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Mostrando entradas de septiembre, 2013

Avanzada 7, organizadora de VoIP2DAY 2013, muestra su apoyo a ElastixMéxico 2013

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Avanzada 7, organizadora de VoIP2DAY 2013, el punto de encuentro para profesionales de Telefonía y Comunicaciones que reunirá a la principal oferta europea del sector en Madrid, hace público su apoyo a Elastix World 2013. Este evento profesional, organizado por la ecuatoriana Palosanto Solutions, tendrá lugar en México los días 14 y 15 de Octubre de 2013 en el World Trade Center, de Ciudad de México concentrando, así, la principal oferta el mercado Latino Americano. Ambas empresas, Avanzada 7 y Palosanto Solutions, colaboran estrechamente desde hace años en la difusión de las ventajas que la VoIP tiene para las empresas, sea cuál sea su tamaño y sector de actividad. Según Paul Estrella, Product Manager de PaloSanto Solutions, “Avanzada 7 y Palosanto colaboramos, desde hace años, para impulsar la tecnología VoIPen Europa y Latino América. VoIP2DAY es una de las acciones sectoriales con mayor visión de los últimos años”. En palabras de Guillermo Ruiz, Socio de Avanzada 7, “la celebración d…

Caídas en los data centers

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Encuesta de Emerson Network Power y el Ponemon Institute revela que un 91% de los profesionales IT consultados experimentó al menos una caída en su centro de datos en los últimos 2 añosLa encuesta fue realizada a 584 profesionales de sistemas de Estados Unidos.
"Conforme las demandas informáticas y la complejidad del centro de datos sigue aumentando, las caídas de los centros de datos se mantienen como una amenaza significativa para las organizaciones en términos de interrupción de los negocios, pérdida de ganancias y daño de la reputación. Sin embargo, este informe muestra que muchas compañías están más conscientes de las causas de los periodos de inactividad y toman acciones para minimizar el riesgo", expresó Peter Panfil, vicepresidente global del negocio de potencia de Emerson Network Power. "Por ejemplo, los resultados de la encuesta muestran que aquellos centros de datos que toman como prioridad el minimizar el riesgo de caídas e implementan buenas prácticas, como …

9 de octubre | 6° Congreso Nacional de Financiación de Consumo, Pagos y Recupero

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El próximo 9 de Octubre, tendrá lugar en Montevideo la 6ta edición del Congreso Nacional de Financiación de Consumo, Pagos & Recuperos. Una oportunidad única para actualizarse y profundizar los temas más relevantes para los profesionales de la industria.
El Radisson Montevideo Victoria Plaza Hotel será la sede de este evento. Para compartir la experiencia y el conocimiento del sector en un espacio abierto para el debate de ideas, estrategias,  soluciones y networking.

Este año, la agenda abarcará los temas clave para garantizar una correcta comprensión del contexto actual en la región.
Los conferencistas nacionales y extranjeros debatirán todos los temas centrales para los ejecutivos de la industria financiera, destacándose entre ellos:  Martín Vallcorba, Economista asesor del Ministerio de Economía y Finanzas del Uruguay; Julio de Brun, Director Ejecutivo de la Asociación de Bancos Privados del Uruguay; Javier Buitrago, Gerente General de Point Pay (Argentina); Alejandro Soriano, …

XII Congreso Latinoamericano de Agencias Privadas de Empleo‏

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"Las agencias privadas de empleo son un canal de desarrollo  para un mercado de pleno empleo"
Afirmó Fred Van Haasteren, Presidente de la Confederación Internacional de Empresas de Trabajo Temporario (CIETT), en el marco del acto inaugural del XII Congreso Latinoamericano de Agencias Privadas de Empleo, organizado por la Federación Argentina de Empresas de Trabajo Temporario (FAETT) y la Confederación Latinoamericana de Agencias Privadas de Empleo y afines (CLETT&A).
La CIETT representa a la industria de agencias privadas de empleo a nivel global. Esta representación consta de 140 mil empresas de empleo en todo el mundo, a través de las que se brinda trabajo a más de 12 millones de personas. “En Latinoamerica, será fundamental fortalecer el rol positivo de las agencias en los mercados laborales y reglamentar la industria a través de la ratificación del Convenio 181 de la OIT”, agregó el titular de CIETT.
Por su parte, Denis Pennel, Director Ejecutivo de CIETT, presentó “The …

La Tecnología y la Selección de Personal

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Fuente SNTalent
La tecnología y los procesos de reclutamientode personal vislumbran avances en facilitar las tareas de selección, por ello, es importante estar al tanto de las diversas aplicaciones, programas y software desarrollados para este fin.  La selección de personal en el entorno actual valora y agradece inversiones en tecnología,  aprovechando la evolución y desarrollo de distintas herramientas  contando con una serie de recursos que permiten mejorar la productividad, comunicación y colaboración dentro del departamento de los RRHH.
Ventajas que ofrece la tecnología en la selección de personalDisminución de costos a largo plazo, si se invierte en tecnología, ese primer gasto se transforma en reducción de gastos en otras áreas si se usa estratégicamenteLos procesos de selección de personal pueden externalizarse y se tornan escalables en el ámbito internacional Reducción de tiempos en la selección al agilizarse y automatizarse las tareas, los tiempos se acortan al conseguir los…

Tienes 3 días para postular tu campaña

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Por segundo año consecutivo se reconocerá a lo mejor de la industria digital en Iberoamérica en los Premios Social Media. 

Un jurado de notables profesionales, creativos y especialistas elegirán a las más destacadas iniciativas, proyectos y campañas del mundo digital realizadas en Iberomérica

INTERLAT es la empresa líder en Latinoamérica dedicada a la formación de profesionales en negocios en internet y emprendimientos digitales.  CMLATAM es la comunidad de profesionales de Social Media que reúne y conecta a más de 25.000 personas que trabajan en esta industria. 

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Alcatel-Lucent Enterprise y Altitude Software refuerzan su colaboración en Latinoamérica

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Las empresas capacitarán sus equipos de ventas y técnicas de venta para ofrecer una nueva generación de soluciones listas para ayudar en las interacciones con los clientes


Alcatel- Lucent y Altitude Software, líder en soluciones de software para la gestión unificada de interacción con el cliente, anunciaron el fortalecimiento de su asociación para el mercado de América Latina, tras el Acuerdo de Asociación Global firmado en el primer semestre del corriente año.
Dentro de la estrategia de asociación para la región, las empresas capacitarán sus equipos de venta y técnicas para desarrollar nuevos proyectos y acelerar el  “go-to-market”. De esta manera, ya es posible ofrecer la próxima generación de soluciones de servicio a los clientes de forma más ágil, con un servicio más rápido y un soporte completo para ambas compañías.
Para esta formación, Alcatel- Lucent University, la certificación y el brazo educativo de la empresa, ofrecen toda la formación necesaria para los profesionales que trab…

Esquema de la organización excelente

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Fuente center4oe.com

Webinar: ¿Cómo optimizar la operación de tu Contact Center con la Suite Multicanal de Presence?

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Suite Multicanal de Soluciones te permite potencializar tu Área de
Servicio al Cliente y optimizar los niveles de satisfacción al máximo.

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Presence Technology es un proveedor europeo de software especializado en soluciones Multicanal para Contact Center, disponibles On Site, en modelo Cloud o híbrido, que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes

Presence Technology SAS | Avenida 19 No 120 - 72 | Bogotá | 11001000 | Colombia

Manu Contepomi compartió las claves del trabajo en equipo a clientes de Druidics/IBM‏

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En un ambiente distendido, las compañías realizaron un evento donde se habló de tres temas puntuales, Almacenamiento, Big DATA y  Grupos de Trabajo

Druidicsempresa nacional dedicada a la consultoría tecnológica, desarrollo de soluciones, seguridad informática e infraestructura IT, brindó junto a IBM una jornada en la que se presentó la última tecnología de la compañía y donde el invitado especial Manu Contepomi, ex - jugador de Los Pumas, explicó las claves de un equipo de alto desempeño. "Como lo venimos haciendo, el año pasado con Guillermo Coria y ahora con Manu Contepomi, la idea es acercarle a los clientes las novedades tecnológicas sin perder de vista el factor humano, ya que todo es posible gracias a los equipos de trabajo. La experiencia que nos contó Manu, de esfuerzo, motivación constante y  superación de adversidades, fue enriquecedora y generó un espacio de reflexión entre todos los presentes" Javier H. Ferrero, Director de Druidics. Durante el evento, se introduj…

Altitude Software anuncia el nombramiento de Raquel Serradilla como Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa

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El proveedor de soluciones de software para la interacción con clientes refuerza su equipo ejecutivo para impulsar su expansión en el mercado Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado el nombramiento de Raquel Serradilla Juan como Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa. Raquel Serradilla controlará los mercados del sur de Europa para impulsar el crecimiento de Altitude Software y apoyar la continua expansión de Altitude uCI, su solución unificada de interacción con clientes de nueva generación que maximiza los resultados del Contact Center. “En los últimos años, el concepto de relación cliente-empresa ha sufrido una asombrosa transformación y se encuentra en un punto de inflexión sin retorno” explica Raquel Serradilla. "Sólo las empresas que han dirigido sus esfuerzos a crear soluciones que impulsen esta  revolución intensa y compleja podrán liderar el cambio. Altitude Software se ha centrado desde sus inicios en el Contact Center, …

Hootlandia | Oficinas de HootSuite de Vancouver, su HQ

UK | Call Centre & Customer Management Expo

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Altitude Software, a leader in unified customer interaction solutions, will spotlight these issues and showcase the latest release of the award-winning Altitude uCI customer interaction management suite at the Call Centre & Customer Management Expo - the most comprehensive marketplace of industry players in the UK. At Stand C22 - right next to the networking lounge - Altitude Software will have a range of technical and business experts on hand to answer questions, share best practices, and demonstrate how contact centers can achieve effective unified management of communication channels (phone, email, chat, social media,) in a single platform, and deliver maximum value in a wide range of operational situations. Please contact Patricia Costa onpatricia.costa@altitude.comor on +44 (0)1189838010

Junto al chef Donato de Santis, Druidics e IBM presentaron la línea PureSystems

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Bajo la consigna "El mejor ingrediente para alcanzar el mejor resultado", las compañías convocaron a sus clientes para acercarles esta novedad. Druidics, empresa argentina dedicada a la consultoría tecnológica, desarrollo de soluciones, seguridad informática e infraestructura IT, realizó un evento focalizado en sus clientes en Spazio Donato, el laboratorio gastronómico del reconocido chef Donato de Santis, para presentar la línea PureSystems de IBM y realizar una actualización de la plataforma de almacenamiento. "Nos complace continuar afianzando nuestra relación con uno de nuestros más importantes partners, como es IBM, y lograr acercar a nuestros clientes un servicio experto y de calidad. Sabemos que nuestro equipo de profesionales y nuestro conocimiento del negocio nos diferencian de la competencia y nos permitirán continuar expandiéndonos", expresó Uriel Schneid, Senior Partner de Druidics. Druidics comercializa actualmente la familia completa de IBM PureSystems: P…

Workshop de Redes Sociales

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5  de Noviembre - Hotel Dazzler Tower San Martín  - San Martin 920, Buenos Aires

Target: Gerente General  Gerente / Jefe de Atención al Cliente Gerente / Jefe Comercial Gerente / Jede de MKT Gerente / Jefe de Comunicación 
Contenidos Principales:  Estrategías de RRSS alineadas al negocio de la empresa Marketing Digital Como gestionar laS RRSS Actualidad y Tendencias


Informes e inscripciones: (+5411) 4346-0055 de lunes a viernes de 9 a 19 hs ó vía mail: callcenter@clienting.com.ar

Ponemon Institute y Emerson Network Power identifican buenas prácticas que mejoran el funcionamiento de los centros de datos

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Las caídas de los centros de datos todavía representan un reto difícil y costoso para las organizaciones, según los resultados de la encuesta de los profesionales de centros de datos de EE.UU. realizada por el Ponemon Institute y patrocinada por Emerson Network Power, una filial de Emerson (NYSE: EMR) y un líder global en maximizar la disponibilidad, capacidad y eficiencia y la infraestructura crítica. Las caídas de los centros de datos son tan temidas que el 84% de los participantes del estudio afirmaron que prefieren caminar descalzos sobre brasas que experimentar una caída del centro de datos. Un informe (en inglés) que detalla los resultados está disponible en línea. Esta es la segunda vez que Emerson Network Power colabora con el Ponemon Institute para examinar las causas principales y la frecuencia de las caídas de los centros de datos. El primer estudio, realizado en 2010, reveló que las organizaciones subestimaban el impacto de las caídas de los centros de datos en sus operacio…

El arte de atender bien al cliente con nuevas tecnologías

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NICE gana Premio a la Excelencia en Tecnología de Voz 2013 y el Premio a la Innovación de TMC Labs presentados por la Revista TMC CUSTOMER

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Soluciones de análisis de NICE permiten a las empresas obtener una perspectiva de interacción multicanal con los clientes
NICE Systems es ganador de dos premios presentados por la revistaTMC CUSTOMER, que reconoce la innovación y la excelencia tecnológica de la empresa. NICE recibió el Premio a la Excelencia en Tecnología de Voz  2013 para su solución Interaction Analytics y el Premio a la Innovación de TMC Labs 2013 por su plataforma Customer Engagement Analytics NICE.
Excelencia en Tecnología de Voz
Interaction Analytics NICE es una solución multicanal que proporciona enfoques procesables en las interacciones con los clientes. La solución utiliza potentes algoritmos patentados para analizar el discurso, el flujo de llamadas, correo electrónico, canales sociales, conversaciones de chat en línea, encuestas a los clientes y la actividad del agente en pantalla. Las interacciones se clasifican automáticamente en temas y se genera el análisis de causa raíz, permitiendo a las organizaciones p…

Seminario AAM | Oportunidades del marketing digital para empresas multinacionales

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A quienes está dirigido: Mandos altos y medios del área de marketing, en empresas con muchas líneas de negocios, con un incipiente foco en digital, o que están comenzando a internalizar el marketing digital como elemento estratégico en su gestión. Veremos muchos conceptos y tendencias a nivel mundial, de actividades de marketing que no pueden faltar hoy de cara a los próximos años. También vamos a complementar con casos de éxito concretos de resultados medibles y ROI mensurable para multiplicar el revenue proveniente de digital (que es mucho más que el sitio web, o el e-commerce) con el mismo nivel de inversión. Básicamente el foco está puesto en maximizar los activos digitales actuales.
La charla tiene 4 pilares y gira sobre este punto central: Oportunidades que ofrece el marketing digital para el marketing y ventas en grandes empresas. A. El consumidor Digital. Como ha cambiado el consumidor en los últimos 5 años y como va a continuar cambiando en los próximos 3. Cambios radicales de c…