Entradas

Mostrando entradas de abril, 2013

Community Management y Social CRM

Imagen
Objetivo 

Entender que las redes sociales no son una  moda y deben formar parte del plan estratégico de la empresa con independencia de las herramientas que se utilicen. Nuestros clientes conversan entre sí y con otras personas, y no podemos estar ajenos a estos movimientos.




Inscripción en el siguiente LINK 
+ información http://aacrm.org/2013/03/

Altitude Software Releases Report on Market Trends and Challenges Shaping Tomorrow's Contact Center‏

Imagen
From infrastructure change to consolidation and integration of existing systems, contact centers identify having an efficient technological platform as their biggest challenge in the near future. This is one of the main findings of a report commissioned by Altitude Software, a leader in unified customer interaction solutions; to identify trends shaping tomorrow’s contact centers. The second biggest challenge for contact centers is process optimization and performance increase, followed by human resources issues and new communication channels integration. Quality of service and profitability feature as challenges for just 15% and 9% of contact centers surveyed. The report key findings include the fact that the unified management of communication channels (such as voice, email, chat, social media) is a reality for just 47% of participants. Social media accounts for only 2% of interactions in the contact center and cloud solutions are in use in only 15% of contact centers surveyed. The repo…

Influencers

Imagen

2ª Píldora de Tecnología para el Contact Center

Imagen
Altitude Software y la AEERC, te invitan a participar en la 2ª Píldora de Tecnología para el Contact Center
Las Píldoras de Tecnología, son webinars (seminarios virtuales) de 1 hora de duración, en los que profundizaremos en la base tecnológica del Contact Center. Las ediciones anteriores han registrado un altísimo grado de asistencia y participación, lo que nos anima a continuar con esta grata experiencia. Te contamos algunas de sus muchas ventajas:
Son gratuitos. Permiten que los no expertos se formen en pequeñas dosis. Formato cómodo (sólo necesitas tu PC, una conexión a Internet y auriculares), sencillo e interactivo. Ayudan a ahorrar tiempo (se evitan desplazamientos).
La participación se acreditará mediante un Diploma emitido por Altitude Software y la AEERC. Cada Píldora se compone de dos sesiones y es imprescindible haber asistido a la primera para poder atender la segunda sesión. Todas las sesiones comenzarán a las 16.30 p.m. (hora de España peninsular)y se necesita registro previo

Colombia | Teleacción y el Politécnico Grancolombiano unidos para el desarrollo y profesionalización del sector de contact center

Imagen
EL POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO Y TELEACCION FIRMAN IMPORTANTE CONVENIDO PARA LA PROFESIONALIZACIÓN DEL SECTOR DE BPO
Desarrollo conjunto de los programas de formación Técnico Laboral y Profesional en BPO de voz y datos.Creación de los programas virtuales de formación para técnicos en BPO de voz y datos.Inclusión y Aval de los programas de formación para directivos de Teleaccion al portafolio de educación continuada de la Universidad.Desarrollo de certificaciones de competencias para niéveles operativos, tácticos y estratégicos de las operaciones de BPO

La alianza estratégica a nivel internacional, abarcando a América Latina, hace parte de los pasos que se ha venido gestando el sector para profesionalizar el sector de BPO (Bussines Proces Outsourcer) en Colombia. Dicha relación busca aumentar la competitividad de las personas, mejorar su calidad de vida y fortalecer las relaciones entre el sector productivo y las instituciones educativas. El convenio suscrito por el Dr. Fernando Dávila Lad…

Mitrol presentó Management By Numbers® en el 10° Congreso Andino de Contact Centers & CRM

Imagen
Mitrol, Sponsor Oro del 10° Congreso Andino de Contact Centers & CRM que se desarrolla en Colombia del 24 al 26 de Abril, realizó su presentación esta mañana en el Salón 2 del auditorio, ante una nutrida concurrencia hábida de presenciar las nuevas tendencias de la propuesta de Mitrol.

Carlos Massad, Director de Negocios Internacionales de Mitrol lo expresó así "la idea es que el lunes haya algo distinto en su trabajo". Hizo un repaso por los principales indicadores del negocio de cualquier empresa, en cualquier rubro, que se relaciona con sus clientes. En ese amplio abanico hubo lugar para que todos puedan identificarse en las anécdotas que demuestran la extensión del conocimiento que Mitrol tiene sobre sus clientes, y la relación que estos tienen con los suyos y los consumidores. En un apartado de la presentación, Massad propuso hacer una "autopsia" de las ventas perdidas, utilizando las grabaciones existentes de ventas no realizadas de meses atrás para un mis…

Apertura del 10° Congreso Andino de Contact Centers & CRM

Imagen
Hoy se realizó la inauguración oficial del 10° Congreso Andino de Contact Centers & CRM que organiza ACDECC - Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO - del cual elcontact.com es Media Partner.

El evento es uno de los principales foros de networking y tendencias del negocio en Latinoamérica. Y año tras año recibe una audiencia creciente y entusiasta.
Fueron muy propicias las palabras del Ministro de Trabajo, Rafael Pardo, quien resaltó que de los 114.000 empleos directos que hoy tiene la industria del contacto en Colombia, el 80% está conformado por mejores de 25 años. Este dato hace evidente la importancia del sector en la generación de empleo en una población joven que suele ser la que se encuentra con mayores problemas de empleabilidad.
Así, Rafael Pardo, enumeró los casos de éxito de ciudades como Manizales que históricamente tuvieron tasas de desempleo por arriba del promedio nacional (era la 3° ciudad del país en el ranking de mayor desempleo) y hoy tiene los mismos parám…

Sigue el Congreso Andino en VIVO

Imagen
Desde este link de USTREAM http://acdecc.org/esp/congreso/envivo.php




Congreso Andino | Sorteo #VolaConMitrol por dos pasajes a Buenos Aires !

Imagen
Si participas del Congreso Andino, Mitrol te invita a completar tus datos para el Sorteo #VolaConMitrol  por dos pasajes a Buenos Aires !

Con motivo de la conferencia "Management by Numbers, liderando el crecimiento" a cargo de Carlos Massad, Director de Negocios Internacionales de Mitrolen el 10º Congreso Andino de Contact Centers y CRM Mitrol sortea dos pasajes Bogotá - Buenos Aires ida y vuelta! 

Para participar solo tienes que completar el formulario que está a continuación ( http://demo.mitrol.net/register/default.aspx?idformulario=1 ), y si quieres duplicar tus chances de ganar puedes compartir el link a través de tu cuenta de Twitter con el hashtag #VolaConMitrol

El sorteo se realizará el 26 de Abril en el stand #23 del Congreso a las 15:30hs

Congreso Andino | Invitación a conferencia Mitrol: "MANAGMENT BY NUMBERS"

Imagen

Entrevistamos a Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva de ACDECC

Imagen
A horas del  inicio del 10° Congreso Andino, en Bogotá. Colombia, compartimos con ustedes el pensamiento de Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva de ACDECC.
Como ella misma nos cuenta, Colombia se ha transformado en el país paradigmático de la atracción de la inversión en contact centers y BPO y eso significa una enorme responsabilidad para confirmar año tras año la espectacular tasa de crecimiento del sector.
Te mostramos en sólo tres preguntas, hacia dónde se impulsa Colombia y cómo se están preparando para continuar el éxito que los acompaña en esta nueva edición del Congreso.

Falta muy poco para el premio LATAM

Imagen

Live by Clienting ganó la cuenta de estrategia digital de Volkswagen Argentina

Imagen

Emerson Network Power lanza su cuenta de Twitter para LATAM

Imagen
El líder global en proteger y optimizar la infraestructura crítica de los centros de datos anuncia la inauguración de su perfil oficial para Latinoamérica y el Caribe. 
Bajo el usuario @EmersonNP_CALA, los seguidores podrán acceder a una amplia variedad de información en español sobre la compañía y el mercado de las telecomunicaciones. Este lanzamiento es parte de un proceso estratégico que busca acercarse a la comunidad a partir de contenidos customizados que comenzó con la renovación de la web en enero pasado y la reciente inauguración de su nuevo contact center para Argentina. Particularmente Twitter permitirá tener una interacción más fluida con los usuarios quienes podrán informarse al instante sobre cursos, eventos y promociones de sus productos, entre otra valiosa información. La compañía también posee un perfil de Facebook (Emerson Network Power Latinoamérica y el Caribe) y una completa página web (www.emersonnetworkpower.com/CALA).

Universidad de Belgrano presenta cursos de formación profesional especializados en Contact Centers

Imagen
Sergio Rodsevich,  Director Académico del Diplomado Internacional en Call Center y Contact Center Management y del Curso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad (Multichannel Management) de la Universidad de Belgrano,  nos comenta sobre los beneficios de tomar esta capacitación para los que trabajan en un Contact Center y necesitan formación profesional para liderar su sector y hacer crecer su carrera.




El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano, y elcontact.com te invitan a acceder a undescuento del 10% en sus diplomados mencionando el código de inscripción de tu preferencia.  Este beneficio está vigente para el Diplomado Internacional en Call Center y Contact Center Management y para elCurso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad (Multichannel Management).
La Universidad de Belgrano extenderá el Certificado de realización a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia mínima requerida
C…

About inbound

Imagen

Con elcontact.com obtienes un 15% off en el Workshop CRM

Imagen
Haz click sobre la imagen


Más información aquí

Proyecto Discatel de la AEERC avanza y se une a la Fundación Vodafone España‏

Imagen
Proyecto Discatel de la AEERC invita a la presentación del CURSO ONLINE:“Teleformación de Personas con Discapacidad como Agentes remotos de Contact Center”y a la firma del convenio con la Fundación Vodafone España, entidad que financia el mismo. Asistirán a este importante acto responsables de instituciones y directivos de empresas.  Se puede confirmar la asistencia en este correo: discatel@aeerc.com

Nice Presenta Situator Express, una Solución de Manejo de Situación para las Operaciones Fundamentales de seguridad

Imagen
La solución transforma el NiceVision IP Video Surveillance System (sistema de videovigilancia NiceVision IP) en una gran solución de gestión de seguridad, permitiendo a las organizaciones centrarse en los problemas fundamentales de seguridad

NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció hoy el lanzamiento de Situator Express, una solución fácil de implementar para la gestión de la situación de seguridad que añade un nivel avanzado de gestión al NiceVisionVideo Surveillance System (sistema de videovigilancia NiceVision). La solución permite a las organizaciones controlar, gestionar y correlacionar de manera efectiva los datos de cuatro principales sistemas de seguridad - video, control de acceso, intrusión y detección de incendios - a un bajo costo total de propiedad (TCO – Total Cost of Ownership).

Situator Express es una solución abierta que combina datos de video de NiceVision con los datos entrantes de los sistemas de seguridad adicionales para proporcionar una visión operativa unificada y gl…

Falta poco para ExpoContact'13

Imagen
El grupo Konecta prepara la 9° edición de Expocontact, el evento de referencia del Contact Center que tendrá lugar del 22 al 23 de mayo y contará, como en anteriores ocasiones, con los expertos más relevantes del sector.  Durante las dos jornadas de Expocontact se llevará a cabo la exposición de cinco paneles, con ponencias y mesas redondas muy orientadas a la gestión del cliente: • Las mejores tácticas para reducir los costes de operación en la gestión del cliente
• Reflexiones estratégicas en la gestión del cliente • La experiencia global con el cliente • Las tendencias y trending topic en la gestión futura del cliente • El papel del agente como pieza clave en la gestión del cliente
Más información en Konectablog.com Próximamente, ¡más novedades!

Jornada Tendencias Contact Center | La Innovación a través de la Colaboración

Imagen
ALTITUDE SOFTWARE Y VERINT SYSTEMS PARTICIPAN EN LA IV JORNADA TENDENCIAS CONTACT CENTER APORTANDO NUEVAS VÍAS PARA LA RELACIÓN EMPRESA/CLIENTE Bajo el lema “La Innovación a través de la Colaboración” analizarán la dinámica más eficaz para obtener una óptimaExperiencia del Cliente Altitude Software y Verint Systems participarán en la IV Jornada Tendencias Contact Center, organizada por Telefónica (25 de abril, en Madrid), analizando cuál es la dinámica idónea para establecer una óptima relación con el cliente, bajo el lema La innovación a través de la colaboración. Empresas y proveedores trabajando por la experiencia del cliente. Según explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España,“en la relación empresa/cliente es esencial, además de saber escuchar, que haya un profesional bien identificado que lidere la concreción de las ideas y centre el discurso en las soluciones. Las empresas tecnológicas, como Altitude Software, hemos de seguir estas pautas y guiarno…

Estreno mundial de DialApplet 5.0 en Kuala Lumpur

Imagen
A partir de 8 de Mayo DialApplet pone a disposición del público la nueva suite 5.0. Para la presentación a nivel mundial se elegió la ciudad de Kuala Lumpur, dentro del marco de la AsterConference Asia, a realizarse el próximo 30 de Abril. Las principales novedades de la nueva suite son: 
- Multicanalidad modular y nativa mediante cola única.  - Desktop multicanalidad y creación de un cliente ligero web.  - 4 robots, uno por cada multicanalidad.  - Configuración visual del ACD mediante interface web.  - Mejora en la tasa de contactación del marcador predictivo.  - Tarificador de llamadas, costos de personal y multicanalidad. 
Además de la presentación en Kuala Lumpur, el próximo 26 de Abril DialApplethará una preview en Estambul, Turquía.  Para aquellos que no puedan asistir a estos eventos DialApplet  pone a disposición una demo por control remoto o mediante su red de partners, de modo que nadie se quede afuera de sus novedades. 
Más información en este LINK
dialapplet.com

Formación universitaria para impulsar tu carrera

Imagen
El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano, y elcontact.com te invitan a acceder a un descuento del 10% en sus diplomados mencionando el código de inscripción de tu preferencia.  Este beneficio está vigente para el Diplomado Internacional en Call Center y Contact Center Management y para elCurso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad (Multichannel Management).
La Universidad de Belgrano extenderá el Certificado de realización a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia mínima requerida
Con la dirección académica de Sergio Rodsevich, inician el 18 de Mayo las dos interesantes propuestas de formación universitaria para todos los que quieren profesionalizar e impulsar su carrera.

1)  Diplomado Internacional en Call Center y Contact Center Management CODIGO UB2013CCM Descarga el pdf con toda la información aquí


2)  Curso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad (Multichannel Management) CODIGO…

Cultura organizacional familiarmente responsable

Imagen
Fuente familiatrabajo.blogspot.com


Las políticas de recursos humanos deben encaminarse hoy no sólo a fidelizar talento a través de formación, incentivos económicos y variables, sino más bien facilitando la vida personal y familiar del empleado mediante políticas de flexibilidad, ayudas y apoyos diversos a la maternidad. Este grupo de iniciativas y acciones que la empresa tiene a su alcance, les permitirá crear una cultura  “familiarmente responsable”.

Sigue leyendo aquí

Infografía | Tecnología y Contact Centers en América Latina

Imagen
Informe Contact Centers en América Latina Prensario TI | Diciembre 2012




ASLUC´13 > Centros de Contacto | Tecnología | Networking

Imagen
En el imponente marco natural del Hotel Tivoli EcoResort Praia do Forte, al norte de Salvador de Bahia,  Brasil, se desarrollóASLUC´13 del 20 y 23 de marzo,  el evento que Altitude Software, líder mundial en soluciones para Contact Centers, organiza especialmente cada año desde 2007 para sus business partners latinoamericanos, profesionales que actúan directamente en centros de contacto para compartir experiencias, discutir soluciones innovadoras para el sector y analizar tendencias del mercado. 
Negocios, networking, casos de éxito, playas paradisíacas, cócteles y cenas para compartir entre todos, paneles de discusión sobre las principales problemáticas del sector, cada cosa en su lugar y su momento estuvieron presentes en ASLUC´13. Y los asistentes resultaron gratamente sorprendidos por el servicio y la atención de excelencia recibida, los regalos sorpresa y el espíritu de compartir en un ambiente relajado propicio para el intercambio productivo entre representantes  de rubros relaci…