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Mostrando entradas de diciembre, 2012

TecnoVoz alcanza el 30% del mercado de Contact Centers en la Argentina

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En 2012 la compañía creció 4 puntos porcentuales, desde el 26% del market share que tenía a fines de 2011, según el último informe multifuente difundido por la Revista Prensario. Además, logró un importante crecimiento en la región Centro América y Caribe, donde pasó de una participación del 7% (2011) a una del 9% (2012). En la región Andina alcanzó un 14% del mercado. Se trata del único vendor regional con presencia destacada en los charts de la consultora.
TecnoVoz, líder regional en soluciones de computer telephony, alcanzó en 2012 una participación del 30% en el segmento de soluciones para centros de contacto de la Argentina, de acuerdo al último informe multifuente publicado por Revista Prensario. El desempeño se da en un año complejo para la industria en ese país, caracterizado por un fuerte recambio desde las operaciones off-shore a la actividad doméstica. TecnoVoz creció también en la región Centro América y Caribe. Allí pasó de una participación del 7% en 2011, a una del 9% 2…

Llega el evento más importante de México

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ALOIC - Premio LATAM 2013

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Otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC)

En el 2013, luego de una experiencia exitosa, ALOIC presenta su 2° edición de los Premios LATAM  de “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes”. Con el objetivo de otorgar a las empresas el mayor reconocimiento de la industria en la región, por un nivel de excelencia en la atención y servicio.
Este es un reconocimiento anual que además valoriza e identifica  la excelencia en las mejores compañías de Interacción con Clientes de Argentina, Brasil, Colombia y México; quienes tienen la responsabilidad de diseñar, organizar, coordinar, ejecutar y reconocer aquellas empresas que sean merecedoras de tal distinción.
El criterio indispensable para poder participar, es haber participado y ganado en el 2012, en alguna de las categorías autorizadas en el premio del país que se representa.
- Premio AMDIA. Ganadores de Oro y Plata  (Argentina) - Premio Nacional de Teleservicios  (Brasil) - P…

Altitude Software participa en el Programa de Junior Achievement "Socios por un día"‏

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Ana Blázquez, estudiante de 1º de Bachillerato, compartió durante un día completo la agenda de Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude SoftwareAltitude Software ofrece potentes aplicaciones para Contact Center integradas con las soluciones de Cisco


AltitudeSoftware, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha participado en la XI EDICIÓN del programa “Socios por un día” de JuniorAchievement, la organización educativa sin ánimo de lucro más grande del mundo y  cuya misión es preparar e inspirar a los jóvenes para generar el espíritu emprendedor.
Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, compartió su agenda con Ana Blázquez, quien le acompañó en reuniones con sus departamentos, visitas a socios tecnológicos y clientes, comida de trabajo y a un webinar sobre tecnología en el Contact Center“Es una excelente oportunidad para colaborar en la formación de una persona joven y acercarle a la realidad del mundo laboral”, explica Raquel Ser…

Clearing de Soporte, el nuevo servicio de Druidics

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La compañía amplía su portfolio en colaboración con partners estratégicos Druidics, empresa nacional dedicada a la consultoría tecnológica, desarrollo de soluciones, seguridad informática e infraestructura IT, se alía con MicroGestión, Consultores en IT y SBI Technologies, compañías especializadas en el sector tecnológico, para brindar servicios complejos bajo un contrato único.
“La idea surge a través de una atenta escucha al mercado. Hoy las empresas necesitan expertos y agilidad a la hora del Delivery, a partir de este escenario comenzamos a darle forma al proyecto, aprovechando la experiencia propia y de nuestros partners. Las 4 compañías contamos con más de 10 años en el mercado y un amplio expertise en los servicios que comercializamos.”, explica Javier Ferrero, Director de Druidics. El nuevo servicio de Clearing consiste en poner a disposición del cliente, consultores especializados en diferentes tecnologías, respaldados por la trayectoria de una empresa, bajo un único contrato y …

Experian elige a Aspect Software para ofrecer datos customizables e información procesable a los desktops del centro de contacto

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La empresa de servicios de información global Experian, eligió a Aspect para crear amplia visibilidad a los indicadores clave de desempeño, facultar a los agentes y mejorar el desempeño del centro de contactoSolución flexible construida sobre Applications Foundation de Aspect, una plataforma de desarrollo creada para la implementación rápida de soluciones innovadorasCrea un ambiente de escritorio fácilmente adaptable con métricas clave y accesos directos a  la administración de interacción y a la suite de productos de optimización de la fuerza de trabajo de Aspect
Aspect SoftwareAspect, proveedor líder decontacto con el clienteoptimización de la fuerza de trabajoy para la plataforma de Microsoft, anunció hoy que Experian, una compañía líder de servicios de información global, ha elegido a Aspect para mejorar el desempeño de los agentes y del centro de llamadas de la empresa. Aprovechando el poder de la plataforma Applications Foundation  de Aspect, Experian, proporcionará a sus agent…

Felicidades!

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Guatemala crece

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Según la Asociación Guatemalteca de Exportadores, los centros de llamadas facturaron 194.9 millones de dólares en 2011, 46% más que en 2010, mientras que este año 2012 que ya termina esperan aumentar su factura 24%, lo cual equivaldría a unos 241.6 millones de dólares.
En Guatemala operan 75 centros de llamadas, aunque solo 15 de ellos hacen "outsourcing" (contratación de firmas externas de operaciones y servicios), dando ocupación a 10.000 jóvenes bilingües (inglés y español) como principal fuerza laboral, mientras que entre 6.000 y 8.000 más son solo hispanohablantes, según la organización empresarial.

La reputación es vital para las marcas

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Para David Shore, profesor de la Universidad de Harvard, la reputación se construye con cuatro pilares fundamentales. 
Por un lado están la empatía y la autenticidad, que son el camino para generar confianza y el que puede encender las emociones de los consumidores. También está lo que se denomina integridad, y que hace referencia a la coherencia de la marca con su promesa.“Debe ofrecer la verdad en la publicidad, y luego entregarla en el producto o el servicio. Un buen ejemplo de esto es Apple, que logra que sus consumidores, luego de adquirir el producto, no tiren a la basura el packaging . Se lo quedan por años, como un recuerdo y objeto estético: eso significa que Apple no vende productos, sino un estilo de vida cool”.
Otro de los atributos es el rendimiento al cumplir con los compromisos de negocios. “La empatía y autenticidad se pueden obtener sólo hasta cierto punto. Si su cliente necesita sus zapatos lustrados y entregados a las 4 de la tarde y usted no los tiene, todo el proce…

Aspect Software presenta a Bryan Sheppeck como VP Senior de Ventas Mundiales

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Aspect, proveedor líder de contactocon el cliente, optimizaciónde la fuerza de trabajo y para la plataformade Microsoft, anunció el nombramiento de Bryan Sheppeck como Vicepresidente Senior de Ventas Mundiales. Sheppeck , un veterano de la industria de las comunicaciones, se encargará de alinear las ventas y los canales de operaciones de Aspect con la estrategia e iniciativas renovadas de la compañía.
Sheppeck  trae a su nueva función más de 20 años de experiencia de liderazgo de ventas en áreas de alto crecimiento en comunicaciones.  Su enfoque será construir ventas de clase mundial y capacidades del canal para las soluciones líderes en el mercado de contacto con el cliente y optimización de la fuerza de trabajo de Aspect.
“La llegada de Bryan demuestra a nuestros clientes, socios, accionistas y empleados que Aspect tiene un profundo compromiso para mejorar la experiencia del cliente y el crecimiento sostenido a largo plazo”, menciona Stewart Bloom, CEO de Aspect. “Con el liderazgo de…

Cross Road Digital – Las Redes Sociales a la orden del día

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El pasado viernes 7 de diciembre Clienting Group desarrolló su segundo Crossroad Digital, esta vez para la industria de Bancos y Seguros, en el Hotel Panamericano.

Del encuentro participaron los máximos responsables de las principales marcas del sector.  AON Affinity, Insurance Consultants INSCO. Italcred, Liberty Seguros, Provincia Seguros, SMG Life, Metlife Seguros SA, SGS Soluciones, American Express, Banco Columbia, Banco Itaú, Galicia, Frances BBVA y Citibank. Durante el evento analizaron y debatieron en conjunto sobre la integración de los nuevos canales digitales, redes sociales y mobile, en la estrategia de marketing de cada una de sus marcas, y su impacto en la consecución de los objetivos estratégicos del negocio. Dentro del marco del evento se desarrollo la presentación de la metodología EQ Pulse, a cargo de OxfordHillPartners, aliado estratégico de Clienting Group desde el año 2011 para sus servicios de marketing digital.
La metodología EQ Pulse permite diagnosticar a travé…

Altitude Software Ofrece Poderosas Aplicaciones de Centro de Contacto Integradas con las Soluciones de Cisco

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Benefíciese de la integración de Cisco Contact Centers y Gestión Avanzada de Campañas y Escritorio Inteligente de Altitude uCI para Acelerar los Resultados
Altitude Software, el líder global en tecnología para centros de contacto, anunció la disponibilidad de la integración de las aplicaciones de Altitude uCI™ con las últimas soluciones de Contact Center de Cisco, como Cisco Unified Communications Manager 8.6 y Cisco UCC Solutions.
La suite de AltitudeuCI™ para la gestión de la interacción con el clientepermite a los centros de contacto desplegar rápidamente una amplia gama de soluciones y servicios que mejoran las capacidades, rendimiento y gestión de las soluciones de Contact Center de Cisco. Una creciente red de partners, incluyendo integradores líderes como Spanlink, Wipro y Tata Consulting Services están trabajando con Altitude Software y Cisco para entregar una amplia gama de soluciones integradas para los centros de contacto en todo el mundo.

Tecnología flexible que mejora los pro…

Para vender en internet...

Libro Blanco del Comercio Electrónico

Es una guía práctica para el comercio electrónico, especialmente de Pymes, desarrollado por la Asociación Española de la Economía Digital (adigital), impulsado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), a través de red.es.

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Colombia | BRM maximiza sus operaciones de negocio con Presence Technology‏

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Con Presence, el Contact Center de BRM experimentó mejoras en tiempo, cobertura e indicadores
BRM, empresa colombiana enfocada en administrar relaciones de marca con sus clientes a través de Digital Marketing, Telemarketing y Direct Marketing, refuerza las operaciones de ventas en su Contact Center con la  Suite de Presence Technology, proveedor mundial de soluciones Multicanal para Contact Center, implementadas por IXO, Partner de Presence en Colombia
El enfoque de BRM está fundamentado en construir grandes interacciones con sus clientes a través del “marketing de propósito”, metodología que se basa en establecer una conversación con el consumidor a través de una conexión que se mantiene por largo plazo. De esta manera, BRM demuestra su interés no sólo en crear un fuerte vínculo con sus clientes sino también en ofrecer excelencia en el servicio ofertado. La Suite Multicanal dePresence ofrece todos los elementos necesarios para mejorar la experiencia con el cliente permitiendo fortalece…

El liderazgo femenino que se viene

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Un reciente estudio global de la consultora HayGroup - especializada en management - definió las condiciones de los líderes de las próximas décadas. 
“La globalización exige capacidad para gestionar grupos heterogéneos en lo cultural, geográfico y generacional - explicó Victoria Grano Sánchez, directora de HayGroup Argentina, en la jornada sobre Liderazgo organizada por Voces Vitales -. También la aptitud para generar lealtad en los empleados, hacer lugar a sus requerimientos y forjar un buen nivel de colaboración. El estilo femenino de conducción es afín a estas cualidades. Porque es empático, afiliativo, democrático y construye compromiso”.
Victoria Grano Sánchez destacó las cualidades comunes a las mujeres ejecutivas que se destacan por sobre el resto: empatía, manejo de conflictos, influencia, conocimiento de sí misma.


© elcontact.com

En el mundo globalizado importa la reputación

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"Tal como dice Thomas Friedman en su libro The World is Flat ( La Tierra es plana), el mundo se ha globalizado. Con esta nueva realidad laboral y de libre competencia, todos estamos en las mismas condiciones para competir en el mercado profesional. Ahora ya no importa el lugar de residencia ni el género, sino la reputación y las credenciales profesionales de cada uno". 
Sebastián Siseles, de 35 años,  Regional Director Latin America del website de empleos freelancer.com

RSO | La creación de valor sostenible

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La responsabilidad social empresaria es imprescindible para defender los activos más importantes de una organización: el valor de marca, sus recursos humanos, sus clientes y sus inversores, actuales y potenciales. Estos fueron los principales conceptos que expuso Gabriel Griffa, fundador de las revistas Apertura e Information Technology, en una charla que brindó en el Parque Austral.
El concepto de Responsabilidad Social Empresaria, surgido hace ya dos décadas, fue producto de la necesidad de las empresas de dar una respuesta a la nueva agenda de la sociedad. Una sociedad conformada por “ciudadanos globales que invocan cada vez más una mirada de largo plazo, valoración de la diversidad, respeto por la singularidad, transparencia, gobernabilidad, legitimidad e inclusión, entre otros 100 ejes que componen la agenda de lo que hoy llamamos gestión por subjetivos”, señaló Griffa. 
 Según Griffa, el balance de la empresa es directamente impactado por las políticas que desarrolla la compañía e…

Meta4 Austral refuerza su liderazgo regional

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Meta4 Austral ratifica su posición de líder en soluciones para RRHH. A un mes de su cierre de ejercicio anual duplicó el número de empleados procesados en su plataforma BPO/SaaS regional

“Este crecimiento sostenido se debe a la re-orientación que le hemos dado a nuestro negocio, en donde comercialmente estamos viviendo un gran desarrollo de nuestros business partners  y cada vez es más notoria la tendencia del SaaS en la región, lo que refuerza nuestra estrategia desde hace algunos años. Dentro de esta tendencia, se destaca el gran incremento que han experimentado los proyectos regionales. La solución de Meta4, orientada a empresas regionales que buscan unificar sus productos/proveedores locales con una única solución  está teniendo una gran aceptación en el mercado.”,expresó Alvaro Capobianco, Director General de Meta4 Austral.

En vistas de continuar con este modelo para el año próximo, Meta4 se propone duplicar nuevamente el crecimiento de SaaS/BPO, apoyado en sus business partners, y…