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Mostrando entradas de mayo, 2013

Muchas Felicidades IMT !!

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Oscar Parra | es el nuevo Territory Account Manager de Interactive Intelligence

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Oscar Parra es el Territory Account Manager en México, Centroamérica y el Caribe de Interactive Intelligence, aquí lo vemos en un vídeo de Mundo Contact, contando la propuesta de valor de su empresa.

Para pensar...

El diablo y un amigo caminaban por una calle y vieron frente a ellos cómo un hombre se detenía y recogía algo del suelo, lo miró y lo guardó en su bolsillo. El amigo le preguntó al diablo: «¿Qué recogió ese hombre?». «Recogió un trozo de la Verdad», le contestó el diablo. «Eso es entonces mal negocio para ti», dijo su amigo. «Oh, no, en absoluto», replicó el diablo, «voy a dejar que la organice».
Krishnamurti 



Nice Situator fue seleccionado por ProRail para Gestion de Seguridad y Operaciones‏

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NICE Situator fue seleccionado por ProRail para la Gestión de Seguridad y Operaciones
NICE se ha asociado con Geodan para desplegar una solución de seguridad integrada que ofrece una mejor atención de incidentes, y que también se espera que disminuya el tiempo de inactividad causado por accidentes NICE Systems anunció que ProRail, la agencia gubernamental responsable de la infraestructura ferroviaria en Holanda, está desplegando la soluciónNICE Situatorpara ayudar a identificar, verificar y administrar la seguridad y las operaciones en tiempo real. La solución también será fundamental en la investigación posterior al evento, el análisis y la evaluación continua de la gestión de eventos. NICE se ha asociado con Geodan, una experta en sistemas de gestión de situaciones de crisis y de GIS, para poner en práctica este proyecto.
Desde una única sala de control centralizada, ProRail será capaz de manejar decenas de miles de incidentes al año en todos los sistemas ferroviarios de Holanda, inclu…

Colombia | Llega #ANDIOutsourcingSummit

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La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia – ANDI -, el gremio líder que reúne a las empresas multinacionales y nacionales más representativas de BPO&IT en Colombia, lo espera en el 2013 ANDI Outsourcing Summit que se realizará el Centro de Convenciones del Hotel Las Américas en Cartagena el próximo 30 y 31 de Mayo.
andi.com.co

Altitude Software Recibe el Premio 2013 IP Contact Center Technology Pioneer

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Altitude uCI 8 Honrada por Tecnología Superior Innovadora

AltitudeSoftware, el líder global en tecnología para centros de contacto, anunció hoy que TMC ha nombrado a la suite para la gestión de la interacción con cliente, Altitude uCI8 como ganador del premio 2013 IP Contact Center Technology Pioneer por la revista CUSTOMER, la publicación líder en industrias de CRM, call centers y teleservicios desde 1982.
El prestigioso Premio 2013 IP Contact Center Technology Pioneer honra a las compañías innovadoras que han producido “Best in Class” soluciones para centros de contacto IP en los últimos 12 meses.
“Altitude uCI 8 incluye cientos de nuevas funcionalidades enfocadas en incrementar la capacidad del centro de contacto para un mejor aprovechamiento, y ofrece una importante innovación en cuatro áreas clave de negocio del centro de contacto: decisiones informadas con conocimiento en tiempo real; Interacciones de social media unificadas; flujo de trabajo Multimedia, y campañas inteligentes” di…

Aspect® Social es nombrado líder Galaxy‏

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Aspect® Social es nombrado líder Galaxy según estudio realizado por Hypatia Research Group, sobre servicios al cliente y soporte a través de redes sociales ·De acuerdo con el reporte, Aspect® fue uno de los pocos proveedores que integraron exitosamente las interacciones en redes sociales con las operaciones del centro de contacto. Aspect Software, proveedor líder de contacto con el cliente y optimización de la fuerza de trabajo empresarial,y el back office, informó que Aspect®  Social fue seleccionado como líder en “Hypatia Galaxy™ 2013, Proveedores de Servicio al Cliente y Soporte a través de Redes Sociales”, por la firma analista y de investigación de la industria, Hypatia Research Group, como parte de su último reporte, el cual está basado en evaluaciones realizadas a 27 proveedores de software a lo largo de 12 categorías, además de una encuesta realizada a más de 250 ejecutivos mundiales responsables de comprar software para las iniciativas de servicio al cliente y soporte a través …

Conclusiones de MobileTrack

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El negocio de las billeteras móviles en la Argentina‏El jueves 23 de mayo se realizó en Buenos Aires la 7° edición de MobileTrack, enfocado en el negocio de las mobile wallets en América Latina.
Algunos de los protagonistas más destacados de este incipiente ecosistema compartieron su visión y datos elocuentes. En este LINK puedes encontrar una síntesis de sus presentaciones.


El Convenio 181 de la OIT, sobre las Agencias Privadas de Empleo, suma 27 ratificaciones alrededor del mundo

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Destacó Roberto Giunchetti, Presidente de la Federación Argentina de Empresas de Trabajo Temporario, al referirse a la reciente ratificación del mismo por parte de Serbia, al tiempo que agregó que “este convenio es un modo de acercamiento a la inserción laboral y apunta principalmente a combatir y terminar definitivamente con la informalidad del empleo. Desde FAETT bregamos por su ratificación por parte de Argentina”. La Organización Internacional del Trabajo recomienda la adopción de esta normativa a todos los gobiernos de los países que la conforman, y desde el preámbulo del convenio 181 expresa “Consciente de la importancia que representa la flexibilidad para el funcionamiento de los mercados de trabajo; Reconociendo el papel que las agencias de empleo privadas pueden desempeñar en el buen funcionamiento del mercado de trabajo; Recordando la necesidad de proteger a los trabajadores contra los abusos; Reconociendo la necesidad de garantizar la libertad sindical y de promover la negoc…

El nuevo consumidor según el CEO de NICE Systems

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Estuvimos con Zeevi Bregman, CEO de NICE Systems, y le preguntamos cómo ve el futuro de las nuevas generaciones de consumidores. 

ADRHA + Tandem | Actividad: Las decisiones grupales

Las decisiones grupales. 
Dificultades particulares, métodos y técnicas efectivas

Algunos de los temas propuestos para desarrollar son:

¿Cómo ganar confianza en las decisiones que se toman?¿Cómo podemos decidir en equipo eficientemente sin perder el tiempo?¿Cuáles son los desafíos comunes al momento de tomar decisiones en equipo?¿Cuáles son los síntomas del pensamiento grupal?¿Cuáles son los métodos más adecuados para la toma de decisiones en equipo?¿Cómo crear nuevas ideas en equipo?¿Cómo generar compromiso en la implementación?
Público destinatario:

El seminario está dirigido a aquellas personas que formen parte o coordinen áreas de Desarrollo y de Recursos Humanos, así como para personas que lideren equipos y/o tengan a cargo personal.

Miércoles 29 de Mayo
9.30 a 11.30 Hs 
Piedras 77 - Piso 10º - CABA                                                 

ACTIVIDAD NO ARANCELADA VACANTES LIMITADAS

Actualización Tecnológica en Contact Centers

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La revista ContactCenters anuncia que la lll Conferencia de Actualización Tecnológica en Contact Centers se realizará en simultáneo con el Xll Congreso Regional de CRM & Contact Centers bajo el lema "Sumamos para Multiplicarnos".

El lugar de encuentro será el Hotel Panamericano de Buenos Aires y la fecha 12 y 13 de junio de 2013.

Más información: en el siguiente LINK http://ow.ly/lpKCD 


Principio de gestión organizacional :-)

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Entrevistamos a Luiz Camargo - General Manager Southern Cone de NICE

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Interactions 2013 de Interactive Intelligence

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Lee la cobertura del evento realizada por Joaquín Frías de CCSur en este LINK
Mira todas las fotografías del evento desde aquí

Branding

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Via Andy Stalman

III Conferencia de Actualización Tecnológica en Contact Centers | Argentina

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La III Conferencia de Actualización Tecnológica en Contact Centers se realizará en el marco del XII Congreso Regional de CRM y Contact Centers  el miércoles 12 de junio a las 14:30 hs. en el Panamericano Buenos Aires Hotel  & Resort.
Por ser lector de elcontact.com tienes un 2x1 en el costo del pase al evento, menciona esto al hacer tu inscripción: por email  callcenter@clienting.com.ar o al teléfono +54 11 4346-0055.

Disertantes confirmados:
Eudoro José de Zavalia | Director General de Assertio LATAM, miembro de expertos Mundo Contact, Director de CRM en DIRECTA CRM, IT. Creador de TELESOFT CRM. 
Raúl Pollet | Socio fundador y actual presidente de Soluciones Integrales S.A. (SISA). 
Nicolas Binda | Pre-sales Engineer de la division Call y Contact Centers de CrossFone Argentina.
Juan Abraira | Pre-sales Engineer de ATS. 

Para ver el programa completo del evento click aquí

Encuentro All in Mobile organizado por AMDIA

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El primer encuentro, “All in Mobile”, se realizará el 6 de junio en el Hard Rock Café, Recoleta. El keynote principal será Patrick Meyer, un CEO futurist y Business 3.0 expert, autor, mobile evangelist y fundador de WPP Fusion 5, quien se compromete a compartir los 5 drivers que ayudarán a mejorar el performance en los negocios y en la carrera profesional, con ejemplos y casos de éxito de marcas globales. 
All In by Amdia” contará con una multiplicidad de touchpoints incluyendo webinarios, desayunos, dos jornadas especializadas y un congreso de marketing de un día, que se llevará a cabo el 15 de agosto en el Auditorio Buenos Aires, Recoleta. Además como parte integral de este programa de actividades están planificados encuentros premium o CMO Labs, para un selecto grupo de CMOs con el fin de facilitar el benchmarking entre pares y aprovechar un “one to one” con los keynote speakers internacionales invitados. 
Para mayor información se puede visitar el sitio web www.amdia.org.ar/allin o …

Colombia: la joya del mercado de contact centers latino

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Fuente PRENSARIO abril 2013


Según un estudio de la consultora independiente Frost & Sullivan, el mercado colombiano de Contact Centers alcanzó los 844,9 millones de dólares en 2012. Para 2019, la firma prevé que supere los 2323 millones de dólares, cifra que equivaldría a un crecimiento anual medio del 15,5%.


Según la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc), las ventas de empresas de contact centers en Colombia subieron desde los 344 millones de dólares en 2005 hasta los 850 millones en 2012.
Si bien actualmente el mayor peso en la atención al cliente lo siguen teniendo los métodos de comunicación más tradicionales, la consultora Frost & Sullivan indica que, de cara al futuro, las empresas deben utilizar más las redes sociales para que los consumidores puedan recibir atención e interactuen con facilidad a través de servicios como Facebook y Twitter.




En total, la industria colombiana de Contact Centers cuenta con 65 mil posiciones y 82 mil agentes activos actualment…

CABA | 5 minutos es el tiempo máximo para la espera de los usuarios

Es lo que le da a las empresas prestadoras de bienes y servicios la Legislatura porteña para dar atender las consultas telefónicas realizadas por los consumidores u otorgar un número de gestión para el reclamo, el cual debe ser contestado durante las próximas 24 horas. Así lo determinó una ley impulsada por la diputada Adriana Montes (Bases para la Unión). La Ley rige para todas las empresas prestadoras de bienes y servicios ante cualquier consulta telefónica. “La finalidad de esta Ley es establecer una serie de procedimientos para que los consumidores y usuarios puedan defender sus derechos ante la falta de respuesta de las empresas prestadoras de bienes y servicios”, señaló la autora del proyecto. “Es muy habitual que llames durante un largo tiempo a una empresa para hacer un reclamo y que no te atienda nadie, a partir de ahora, las empresas estarán obligadas a responderte al número del cual llamaste dentro de las 24 horas”, comentó Montes. “Además, en cuanto se inicie la comunicació…

DialApplet 5.0 se presentó con éxito en Kuala Lumpur

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La presentación de DialApplet versión 5.0 ha sido un gran éxito en la Asterconference. Representantes de compañías europeas y asiáticas asistentes a la primicia han quedado muy satisfechos con los resultados presentados en Kuala Lumpur.
DialApplet ha ampliado el alcance de su solución con una serie de prestaciones adicionales como la configuración del ACD e IVR transaccional o la captación de Leads por internet. Hacemos hincapié en su nuevo modelo de negocio en la Nube donde el Contact Center concentra todos sus esfuerzos en optimizar su productividad dejando en un segundo plano la inversión en infraestructuras, el cual corre a cargo del proveedor de servicios.  Estando la plataforma Cloud distribuida en Asia, Europa y América. Por otra parte, merece una especial mención la armoniosa actuación de sus seis canales de comunicación donde cada medio es partícipe vital de una perfecta orquestación.
DialApplet está en la vanguardia de las nuevas tecnologías, con un diseño de producto sofistica…

Interview | Mariano Vazquez "Falta profesionalizar y entrenar a los mandos medios"

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ENTREVISTA de elcontact.com a MARIANO VAZQUEZ
Mariano Vazquez, es autor del libro Identidad - Coaching Management, Director de Intercoach Group y coach ontológico que recorre Latinoamérica compartiendo su experiencia, será uno de los oradores del Congreso Regional de Contact Centers y CRM, el próximo 13 de junio a las 9:30 hs. en el Track 2 "Desafío al Call Center".

En esta entrevista con elcontact.com Mariano nos habla sobre las herramientas que el coaching le da al supervisor, logrando que tenga la capacidad de hacer lo que debe hacer, que no es controlar, ni ordenar, ni mandar; sino facilitar, contener emocionalmente y dar una mirada distinta para que cada persona pueda dar lo mejor de sí mismo en el trabajo, y lo disfrute. El paradigma está en crisis, y es necesario reformular el management, el coaching ontológico es el camino para sostener esta nueva mirada del negocio, más humana y más ligada a las emociones.
Además el supervisor como facilitador, debe trabajar sobre los …

INICIO 8 de junio 2013 | Posgrado de Gestion de la Multicanalidad

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Tu empleabilidad se optimiza si te formás en los mejores lugares, con los mejores profesores y sobre los temas relevantes de gran crecimiento en los próximos años.
Ese es el caso del Posgrado de Gestión de la Multicanalidad que te propone la Universidad de Belgrano, con la Dirección Académica de Sergio Rodsevich.
Inicia el 8 de junio 2013

La transformación Cultural que estamos transitando genera nuevas formas de relacionamiento, con reorganización en la escala de valores y aspectos aspiracionales 
de nuestros Clientes. 
Hay cuatro actores ejes rectores: 
• Gestión de Relacionamiento estratégica con Clientes
• Tecnología 
• Gestión de la Diversidad 
• Redes Sociales. 

El mundo cambia, el Contact Center migra, ¿Cómo se adapta el Manager? 
Para una administración eficiente es necesario conocer a los cuatro actores, incorporarlos a la nueva escena, y liderar la curva del cambio. En un contexto de convergencia conocida como SO-LO-MO (Social-Local-Móvil) el Posgrado Internacional de Gestión de la Mult…

Google actualiza su filosofía empresarial

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Fuente eleconomista.es Google ofrece los 10 principios que mejor reflejan su filosofía empresarial, que perfectamente pueden ser aplicados a cualquier empresa. Recientemente, la compañía con sede en Mountain View ha actualizado esas 10 claves, que ha retitulado como 'Diez cosas que sabemos que son ciertas', publicadas en su blog. "Cada cierto tiempo, volvemos a consultar la lista para comprobar que no hemos dejado de cumplir ninguno de los puntos", asegura Google. Estos son los 10 puntos, actualizados, que ha hecho públicos la empresa. 1. Piensa en el usuario y lo demás vendrá solo. "Lo más importante es asegurarnos de que todo el trabajo sea útil para nuestros usuarios". En este sentido, Google pone como ejemplos que su interfaz es clara y sencilla, que los resultados de búsqueda no se alteran a cambio de retribuciones económicas, y que la publicidad está convenientemente señalada como tal. 2. No hay nada mejor que el afán de superación. Este es el punto que …

Llega la 7° edición de #MobileTrack

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Argentina | Cuenta regresiva para el XII Congreso de Contact Centers & CRM

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Falta menos de 1 mes para el evento más importante del año en la Industria del Contact Center en Argentina. El 12 y 13 de Junio no habrá mejor lugar para hacerse presente que en el Panamericano Buenos Aires Hotel & Resort.
La XII edición del Congreso Regional de CRM & Contact Center desplegará una diversidad de temáticas tan atractivas  como diversas.
Conferencias plenarias con disertantes de nivel internacional, un Panel Latinoamericano integrado por representantes de Brasil, México, Colombia y Argentina, Casos de éxito y experiencias de Community Manager se encontrarán entre las principales atracciones del Congreso.

Speakers provenientes de Estados Unidos, Paraguay y Uruguay le darán al evento una presencia internacional de relieve
¿Quiénes nos acompañan?
Clint Oram, CTO y Co-Fundador de Sugar CRM, será nuevamente uno de los exponentes norteamericanos de mayor renombre de la industria del CRM. Antes que Oram se presentarán Phil Grudzinski , CEO de PACE Asociation, Margaret Goldbe…