Entrega de Galardones de la 3ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio en la que se dieron a conocer las 15 empresas galardonadas en su categoría como “Elegidas Servicio de Atención al Cliente del Año 2014”
Al
inicio del evento, la
Vicepresidenta Primera del Congreso de los Diputados, Dª
Celia Villalobos, destacó que para que las empresas puedan sobrevivir no deben
basarse únicamente en ofrecer sus productos o servicios, deben ir más allá
prestando una gran calidad de atención al cliente para conseguir fidelizarlos.
Entre
los más de 200 asistentes al evento se encontraban los máximos responsables de
las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la
atención al cliente.
El
acto fue amenizado con las ponencias y actuaciones de Salva López, profesor de
marketing de ESADE Business School y autor del libro “Rockvolución Empresarial:
lecciones del mundo de la música para directivos y emprendedores”, quien puso a la sala en pie para demostrar que la en la gestión
empresarial se pueden aplicar muchas técnicas musicales.
La ceremonia, que este año giró
alrededor a la motivación de los equipos como factor principal para ofrecer un
servicio de calidad, finalizó al ritmo del famoso “We will rock you” de Queen en el que se implicaron todos los
asistentes.
Dª Celia Villalobos, con Fabrizio Selva y Blanca Gener, Presidente y Directora General de Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del certamen
Las
empresas participantes en esta 3ª edición del certamen en España han sido
sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 180 tests de Mystery
Shopper en canales a distancia realizados por la empresa Gesfutur (120 tests
telefónicos, 45 e-mails o formularios web y 15 navegaciones web) más una
encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la
población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de
mercados TNS.
Finalmente
14 empresas han sido galardonadas en 15 categorías distintas en esta edición.
Los premiados han sido:
CATEGORÍA
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EMPRESA
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Venta On-line Generalista
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vente-privee.com
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Ventas Privadas
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vente-privee.com
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Proveedores de Energía
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E.ON
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Servicio de Asistencia Integral
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Asitur Asistencia
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Banca On-line
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Self Bank
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Renting
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Lease Plan
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Aerolíneas
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easyJet
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Electrónica de consumo
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Acer Computer Ibérica
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Seguros
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Seguros Lagun Aro
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Distribución Especializada
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Nespresso
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Gran Distribución
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Eroski
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Sistemas de Audición y Óptica
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GAES Centros Auditivos
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Transporte Internacional
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FedEx Express
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Organismos de Crédito
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Cofidis España
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Distribución y suministro de agua
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Aquadom y Aguas de Barcelona (ambas del
Grupo Aguas)
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Estas compañías han obtenido el
derecho de uso del logotipo Elegido
Servicio de Atención al Cliente del Año 2014 en su comunicación durante un
año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.
Según
un estudio a 10.014 personas encargado por la organización del certamen, Sotto
Tempo Advertising, a la consultora IRI, los principales motivos para contactar
con un servicio de atención al cliente son las averías (59%), las incidencias
en la facturación (55%) y el asesoramiento sobre un producto o servicio
(33’72%). *
Respecto
a los sectores donde más hemos usado el servicio de atención al cliente en los
últimos 12 meses destacan la telefonía (66’77%), los proveedores de Internet (32’37%), la banca y los seguros (28’34%).*
El certamen, nacido en Francia hace 7
años, celebra su tercera edición en España y este año comienza también en
Inglaterra.
Su objetivo es doble: por una parte
ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que
ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por
otra estimular a las empresas para que mejores su servicio y puedan así
diferenciarse del resto de competidores.
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Más información en: www.lideresenservicio.com