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Mostrando entradas de junio, 2013

#ALLIN Mobile – Un gran paso del Capítulo de Marketing Mobile

Fuente AMDIA
#ALLIN Mobilees un  encuentro de networking organizado por AMDIA, donde expusieron varios referentes locales del marketing móvil como así también un experto internacional comoPatrick Meyer.
Para Meyer mobile es una oportunidad tanto para empresas grandes como pequeñas, para aquellas que tienen un alcance global como para las que solo tienen presencia local. “Tu compañía y tu agencia deberían caminar antes de correr para aprovechar el poder de este nuevo medio. Y ser capaces de trabajar con cualquier presupuesto, sin importar el tamaño”, aconseja Meyer. Durante su exposición Meyer compartió números y tendencias que muestran el alcance global de la revolución mobile. De todos los datos que exhibió, insistió sobre todo en la baja del precio de los smartphones y  dijo que en poco tiempo se podrán conseguir este tipo de dispositivos desde US$ 50, lo que permitiría que sean accesibles para 3000 millones de personas en todo el mundo. Hablando ya de los usos de los teléfonos intelige…

El Big Data es una revolución

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FUENTE Expansión.com

La irrupción del análisis de enormes cantidades de datos está provocando "cambios masivos" en el funcionamiento de las empresas y en las habilidades requeridas para sus departamentos de sistemas. 
Adrian McDonald, presidente de EMEA, la división de EMC para Europa, Oriente Medio y África: "Tradicionalmente hemos sido una empresa de almacenamiento de datos. Pero ahora, este segmento sólo supone el 33% del negocio mientras que cerca del 54% de nuestra actividad va dirigida a la automatización de la gestión de la información almacenada y servicios"

El directivo subraya que en la actualidad las tecnologías de la información (TI) "están en otra gran transformación encaminándose a la tercera plataforma". Una nueva etapa que estará dominada por los dispositivos móviles, el almacenamiento en la nube (Cloud Computing) y por el Big Data, el análisis de cantidades ingentes de información que empresas y organismos pueden utilizar para obtener valor …

Afirman que la "vejez digital" arranca a los 36 años y los "ancianos" usan el móvil sólo como teléfono

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Fuente iProfesional

Los más jóvenes, en cambio, usan los celulares como "minicomputadoras", según un investigación realizada por la consultora Gfk en Argentina a nivel nacional
Una investigación realizada paraClaro Argentina por la consultora Gfk  indagó el conocimiento y los hábitos de uso de servicios comomensajería instantánea,geolocalización,redes sociales ybanca móvil, desde el celular. Y reveló que a partir de los 36 años empieza a disminuir el conocimiento y el uso de los servicios del celular vinculados a Internet. Al parecer, los menores a esa edad utilizan los smartphones como minicomputadoras, y los mayores, sólo como teléfonos. Ele-maildesde el celular tiene mayor uso en edades intermedias(31 a 35 años) y las descargas de músicaeimágenes y los servicios degeolocalización son más utilizados por quienes tienen de26 a 35. Mientras que a partir de los36 añoselconocimiento y el uso de los servicios móviles relacionados conInternet,disminuye. Desde Movistar, en tanto, afir…

Evoltis presentó las tendencias claves en el relacionamiento con el cliente

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La empresa brindó un taller sobre los cambios en materia de gestión de clientes. Omnicanalidad, cloud computing, teletrabajo y gestión de la experiencia son algunas de las claves.


Evoltis, la empresa cordobesa especializada en la gestión del cliente, compartió un taller sobre el “Estado de Situación y Tendencias en la Gestión del Relacionamiento con el Cliente”. La misma tuvo lugar el pasado 18 de junio y estuvo destinada a 30 empresas referenciales de la región.
En un entorno económico, político y socialmente complejo como el actual, en el que los procesos requieren mayor especialización, innovación y calidad, las marcas asisten al nacimiento de nuevos consumidores que demandan participación, conversación y cocreación en los productos y servicios, conscientes de estar en la “era de la colaboración”.


En este marco, Marcelo Bechara, titular de Evoltis, compartió con las empresas cordobesas 12 tendencias claves respecto al relacionamiento con el cliente:
1)Búsqueda de información analítica

Aspect | es posible medir el ROI de la experiencia del cliente con Administración de Interacción Multicanal de Aspect‏

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• Nucleus Research confirma a partir de una investigación que es posible medir el ROI de la experiencia del cliente mediante la Administración de Interacción Multicanal de Aspect™ junto con sus soluciones de optimización de la fuerza de trabajo.
• Los clientes aumentan la disponibilidad del agente en un promedio del 90% utilizando las capacidades de planificación y de monitoreo del desempeño de Aspect.

Aspect™, proveedor líder de soluciones integradas para la administración de la interacción con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo y el back-office, da a conocer un reporte independiente de Nucleus Research. Dicho estudio revela que aquellos clientes que implementaron la plataforma integrada de Aspect, experimentaron un aumento en la eficiencia de su call center, una disminución en los gastos administrativos y una mayor retención de empleados, además de una mejora en los niveles de satisfacción del cliente.
"Actualmente más empresas están enfocadas en la experiencia …

Zasylogic y su Contact Cloud Software

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Zasylogic ha desplegado en Internet, un servicio a nivel mundial, una solución completa y única de telemarketing inbound, outbound, gestión de redes sociales y backoffice 100% en la nube que, gracias a su arquitectura, ha permitido alcanzar un precio por puesto absolutamente imbatible, desde 1 hasta miles de puestos. 
Los argumentarios y flujo de trabajo se diseñan en un abrir y cerrar de ojos y los agentes tan solo necesitan un navegador de Internet, pudiendo trabajar desde cualquier parte, incluida telefonía, ACD, marcación predictiva, grabaciones, etc.

Si deseas profundizar en esta solución, puedes conocer detalles en www.zasylogic.com

Patton y Spectralink avalan VoIP2DAY 2013 como patrocinadores Plata

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Las empresas Patton y Spectralinkapoyan VoIP2DAY 2013, punto de encuentro para los profesionales de Telefonía y Comunicaciones, como patrocinadores PLATA.
VoIP2DAY 2013 (www.voip2day.com), organizado por Avanzada 7, tendrá lugar los próximos días 6 y 7 de noviembre, en la Torre de Cristal de Madrid (Pº de la Castellana 259 C). El evento reúne a los principales actores sectoriales y en esta edición aspira a marcar un punto de inflexión en su evolución, atrayendo la asistencia de las empresas europeas más relevantes del sector de Telefonía y Comunicaciones. Según Guillermo Ruiz, Socio de Avanzada 7, “estamos viendo un gran interés por parte de todas las empresas del sector y creo que esto responde a la trayectoria de VoIP2DAY, algo que, por otra parte, no habría sido posible sin ellas”. Sobre Avanzada 7 Avanzada 7, empresa de ingeniería española y líder en distribución de productos para VoIP, se fundó en 2002 con el objetivo de proporcionar servicios de ingeniería especializada del más alto…

Parque de las Ciencias | Zona Franca en Canelones, Uruguay

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Durante el XII Congreso Regional de CRM & Contact Centers estuvimos entrevistando a Arturo Peguero, Director General de "Parque de las Ciencias, World Class Infraestructure", la zona franca de Canelones, Uruguay.
Canelones, ubicada en la provincia más grande de Uruguay, es el mayor centro industrial, residencial y de servicios del país. En esta entrevista, Arturo Peguero, nos comenta las facilidades distintivas para instalarse allí.


Contacto: Tel. + 598 2683 0000 Email.  info@zonapdc.com Ruta 101 KM 23,500 14000 - Canelones, Uruguaay

ADRHA | Recursos Humanos en Positivo (RH+)

Recursos Humanosen Positivo (RH+)
X Congreso Nacional de Gestión Humana
11 de Julio de 2013
Salguero Plaza
Ciudad Autónoma de Buenos Aires


Agenda del Congreso:



Los Desafíos de la Gestión: de lo formal a lo sutil

Nicolás Majluf Sapag (Chile)

Bienestar y Trabajo (con) sentido
Ricardo Gómez (España)

Cuando las empresas negocian más allá de los salarios: experiencias de gestión sindical orientadas al bienestar de los empleados
Pablo Rodríguez de la Torre- Arcos Dorados (Mc Donald´s)
Natalia De Diego - Estudio de Diego & Asociados
Alejandra Trucco - General Motors
Guillermo Willi - Globant

Para divertir ¿hace falta divertirse?: ¿cómo gestionan el clima interno las organizaciones que se dedican a entretener?
Panel de Empresas de entretenimiento y publicidad
Mariano Elizondo - Ideas del Sur SA
Damián Kepel - Kepel&Mata

Los Murciélagos: Optimismo y la mirada positiva ante la vida
Quique Nardone - Técnico de Fútbol Sala para Ciegos del Club Atlético River Plate

El único congreso de recursos humanos hecho p…

España | Participa en Databarómetro, informe impulsado por AEERC

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Desde hoy y hasta el próximo 9 de Julio puedes participar en Databarómetro:el primer informe sobre Atención y Relación con el Cliente del mercado español

¿Qué es el Databarómetro?
Databarómetro es un estudio de opinión abierto y anónimo sobre Atención y Relación con Cliente que mostrará y analizará las opiniones de los profesionales de la industria (desde las perspectiva de empresas-cliente y de outsourcers) sobre temas de interés (Multicanalidad, Gestión de personas, Estrategia, Tecnologías...).
Impulsado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Cliente (AEERC), con el apoyo de Datapoint, carece de finalidad comercial y busca favorecer la participación de todos en la mejora de la industria. Con carácter cuatrimestral, Databarómetro pondrá a disposición exclusiva de los profesionales participantes un informe de conclusiones , con datos cuantitativos y análisis cualitativo sobre el monográfico específico. La participación del mayor número de profesionales no sólo enriquece…

7° Congreso Nacional de Financiación de Consumo & Medios de Pago

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elcontact.com es Media Sponsor de esta jornada de análisis, debate y networking junto a los profesionales más destacados del sector.
Conozca la evolución en los hábitos de consumo y pagos de los consumidores, nuevos consumidores, estrategias de cobranzas, nuevas herramientas y enfoques.
Comprenda el contexto 2013 y sus oportunidades.

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Mira la AGENDA DEL EVENTO


NICE Actimize posicionada como un “Líder de categoría” en el Chartis RiskTech QuadrantTM en 2013

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NICE Actimize citada por sus capacidades globales de prevención del fraude que cubren soluciones de pagos, delincuencia informática y biometría de voz en varios canales
NICE Actimize, una empresa del grupo NICE Systems (NASDAQ:NICE), y el proveedor más grande y más amplio de una única la plataforma de software para gestión de delitos financieros, riesgos y cumplimiento en la industria de servicios financieros, ha anunciado hoy que la compañía fue posicionada como un "Líder de categoría" en el Chartis RiskTech QuadrantTM2013 para soluciones de administración de fraudes empresariales en el sector de servicios financieros. Chartis proporciona servicios de investigación y análisis sobre el mercado global para tecnologías de gestión de riesgos.
El informe, que abarca el panorama competitivo de las soluciones empresariales de gestión de fraude de las empresas de servicios financieros y los proveedores principales que ofrecen este tipo de soluciones, utiliza el patentado RiskTech Qua…

Dubai | These are the winners of #MECC2013

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Call Centre Of The Year
(Strategically Aligned)
Bupa ArabiaHelp Desk of the Year (Strategically Aligned)BPO PlusCall Centre OSP Of The Year (Strategically Aligned)City Services Consultancy
Call Centre Manager
Of The Year (Ambassador)
Munther Al Saleh,
Viva Kuwait
Call Centre Manager of the year Rami Al Atiyat, CrystelCallCall Centre Manager of the year (31-70 Seats)Luay AL Nimri, Bank Al Jazira

Best New Call CentreHamad Medical CorporationBest Small Call Centre (Operationally -30 >McDonalds KSA
Best Medium Call Centre (Operationally 31-70)FedExBest Large Call Centre (Operationally +70 Seats)OSNBest Government Call Centre (Unified)National Contact Centre BahrainBest Government Call Centre (Utilities)National Water CompanyBest Government Call Centre (Lifestyle)rta 8009090Best Government Call Centre (Monopoly)Saudi PostBest Semi-Government Call Cent