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Mostrando entradas de febrero, 2013

Editorial | La ruptura del diálogo

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Por Angélica Pereyra
Leía la revista dominical del diario La Nación de Argentina un domingo de enero, y me quedé pensando en la viñeta de uno de sus humoristas, que reproduzco debajo. En ella se ve a dos personas entre las que empieza a delinearse una grieta, esa grieta va creciendo y termina dividiendo la Tierra en dos partes.

Pensaba en cuántas veces la falta de diálogo, o el áspero regodeo en la discusión, nos alejan del interlocutor, generando un abismo imposible de salvar. 
Esas acciones propias de personas intolerantes, agresivas y hasta ignorantes de las artes de la convivencia, lo único que hacen es alejarnos del diálogo sano, del debate productivo, y de la charla amena que puede llevarnos al crecimiento desde la mirada y el punto de vista del otro. La gente está menos comprensiva y más impaciente. El tiempo de calma de la gente es tan efímero como un click del mouse, así como en décadas pasadas era tan breve como los segundos del zapping entre un canal de TV y otro. Las charlas e…

Mitrol es Sponsor Platino del 4th Global ContactForum

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Mitrol,  proveedor de clase mundial de tecnología para  interactuar con clientes, es Sponsor Platino del 4th GlobalContactForum "Customer Engagement, It's all about People, Connection and Technology", que se realizará del 4 al 6 de marzo de 2013 en el Hotel Camino Real Polanco México, en México DF.
El miércoles 6 de marzo a las 3 pm VALERIA PEREZ SILVEIRA, Directora Ejecutiva de Mitrol México, brindará una conferencia sobre "El factor ¡WOW!, sólo lo que sorprende se recuerda".  Además, durante el evento los asistentes podrán hacer networking con CARLOS MASSAD, Director de Negocios de Mitrol
El 4th Global ContactForum es el Congreso Internacional organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios. El Customer Engagement es el tema que debe ocupar a la industria de Contacto y Servicio a Clientes. Se trata de brindar un valor agregado para generar la retención y lealtad que permitirán a la empresa prosperar en un mundo cada vez más competitivo.

Acerca de MITROL

La Mejor Agente Llamadas Entrantes de los Premios Fortius 2012

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Yisela Caro agente de Grupo GSS fue la ganadora del Premio Fortius 2012 a Mejor Agente Llamadas Entrantes y nos cuenta lo difícil que es su tarea como operadora de productos financieros y el trato especial que debe tener con clientes especialmente sensibles por el tema del dinero.

Contact Centers in Germany Still Far From Channel Unification‏

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The unified management of communication channels (phone, email, chat, social media,) in a single platform is a reality for only 47% of contact centers in Germany, although a further 17% have plans to unify communications in the future, according to a report to be released by STRATECO and Altitude Software during the CCW 2013 trade show in Berlin. The “Perspectives 2015: Status Quo and Trends in the Contact Center Market” report was developed by STRATECO, an independent consulting firm. The report is based on telephone interviews completed in January with decision-makers in more than 100 contact centers all over Germany. It provides a picture of the industry and an analysis of current trends and developments concerning technology, communication channels and business processes in contact centers. The “Perspectives 2015” report will be presented live at the CCW 2013.  Among some of the most surprising findings in the report are: -Despite all the hype, social media accounts only for 2% of al…

Emerson Network Power y el impacto de la convergencia móvil

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“La distinción entre voz y datos se está diluyendo, y esta infografía ilustra no solo la rapidez con la que esto ha ocurrido, sino lo que implica para los proveedores y sus clientes” comentó Scott Barbour, vicepresidente ejecutivo Emerson y líder empresarial de Emerson Network Power, empresa de Emerson (NYSE:EMR) y líder global en la protección y optimización de infraestructuras críticas para TI y telecomunicaciones.
Estamos en un mundo inalámbrico El mundo está más conectado que nunca. La llegada del smartphone ha cambiado básicamente el modo en el que los consumidores acceden a la información. Por ejemplo, en 2007, antes de la introducción del smartphone, los consumidores compraron casi 300 millones de PCs. En 2011, ese número fue de 350 millones, pero se vio superado por los 360 millones de smartphones que se adquirieron ese año.
No podemos quedarnos quietos Los consumidores no solo compran dispositivos móviles, sino que los usan (con unas cifras enormes). En 2007, unos 1.100 millones …

Raquel Serradilla | President & CEO de Altitude Software España y Jurado de Premios Fortius

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En esta muy interesante entrevista a Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software España y Jurado de los Premios Fortius 2012, se refiere a la situación actual de los Recursos Humanos del Contact Center en España en esta coyuntura, recuerda con cariño a un colaborador del proyecto Discatel que tras su fallecimiento inspiró con su legado la creación de los premios César Dalmau, finalmente Raquel invita a todas las empresas a presentar sus candidatos a los Premios Fortius 2013.

Xtendo Group | Teleprospecting

+ información en Xtendo Group

Informe | Uso de la web 2.0 en las organizaciones

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Tatum ha realizado un  estudio comparativo entre los principales países de habla hispana para comprender cuál es el punto de partida macro  en el que se mueven nuestras organizaciones en el entorno 2.0. Pretendemos ofrecer una  herramienta práctica que dé a las empresas un punto de referencia con el que compararse, y que les permita interpretar mejor su situación actual, sus posibles proyecciones de futuro, así como las barreras y los potenciadores en los que apoyarse para transformarse. ¿El objetivo del Estudio?Realizar un estudio exploratorio sobre el nivel de implantación de iniciativas 2.0 en las organizacionesy el grado de involucración y participación de sus plantillas en las mismas. Para ello se elaboró un cuestionario estructurado on line, que se ha distribuido a 424 profesionales y directivos en España, Venezuela, México, Colombia y Chile. Se suministró a un nº igual de hombres y de mujeres; una edad, sobre todo, de entre 30 y 50 años y estudios superiores, master o doctorado. L…

Altitude Software recibió el Premio Dirigentes a la Innovación 2012‏

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La compañía es reconocida como referente internacional en el desarrollo de herramientas avanzadas e integración de nuevas tecnologías en su modelo empresarial

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha sido reconocida con el Premio Dirigentes 2012 en la categoría de Innovación. La gala de entrega de la XXVI edición de estos premios se celebró ayer, 26 de febrero, en el Hotel Ritz de Madrid.Organizados por el Grupo Dirigentes, estos galardones han reconocido la labor de 11 compañías, que constituyen un modelo a seguir en el panorama económico español por sus inmejorables prácticas en el mundo de los negocios. Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software España, recogió el premio junto a Gastão Taveira, President & CEO internacional. Raquel Serradilla agradeció el premio señalando que“desde sus inicios hace 20 años, Altitude Software ha tenido un sólido compromiso estratégico: centrarse, de forma exclusiva, en el Contact Center. Nacimos…

INTELLIXENTE | Atención al Cliente Escalable en Redes Sociales

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INTELLIXENTE, ha sido uno de los 100 proyectos pre-seleccionados para el evento ZINCSHOWER en Madrid de entre los 900 candidatos de proyectos StartUps presentados. 

El evento ZincShower está dirigido a Emprendedores, Inversores y Profesionales de las Industrias Culturales y Creativas, se llevará a cabo entre los próximos días 11 a 13 de Abril en Matadero Madrid bajo el apoyo de instituciones como ICEX, ENISA, EL PAIS, RNE3 o el Ayuntamiento de Madrid y tiene como objetivo dar a conocer 100 empresas que ya están innovando en sectores como la arquitectura, el arte, la moda, el diseño, la música, los videojuegos, la edición, el software, la publicidad, la fotografía, la televisión o la radio, entre otros. 

Qué es INTELLIXENTE ?


Además INTELLIXENTE terminó el año 2012 con mucha ilusión: siendo uno de los ganadores del StartUpGames-London 2012
Conoce más en este link intellixente.com

NICE Mobile Reach fue seleccionado por Telefónica para proporcionar servicio excepcional al cliente

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La solución de atención al cliente de telefonía móvil permitirá que Telefónica se comprometa con sus clientes en tiempo real cerrando perfectamente la brecha entre las aplicaciones móviles de la empresa y el centro de contacto
NICE Systemsanunció hoy que NICE Mobile Reach, una solución para el servicio del cliente de telefonía movil, fue seleccionada para el despliegue inicial de Movistar, el mayor operador de telecomunicaciones de España y una marca de Telefónica España, una de las principales compañías internacionales de comunicaciones del mundo.La solución servirá como un puente entre las aplicaciones móviles de autoservicio de Movistar y el centro de contacto, atrayendo a los clientes en función de su intención, perfil y contexto de la interacción.Con NICE Mobile Reach, Movistar aumentará la participación del cliente, mejorará la satisfacción del cliente, y proporcionará el servicio de asistencia eficiente y eficaz a través de canales.
NICE Mobile Reach permite a los clientes de Mov…

Isabel Sánchez-Lozano y el Observatorio Sectorial

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"La creación de un Observatorio Sectorial se plantea para el desarrollo de la actividad y el fomento del sector del contact center en España, con medidas concretas y políticas activas para limitar la destrucción de actividad y empleo en España, y acelerar la recuperación económica. Se concibe como un órgano consultivo formado por los distintos agentes del sector (industria, asociaciones sectoriales y de consumidores, usuarios, etc.)."
Isabel Sánchez-Lozano  - Presidenta ACE

FUENTE callcenternoticias.com

¿Cuál es la diferencia entre un Call Center y un Contact Center?

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El Contact Center maneja llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones on-line, incluyendo mensajes instantáneos. Lo que en este medio se conoce como Comunicaciones Unificadas.


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AEERC | Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes

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La AEERC Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes nace en el año 2001 como respuesta a la creciente demanda de crear un foro único donde los profesionales de la actividad del Contacto con Clientes puedan expresar libremente sus inquietudes, compartir experiencias, capacitarse y hacer crecer la actividad de Centros deContacto de Clientes. 
Desde su comienzo, la misión de la AEERC es profesionalizar la actividad. Fomentando y divulgando información, conocimiento y experiencias entre aquellos profesionales y empresas que configuran la actividad de atención y relación con el cliente. Actualmente la AEERC reúne a más de 175 profesionales con conocimientos probados en gestión de Contact Centers. Un conjunto de profesionales que representan a la mayoría de las principales empresas usuarias de contact center, plataformas de atención al cliente y empresas proveedoras de tecnología y servicios para contact center, de España. 
La AEERC es la representante de España en la Confede…

Free White Paper | Seven Customer Contact Trends Through 2015

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By Altitude Software 
These key trends are the building blocks of an agenda for technology-driven change in the contact center. This perspective comes from Altitude Software’s 20 years of creating the future as a leading vendor of unified customer interactions solutions. Click hereto download “Seven Customer Contact Trends Through 2015”

UBA | 16° Edición Gestión Integral de Centros de Contacto

El servicio de las empresas que contemplan la visión del clienteCurso de Posgrado de Formación Continua Ciclo  2013: comienzo  estimado en mayo / junio 2012
Actualmente se exige que los profesionales relacionados con los Centros de Contacto tengan una visión integral de las múltiples disciplinas necesarias para una gestión adecuada. Este curso universitario desarrolla un buen balance entre los aspectos teóricos (formales) y una fuerte orientación práctica. Permite adquirir y articular habilidades relacionadas con el negocio, la gestión de los procesos, los recursos humanos y la tecnología, necesarios para un óptimo desempeño. El mismo está dirigido a gerentes, mandos medios y personal de áreas de servicio y soporte de los Centros de Contacto. Objetivo del curso: Formar profesionales con una visión integral en los aspectos relacionados con la gestión de un Centro de Contactos (Call Center). Conocer tanto los aspectos operativos y tecnológicos, como los aspectos estratégicos del negocio y …

Premios Fortius 2012 - Entrevista a Alba Gago Huesca, Mejor Agente del Año

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Les recomiendo escuchar la entrevista a Alba, elegida Mejor Agente de los Premios Fortius que se entregaron en enero 2013 premiando la labor del año 2012. Sería bueno pensar cuántas Alba hay en las plantillas de agentes de los centros de contacto? Ellos son los que están en contacto con nuestros clientes, me encantaría pensar que hay mucha excelencia, como la de Alba, por allí.

Presence y ASTEL se unen y lanzan "Plan de Atención Eficaz a Clientes" en México‏

La Alianza potenciará la oferta de servicios de ambas compañías para la Industria de atención a clientes en México
Advanced Soluciones de Telecomunicación, S.A. de C.V. (ASTEL), empresa mexicana distribuidora mayorista de equipo de telecomunicación y Presence Technology, proveedor mundial de soluciones Multicanal para Contact Center, han cerrado una alianza estratégica que permitirá la distribución de la solución tecnológica Presence en toda la República Mexicana a través de la red de distribuidores de ASTEL. 

La creciente demanda de compañías en México que buscan  llevar la experiencia del cliente a otro nivel, con menos proveedores, más funcionalidades y mayor productividad; inspiró a los dos líderes tecnológicos a crear un Plan de Atención Eficaz a Clientes para organizaciones de diferentes industrias. El proyecto integrará la tecnología Multicanal de Presence que permite atender todas las interacciones por el canal preferido por el cliente (Voz, ChatMail, SMS,  Social Media) con l…

Servinovo optimiza su servicio de telemarketing con Presence Technology‏

Servinovo Consulting, compañía dedicada a la televenta de productos y servicios de telecomunicaciones para los principales operadores españoles, ha confiado en las soluciones de PresenceTechnology para optimizar el rendimiento de su Contact Center.
Con 150 agentes en plantilla, Servinovo presta servicios de telemarketing a algunas de las principales Telcos de España. La compañía buscaba una solución tecnológica que le permitiera optimizar sus ratios de rendimiento, así como facilitar el trabajo de los agentes con una herramienta unificada y sencilla, que no requiriese un complejo periodo de formación. Servinovo ha conseguido incrementar la productividad y calidad de los servicios ofrecidos con Presence VoiceOutbound, que ha hecho posible una gestión más eficiente de las llamadas salientes.
Los otros módulos implementados han sido Presence VoiceInbound, para la gestión de llamadas entrantes; PresenceScripting, que permite el diseño de argumentarios de venta de manera sencilla, así como…

elcontact.com es Media Partner de este evento de la industria del Contacto con Clientes

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Presence y ASTEL se unen y lanzan “Plan de Atención Eficaz a Clientes” en México

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La Alianza potenciará la oferta de servicios de ambas compañías para la Industria de atención a clientes en México

Advanced Soluciones de Telecomunicación, S.A. de C.V. (ASTEL), empresa mexicana distribuidora mayorista de equipo de telecomunicación y Presence Technology, proveedor mundial de soluciones Multicanal para Contact Center, han cerrado una alianza estratégica que permitirá la distribución de la solución tecnológica Presence en toda la República Mexicana a través de la red de distribuidores de ASTEL. 
La creciente demanda de compañías en México que buscan  llevar la experiencia del cliente a otro nivel, con menos proveedores, más funcionalidades y mayor productividad; inspiró a los dos líderes tecnológicos a crear un Plan de Atención Eficaz a Clientes para organizaciones de diferentes industrias. El proyecto integrará la tecnología Multicanal de Presence que permite atender todas las interacciones por el canal preferido por el cliente (Voz, Chat, Mail, SMS,  Social Media) con…

Nuevas oficinas de Adobe

En sintonía con los nuevos espacios de trabajo, abiertos, luminosos, lúdicos, Adobe encargó su Adobe Campus a los arquitectos de Rapt Studio que hicieron un trabajo realmente espectacular.
Querés ver las nuevas oficinas de Adobe? Mirá el vídeo



Rapt Studio / Adobe Campus

Plantronics presenta en Argentina soluciones para profesionales en movimiento

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Plantronics está lanzando en Argentina 4 nuevos productos que brindan una clara solución para aquellos profesionales que necesitan estar comunicados en todo momento

Voyager Legend UC.- El auricular más inteligente del mundo Gracias a la tecnología Smart Sensor, el Voyager Legend UC de Plantronics, reacciona al momento de colocárselo para que pueda responder a las llamadas con rapidez y sin pulsar un botón. Si ya lo lleva puesto, anuncia quién está llamando y espera a que usted diga “Responder” o “Ignorar”. Además, están protegidos frente a los daños por la humedad y el sudor gracias a la tecnología P2i. El revestimiento de nano aplicado durante el proceso de fabricación le concede propiedades para repeler líquidos. Ideal para profesionales móviles dentro y fuera de la oficina que confían en su PC, teléfono móvil o Tablet para sus comunicaciones empresariales. Blackwire 700.- La fiabilidad de los cables se combina con la flexibilidad inalámbrica. Auriculares UC Blackwire 700 UCde alta gama …