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Mostrando entradas de enero, 2013

Lleida.net incrementa sus beneficios un 121% en 2012‏

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La empresa tiene como objetivo para los próximos 3 años multiplicar por 2,5 la facturación.Lleida.net exportará su modelo pionero de operadora certificadora a operadoras internacionales, proporcionando las herramientas necesarias para que puedan ofrecer plenamente servicios de certificación.Lleida.net apostará en 2013 por el refuerzo internacional en Asia, con la apertura de la delegación en Nueva Delhi, y en Latinoamérica. Asimismo, la operadora tiene previsto reforzar su presencia en UK y USA.La actividad comercial de Lleida.net se centrará principalmente en los sectores de Banca, Seguros, Cobro y Recobro así como empresas de Contact Center, grandes empresas de distribución de servicios y organismos relacionados con el sector legal.
Lleida.net,en plena crisis económica, ha cerrado el año 2012 consolidándose como laPrimera Operadora Certificadora, incrementando su beneficio un 121%hasta alcanzar los más de6 millones de euros. La empresa tiene como objetivo para los próximos 3 años mul…

Interactive Intelligence recibe Premio a la Excelencia en Cloud Computing‏

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Interactive Intelligence galardonada con el Premio a la Excelencia en Cloud Computing de TMC


La compañía fue reconocida por su servicio en la nube CaaS (Communications as a Service) para medianas y grandes empresas y contact centers Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, ha sido reconocida con el Premio a la Excelencia en Cloud Computing 2012 de la revista Cloud Computing Magazine de TMC.La empresa recibe el premio por su oferta de comunicaciones de negocio en la nube, Interactive Intelligence Communications as a Service, diseñada para proporcionar a las medianas y grandes empresas un acceso seguro y fiable a una amplia gama de aplicaciones de contact center y comunicaciones unificadas.
"Interactive Intelligence tiene cerca de 20 años de experiencia proporcionando tecnología innovadora y servicios de comunicaciones comerciales", afirma Erik Linask, director editorial del grupo TMC. "Esta experienci…

Nice Systems: Nice clasificada como Lider en el Mercado Mundial de PSIM por IMS Research

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NICE Actimize elegida como Mejor Proveedora de Soluciones de Prevención de Delitos Financieros en el premio Choice Awards de los Lectores deBanking Technology 2012
Las soluciones de prevención del fraude y lavado de dinero de NICE Actimize proporcionan un marco común para la detección de todo el ciclo, investigación y presentación de informes de los delitos financieros NICEActimize, una empresa de NICE Systems (NASDAQ:NICE) y la proveedora más grande y más extensa de un solo delito financiero, la plataforma de software de riesgo y cumplimiento para la industria de servicios financieros, ha anunciado hoy que ha sido clasificada como el Mejor Producto o proveedora de servicios para la Prevención del Delito Financiero en el Choice Awards de los Lectores de la revista Banking Technology en el 2012. Los Premios de Banking Technology son un importante galardón que reconocen la excelencia en el uso de Tecnología de la Información en los servicios financieros.
Los Premios de Banking Technology e…

Mañana se entregan los Premios Fortius

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GALA PREMIOS FORTIUS 2012
Mañana se conocerán los ganadores de las 5 categorías: Mejor Agente, Mejor Agente en Llamadas Entrantes y Salientes, Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma
Madrid, 30 de enero, 2013 – La Gala Fortius 2012, organizada por Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) tendrá lugar mañana, día 31, en el Hotel Foxá M30 de Madrid. En ella se reconocerán los mejores profesionales del Contact Center en España, representados en cinco categorías: Mejor Agente, Mejor Agente en Campaña Entrante, Mejor Agente en Campaña Saliente, Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma. La presente edición ha contado con un alto índice de participación, que sigue en línea con la edición 2012. La categoría de Responsable de Plataforma, que se estreno en 2011, ha duplicado el número de participantes con respecto a la edición anterior.  Los galardones cuentan con el patrocinio del ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio E…

Leading Customer Service Provider in Germany, Austria and Switzerland Centralizes Activity Monitoring across Contact Center Sites‏

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Altitude Software announces that avocis, a leading communications service provider in Germany, Austria and Switzerland, deployed an Altitude uCI™ solution to improve campaign management and monitor activity across contact center sites. [ avocis has 6,500 employees working on 14 sites in Germany, Switzerland and Austria. It provides a wide range of customer interaction services to international customers active in industries such as banking & insurance, telecommunications & media, energy, trade and healthcare.] Adato, avocis’ IT services company, worked with Altitude Software to deploy Altitude uCI™ as a consolidated platform to analyse and improve the way avocis manages agents’ outbound intraday work, across different sites, from one centralized point. The cross-site monitoring tool analyses and extrapolates campaign parameters such as customers’ compliance constraints; the number of addresses; the number of calls performed; call durations, etc. By linking that information with…

Premios Fortius‏ | Infografía de su crecimiento

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Este 31 de enero será la Gala de los Premios Fortius, faltan sólo 2 días para conocer a los ganadores, pero aquí te mostramos una infografía en la que se puede apreciar el crecimiento y aceptación que han tenido los premios entre los Contact Centers de España.
Sigue el evento con el hash #PremiosFortius en Twitter.

Editorial | Se trata de las personas

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Por Angélica Pereyra


“Si quieres construir un barco,
no empieces por buscar madera,
cortar tablas o distribuir el trabajo,
sino que primero
has de evocar en los hombres
el anhelo de mar libre y ancho”

Antoine de Saint‐Exupéry


Las organizaciones y las personas que las integran, se mueven en entornos fluctuantes e imprevisibles. La gente impacta en forma directa en los resultados y la sustentabilidad de las empresas. 
Ello exige que los involucrados tengan aptitudes para adaptarse al cambio constante. Sin embargo, en muchas ocasiones, los ecosistemas que conforman la empresa parecen estar estancados o cómodamente adaptados en entornos estáticos, carentes de estímulos y motivación.

Romper ese estereotipo y crear nuevos paradigmas de funcionamiento, implica comprometerse, decidir y actuar afrontando incertidumbres y crisis. El talento constituye una ventaja competitiva de las empresas, de su cuidado depende la salud de la organización.

El desarrollo humano, la transformación desde las oportuni…

Dispositivos móviles, un reto de posibilidades

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Por Laurent EtcheverryFUENTE Ifaes

ALOIC | Premio LATAM 2013

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Premio LATAM 2013  a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes
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Interactive Intelligence lanza su web de comercio electrónico

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Interactive Intelligence MarketPlace℠ ofrecerá a los clientes un acceso rápido y fácil a productos complementarios; los distribuidores y otras marcas se beneficiarán de una amplia exposición de sus productos.
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, lanza su web de comercio electrónico que proporcionará a clientes y distribuidores un rápido y fácil acceso a productos que complementan la suite de software de comunicaciones IP unificadas de Interactive Intelligence. El MarketPlace℠ de Interactive Intelligence presenta una gama de productos de desarrollo interno y de otras marcas –desde plantillas de automatización de procesos y paquetes de integraciones, a informes personalizados y cuadros de mando - diseñados para sacar el máximo partido a las funcionalidades de automatización del contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocio de Interactive Intelligence. Los productos ofrecidos …

Multichannel Management | Profesionalizate!

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IDC Latin America | ESTUDIO PREDICTIONS 2013

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LATINOAMÉRICA SERÁ LA REGIÓN DE CRECIMIENTO MÁS RÁPIDO EN EL MERCADO DE TI EN EL MUNDO, SEGÚN EL REPORTE 'IDC LATIN AMERICA PREDICTIONS 2013'
IDC Latinoamérica, la principal firma de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y conferencias para los mercados de Tecnologías de la Información, y Telecomunicaciones, comentó que en 2013 Latinoamérica será la región con el crecimiento más rápido en el mercado de TI en el mundo. "Las economías latinoamericanas se percatarán que solo la innovación les permitirá superar los desafíos estructurales que afectan su competitividad exportadora frente a otras regiones emergentes; enfocándose en la innovación tecnológica y en las fuerzas de la 3ª plataforma para este año" comentó Ricardo Villate, Vicepresidente de Investigación y Consultoría para IDC Latinoamérica, en la presentación del estudio anual "IDC Latin America Predictions 2013".


1. Latinoamérica buscará en la Tercera Plataforma innovación para el crecimiento …

Cómo promover el bienestar físico, psíquico y social de los empleados

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El programa DAAR+ de Odebrecht Argentina  busca mejorar la calidad de vida de las personas  y promover el bienestar físico, psíquico y social de todos sus integrantes. En dos años de implementación ha permitido dar relevancia al deporte, la alimentación, la reducción de los niveles de stress y tabaquismo. En materia de salud y alimentación el Programa ha recibido 193 consultas en asesoramiento nutricional, logrando que el 40% de los pacientes bajaran de peso o mejoraran hábitos alimenticios. Asimismo, 11 integrantes dejaron de fumar a través del Programa Aire Puro y en 2012 se alcanzó la certificación de Empresa Libre de Humo de Tabaco. En materia de Prevención de Adicciones se realizaron seis talleres sobre los riesgos del consumo del alcohol y las drogas. 


El objetivo del programa DAAR+ es mejorar la calidad de vida de las personas a través de la prevención y concientización de los riesgos del consumo de drogas y alcohol, y la reducción de los niveles de stress y tabaquismo.
En el mar…

Nice Systems clasificada como Lider en el Mercado Mundial de PSIM por IMS Research

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NICE Systems (NASDAQ: NICE) es clasificada como líder mundial en la provisión de soluciones de software de Gestión de Información sobre la Seguridad Física (PSIM), según IMS Research (ahora parte de IHS). El Informe Mundial de Gestión de Información sobre la Seguridad Física de IMS Research del 2012 cuenta con NICE como proveedora líder de software de PSIM de acuerdo con los ingresos en el 2011. Este es el segundo informe consecutivo de PSIM según IMS Research en el que NICE es clasificada como la principal proveedora mundial.

"El mercado del PSIM tiene altas barreras de acceso, ya que es un área que exige el tipo de recurso disponible sólo para los proveedores de soluciones de seguridad bien establecidos que cuentan con la capacidad de desarrollar, personalizar y entregar ofertas complejas", según Niall Jenkins, gerente de video vigilancia e investigación sobre seguridad de IHS.

La clasificación de NICE como proveedora líder de PSIM se basa en su solución de manejo de la situ…

:-) El GANGNAM STYLE de Teleperformance Hermosillo

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Siempre estoy buscando algo interesante para compartirles, y esta vez me encontré con este vídeo realizado por Teleperformance México en su site de Hermosillo.
Los protagonistas son ellos... los que hacen el trabajo día a día en el contact center, y eso es doble mérito, porque el vídeo está precioso, y es muy divertido. No se pierdan el final con el famoso GanGnam Style.
Felicitaciones a todos, me encantó, el trabajo debe ser trabajo y también puede ser divertido.  :-)

Microsoft designó nueva Directora para la Argentina y Uruguay

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En su nueva posición de Directora para la Argentina y Uruguay de Microsoft, Fabricia Degiovanni, con 18 años de experiencia profesional principalmente en la industria de IT, será la encargada de la estrategia de negocios y operaciones de la firma, así como también de los nuevos productos para el segmento empresarial y usuarios de consumo, indicó Microsoft en un comunicado. 
Antes de su puesto en Microsoft, fue gerente de Data Management en IBM y gerente del canal de software para Sudamérica de habla hispana. Además fue gerente general de Informix para Argentina y Uruguay y directora de Ventas de ERP y CRM en Grupo Assa.
Sandra Yachelini, quien fue la directora general de Microsoft Argentina y Uruguay durante los últimos 4 años, fue promovida a un nuevo rol como directora regional de Pyme y Canales para América latina.
"Los últimos nueve años en Microsoft han sido una increíble experiencia de aprendizaje y desarrollo personal y profesional. Los productos y servicios, así como el comp…

Qué tiene que saber el Community Manager de tu organización?

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FUENTE www.dosensocial.com

Conocer la misión, visión y valores de la empresa. Es elemental ya seas empleado interno o de una agencia que lleva la cuenta, que conozcas la esencia y la razón de ser de la existencia de la empresa.Saber qué es lo que produce o vende tu marca.Debes conocer cuál es el portafolio de productos y servicios, para qué sirven, qué beneficios o atributos tienen.El mercado meta. Es elemental que si vas a manejar una comunidad conozcas en qué tipo de segmento vas a estar trabajando e interactuando, ya que debes comunicarte y conectar con ellos.
Vivir la marca. No solo debes saber qué productos o servicios venden, sino experimentarlos. ¿Es una marca de autos? Ve a una agencia, súbete a los autos, ve a la planta donde los fabrican, ¿es una empresa de autobuses de pasajeros o una línea aérea?, haz un viaje con ellos, ¿es un restaurant?, conoce el menú, la cocina, conversa con el chef, prueba los platillos, ¿es marca de telefonía celular?… seguro ya te dieron tu Smartphon…

España | Premios Fortius 2012

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¡Estamos a 15 días de conocer los ganadores  de los Premios Fortius 2012!

Los Premios Fortius, creados por la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC) y por Altitude Software para recompensar públicamente el esfuerzo de los mejores agentes, supervisores y responsables de plataforma del año en España, se encuentran en su último tramo.
El jurado de los Premios, compuesto por profesionales de reconocido prestigio por su labor en la Relación con Clientes, y de contrastada independencia, está llevando a cabo estas semanas entrevistas personales con cada uno de los finalistas. La complejidad de esta parte del proceso no sólo radica en la dificultad de sincronizar agendas de jurados y participantes, con diferentes lugares de residencia y horarios y cargas de trabajo; la dificultad real se encuentra en seleccionar a un solo ganador entre tanta calidad, devoción e ilusión por la atención al cliente.
Ya sabes que, si perteneces al sector, estás invitado a acudir a la Gala …

RSE | Clave para crear valor sostenible

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Gabriel Griffa (Revista Apertura) comenta cómo la RSE crea valor para la marca, y qué buscan los clientes en referencia al valor de sustentabilidad de la organización.


Infografía | Comercio electrónico en Argentina 2012

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Fuente CACE

En Israel una ley obliga a las compañías a responder en 3 minutos

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Hasta hace pocos días, el cliente que, aunque muchas compañías lo olvidaron, es el que paga por los servicios, debía esperar durante largos minutos y a veces mucho más que eso hasta que un funcionario lo atendía. Mientras tanto, le obligaban a escuchar reiteradamente publicidad y mensajes de la empresa.
La ley determina que los "call service" deben responder en hasta tres minutos a cada llamada. En caso contrato pondrán a disposición del llamante la posibilidad de grabar un mensaje con sus datos y le devolverán el llamado en un plazo de hasta tres horas.
Cuando transcurran dos minutos desde que el inicio de la llamada, una grabación debe ofrecer que el cliente deje su mensaje o continúe aguardando. En ese caso le informará cual es su lugar en la lista de espera.
Para quienes prefieran la opción de recibir la llamada de la compañía, la obligación es dejarle un mensaje grabado o enviarle uno escrito por medio del celular si no fue posible encontrarlo. En el momento, la ley estable…

Microsoft Dynamics CRM para Aspect Unified IP: visión de 360 grados en las interacciones con el cliente‏

LifePlans, compañía de salud y administración de riesgo y atención a largo plazo, elige la solución de administración unificada de interacción de Aspect, uniendo tecnologías diferentesVisión simplificada multicanal de interacciones con el cliente, integra Microsoft Dynamics CRM con Aspect® Unified IP®Innovación de la oferta de  Microsoft Dynamics CRM basada en Applications Foundation de Aspect
Aspect Software, proveedor líder de contacto con el cliente, de siguiente generación y optimización de la fuerza de trabajo, anunció hoy que LifePlans, una compañía de servicios de seguros de atención a largo plazo, administración de riesgo y de investigación, ha seleccionado Microsoft Dynamics CRM de Aspect para Aspect Unified IP,  con el fin de optimizar su infraestructura actual de Aspect Unified IP, Productive Workforce™ y de Microsoft Dynamics CRM, así como de mejorar sus procesos globales de negocio y la productividad en toda su organización.
Dynamics CRM para Aspect Unified IP es una innova…