidas, los trabajadores están gastando demasiado tiempo para decidir qué hacer a continuación. 
Registrate ahora al webinar que sera impartido por expertos para poder  ser más productivo y reducir ineficiencias.  Aprende: Las Top 5 jugadas que le ayudarán a mejorar la productividad ahora en este 2014.Cómo maximizar la productivid…

Mañana> GALA PREMIOS FORTIUS 2013 | A los mejores profesionales de la industria del Contact Center en España en 40 CAFÉ

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La Gala Fortius 2013, organizada por Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) tendrá lugar mañana, jueves 30 de enero, en 40 CAFÉ (Gran Vía 55, Madrid). En la Gala Fortius se premiarán los mejores profesionales del Contact Center en España en 2013. A las cinco categorías de las últimas ediciones (Mejor Agente, Mejor Agente en Campaña Entrante, Mejor Agente en Campaña Saliente, Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma) se ha sumado esta edición una nueva: el Premio César M. Dalmau, que será otorgado a un profesional que haya llevado a cabo un proyecto de gestión de personas para el desarrollo del talento y la mejora de las prácticas de RR.HH. en su compañía. Los premios serán entregados por el Jurado de los Premios. La Gala contará con la participación de D. Jaime García-Legaz, Secretario de Estado de Comercio. Los galardones cuentan con el patrocinio del ICEMD (El Instituto de la Economía Digital de ESIC) y con la colaboración de I…

NICE Webinar Cup 2014: No se lo pierdas!‏

No te pierdas esta serie de webinars sin precedentes que NICE ha preparado para que conozcan todas nuestras novedades en 2014!
No podíamos dejar de aprovechar el tema de la Copa del Mundo en Brasil para recompensar a los participantes de esta serie de eventos online. Por eso, los asistentes más frecuentes a las sesiones serán premiados con una Camiseta y el Balón Oficial de Copa del Mundo FIFA 2014! 
Vas a perdértelo? Cuanto más participes, más posibilidades tendrás de ganar
una camiseta y un balón Oficial de Copa del Mundo FIFA 2014 Informaciones, Dudas o Sugerencias: nicebr@nice.com Mejorando la Experiencia del Cliente FechaTema del WebinarSoluciones PresentadasRegístrese aquí12/02/2014Su cliente no necesita presentación!NICE Real Time Authentication >>26/02/2014Consiguiendo mejorías continuas a través de la Voz del Cliente NICE Fizzback>>12/03/2014CASE: Cómo los principales bancos están utilizando soluciones analíticas para garantizar la satisfacción del cliente y optimizar sus …

Diferencias entre Community Manager y Social Media Manager

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Clienting se mete con la prensa

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Editorial Perfil eligió a Clienting para su estrategia de generación de Suscriptores.
Clienting y su agencia interactiva y digital, Live, ya se encuentran trabajando para Editorial Perfil articulando sus áreas de Creatividad, Digital y Contact Center a través de una campaña integral.
El objetivo es desarrollar la base y el negocio de suscriptores para las versiones de papel y digital del diario Perfil y de todas sus publicaciones incluyendo; Caras, Noticias, Weekend, Parabrisas, entre otras.

“Haber sido elegidos por este cliente nos llena de orgullo porque nos demuestra, más allá del rubro que abordemos, que nuestra capacidad de integrar atractivas estrategias multicanal constituye un diferencial muy sólido”, destacó Walter Rolandelli,  Director Creativo de la agencia.

Altitude Software Wins Awards for Contact Center Excellence in Brazil‏

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Altitude Software announced that have recently received two awards for contact center excellence in Brazil with Altitude uCI solutions implemented at São Paulo Subway Health Services and Folha de São Paulo newspaper.
The XIII ABT Association Award for Best Inbound Operation distinguished the positive impact on customer service achieved by the São Paulo Subway Health Services (Metrus) with the Altitude uCI customer interaction management solution. Metrus has more than 30.000 beneficiaries of its health and insurance services that benefited from faster and better service from its contact center. After implementing the Altitude solution Metrus registered major increases in first call resolution and in the demand for its services due to a positive perception of its customer service.
The Cliente SA Magazine Award for Best Practices in Customer Service Strategic Management distinguished the evolution of proactive customer service at Folha de São Paulo, the newspaper with largest circulation i…

Nice Systems | Nice Actimize fue seleccionada por Republic Bank of Chicago

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Los comprobados modelos de análisis y solida detección de NICE Actimize colaboran para el objetivo de este banco comunitario de instalar una estrategia de bajo costo contra el lavado de dinero

NICE Actimize, una empresa de NICE Systems (NASDAQ:NICE) es la mayor y más amplia proveedora de una plataforma única de software para delitos financieros, riesgo y conformidad en el sector, fue elegida por Republic Bank of Chicago para implementar soluciones contra el lavado de dinero (Anti-Money Laundering, AML) de NICE Actimize, incluyendo monitorizar cualquier actividad sospechosa (Suspicious Activity Monitoring) y Due Diligence de clientes (CDD) como soporte al plan estratégico contra el blanqueo de capitales recientemente actualizado en este banco comunitario.
La implementación de las soluciones AML de NICE Actimize han sido desarrolladas para tener un bajo costo, obtener mejores alertas de calidad y proveer mayor consistencia para ofrecer un soporte mejor de conformidad a las normativas y pa…

Emerson Network Power | ¿Cómo serán los centros de datos en el 2025?

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Emerson Network Power invita a imaginar el datacenter del futuro a los profesionales de TI de todo el mundo


Emerson Network Power, una filial de Emerson (NYSE: EMR) y un líder en maximizar la disponibilidad, la capacidad y la eficiencia de la infraestructura crítica, anunció el lanzamiento de “El centro de datos de 2025”. La iniciativa se diseñó para reflejar el pensamiento de los líderes de los centros de datos de todo el mundo con el objetivo de visualizar “el centro de datos del futuro”. De cuatro meses de duración, la misma abarcará datos proporcionados por gerentes y proveedores de centros de datos, fabricantes de equipos originales, analistas del sector, medios de comunicación y otros agentes de las comunidades de TI y de los centros de datos. Incluirá sondeos, entrevistas, participación en las redes sociales y revisiones de las predicciones existentes; algunos de los resultados se compartirán virtualmente en tiempo real en www.EmersonNetworkPower.com/DataCenter2025 y a través de l…

Acerca de los consumidores de hoy

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O Que é a Tecnologia SON e quais as suas aplicações

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Renato Gomes* Os usuários de telefonia móvel celular requerem cada vez mais banda na utilização dos serviços de internet, como forte utilização de redes sociais. No mundo, houve um crescimento de 20% no número de usuários que adotam pacotes de dados em celulares, para 64% do total de pessoas com linhas de telefonia móvel. No Brasil, o número de usuários de pacotes de dados aumentou 11%, para 57% do total, segundo estudo realizado pela Nokia Siemens Networks entre 28 de novembro e 7 de dezembro do ano passado. Considerando a limitação de espectro de frequência, as necessidades de capacidade e as exigências de serviços de alta qualidade, as operadoras estão buscando alternativas automáticas para auxiliá-las no gerenciamento de suas redes.

As operadoras de telefonia móvel celular investem constantemente no aumento da capacidade das suas redes instalando novas estações rádio bases e principalmente estações rádio bases de curto alcance denominadassmall cells em áreas de alta densidade de usu…

Ranking de Empresas de Contact Centers en México

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Fuente IMT 

Empresa : Posiciones
Teleperfomance : 13,950
Atento México : 9,065
TELVISTA : 6,100
Axtel : 5,472
MDY Contact Center & BPO : 4,000
Teletech México  : 3,928
EFICASIA : 2,900
Bconnect Services S.A de C.V : 2,500
Atención Telefónica : 2,450
Toptel : 1,750

Mira más datos y empresas del ranking aquí

Los Supervisores adquirieren un mayor control y más funcionalidades para potenciar los centros de contacto

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ICR, empresa proveedora de soluciones de software para Call/Contact Center, lanza al mercado una nueva versión de su solución, Evolution V10.4. Esta versión potencia el módulo de supervisión y administración, con lo que los supervisores de los centros de contacto pueden optimizar las campañas y garantizar el cumplimiento de los códigos deontológicos del sector, así como más funcionalidades outbound y nuevas compatibilidades. EVOLUTION V10.4 incorpora nuevas herramientas para supervisores y administradores que facilitan y optimizan su trabajo diario. Manager, la herramienta para supervisores, incorpora un nuevo tipo de vista en modo “DashBoard” para que cada supervisor defina y personalice sus vistas de datos para supervisar los servicios, campañas y agentes más cómodamente. Además, pueden definir alarmas en su DashBoard permitiéndoles controlar de forma rápida e intuitiva los datos de su interés detectando así motivos de alerta y prevenir situaciones de bajo rendimiento. Los supervisor…

[Cifras] Los rubros con mayor crecimiento en internet en Argentina

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Artículos del Hogar y autos con gran presencia en la web
alaMaula.com –el sitio de clasificados online n°1 de Argentina- destacó el crecimiento de los productos vinculados a Hogar, Muebles y Jardín. En el presente mes se registran más de 243.000 anuncios en dicha categoría.
Córdoba es la 3era provincia en volumen de anuncios, con más de 23.500 publicaciones. Continúan en importancia los artículos vinculados a los rubros Computadoras-Electrónica con más de 180.000 oportunidades.
Por su parte, la Categoría Vehículos, cuenta con 600.000 avisos publicados. Este segmento ha crecido un 2000% en solo 2 años y medio.
De ese total, el 44% corresponde a la compraventa de automóviles, el 17% es de accesorios para vehículos, 16% motos, 10% camionetas, 3% camiones y el restante 10% lo conforman anuncios de colectivos, embarcaciones, aviones, avionetas y motorhomes. La provincia de Córdoba cuenta con más de 52.100 anuncios sobre vehículos.
Crece el turismo online
El mercado de viajes en la…

ADN del socialnetworker

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En el mundo hipoerconectado, el valor está dado por una serie de variables que nos vuelven más sociales como personas.
Visualizo esto mismo en el ámbito corporativo, y no está mal fijarse si estamos haciendo las cosas bien.


1. Utilizan su capacidad relacional para la generación de valor. Representan al animal social por excelencia. Se relacionan para generar valor, para crear oportunidades que impacten en positivo en la cuenta de resultados. 2. No entienden la actividad profesional como una acción individual. Saben que la generación de valor depende de su habilidad para establecer, construir y alimentar relaciones de forma constante y persistente en el tiempo. 3. Entienden la Red como un conjunto de Entornos y Conexiones. No limitan su actividad relacional en un único ámbito, al contrario, las conexiones que establecen les permiten desarrollar y construir nuevos entornos y activar nuevos nodos. 4. Construyen espacios de conversación de forma natural. Utilizan la tecnología a su alcance par…

Gala Fortius 2013 > se realiza en Madrid el 30 de enero de 2014

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Llega la Gala de entrega de los Premios Fortius.  Esta edición tendrá la presencia del Secretario de Estado de Comercio, Jaime García-Legaz, cuyo compromiso con la actividad del Contact Center ha quedado de manifiesto a lo largo del desempeño de su cargo. Los Premios Fortius fueron creados por la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC) y por Altitude Software para recompensar públicamente el esfuerzo de los mejores profesionales del Contact Center. El 30 de enero conoceremos los nombres de los mejores agentes, supervisores y responsables de plataforma del año en España, y al ganador del I Premio César M. Dalmau, dirigido a los profesionales de RRHH de los Contact Centers. Sigue los detalles del evento en Twitter con el hashtag #PremiosFortius Para asistir, sólo hace falta que te registres aquí.
Mª Luisa Merino 
Gerente
AEERC Raquel Serradilla 
Vicepresidenta Ejecutiva del Sur Europa
Altitude Software