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Mostrando entradas de diciembre, 2013

Universidad de Belgrano | Resumen Ejecutivo Call Center Management ‏ 2013

Tendencias | Hacia dónde va la industria regional en Colombia y México?

Jorge Enrique Cote Velosa, Presidente de ACDECC - Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO - ; María Eugenia García Aguirre, Directora del IMT - Instituto Mexicano de Contact Centers - y Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva de ACDECC y Presidente en mandato de ALOIC - Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes - , exponen sus puntos de vista sobre las principales tendencias regionales de la industria de contact centers para el 2014.

Clienting en Costa Rica

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Del 3 al 5 de Diciembre el IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), organizó en San José, Costa Rica, su Latam Summit.
Juan Pablo Tricarico, VP de Clienting, fue invitado como Moderador y Speaker en un Panel, sobre las Mejores Prácticas en Latinoamérica de las Industrias de CRM, Contact Center y BPO, con el auspicio institucional de ALOIC. Participó representando a Argentina, como Clienting y como Director de la Red Get in Touch y Director de ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes). “Qué Argentina cuente con más de 60.000 empleados en proveedores de servicios de CRM; CC y BPO,  con la primer Ley de Habeas Data en Latam, el Primer Registro no llame, penetración en todas las Industrias, desarrolladores nacionales de tecnología equiparable a la worldclass, integración de personas con discapacidad visual, un Congreso Regional que cumplirá en el 2014 su 13va Edición y nueve ediciones de la Maratón Contact Centers, demuestra el l…

Muchas felicidades!

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Una vez más les agradecemos por habernos acompañado.
Que estas fiestas los encuentren en paz, con salud, esperanzados, alegres, disfrutando de sus afectos, rodeados de proyectos y movilizados hacia la felicidad y  el gozo de la vida.
Ese es nuestro deseo.
Angélica Pereyra



Argentina | amdia pide garantizar el cumplimiento de las leyes y resoluciones para Usuarios de Comunicaciones Móviles

amdia solicitó a la Secretaría de Comunicaciones de la Nación que se instrumente de una manera fácil y segura la Resolución sobre el Proyecto de Nuevo Reglamento para Usuarios de Comunicaciones Móviles, para que las personas que no deseen recibir mensajes publicitarios o comerciales de cada emisor, puedan ejercer su derecho según la Ley Nacional 25.326, conocida como Ley de Habeas Data. Así, amdia dio un gran paso en defensa de la industria y de los intereses de todos los que quieran realizar marketing móvil solicitando las correcciones pertinentes al documento inicial, garantizando el cumplimiento de las leyes y resoluciones vigentes, ya que es importante no perjudicar el crecimiento de la economía ni de las fuentes de empleo por inhibir innecesariamente los nuevos canales de comunicación. Frente a resolución 12/2013 de la Secretaría de Comunicaciones de la Nación sobre el Proyecto de Nuevo Reglamento para Usuarios de Comunicaciones Móviles se solicitó la adecuación del a…

Nice recibio el premio MEJOR SOLUCION

NICE recibió el premio de 'Mejor Solución de Vídeo Inteligente" de la revista Government Security News

Clientes de NICE también reciben importantes reconocimientos en los Premios de Seguridad Nacional otorgados por la revista GSN
NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció hoy que la soluciónSituator Expressha sido nombrada la Mejor Solución de Vídeo Inteligente en la adjudicación de Seguridad Nacional de la revista Government Security News (GSN), y cuatro clientes de NICE fueron reconocidos como "Más Notables" por sus programas de seguridad. Los premios de GNS reconocen los logros sobresalientes de los proveedores de seguridad y las agencias gubernamentales a nivel federal, estatal y municipal.

El Situator Express recibió el reconocimiento por su "capacidad de transformar la vigilancia por video en una solución completa de gestión de la seguridad”. Esta solución fusiona lasolución de vídeo sobre IPde NiceVision con sistemas de seguridad adicionales para proporcionar una …

Infografía sobre redes sociales

Altitude Software nombró a Laurent Detournay como VP para Europa del Norte

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La compañía continúa reforzando su equipo directivo para impulsar su expansión en el mercado
Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha anunciado el nombramiento de Laurent Detournay como Vicepresidente para Europa del Norte. La misión de Laurent Detournay consistirá en impulsar el crecimiento continuo de Altitude Software en el Centro, Norte y Este de Europa, la gestión de las oficinas de Altitude Software en Francia, Reino Unido, Suecia, Bélgica y Alemania, y apoyar la continua expansión de las soluciones de nueva generación para la interacción con el cliente que maximizan los resultados empresariales en el Contact Center. Laurent Detournay posee más de 17 años de experiencia en la industria del Contact Center,  en la que ha ocupado puestos de dirección de ventas, preventas técnicas y, en los últimos años, como Director General de Benelux y Europa del Este en Altitude Software. Antes de incorporarse a Altitude Software, trabajó para Datapoint y AT&…

La ESA utiliza la base de datos InterSystems CACHÉ®, en la Misión GAIA, para realizar el mapa de la Vía Láctea‏

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La Agencia Espacial Europea utiliza la base de datos InterSystems CACHÉ®, en la Misión GAIA, para realizar el mapa de la Vía LácteaLa sonda Gaia, lanzada el día 19, es una misión histórica que creará el mapa en 3D del Universo; el sistema de bbdd de alto rendimiento, CACHÉ, procesará cientos de miles de datos por segundo
InterSystems, proveedor global de tecnologías avanzadas para soluciones innovadoras, anuncia que la Agencia Espacial Europea (ESA) utiliza el sistema de bases de datos de alto rendimiento InterSystems Caché®, para afrontar el reto del procesamiento Big Data de datos científicos de la misión GAIA. La misión realizará el mapa de la Vía Láctea con una precisión sin precedentes.  El satélite GAIA, lanzado con éxito el 19 de diciembre, capturará datos de mil millones de estrellas de nuestra galaxia y realizar un mapa 3D del universo, que ayudará a comprender mejor cómo se formó la Vía Láctea. GAIA completara 10 barridos completos del cielo durante 5 años, registrando con una …

Aspect: Los Consumidores no parecen estar felices con el servicio al cliente que reciben durante la época navideña

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           Cuatro de cada diez personas preferirían comer pan dulce del año pasado a tener que enfrentarse con el Servicio al Cliente                 
·El sentimiento del consumidor es que el servicio al cliente resulta ser muy frustrante durante esta época, lo que resulta ser un riesgo hacia la lealtad y los ingresos para las empresas.
·El hecho de que los consumidores prefieran utilizar el email, chat o el servicio persona a persona durante la época navideña en comparación con el resto del año, indica que están tomando más control de su experiencia de servicio.  Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, anunció los resultados de una encuesta que revela que más de un tercio de los norteamericanos (37%) preferirían comer un pan dulce del año anterior a tener que contactar a algún servicio al cliente durante las fechas navideñas. Quizá esto se deba a que 3 de cada 4 consumi…

Revista Prensario TI Latin America presenta su informe sobre Contact Centers en América Latina

Argentina | Este sábado Diente 2013 en Telefe‏

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Programa especial de Telefe con lo mejor de la creatividad publicitaria argentina  Este sábado 21 de diciembre a la medianoche, por la pantalla de Telefe, se podrá revivir lo mejor de la gran noche de la creatividad publicitaria argentina.
En una emisión especial de una hora se podrá ver en exclusiva todo lo ocurrido durante la entrega de premios de Diente 2013, que cada año organiza el Círculo de Creativos Argentinos y que este año tuvo lugar el pasado 27 de noviembre en la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires.
En los 60 minutos del programa se podrán disfrutar de los mejores trabajos creativos del año, entrevistas a los anunciantes y publicitarios destacados, la actualidad y el porvenir de la actividad que recurre de modo permanente a la creatividad.
"Queremos mostrar la excelencia del trabajo creativo que se hace en el país y es muy importante para el Círculo que esto pueda ser disfrutado a un nivel más masivo por todos los televidentes que ven la tanda en Arge…

Dependencia tecnológica: ¿Por qué las empresas necesitan cada vez más de la tecnología ininterrumpida?‏

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Emerson Network Power, una filial de Emerson (NYSE: EMR) y un líder global en maximizar la disponibilidad, capacidad y eficiencia y la infraestructura crítica presentó la infografía "Estado de los centros de datos en 2013", cualilustra la importancia en aumento de los centros de datos y las graves consecuencias que puede traer consigo una caída en uno de ellos. La infografía muestra cómo las empresas dependen más que nunca antes en los centros de datos y son cada vez más conscientes de los riesgos y costos de las caídas. Dichos costos van en aumento (un 33% más desde la publicación de la infografía "Estado de los centros de datos en 2011" de Emerson) y las empresas están tomando medidas para evitarlos. La incidencia de caídas totales disminuyó un 20% durante el mismo periodo. "Los datos reflejan lo que oímos cada día de nuestros clientes y socios, y esto es una creciente dependencia en el centro de datos como un activo empresarial indispensable," comentó Sc…

Teleperformance Colombia cierra el 2013 con crecimiento del 27%, ingresos por $260.000 millones de pesos y nueva sede para 2.000 nuevos puestos de trabajo

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9 nuevos grandes clientes se suman al medio centenar de empresas líderes en sus sectores que hacen parte del portafolio de clientes de Teleperformance Colombia.Teleperformance abre su “Campus Europa”, sede que cuenta con más de 9.000 mil metros cuadrados, tuvo un costo de alrededor de US$ 12 millones y tendrá 2.000 nuevos puestos de operación y 400 de capacitación.En el primer semestre de 2014 se inaugurará una nueva sede en Medellín para atender la creciente demanda del mercado local con 1.500 nuevos puestos de operación y 300 de capacitación. 

Campus Europa es la nueva sede de Teleperformance Colombia que consta de 9.203 metros cuadrados, tiene una capacidad para 2.000 nuevos puestos de operación, 400 de capacitación y cumple con todos los requisitos para recibir la tercera certificación LEED (Teleperformance Colombia ya tiene 2 sedes con esta certificación). La sede, que fue recientemente inaugurada, tuvo un costo de alrededor de 12 millones de dólares y cuenta además con todas las …

Meta4 mejora su posición como una de las compañías españolas de software más importantes de Europa

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Según el Informe Truffle 100 Europe 2013: Meta4 mejora su posición como una de las compañías españolas de software más importantes de Europa
Con una facturación superior a los 56 millones de euros, Meta4 vuelve a ser reconocida como líder de soluciones tecnológicas para la gestión de recursos humanos.Meta4 es una de las dos únicas compañías españolas que aparecen en el Top 100 europeo de los principales fabricantes de software.La facturación, el crecimiento y la inversión en I+D+i de las empresas europeas de la industria del software, son algunos de los principales criterios analizados para la elaboración del ranking anual Truffle 100 Europe 2013.

Meta4, líder mundial de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual, ha sido reconocida como una de las dos únicas compañías españolas de desarrollo de software, incluidas en el prestigioso ranking global de las 100 empresas más importantes de Europa: “Truffle 100 Europe 2013”. En la última edición de este estud…

Altitude vBox 5 proporciona un servidor SIP gratuito, escalable y fiable a la gran empresa

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Altitude Software ofrece comunicaciones IP rentables para los Contact Centers de nueva generación

AltitudeSoftware, multinacional experta en soluciones para la interacción con clientes, ha anunciado hoy la disponibilidad mundial de AltitudevBox 5, servidor SIP de alta escalabilidad, disponibilidad y fiabilidad, que permite implementar, actualizar o ampliar los Contact Centers de nueva generación. “Altitude vBox ha ido ganando reconocimiento en el mercado como servidor software SIP gratuito, abierto y fiable, diseñado para cubrir las necesidades empresariales del Contact Center", explica Miguel Lopes, Vicepresidente de Marketing de Altitude Software. "La nueva arquitectura de Altitude vBox 5 escala hasta miles de usuarios, ya que ha sido optimizado específicamente para su uso en el Contact Center. Ahora ayuda a mejorar la experiencia del cliente con funciones como click-to-call y grabación integrada." AltitudevBoxse basa en el código abierto Asterisk optimizado para un fáci…

NICE es posicionada como un proveedor líder de soluciones de optimización de la fuerza laboral (Workforce Optimization - WFO) por las principales firmas analistas de la industria

Gartner, Inc. clasifica NICE en el cuadrante de "Líderes" del Magic Quadrant 2013 para soluciones de WFO para Contact Centers, por su amplitud de visión y capacidad de ejecución
DMG Consulting clasifica NICE como el líder en participación de mercado para el mercado de análisis del discurso (speech analytics) por el quinto año consecutivo, y como el líder en participación de mercado para el mercado de WFO para Contact Centers en el primer semestre del 2013
NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que ha sido posicionada por Gartner, Inc. en el cuadrante de “Líderes” del “Magic Quadrant 2013 para soluciones de Optimización de la Fuerza Laboral (Workforce Optimization - WFO) para Centros de Contacto (Contact Centers)”. La compañía también ha sido reconocida como el líder en participación de mercado en dos informes publicados por DMG Consulting LLC.
HECHOS CLAVE ·         NICE fue reconocida por Gartner, Inc. por su amplitud de visión y capacidad de ejecución, sobre la base de los crite…

Otto Castrillón se incorpora a Presence Technology como Sales Manager para la región Andina

Castrillón fortalecerá el equipo comercial de Presence para la región Andina y apoyará el plan estratégico a nivel  comercial en 2014 Otto Castrillón es Ingeniero de Sistemas, cuenta con más de 10 años de experiencia liderando proyectos de venta exitosos en el sector público y privado y proyectos de cross selling en el sector de telecomunicaciones. Igualmente, ha desarrollado proyectos de venta consultiva asesorando proyectos de tecnología en reconocidas empresas en Colombia.

La trayectoria de Otto Julián y su experiencia en el mundo de IT desarrollando proyectos para grandes empresas le ha permitido adquirir un sólido y profundo conocimiento de este sector. En su nuevo cargo, será responsable de continuar la expansión de Presence en el territorio Andino en el 2014. Fuente Presence Technology

Interactive Intelligence se luce en el ranking "The 50 best places to work" de Glassdoor

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Según la prestigiosa firma Glassdoor, Interactive Intelligence se ubicó cuarta en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar de tecnología un puesto más arriba que Google y cuatro más abajo que Twitter.
Desde elcontact.com saludamos a Felipe Schwartzmann, Territory Manager South America y todo su equipo por este espectacular resultado. 



Five9 | Why Cloud Contact Centers?

We Can Think of 10 Good Reasons
Why Cloud? Let's discuss.
Moving your contact center to the cloud, though deceptively easy to do, could feel like a big step. So let's examine the idea thoroughly, in our series of truly brief Why Cloud Briefs. They're headed your way, so watch for them!

But first, the big picture (in 2.5 minutes)
Building and babysitting your own on-premise contact center infrastructure is like generating your own electricity. Sure, you can do it, but there's a better way.


#Premioamdia2013 | La 17º edición de los Premios amdia reconoció los casos de mejor marketing de Argentina

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amdia en el marco de su fiesta anual reunió a más de 180 profesionales del marketing y realizó la entrega de las estatuillas de la 17º edición de los Premios amdia donde reconoció los mejores casos de marketing del país. La agencia di Paola fue seleccionada como Agencia del Año luego ser la operación más galardonada por los trabajos realizados para los clientes Whirlpool, McCain y Nescafé Dolce Gusto.
Con un total de cuatro oros, 11 plata, cinco bronce y tres Menciones Especiales se premiaron los casos presentados por las agencias Atento, Clienting, CyT y SISA, di Paola, PiN, MG54, MRM, Must Mobile, Ostara 360°, Proxímitas, Rapp Argentina, R/GA y, Wunderman Buenos Aires. “Reunimos a los profesionales para celebrar un año en el que todo Marketing se ha seguido volviendo cada vez más Directo e Interactivo, por eso ha sido de gran crecimiento para nuestra actividad. Felicitamos a los galardonados, esto es un reconocimiento a las marcas y los equipos que se destacaron por su estrategia, crea…