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Mostrando entradas de septiembre, 2012

Edición 2012 | 8va. Maratón Contact Centers - REGISTRATE!

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El 28 de Octubre se realizará la 8va Maratón  Contact Center, en Costanera Sur (Av. de los Italianos, Buenos Aires), dando cierre al Ciclo de Profesionalización de la Industria de Contact Center, CRM y Marketing Relacional. 
El evento es una actividad ideal para logra un ambiente de relajación y diversión entre todos los colegas y está destinado a todos aquellos que forman parte de la Industria de Contact Center: Agentes, Supervisores, Jefes, Gerentes y Directores de Contact Center, como también a las áreas de que le dan soporte como Recursos Humanos y Tecnología.
La carrera mantiene los dos recorridos: 3 km participativo y 8 km, con la idea de que todos puedan participar y disfrutar. ¡Nadie puede quedar afuera!
Se estará entregando en el momento de la acreditación la remera técnica de la carrera de regalo además, de la premiación para las 3 categorías (damas, caballeros y atletas con discapacidad), sorteos, regalos y muy buena onda.
Los sponsors que acompañan esta edición son: Crossfone,…

Alianza entre INRevolution y Altitude Software‏

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Este acuerdo permitirá a las dos empresas ofrecer una solución completa para la gestión de las comunicaciones corporativas y de atención al cliente. Presentarán su solución global en el Salón Relación Cliente + Call Center, los próximos 9 y 10 de octubre

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center e INRevolution, empresa española pionera en las comunicaciones corporativas en la nube, han formalizado una alianza estratégica que les permitirá ofrecer una completa gama de soluciones para la gestión de las comunicaciones corporativas y con clientes en el entorno Cloud. Gracias a este acuerdo ambas empresas irán de la mano en proyectos tecnológicos que abarquen planes integrales de gestión de contacto cliente, tanto las que se derivan de la parte corporativa, como la del Contact Center de la compañía (salientes y entrantes).  “Altitude Software ha estado siempre y de forma exclusiva centrado en el Contact Center, que es un ejemplo de evolución y dinamismo. La tecn…

Nuevo escenario de atención al cliente | Interaxa

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Redes Sociales, e-services y Mobile:  Nuevo escenario de atención al cliente 
Con el auspicio de Genesys y la participación de Frost & Sullivan, Nuance y Nice 



Cuándo y Dónde? 3 de Octubre de 16:00 hs a 21:00 hs en el Hotel Emperador de Buenos Aires. Salón Puerta del Sol, piso 21. Av. del Libertador 420
AGENDA
Registración y Bienvenida: Marcelo A. Fernandez, Presidente de Interaxa S.A. Nuevo Escenario de atención al cliente: Juan Manuel González, Research Manager Argentina office & Industry Manager, Frost & Sullivan Creando conversaciones consistentes en las redes sociales y dispositivos móviles: Sergio Coretti, Solution Engineer Manager Latam, Genesys Break The Decisive Moment: Horacio Seeber, Director Comercial Cono Sur, Nince Systems Innovative Technologies for Better serve your customer: Antonio Santos, Director Latam, Nuance Cierre del Evento y Cocktail: Adrián Páez, Sales Director Latam, Interaxa S.A.
Inscripción 
Tel (011) 6632-5200 Email  marketing@interaxa.com www.interaxa.…

Buenos Aires | 2x1 en la Maratón‏ Contact Centers

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MobileTrack | Casos confirmados: Pfizer, GCBA, Oca, Hipotecario y más‏

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Sitel, uno de los Mejores Proveedores Globales de BPO

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Sitel, uno de los Mejores Proveedores Globales de BPO en la lista anual Global Services 100 2012 (GS100)
El índice reconoce la labor de las empresas que destacan mundialmente por su excelencia en materia de servicios de Externalización de Procesos de Negocios (BPO) y Externalización de la Tecnología de la Información (ITO). Se basa en un estudio exhaustivo, realizado por la firma de consultoría Neogroup, en el que se evalúan aspectos de excelencia en relación a cuatro pilares fundamentales: rendimiento y liderazgo, calidad y madurez de los servicios, amplitud de la oferta de servicios y alcance de las capacidades de suministro mundial.

Presence Technology y Voxeo se alían para impulsar la primera solución Hosted "end-to-end" para Contact Centers‏

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Mejorar el servicio al cliente con el menor coste total de adquisición son las claves de su oferta conjunta de Solución Multicanal en la nube

Voxeo, proveedor líder de soluciones de self services en la nube, y Presence Technology, proveedor internacional de soluciones multicanal para Contact Center, anuncian el lanzamiento mundial de su solución Hosted “end-to-end” para Contact Centerque aborda de manera exclusiva las necesidades y desafíos actuales de los procesos críticos de los centros de atención al cliente. Presence ha seleccionado a Voxeo para ofrecer una solución Hosted para Contact Center, que combina la mejor plataforma unificada de autoservicio de Voxeo (incluyendo Prophecy Interactive Voice Response –IVR-) con Presence Suite All-in-One, el software para Contact Center Multicanal más flexible del mercado, enfocado a resolver y optimizar la operativa de los centros de atención al cliente. La solución integrada se encuentra alojada en las instalaciones cloud de Voxeo, caracter…

Colombia | ACDECC prepara el Foro de Líderes Empresariales 2012

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Este evento organizado por la Asociación Colombiana De Contact Centers y BPO cuenta con conferencistas internacionales especializados en estrategia y visión en innovación empresarial. A partir de la experiencia en el sector de Contact Centers y BPO, la asociación  detecto la necesidad de tener un evento dirigido a los líderes de las empresas más importantes e influyentes del país. Al contar con los altos mandos de las organizaciones más importantes del país, se abrió un espacio para  intercambio de conocimientos y de relacionamiento comercial. En esta ocasión habrá un invitado muy especial por primera vez en Colombia estará presente en el encuentro Kevin Kelly.



Presentación del Software Evolution para Call Centers en México

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ICR Adventus Systems anuncia la próxima presentación de su solución Evolution en México. Barcelona, 18 de septiembre de 2012. ICR da a conocer la próxima presentación de Evolution. Ésta se enmarcará dentro del Desayuno-Presentación “Soluciones y tecnologías avanzadas para centros de contacto” donde se explicarán las características y funcionalidades de la nueva versión Evolution 10.2. Las jornadas se desarrollarán de la mano de SisVox, partner de Evolution y profesionales expertos del sector del Call y Contact Center, el próximo 27 de septiembre en La Hacienda de los Morales,  Colonia del Bosque Polanco, México. Entre las novedades de la versión 10.2 podemos destacar un potente entorno de desarrollo y diseño visual basado en Developer.NET que soporta “drag&drop” y permite crear estrategias sin conocimientos de programación. Un evolucionado entorno Dynamic Business Router dota de una mayor inteligencia práctica y de negocio al tratamiento de las interacciones multicanal.
En campañas i…

Altitude Software lanza una solución unificada para el servicio al cliente en redes sociales‏

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Altitude uCI™ 8 permite a las compañías atraer a los clientes en redes sociales, aplicar la disciplina de servicio al cliente, métricas y recursos. El operador móvil líder en Asia se dirige a los clientes activos en redes sociales a través de enrutamiento unificado, businessworkflow y agentes cualificados
Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la disponibilidad de nuevas funcionalidades, para el servicio al cliente en redes sociales, deAltitude uCI™ 8,última versión de la galardonada suite de gestión de interacción con los clientes. Altitude uCI™ 8 permite a las empresas utilizar las redes sociales, como Facebook y Twitter, a modo de nuevos canales de atención para llegar a más clientes, existentes y potenciales. Los Contact Centers pueden utilizar, de forma unificada, el enrutamiento inteligente y multimedia, el histórico del cliente, agentes especializados y procesos de negocio consecuentes para monitorizar, participar y responder, a l…

El Metro de Lima utiliza el paquete de soluciones NICE

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Se Implementaron Soluciones Integradas de Seguridad NICE en el Metro de Lima, el Sistema de Transporte Masivo de la Quinta Ciudad más Grande de América Latina
En su primera etapa de operaciones comerciales, el Metro de Lima utiliza el paquete de soluciones NICE para garantizar la seguridad y protección de millones de pasajeros
NICE (NASDAQ: NICE) anuncio hoy que la autoridad autónoma del tren eléctrico de Lima, Autoridad Autónoma Tren Eléctrico (AATE), ha implementado las soluciones integradas de seguridad de NICE en Metro de Lima, el nuevo sistema de transporte masivo de Lima, Perú, que es la quinta ciudad más grande de América Latina. Al dar servicio a millones de pasajeros al mes, el Metro de Lima está utilizando el portafolio de soluciones NICE para abordar los riesgos operativos, de prevención y seguridad del sistema de transporte.
La implementación de NICE es parte del proyecto a gran escala del Metro de Lima, que, en su primera etapa, incluía la utilización del centro de control o…

Ingresá gratuitamente con elcontact.com a Relación Cliente + Call Center

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Inscribiéndote a las conferencias Relación Cliente + Call Center usando el código ELCTT12accede en forma GRATUITA al evento que se desarrollará el 9 y 10 de octubre en el Hotel Melia Castilla de Madrid.
INGRESA TU CÓDIGO AQUÍ 

Colombia | Workshop: Gamification en el Contact Center‏

Octubre 2012 Bogotá, Colombia
GAMIFICATION: CÓMO APLICAR DINÁMICAS DE JUEGOS PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL CONTACT CENTER


PlayVox, es una plataforma de Motivación y Gestión de Personas para Contact Centers, único en su categoría, que integra herramientas de Psicología Social y Dinámicas de Juegos para incentivar el cambio de comportamiento y la cultura de trabajo al interior del Contact Center.
Inscripción y + info  a q u í

XVI Jornadas de Actualización de Recursos Humanos

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La gestión de RRHH - Utilizando la experiencia de muchos,  para mejorar la gestión de todos
9 y 10 de octubre de 2012 de 14:45 hs. a 18:45 hs.
En las Jornadas de Actualización en RRHH que se llevan a cabo en la Universidad del CEMA participan especialistas del área de importantes empresas, organizaciones y consultoras. Los objetivos de las mismas son mantenerse actualizado en temas de RRHH, plantear y evaluar la situación actual y perspectivas del mercado laboral, novedades en cuanto a legislación laboral, capacitación, innovación en la empresa, gestión de talentos y liderazgo, entre otras temáticas, abordándolas desde diferentes perspectivas y formas de aplicación.
Esta jornadas se dictan en la Nueva Sede del Departamento de Ingeniería (Reconquista 775 - Cap. Fed.) o en la Sede Central (Av. Córdoba 374 - Cap. Fed.).

Aprovecha el 2x1 en la semana de la PRIMAVERA!! Inscribite a la Maratón Contact Centers!‏

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Dialapplet y Avangard Solutions, Inc. establecen una alianza para ofrecer una solución de VoIP integral

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Avangard, Inc., un proveedor líder de soluciones de facturación VoIP y DialApplet, un proveedor global de call center y soluciones de contact center, han anunciado una alianza que les permitirá ofrecer una solución VoIP avanzada de llave  en mano a clientes de todo el mundo.
AVAVoIP es un software de facturación avanzado que permite a los proveedores de servicio obtener flexibilidad en todas las áreas del proceso de facturación: precios, clasificación, facturación, fiscalidad, asentamiento, balance de gestión, reporting, aseguramiento de ingresos y contabilidad. La plataforma admite todos los tradicionales casos de negocio de telecomunicaciones - prepagos y postpagos  VoIP mayorista, minoristas, VoIP (tarjetas, devolución de llamada, etc.), empresa VoIP, etc Además podrás agregar componentes como la comisión de los agentes e impuestos, lo que diferencia el producto de la competencia. Open APIs de servicios Web permiten la fácil integración en sistemas o portales existentes. AVAVoIP se …

Diplomado Internacional en Call Center y Contact Center Management

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El Ing. Joaquin Yepes, de la Pontificia Universidad Javeriana de Colombia, fue el profesor invitado, que estuvo este viernes 14 y sábado 15 de septiembre, brindando sus clases a los alumnos de la 2da Edición  del Diplomado Internacional en Call Center y Contact Center Management, que se realiza en la Universidad de Belgrano bajo la dirección académica de Sergio Rodsevich.

MMA Mobile Day México

¿Cuándo? 19 de Septiembre 2012 ¿Dónde? Centro Banamex (Avenida Conscripto 311 Lomas de Sotelo, Miguel Hidalgo, 11200 Ciudad de México, Distrito Federal) Más información sobre este evento en este link.


La Mobile Marketing Association Latam lanza en México la tercera ronda del evento Mobile Day. El encuentro se realizará el próximo 19 de septiembre en el Centro Banamex de esta ciudad. El objetivo es discutir la revolución móvil y también educar a marcas y agencias en la creación de estrategias móviles efectivas. El ciclo comenzó el pasado 9 de agosto en San Pablo, Brasil, con gran éxito de audiencia y contenido. Y continuó el 6 de septiembre en Buenos Aires, donde participaron 140 asistentes, de los cuales el 38% fueron agencias, 33% marcas y 25%miembros de la MMA, principalmente medios de comunicación. "Los consumidores estuvieron siempre por delante de las marcas - dijo Marcio Chaer, Managing Director de la MMA Latam -. Es momento para las marcas y agencias entender que el móvil no s…