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Mostrando entradas de marzo, 2013

ASLUC 2013 | Entrevistamos a Frederico Dias de Altitude Brasil

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Durante ASLUC 2013, evento en el que elcontact.com fue Media Partner, entrevistamos a Frederico Dias, Sales & Channels General Director de Altitude Software Brasil.
Frederico cambió el paisaje de sus oficinas corporativas de São Paulo por unos días en Praia do Forte al norte de Salvador de Bahía, para compartir esta experiencia única en ASLUC, el evento anual que Altitude Software realiza para sus clientes latinoamericanos.

Frederico Dias, uno de los principales ejecutivos de Altitude en Brasil, destacó las bondades del evento como centro de networking en el que los clientes de Altitude pueden ver demostraciones en vivo de los nuevos productos y donde ellos, como proveedores, pueden entender las necesidades de sus clientes para brindarles las mejores soluciones.
Destacó que el 70% del negocio de Altitude Software en América Latina está representado por el mercado de Brasil y augura un rápido crecimiento para el resto de la región.
Finalmente confirma la importancia que la alianza glob…

Por el sedentarismo, en algunas empresas ya se trabaja de pie

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Pasar muchas horas sentado en la oficina es una actividad que perjudica seriamente la salud, según avalan numerosos estudios. Por eso, en Estados Unidos desembarcó la moda de trabajar de pie, que tampoco está exenta de riesgos. Ya hay compañías como Google, Facebook, Chevron, Intel o Boeing que pusieron en sus oficinas escritorios altos. Sin embargo, según los empleados que ya lo probaron, después de unos días de entusiasmo en los que aumentan su productividad, el organismo se cansa, aparecen dolores y extrañan la silla.
En base a un estudio sobre el estilo de vida de más de 17.000 personas, científicos del Pennington Biomedical Research Center, en Luisiana, Estados Unidos., determinaron que la gente que pasa la mayor parte de su tiempo sentada tiene un 54 por ciento más de posibilidades de morir de un infarto.
“Esta problemática requiere una acción combinada de actividad física regular (al menos 30 minutos diarios de caminata) y alimentación saludable: priorizar la ingesta de verduras,…

Cómo aprovechar al Community Manager

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FUENTE Revista Apertura
Varias empresas se animaron a incorporar la figura del community manager a la plantilla de la compañía, para zambullirse en la ola 2.0 y aprovechar el arrastre de las redes sociales. Otras prefieren tercerizar el trabajo en agencias o comunicadores independientes. Todas entienden que no pueden dejar de interactuar en la Web con los clientes en el corto o largo plazo. 
 La función principal del CM es ser promotor y mediador de esta interacción en los social media, un trabajo que en los Estados Unidos bautizaron “24 x 7”, o sea, todos los días, a toda hora. Por eso, la principal característica que debe tener un CM es ser un apasionado de Internet y las redes sociales. También debe conciliar habilidades sobre comunicación, RR.PP. y marketing,  y debe estar en contacto permanente con las áreas de Marketing, Comunicación y Producto para poder alinearlo con la estrategia de comunicación de toda la corporación.
Su primera tarea es monitorear todo lo que está pasando en l…

Seminario de Salarios y Relaciones Laborales 2013

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FAETT presente en el Seminario de Salarios y Relaciones Laborales 2013
El Instituto Universitario de la Escuela Argentina de Negocios (IUEAN) organiza el Seminario de Salarios y Relaciones Laborales 2013 con la participación de la Federación Argentina de Empresas de Trabajo Temporario (FAETT). El mismo se llevará a cabo en la sede del IUEAN, Av. Córdoba 1690, el martes 9 de abril a las 8.30hs. Las diversas presentaciones girarán en torno al escenario laboral actual, donde la conflictividad sindical y la incertidumbre salarial se han constituido como las principales preocupaciones del trabajador promedio. La Federación Argentina de Empresas de Trabajo Temporario (FAETT) contará con la representación de Ricardo J. González, Presidente de la Comisión de Comunicaciones. El directivo presentará el Índice de Evolución Bimestral de Salarios de Mercado (IEBSM), y hará un análisis exhaustivo sobre su elaboración y las ventajas de su utilización como herramienta de mercado. La agenda se completará …

Experiencias únicas

La gente ya no está sólo frente
a la Televisión, sino que hoy uno la puede
encontrar en los shows, en las calles,
en los teatros, en los bares, en los estadios,
en los aeropuertos o en los semáforos,
por citar algunos ejemplos.
De qué manera logramos captar
su atención? Creando experiencias únicas.
Fuente FIRE Adverteinment

Manpower | Potencial Humano

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la optimización  del capital humano será el factor determinante  para lograr el éxito y crecimiento de las  compañías



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Colombia se prepara para su 10° Congreso Andino

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ASluc 2013 | Te mostramos quiénes estuvieron (2° parte)

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Nice introduce el paquete del cumplimiento proactivo para proteccion al consumidor

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La oferta permitirá a las organizaciones gestionar de forma eficaz el cumplimiento en toda la empresa, prepararse para las auditorías y respetar los requisitos reglamentarios que cambian continuamente
NICE Systems  anunció el lanzamiento de su paquete del cumplimiento proactivo para protección al consumidor (ProactiveCompliance Suite for Consumer Protection), que ayuda a las instituciones financieras cumplir con las regulaciones y responder con eficacia a las auditorías. El paquete ofrece capacidades operativas y de investigación para la gestión del cumplimiento en toda la empresa, incluso en el centro de contacto y en las operaciones de back-office y de las sucursales. También permite a las empresas implementar procesos y políticas para hacer frente a futuras regulaciones con el fin de normalizar el cumplimiento dentro de la organización.
Como resultado de la Ley Dodd-Frank y de la llegada de la Oficina de Protección Financiera al Consumidor (CFPB), las instituciones financieras están …

Redes Sociales | Cómo se usan?

El 50% de los clientes se dirige a las redes sociales para plantear un problema concreto, en busca de una respuesta directa.El 48% felicita a la empresa por el buen servicio prestadoUn 47% comparte abiertamente cómo ha sido su experiencia con la marcaEl 46% descarga su frustración sobre su mala experienciaUn 43% consulta a sus amigos cómo debería actuar para mejorar su experiencia

ASluc 2013 | Te mostramos quiénes estuvieron (1° parte)

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Si estuviste en ASluc estás acá, o estarás en los próximos días porque tenemos mucho material para ir subiendo en nuestro portal!. Fotos, vídeos y notas que hicimos con los protagonistas.  Te invitamos a que nos sigas para estar al tanto de todo lo que ocurrió en ASluc latin user conferences 2013 de Altitude Software.  Seguinos también en Facebook facebook.com/elcontactcom y en Twitter @AngelicaPereyra para enterarte de las últimas novedades.
Pasamos unos días excepcionales en Praia do Forte, y te vamos a ir mostrando y contando todo! No te lo pierdas! Estos son sólo algunos de los invitados, pero faltan muchísimos más. Seguinos!





11 de Abril | Sumate al Congreso de Marketing Sustentable!

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Plan anual para estar en las Redes Sociales

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Tendencias en e-commerce

Visión de José Luis  Ferrero, Senior Manager e-commerce de Philips España respecto al eCommerce en 2013: 1.- Es una pena que las Marcas y Retailers Españoles no hayamos trabajado más y mejor en eCommerce en los años buenos. Podíamos tener mucho camino recorrido que no tenemos, pero ahora miremos al futuro…
2.-Pese a la caída del consumo, las ventas online seguirán creciendo y ganando cuota, por suerte, estamos en un sector “future proof” y por tanto las pocas inversiones que se puedan justificar deben orientarse al mundo Digital. Además, todo lo que inviertes en Digital revierten en tu negocio no Digital.
3.-Continuará la “limpieza” del sector, hay muchas webs que venden, se publicitan, gastan pero no tienen retorno positivo por su negocio…. Esto se vá a acabar, no es sostenible y empezarán a cesar actividad. Otras ni siquiera venden porque no aportan confianza al consumidor por lo que cerrarán antes.
4.- Sigue haciendo falta profesionales formados en eCommerce, todo lo que trabajemos en …

¿Cuál es su estrategia de telefonía móvil?

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En la actualidad, más del 80 % de las llamadas realizadas a servicios de atención al cliente se originan en un teléfono móvil. La capacidad de autogestión de los consumidores está aumentando gracias la proliferación de los smartphones y el creciente número de aplicaciones potentes y altamente especializadas concebidas para estos dispositivos.
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Social Media Trends Online 2013

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Por Jorg Verweij de www.colours.nl

Gestión de la Multicanalidad

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Altitude Software describe las tendencias en la relación con el cliente hasta 2015‏

La multinacional experta en soluciones de Contact Center lanza un White Paper que traza la hoja de ruta para el avance de la tecnología
Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha publicado un nuevo White Paper que ofrece una orientación sobre las tendencias tecnológicas del Contact Center que pueden ayudar a las organizaciones a responder a los cambios fundamentales en el comportamiento del cliente.Las encuestas y estudios disponibles, de los mercados más importantes del mundo, dejan claro que los índices de satisfacción del cliente en realidad no mejoraron en la última década en la mayoría de sectores. De hecho, o se han mantenido estables o incluso han disminuido. "Dominar el arte de la satisfacción del cliente no se ha vuelto más fácil en la última década",explica Miguel Lopes, Vicepresidente Ejecutivo de Marketing de Altitude Software."En nuestro nuevo mundo basado en la transparencia, en personas interconectadas, la tecnología alter…

Aspect™ estrena imagen

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La nueva imagen corporativa de la compañía  proporcionará una identidad de marca unificada e impulsará su reconocimiento en los mercados donde la empresa tiene operaciones (Argentina, Brasil, Centroamérica, Colombia, Chile, El Caribe, México y Perú, entre otros).
Aspect™, fabricante líder de soluciones para centros decontacto y optimizaciónde la fuerza de trabajo empresarial, presentó hoy su nueva identidad corporativa en América Latina, la cual incluye un nuevo color, logotipo y eslogan. Esta transformación obedece al desarrollo actual que viven los centros de contacto de futura generación, enfocado principalmente en la experiencia del cliente. Este nuevo cambio se alinea con la visión de la compañía de ayudar a sus clientes a ir más allá del concepto de telefonía centrado en el hardware para adoptar un enfoque de transformación de comunicaciones basadas en aplicaciones de software. Esta filosofía ha llevado a Aspect™ a un nuevo nivel, lo que le ha permitido convertirse en la primera e…

Altitude Software proporciona a Alcatel-Lucent soluciones de próxima generación de Servicio al Cliente

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Alcatel-Lucent Enterprise selecciona la suite de gestión de interacciones Altitude uCI para potenciar las empresas dinámicas


AltitudeSoftware, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha anunciado hoy que ha realizado un acuerdo con Alcatel-Lucent Enterprise para ser proveedor estratégico de soluciones clave de software para las soluciones de servicio al cliente de siguiente generación de Alcatel Lucent para el mercado empresarial. La suitede software Altitude uCI™ (Unified Customer Interaction)permitirá a Alcatel-Lucent ofrecer soluciones abiertas de gestión unificada de las interacciones, fáciles de ejecutar y que se pueden ofrecer como producto o como servicio.Esta nueva generación de soluciones de servicio al cliente estará disponible a través de una potente red mundial de 2.200 socios de negocio, que ayudan a más de 500.000 clientes, de 130 países, a transformar la forma en que se comunican. Las soluciones estarán disponibles a través de 2.200 socios de negocio de Alc…