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Mostrando entradas de julio, 2013

¿Están preparados los profesionales de TI para las nuevas tendencias?

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Druidicsempresa argentina dedicada a la consultoría tecnológica, desarrollo de soluciones, seguridad informática e infraestructura IT,comparte las prácticas en Cloud Computing y Virtualización que van ganando cada vez más adeptos según sus expertos. Ante una nueva tecnología se requieren especialistas renovados y ahí es cuando debemos preguntarnos: ¿están capacitados los profesionales de TI para desempeñar un nuevo rol? ¿Los proveedores de estas tecnologías pueden formarlos?
En economías inciertas aumenta la presión por un manejo más precavido de los recursos económicos y en este escenario es donde la combinación de ‘cloud´ y ‘virtualización´ parece ser una buena opción para reducir los gastos operativos. "Para algunos analistas, esta tendencia no reemplazará al recurso humano, lo potenciará para ser más productivo y exigirá a las empresas prepararse en el uso de las tecnologías mencionadas. Desde un punto de vista general, la opinión de los expertos indica que la ‘virtualizació…

Raquel Serradilla | "La tecnología tiene que ser un facilitador, no un corset"

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Es un placer entrevistar a Raquel Serradilla, Presidente y CEO de Altitude Software, una de las pocas mujeres empoderada en un puesto tan alto en una empresa tecnológica. Le consultamos si fue sencillo llegar hasta allí, nos dice que las cosas sucedieron sin esperarlas y lo atribuye a que el contexto tecnológico es joven y sin los vicios que pueden tener otros sectores, más tradicionales, donde la mujer no puede tener tanto protagonismo.  Pero en seguida destaca que "una de las premisas vitales, es que somos un equipo". Agrega que es una persona de muchas ideas, que va dando pasos cortos, pero siempre avanzando. Y en ese mismo sentido ha sabido llevar a Altitude.
Afirma que "aunque suene extraño, en el contact center hay muchas cosas por hacer, por ejemplo obligamos a los clientes a repetir la misma cantinela una y otra vez y yo creo que la tendencia va a ser proyectar el futuro pero teniendo en cuenta lo que estamos haciendo al día de hoy". Con convicción visualiza …

Emerson Network Power identifica los 5 signos vitales de un centro de datos saludable

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Conozca las claves para mejorar las operaciones y la eficiencia dentro del centro de datos.
Emerson Network Power, una filial de Emerson (NYSE:EMR) y un líder en maximizar la disponibilidad, la capacidad y la eficiencia de la infraestructura crítica, lanzó los cinco signos vitales de un centro de datos para que los gerentes de centros de datos evalúen el ";estado físico y de salud"; de sus sistemas críticos. "Los centros de datos de hoy constituyen unas de las operaciones más dinámicas e importantes de cualquier organización, y entender sus signos vitales es clave para obtener el servicio apropiado, en el momento oportuno, para asegurar la eficiencia, confiabilidad y disponibilidad", dijo Dave Saliaris, Vicepresidente de los Servicios de Administración del ciclo de vida de Liebert Services de Emerson Network Power. La complejidad y criticidad continúan aumentando conforme los centros de datos experimentan un crecimiento constante de la capacidad y de la densidad. Segú…

Altitude Software, posicionado en el Cuadrante Mágico de Gartner 2013 sobre Infraestructura de Contact Center

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La evaluación se suma al exitoso histórico de la compañía, que aparece en este informe desde 2003
Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha sido incluida por Gartner, Inc. en el "Cuadrante Mágico 2013 sobre Infraestructura de Contact Center"*. Este es el noveno año consecutivo en el que se ha incluido a Altitude Software en el informe. En el informe, Gartner señala que "para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que demostrar la totalidad de las siguientes capacidades: Mayor cuota de mercado en, al menos, una región geográfica (consulte "Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2012") o , en su defecto, la suficiente diferenciación para conseguir presencia en el mercado; ventas suficientes y presencia operacional para alcanzar sus objetivos de mercado; soluciones demostrables en la mayor parte de la cartera de infraestructura de Contact Centers definidos anteriormente. Como mínimo, las ofertas deben inclu…

Altitude Software Latinoamérica nos muestra ASLUC'13

Altitude Software, líder mundial en soluciones para Contact Centers, organiza especialmente ASLUC cada año desde 2007 para sus business partners latinoamericanos, profesionales que actúan directamente en centros de contacto para compartir experiencias, discutir soluciones innovadoras para el sector y analizar tendencias del mercado.}
En ASLUC'13 elcontact.com fue Media Sponsor del evento.

Mr. Codec se convierte en la imagen de VOIP2DAY 2013

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Avanzada 7ha presentado la imagen de la edición 2013 del evento VOIP2DAY, Mr. Codec, un oso panda que pretende “humanizar” el encuentro profesional en el que tienen cabida no solo altos directivos sino responsables de IT, desarrolladores y usuarios finales de la tecnología. “Aunque los animales son muy utilizados por empresas tecnológicas para identificar su imagen empresarial, el oso panda nos pareció una apuesta original. Con Mr. Codec hemos querido reflejar los valores cercanos y amables del panda y hemos incluido elementos vivaces, como su gran boca y sus extensas extremidades en forma de cables, para romper con la imagen más estática del animal y adecuarla a la naturaleza dinámica de la tecnología”, explica Guillermo Ruiz, Socio de Avanzada 7. Mr. Codec se creó para completar la imagen corporativa de VoIP2DAY, aunque el nombre de la mascota se eligió a través de un concurso en el que participaron clientes y partners de Avanzada 7. El ganador,David La Hoz, es fundador de DLH LAN/WAN…

Sobre la zona de confort

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El objetivo no es salir de nuestra zona de confort, sino AMPLIARLA  
Gran reflexión de  en Twitter

VoIP2DAY 2013

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La empresa española Avanzada 7organizaVoIP2DAY 2013 (www.voip2day.com) con el objetivo de reunir, anualmente, a los principales actores del ámbito de la Telefonía y las Comunicaciones. Esta edición, que se celebrará los días 6 y 7 de noviembre, en la Torre de Cristal de Madrid (Pº de la Castellana 259 C), concentrará a las empresas europeas más relevantes del sector.


Montevideo se prepara para formar parte de la evolución del crédito‏

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En octubre, la industria financiera uruguaya tiene un 
punto de encuentro para compartir 
conocimiento y experiencias.

El comité organizador del evento continúa trabajando en la definición de la agenda del Congreso. Conozca a algunos de los participantes:

» Alejandra Villaverde, Gerente de Riesgos, Microfin
» Bettina Rocca, Directora, Fidelity Marketing Uruguay
» Daniel Navarro, Gerente General, Administradora de Soluciones
» Federico Meneghetti, Director, CGM asociados
» Fernando Lapchik, Gerente de Ventas, Nuevo Banco Comercial
» Javier López, Gerente de Riesgos, Creditel
» Jimena Muñoz Aguirre, Directora, Estudio Muñoz Aguirre & Asociados
» Juan Zabala, Global Risk Management, BBVA
» María Michelena, Director Ejecutivo, InGenia
» Martín Machado, Gerente Financiero, FUCAC
» Michael Griffin, Vice Presidente Residente, Diners Club Uruguay
» Pablo Rosselli, Socio, Consultoría, Deloitte
» Pablo Silveira, Gerente Comercial, Equifax - Clearing de Informes
» Patricio Baigorrotegui, Director Cono Sur, C…

Mitrol en el Congreso Regional de Contact Centers y CRM 2013

Te mostramos la intensa actividad que tuvo Mitrol, proveedor de clase mundial de tecnología para interactuar con clientes, que gestiona de modo consistente y unificado las conversaciones multichannel, en el Congreso Regional de Contact Centers y CRM 2013, en este vídeo:


Además entrevistamos a Francisco Troiano, Gerente Regional de Capacitación para Latam, que nos marcó la diferencia entre decir que se brinda un servicio multicanal y tenerlo realmente con las comunicaciones integradas por cliente, con todos sus contextos posibles y en tiempo real.
Además, Troiano que participó del panel de Tecnología del Congreso, dijo: "Nosotros como proveedores de tecnología no tenemos que basarnos en decir "bueno, te entrego el fierro, usalo", sino en el acompañamiento, en la implementación y en definitiva en el día a día, en poder estar al lado del cliente no solo para usar la plataforma, sino para mejorar  el negocio y poder hacerlo más eficiente".
Además, Mitrol entregó el premio…

NICE se asocia con Bunchball para utilizar Gamification en soluciones de optimización de la fuerza laboral

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La combinación de la tecnología de WFO de NICE con las capacidades de gamification (prácticas de juegosde Bunchball ayuda a motivar a los empleados

NICE Systems(NASDAQ: NICE) yBunchball han anunciado hoy una asociación que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a mejorar el rendimiento de sus empleados que atienden a los clientes y empleados de back-office utilizando prácticas de juegos (gamification) como retos virtuales, concursos y misiones. La oferta conjunta de NICE / Bunchball proporciona a las empresas una forma innovadora para incentivar la excelencia de los empleados, fomentar niveles superiores de servicio y motivar el comportamiento que impulsa los resultados. Muchas organizaciones están invirtiendo en la utilización de prácticas de juegos (gamification) para impulsar el rendimiento de los empleados y la participación de los clientes. Gartner predice que "en 2015, más del 50 por ciento de las organizaciones que gestionan procesos de innovación van a empezar a …

Interactive Intelligence posicionada en el Cuadrante de Lideres en informe de Infraestructura para Centros de Contacto

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El informe define a los líderes como proveedores de alta viabilidad con amplios portafolios, con market share significativo, amplia cobertura geográfica, con una visión clara de cómo las necesidades de los centros de contacto evolucionarán y buenos antecedentes comprobados en los productos de centro de contacto que entregan


Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas IP para negocios, ha sido posicionada por Gartner en el cuadrante de Líderes de su informe Cuadrante Mágico para Infraestructura de Centro de Contacto 20131

El informe de Gartner, que proporciona un análisis de los proveedores del mercado basado en su capacidad de ejecución y en la integridad de visión, está incluido en el newsletter "Contact Center Automation" de Interactive Intelligence y se puede obtener visitando www.inin.com/MQ
"Realizamos importantes mejoras a nuestros productos y servicios para aumentar la escalabilidad y la seguridad, superam…

Más del 90% de los empleados mantiene una buena relación con sus jefes

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Fuente eBizLatam
Adecco Argentina realizó una encuesta a candidatos de todo el país acerca de sus preferencias y opiniones sobre sus puestos de trabajo. Cuando se los indagó acerca de los factores que más valoran en un puesto, las opciones más destacadas estuvieron bastante divididas: un 29% optó por el clima laboral, seguido por el plan de carrera (26%) y por las tareas que llevan a cabo (24%). Más de lejos (8,5%) le siguen los compañeros de trabajo y la relación con sus jefes, con un similar porcentaje (8%).
El hecho de que la relación con sus jefes sea un tema que no les preocupe demasiado, quizás tenga que ver con que un 91% de los encuestados reveló tener una buena relación con sus jefes, declarándola algunos como “muy buena” (46%) y otros como “buena” (45%). Y sólo un 9% indicó tener una relación “regular”.
Luego se les consultó sobre los aspectos que modificarían de su relación con ellos, y los más destacados fueron: un mayor feedback respecto al desarrollo de sus tareas, fome…

Alianza entre PlayVox y la Asoicación Colombiana de Contact Centers y BPO

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PlayVox y la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO unen fuerzas para ayudar a las empresas del sector a optimizar la Gestión del Talento Humano 
Con el fin de ayudar a adoptar las mejores prácticas de gestión de talento humano a las empresas del sector, la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO anuncia su alianza estratégica con el proveedor líder de tecnología de Gestión de Personas para Contact Centers, PlayVox. Se busca de esta manera ofrecer soluciones integradas de Learning, Coaching, Rendimiento y Motivación de Agentes para aquellas empresas que forman parte de la asociación en el país.  
PlayVox es una plataforma de Gestión de Talento para resolver problemas como Ausentismo, Rotación de personal, Compromiso del agente y Bajos niveles de desempeño. Está basada en un modelo de gestión para Centros de Contacto llamado L.C.P. (por sus siglas Learning, Coaching y Performance). Este puede ser adoptado por las diferentes empresas del sector y es posible complementarlo c…