Altitude uCI™ 8 permite a las compañías atraer a los clientes en redes
sociales, aplicar la disciplina de servicio al cliente, métricas y recursos. El operador móvil líder en Asia se dirige a los clientes activos en
redes sociales a través de enrutamiento unificado, business workflow y
agentes cualificados
Altitude
uCI™ 8 permite a las empresas utilizar las redes sociales, como Facebook y
Twitter, a modo de nuevos canales de atención para llegar a más clientes,
existentes y potenciales. Los Contact Centers pueden utilizar, de forma
unificada, el enrutamiento inteligente y multimedia, el histórico del cliente,
agentes especializados y procesos de negocio consecuentes para monitorizar,
participar y responder, a la vez que aplican los procedimientos del servicio al
cliente, los indicadores y los recursos que garantizan los niveles de servicio
y aumentan la productividad.
El servicio al cliente se está convirtiendo
en social
"Como los consumidores se están dirigiendo masivamente a las
redes sociales para resolver problemas, compartir y buscar información, el
servicio al cliente se está convirtiendo en social" señala Gastão Taveira, CEO de Altitude Software."En este nuevo entorno los consumidores valoran, cada vez más, la
capacidad de las empresas para actuar, responder y dar un buen servicio en medios
como Twitter y Facebook. Nuestra nueva versión permite a las empresas afrontar
este reto en el Contact Center mediante el servicio multicanal unificado al
cliente, que incluye las redes sociales y aplica a esta nueva realidad, de
forma efectiva, los procedimientos, las métricas y los recursos de los Contact
Centers".
Nuevas funcionalidades de servicio al cliente en redes sociales
ü Enrutamiento
inteligente y unificado de interacciones multimedia a los agentes cualificados;
ü Histórico del
cliente, verdaderamente unificado, que incluye todas las interacciones
multicanal;
ü Escritorio del
agente multimedia con base de conocimiento y corrector ortográfico;
ü La notificación y
publicación proactiva en Facebook y Twitter, integrado con chat, mensajería y
correo electrónico;
ü Herramientas que cuantifican
y monitorizan los niveles de servicio y los KPIs operacionales y de negocio;
ü Los procesos de
negocio de workflow para el control
de calidad y las acciones aprobadas;
ü Interoperabilidad
con los agregadores sociales y los motores de monitorización social.
"Altitude uCI™ 8 Social Media aporta valor en la travesía de la gestión
del servicio al cliente hacia los nuevos canales. Los clientes sienten que la
marca tiene una presencia online crucial, es proactiva y hace seguimiento a sus
necesidades donde quiera que se expresen", añade Miguel Lopes, Vicepresidente de Altitude Software. "Los responsables de servicio al cliente y de las decisiones de
marketing utilizan los procedimientos operativos del Contact Center para
garantizar los niveles de servicio y adquirir productividad y visibilidad en
las interacciones".
Un operador móvil líder llega a más clientes a través de canales
adicionales de servicio
Un
operador móvil líder en Asia, con 30 millones de clientes y una importante
proyección de crecimiento, ha puesto en marcha un proyecto destinado a ofrecer
a sus clientes una mejor experiencia con más canales a su servicio. Junto con
su socio de outsourcing de procesos de negocio (BPO) líder en integración de
sistemas y consultoría para la transformación del negocio, eligió la solución Altitude uCI™ 8 para ampliar el servicio al cliente a Facebook yTwitter.
Los nuevos puntos de
contacto del cliente, cuentas oficiales de Facebook y Twitter y la cuenta de
correo electrónico, ahora son más activos que los canales existentes
disponibles para los suscriptores, tales como las líneas directas del operador.
Altitude Software ofrece
mundialmente una solución robusta, modular, que gestiona todas las
interacciones con clientes y unifica todos los puntos de contacto de la organización
en una solución abierta, independiente de la plataforma y basada en estándares.
Con 15 oficinas en cuatro continentes y una red de partners consolidada, Altitude Software saca el máximo partido a las inversiones ya
existentes en tecnología, añadiendo valor de forma constante en un amplio
abanico de situaciones y con un bajo coste total de propiedad.
Si
desea más información sobre las funcionalidades de servicio al cliente en redes
sociales de Altitude uCI8, pinche aquí.
