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Mostrando entradas de octubre, 2012

NICE lanza el primer paquete móvil de optimización de la fuerza laboral

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El paquete WFO de NICE ofrece a los gerentes y empleados nuevas capacidades móviles que impulsan una mayor participación en el entorno laboral de hoy en día


NICE Systems lanzó el primer paquete móvil de optimización de la fuerza laboral que permite el acceso a los gerentes y empleados del servicio de atención al cliente a los datos operativos y personales en cualquier momento, desde cualquier lugar, mediante el uso de su teléfono móvil o tablet. Este conjunto de aplicaciones se alinea con la visión de NICE de la empresa comprometida, lo que ayuda a facilitar un ambiente y operación de negocios donde interactúan los empleados de una forma más social y participativa para la mejora del servicio de atención al cliente y un mejor entorno laboral.
El paquete total móvil WFO permite que los gerentes supervisen y mantengan el control de los indicadores y actividades operativas en tiempo real, independientemente de la ubicación física. Con sus dispositivos móviles, pueden realizar actividades mú…

El desafío son las personas

"El mayor desafío para los centros de contacto en este nuevo siglo, no está solamente en tener la última tecnología, ni contar con una sólida estrategia, estará en poder desarrollar adecuadamente a las personas que conforman a las mismas", dice Mariano Vázquez en su blog, sigue leyendo

Invitación de Dialapplet

Dialapplet invita al Open Contact Forum que se celebrará en Bogotá, el día 7 de noviembre en el Hotel y Centro de Convenciones Cosmos 100. .
Durante la jornada se expondrán nuevas formas de captación en el negocio del call center mediante la obtención de prospectos electrónicos. Y sobre la optimización en los procesos atendidos del call center a través de  integraciones mediante TTS y por último se realizará la presentación de la herramienta más flexible y con más alta rentabilidad en el mercado del tele-marketing, cobranza, atención al cliente y estudios de mercado, DialApplet. En el siguiente enlace tienes más información del eventowww.opencontactforum.com   El evento es gratuito pero con capacidad limitada.
Por otro lado, Dialapplet  invita a la 2ª Tournee Costa Rica que se celebrara el día 5 de Noviembre en San José. Donde estarán con personal expresamente venido desde España.

Altitude | Servicio Unificado de Atencion al Cliente en las Redes Sociales

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Búsqueda laboral en las Redes Sociales

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Altitude Software | White Paper Servicio al cliente en redes sociales en el Contact Center

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Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha publicado un nuevo White Paper que ayuda a las empresas a superar con éxito el reto delservicio al cliente en redes sociales en el Contact Center.
De cada 5 minutos que se dedican al entorno online, 1 se destina al networking en redes sociales, lo que convierte esta actividad online en la más atractiva a nivel mundial, según datos de ComScore (1). Facebook se estima que alcanzará los 1.000 millones de usuarios activos mensuales en los próximos meses y Twitter ya ha superado los 150 millones de usuarios activos y los 1.000 millones de tuits cada tres días.El crecimiento de las redes sociales está ahora cerca de dominar el uso de Internet.
Este nuevo entorno requiere una estrategia de vinculación con el cliente "social" que permita  respuestas rápidas, pertinentes y adecuadas a las consultas, quejas y otras interacciones que se producen en las redes sociales. Elnuevo White Paper "Los Siete Elemen…

Nice integra sus soluciones para la gestion multicanal de interacciones con el cliente con el software big data analytics de IBM.‏

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NICEintegra sussolucionespara la gestiónmulticanal deinteracciones con el clienteconel software big data analytics de IBMpara ayudar alas empresas a mejorarla experiencia del clientey la eficiencia operativa

NICE Systems anunció su solución integrada de grandes datos que permitirá a las organizaciones mejorar la experiencia del cliente mediante el perfeccionamiento de sus aplicaciones de servicio al cliente, basados en el análisis. Esta solución ayuda a las empresas a aprovechar, en tiempo real, los grandes datos recogidos a partir de las interacciones con los clientes que tienen lugar a través de múltiples canales de comunicación, tales como voz, correo electrónico, chat y web, para maximizar el valor de negocio de cada interacción. Los volúmenes de datos están creciendo exponencialmente en medio de un cambio sin precedentes en la computación impulsada por nube, las tecnologías sociales y móviles. La solución integrada aborda esto, proporcionando a las organizaciones una visión comple…

Meta4 presentó su solución “Global SaaS HR” en el congreso internacional “HR Tech Europe 2012”

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Meta4, proveedor líder a nivel mundial de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano, patrocina el congreso europeo HR Tech Europe 2012, que se celebró el 25 y 26 de octubre en Ámsterdam. En los últimos meses, como parte de las acciones dedicadas a reforzar su presencia en el mercado internacional de soluciones de Recursos Humanos, la compañía ha estado presente en ferias internacionales tan relevantes como el Pan-European HR Forum de Bélgica, CIPD de Londres o el HR Technology de Chicago.
HR Tech Europe es uno de los eventos sobre tecnología aplicada a la gestión de los recursos humanos más importantes de toda Europa. En esta edición, los principales proveedores del mercado explicaron cómo la adopción de la tecnología en los procesos de gestión del capital humano está transformando la forma de trabajar y la estructura organizacional de las empresas.
Las numerosas conferencias ofrecieron una excelente oportunidad para que profesionales de recursos humanos, de tecnolog…

Palabra de Expertos | Panel ALOIC

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¿ Qué están haciendo México y Colombia? 
Panel ALOIC (Asociación Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes) en el XI Congreso Regional CRM & Contact Centers | Buenos Aires Junio 2012 Hablan: Martha Elba Castañeda Sánchez (IMT - México) y Ana Karina Quessep (Asociación Colombiana de Contact Center & BPO)

Frost & Sullivan premia a Interactive Intelligence como mejor Solución de Voz para Contact Center en América Latina‏

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Interactive Intelligencerecibió el "Premio Latinoamericano a la Excelencia en la Diferenciación de Producto de Aplicaciones para Centros de Contacto", otorgado porFrost & Sullivanpara su solución Interactive Analyzer™. El producto fue considerado la mejor solución de speech analytics para comunicaciones IP. Se trata de una herramienta de análisis de voz en tiempo real para las operaciones del Contact Center.
Interactive Analyzer™ es parte de CIC (Customer Interaction Center ™), la plataforma todo en uno 100% software para la automatización de la gestión de las interacciones entre la empresa y el cliente en todos los canales de comunicación -voz, e-mail, chat, etc. Para Felipe Schwartzmann, Territory Manager South America en Interactive Intelligence, este premio confirma el liderazgo de Interactive Intelligence y su compromiso con los principales desafíos que enfrentan los centros de contacto en la región.


La solución identifica el uso de palabras agresivas o fuera de conte…

Reserve su agenda en el 4th Global Contact Forum

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Informes: Tel. + 52 (55) 5340-2290  Lada sin costo: 01 (800) 2280-468 (IMT)
www.imt.com.mx
www.contactforum.com.mx
www.globalcontactforum.com

Punta del Este | Financiación del Consumo, Pagos y Recupero

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Presence Technology e IXO lanzan Contact Center Solution Cloud-Based‏

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La propuesta de valor potencia la Suite Multicanal para Contact Centers de Presence en un modelo 100% hosteado y alojado en la nube de IXO

Presence Technology e IXO  lanzan al mercado colombiano Contact Center Cloud- Based: La Suite de Soluciones Multicanal para Contact Center de Presence Technology alojada en la nube de IXO.La novedosa propuesta ofrece la posibilidad de gestionar la operación de los Contact Center y áreas de servicio al cliente sin preocuparse de nada más que del negocio, como nunca antes  había podido hacerse.Las compañías presentarán su oferta de valor para la industria de los contact centers y las empresas que realizan gestión de contacto con sus clientes el próximo jueves 25 de Octubre en Bogotá.
Contact Center Solution Cloud-Based es una solución Multicanal de primer nivel en un modelo completamente hosteado y de pago de acuerdo a su uso. El enfoque de la herramienta está fundamentado en ofrecer a las organizaciones una solución modular para Contact Center y áreas…

Candidatos a los Premios Fortius

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Foto @Gssfortius
Se entregaron los diplomas a los candidatos de los Premios Fortius que se realizarán en la GALA FORTIUS el próximo 31 de enero 2013. Los premios son organizados por la AEERC y Altitude Software.
www.aeerc.com/fortius

Jesús Hoyos | "Ahora se trata de la evolución hacia Comunidades"

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FAETT y Meta4 demostraron la importancia de las redes sociales

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“El 86 % de los responsables de RRHH señala que los candidatos deberían tener perfiles de redes sociales adaptables al empleador”

Afirmó Gabriel Castellano, Gerente de alianzas y canales de Meta4, al comenzar su presentación en el Desayuno HR In Process: “Las redes sociales como elemento de posicionamiento para la Gestión de personas y profesionales de RRHH”, llevado a cabo el miércoles 17 de octubre.
Al comenzar el seminario, Gustavo Manfredi, Director Comercial de Meta4 Austral, hizo una introducción en la que destacó la importancia  de la realización de estos eventos donde “todos los sectores de RRHH de las distintas empresas podemos juntarnos a discutir e intercambiar conocimientos, a modo de juntos ir mejorando la práctica en el ámbito de los Recursos Humanos”.
Posteriormente, Gabriel Castellano hizo un recorrido por las ventajas de relacionar la gestión en RRHH con el uso de Redes Sociales y Profesionales. “El refinamiento en la búsqueda hacia talentos específicos ha llevado a que …

Facebook | No tener miedo a la interacción con clientes

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Por Angélica Pereyra *
La vida de las marcas ha cambiado. Es como mirar el diario del día anterior si aún se está pensando en estar o no en las redes sociales. Las organizaciones que no están en Facebook empiezan a dudar de haber tomado una acertada decisión. Las que sí tienen presencia, pero carecen del conocimiento sobre las herramientas y funcionalidades del Social Media, están resignando la mejor modalidad de interacción y viralidad con su entorno. Ahora se trata de poner al servicio de los clientes las acciones tácticas y estratégicas necesarias, con la real intención de hacer del Social Media el centro de las decisiones del marketing digital de la organización. ¿Para qué diseñar y ejecutar estrategias de análisis del comportamiento de la audiencia objetiva en Facebook? Para iniciar, fortalecer y acrecentar la relación de la marca con sus clientes.
Cuando vemos a los usuarios de una marca acercarse con entusiasmo a las aplicaciones de marketing desarrolladas especialmente para atra…

Argentina | Licencia por vacaciones

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Las vacaciones son un período de descanso remunerado que las empresas otorgan anualmente a aquellos empleados que reúnen las características que la ley solicita. Se trata de un derecho que tiene por objetivo  la distensión física y psíquica de quien se encuentra en actividad laboral, a fin de que éste pueda disfrutar de sus afectos y su tiempo libre, cuidando su salud.


El período legal que determina la ley de contrato de trabajo 20.744 para otorgar el goce de la licencia anual, comienza el 1ro de octubre y se extiende hasta el 30 de abril de cada año. Dicha ley otorga un período mínimo de descanso anual remunerado que varía en torno a la antigüedad del empleado en la organización:


. 14 días corridos cuando la antigüedad del trabajador sea menor a 5 años. . 21 días corridos cuando la antigüedad se encuentre entre los 5 y los 10 años. . 28 días corridos cuando la antigüedad se encuentre entre los 10 y los 20 años. . 35 días corridos cuando la antigüedad supere los 20 años.


La licencia comenza…

Atento vale 1.039 millones de euros

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Telefónica ha comunicado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) que ha llegado a un acuerdo con Bain Capital para la venta de su filial de atención al cliente Atento por un importe total de 1.039 millones de euros. Telefónica ha informado además que ha rubricado un acuerdo marco de prestación de servicios que regulará la relación de Atento como proveedor de servicios del Grupo Telefónica durante nueve años.

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TecnoVoz en la III Convención Apecco 2012

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El encuentro se realizó el 10 y 11 de Octubre bajo el lema: “Respondemos al desarrollo del Perú”
Presencia argentina en la III Convención Apecco 2012 - Perú Gerardo Andreucci y Guillermo Brao de TecnoVoz

El equipo de TecnoVoz que viajó a Lima para asistir al encuentro organizado por Apecco volvió lleno de satisfacciones. En cuanto a los negocios, el encuentro permitió darse una idea del potencial que tiene el mercado peruano para la industria de los centros de contacto. Se hicieron relaciones que seguramente darán sus frutos.


Cámara Argentina de Centros de Contacto: Misión, Visión y Objetivos

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MISION: Servir de plataforma para que las empresas de Centros de Contacto de la Argentina alcancen un nivel de desarrollo integral y sustentable en el tiempo y para que, en conjunto, posicionen a la industria argentina como la más relevante a nivel continental. VISION: El sector y las empresas que lo conforman serán el principal motor de desarrollo económico y de creación de valor social en cada una de las ciudades de la Argentina desde donde operen. Entendemos por creación de Valor Social a todas las acciones que generen y promuevan la igualdad de oportunidades y el ascenso social para cada una de las comunidades donde las empresas del sector se integran.

OBJETIVOS:
üDesarrollar de manera sostenida la actividad üPromover la formación profesional de su gente üRepresentar a las empresas miembro en el plano de las relaciones laborales, incluida la negociación colectiva üVincular a las empresas miembro con base en la ética comercial üEstablecer relaciones permanentes con otras organizaciones…

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¿Estamos cuidando nuestra Industria de Contact Center?

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Por Juan Pablo Tricarico
¿Estamos cuidando nuestra Industria de Contact Center?
Esta pregunta deberíamos desdoblarla hacia los distintos segmentos involucrados en la actividad:
1) Las empresas proveedoras 2) Las empresas usuarias y clientes de los proveedores 3) Los empleados 4) El Estado 5) Los usuarios
Sin ninguna duda, debemos ser los “primeros” aquellos que principalmente y vocacionalmente “cuidemos” a nuestra querida Industria de Contact Center. Siendo que “vivimos” y trascendemos, como Empresas, a partir de la misma. Pero el conjunto de actores deben accionar a favor de la misma siendo que cada uno, en y desde su lugar, se beneficia a su manera. Las empresas usuarias y clientes, tomando ventaja de una herramienta eficiente y efectiva que les permitió y permitirá optimizar sus estrategias de negocio, de cara a los distintos públicos objetivos (clientes finales sean estos individuos o empresas, sus canales y/o sus propios empleados). Los empleados, con sus distintos perfiles y expectativas …

Primer Observatorio Tripartito de Teletrabajo

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Durante el taller  de Propuestas del Primer Observatorio Tripartito de Teletrabajo (OTT) para la Negociación Colectiva, el pasado 30 de Septiembre, que busca recolectar, procesar, analizar y difundir la información cuantitativa y cualitativa acerca del teletrabajo y sus problemáticas actuales; el Ministro de Trabajo Carlos Tomada, consideró que la “aparición del teletrabajo nos pone frente al desafío de que es posible pensar en nuevas formas de trabajo sin que sean en desmedro de los trabajadores”, al confirmar que el Ejecutivo enviará un proyecto de ley al Congreso para darle un marco legal a esta actividad. El OTT tiene una composición tripartita: el Estado, el sector empleador y el sector trabajador, y cuenta con la participación de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en calidad de organismo internacional asesor.
“Vamos a enviar una Ley de Teletrabajo que atiende a ciertas particularidades del trabajo en el domicilio. Una ley para que ese trabajador tenga el derecho de e…

AMDIA Integra 2012

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Maratón Contact Centers -> entrenate y vení a correr!

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Buenos Aires |  Maratón Contact Centers 2012Cuándo? Domingo 28 de octubre 
Dónde? Costanera Sur 
Opciones: 3 y 8 kilómetros
Categorías: damas - caballeros -  atletas con discapacidad

Informes e inscripción: Tel 4312-8018 | Email maraton@clienting.com.ar

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