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Mostrando entradas de agosto, 2012

elcontact.com | Jesús Hoyos en el Radian6 Day 2012

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Le realicé una entrevista a Jesús Hoyos en el marco del Radian6 Day Buenos Aires, este miércoles 29 de agosto 2012, el evento se desarrolló en el 725 Continental Hotel, organizaco por el Centro de Formación Profesional en Contact Centers CFP. 
Jesús nos habla del Social Media y su incorporación dentro de las organizaciones, y cómo Radian6 incorpora el factor analítico fundamental en la gestión de las conversaciones en las redes sociales.

Colombia | El reto laboral de los Contact Centers y BPO

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Verint | La voz del cliente es parte importante en el monitoreo de calidad

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Les dejo la presentación que Oscar Alban de Verint realizó en el marco del XI Congreso Regional de CRM & Contact Centers de Buenos Aires
click sobre la imagen para abrir el pdf

Maratón Contact Centers. 2x1 y beneficios para tu Empresa‏

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WOM Marketing Update

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El 5 de Septiembre, se llevará a cabo la segunda edición del exitoso WOM Marketing Update, en la ciudad deBuenos Aires, para el que quedan los últimos lugares disponibles. El mismo constituye el evento de marketing más importante del año en la región, una jornada ideal para quienes consideran que la experiencia del consumidor constituye un factor crítico para el éxito en los negocios y contará con destacados casos de éxito del ámbito local, y la presencia de destacados oradores de nivel internacional, tales como: Rowan Gibson ("La Experiencia como Estrategia").John Goodman ("Gestión y Medición de la Experiencia del Cliente").Eric Fournier y Johanna Marsal ("La Fábrica de Experiencias").Joseph Pine ("Experiencias, Autenticidad y La Frontera Digital").
Más info: contacto@wom-latam.com

El marketing y el marco regulatorio y etico en la era digital‏

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¿Por qué asistir?Porque se trata de temas en constante desarrollo que demandan una actualización permanente.Porque su empresa necesita entender e interpretar el marco regulatorio para poder cumplir con las leyes vigentes y las buenas prácticas de hoy.Porque los panelistas locales e internacionales son verdaderos expertos y tienen el compromiso de compartir sus conocimientos.Porque es una excelente oportunidad para compartir con sus pares e intercambiar opiniones y experiencias.
Dirigido a:Ejecutivos de Marketing y Comunicación, Compliance Officers y sus Asesores Legales.*******************************************************Fecha: 30 de Agosto, 2012
Lugar: Auditorio, Sede Educativa
Cámara Argentina de Comercio
Av. Rivadavia 970
Buenos Aires, Argentina
Horario: 08:00 a 13:30hs.Email:bcc.buenosaires@ar.bosch.com
Tel: +54 11 5983-6020

MMA Latam lanza el Mobile Day en la Argentina

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La Mobile Marketing Association Latam lanza en Argentina la 2° ronda del evento Mobile Day el próximo 6 de septiembre en Buenos Aires. El objetivo es discutir la revolución móvil y también educar a marcas y agencias en la creación de estrategias móviles efectivas.  "Los consumidores estuvieron siempre por delante de las marcas" - dijo Marcio Chaer, Managing Director de la MMA Latam -. "Es momento para las marcas y agencias entender que el móvil no se trata de tecnología, se trata del comportamiento del consumidor". Natalia Carabias, Country Manager Argentina & Mexico, comentó: "Para estar conectados y comprometidos con sus consumidores, es necesario entender este comportamiento y hacer del móvil parte de su estrategia. La creatividad es aún el elemento clave para contar una buena historia. Pero la manera en que se cuenta esta historia está cambiando radicalmente". Algunos de los temas que se abordarán el 6 de septiembre tienen que ver con los perfiles de…

Nuevos Cursos de Engage Business Solution

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Soluciones abrió la inscripción a los distintos cursos de entrenamiento en Engage Business Solution v5, destinado a aplicar los nuevos conceptos y estrategias de CRM y BPM utilizando una de las Plataformas Tecnológicas más potentes del mercado.
Los Cursos, que tienen periodicidad mensual, tienen el objetivo de  brindar conocimientos para iniciarse paso a paso en el diseño y desarrollo de procesos de negocios, a la vez también de poder participar en cursos avanzados, o de Administradores, o temáticos. Los cursos están especialmente diseñados para Analistas Técnicos, Funcionales y/o de Negocios, Líderes y responsables de Proyecto, Partners y Gerentes de Sistemas que deseen interiorizarse del potencial de la plataforma para el desarrollo e implantación de procesos de negocios. ¿Cuándo son los próximos cursos? NIVEL 1: Diseño de Procesos 10 al 14 de septiembre
De 9 a 13 hs. NIVEL 2: Diseño Avanzado de Procesos   
17 al 21 de septiembre De 9 a 13 hs. Curso de Servicios de Integración y Web Services

Uso de las redes sociales por generación

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Del informe “Uso de redes sociales en Argentina” recientemente publicado por Carrier y Asociados


Avaya amplía sus capacidades de virtualización para impulsar “Collaborative Cloud”

·Avaya exhibe las soluciones de Collaborative Cloud en el stand #1823 del VMworldR, incluidos los nuevos Avaya Collaborations Pods ·Integra VXLAN con Avaya VENA Fabric Connect para mejoras de escala, simplicidad y rendimiento ·La solución Distributed Top-of-Rack revoluciona la eficacia de ToR en red y optimiza el desarrollo de aplicaciones de nueva generación

Avaya Collaborative Cloud
Entre las mejoras que se presentan se incluye soporte para las VXLAN con Avaya VENA Fabric Connect, un componente fundamental de Avaya VENA basado en el estándar Shortest Path Bridging (SPB).  La solución de Fabric Connect hace que los cambios en la red sean más eficientes y menos propensos a errores, permitiendo cambios solo al borde de la red, y no en todos los dispositivos y vínculos. Mientras que VXLAN ayuda a las empresas a maximizar la eficacia de sus actividades de virtualización de servidores, la integración con Avaya Fabric Connect aporta mejoras de escala, simplicidad y rendimiento comparado con el…

Nuevas formas de reclutamiento y nuevas profesiones

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El programa de TN, Argentina Para Armar , propone un tema muy interesante: Las nuevas profesiones, y antes de desplegar ese abanico de novedades, las nuevas formas de reclutar a través del uso sistemático de la tecnología. Así podremos ver en esta serie de 2 vídeos (primera y segunda parte) del programa, cómo se tuvieron que adaptar algunos jóvenes que cuentan su testimonio, al cambio que significó haberse recibido en una carrera universitaria que podemos llamar "tradicional", y tener que adquirir fuera del marco de estudio superior todos los conocimientos de la tecnología digital para acceder a los nuevos empleos que requieren hoy las empresas.

Querés saber cómo hacer una videoentrevista laboral antes de un proceso de assesment center? Querés saber cómo un evento de marketing online puede acercarte al target de empleados que estás buscando en tu empresa? Querés saber a qué se dedica un analista digital, un community manager? Querés saber cómo van mutando las profesiones con la i…

2X1 Workshop Social Media‏ | exclusivo para lectores de elcontact.com

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Reseña del XI Congreso Regional de Contact Centers y CRM | Argentina

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El 27 y 28 de Junio 2012 se realizó en el Sheraton Hotel & Convention Center Buenos Aires elXI Congreso Regional de CRM & Contact Centers, evento organizado por Herramientas Gerenciales y Clienting Group S.A. Reuniendo a los profesionales y líderes de la industria de los centros de contacto tanto de Argentina como en el ámbito internacional.
Así fueron reunidos disertantes y representantes de Argentina, Brasil, Colombia, México, Uruguay, Paraguay, Estados Unidos y Guatemala. El Congreso propició el debate sobre las temáticas más destacadas en Latinoamérica: Tecnología, Recursos Humanos, Redes Sociales y Experiencia Community Manager.


La apertura estuvo a cargo del Presidente del Comité Académico y Vice-presidente de Clienting Group, Juan Pablo Tricarico.
Entre los disertantes internacionales se destacaron Martha Elba Castañeda Sánchez, de México,  quien se refirió a la tarea de profesionalización del sector llevada adelante por el IMT. En uno de los puntos claves de su exposició…

2da Edición del Congreso de Call Center y CRM de Paraguay

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El gobierno de Córdoba prorrogó los beneficios para los call y contact centers

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El Gobierno de Córdoba prorrogó por 10 años los beneficios impositivos para las empresas que brindan servicios de contact center con el decreto nº 683/02.
El Decreto referencia la exención total del pago de impuestos sobre las alícuotas de Ingresos Brutos, de Sellos e Inmobiliario Urbano. Al beneficio alcanza a las empresas destinadas a operar como call center y/o web hosting.
Entre los fundamentos de la decisión se señala que “tal medida coadyuva a la radicación y ampliación de los call centers, permitiendo la creación de nuevos puestos de trabajo y la realización de inversiones en nuestra Provincia”.
La exención beneficiaría en Córdoba a una veintena de empresas que en conjunto emplearían a más de 20.000 personas.
A Continuación el texto completo del Decreto como aparece en el Boletín Oficial del 9 de Agosto 2012:
PODER EJECUTIVO
Decreto Nº 689
Córdoba, 25 de junio de 2012
VISTO: El Expediente Nº 0473-047214/2012.
Y CONSIDERANDO:
Que por el Decreto N° 683/02, ratificado por Ley N° 9067, se e…

Mitrol presentó los casos de éxito de sus clientes y el MIT CT Premium Edition

La empresa argentina presentó casos de Colombia y otros países de la región, y contó con la participación de Karina Verta, de la Caja Seguros. La Ejecutiva describió las ventajas y resultados obtenidos con el servicio. Durante un desayuno con más de veinte empresas convocadas, el equipo de Mitrol presentó los resultados y modificaciones de sus productos. En este contexto, y en base a ejemplos de casos, describió la expansión de la empresa a nivel regional. Se destacó en este punto, la experiencia de Colombia, país de reciente instalación, que se sumó a Ecuador, México, Perú, y por supuesto Argentina.
Karina Verta, Gerenta del Command Center de La Caja de Ahorro y Seguro, destacó la versatilidad de los productos de la empresa, aplicados sobre su contact center de 300 posiciones y la mejora de resultados, así como de calidad laboral. La ejecutiva de La Caja describió la capacidad del producto para obtener información detallada de distinto tipo, detectar desvíos de llamada en tiempo real, …

Clienting Group y Live presentan Social Media Marketing Workshop

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El próximo 29 de Agosto en el Hotel Dazzler Tower San Martín, Capital Federal, Buenos Aires, Argentina. Horario: 9 a 13hs.
Un espacio donde se conocerán las últimas y más reconocidas, estrategias de Social Media.
·¿Hacia donde va el Marketing Dígital?   Presentación a cargo de Diego Antista, Agency Relationship Manager SP Latam en Google.
·Revolución del Marketing. Presentación a Cargo de Fernando Peydro CEO de Clienting Grup S.A. Como gerenciar el nuevo Marketing donde la interactividad, la generación de Información e Innovación tecnológica son permanentes.
·Comercio Virtual: Un Negocio Real. Exposición a cargo de Walter Kovacs, Gerente de Home Shopping. Comunicación y plataformas dígitales al servicio del ROI.
Reserva tu lugar llamando al 4346-0000 de lunes a viernes de 9 a 19 hrs. O enviando un mail a socialmedia@clienting.com.ar

Ganadores del eCommerce Awards Argentina 2012

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El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico en conjunto con sus capítulos locales en América Latina instauraron estos premios con el objetivo de reconocer a las personas y empresas que por su constante trabajo hicieron y hacen posible la Economía Digital en Argentina y la región.
Para el eCommerce AWARD Argentina 2012, que se entregaron durante el eCommerceDay, un comité de expertos locales compuesto por 32 líderes de opinión y representantes de asociaciones gremiales seleccionaron las ternas, y un selecto Jurado Internacional conformado por autoridades de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, por los presidentes de las Cámaras de Comercio Electrónico en América Latina y por destacados ejecutivos de empresas referentes regionales del sector eligieron aquellas empresas que por su desarrollo y aporte son los más destacados en su categoría en Argentina.
El proceso de selección de las ternas y ganadores fue motorizado por la reconocida consultora internacional Everis, a trav…

Programa de Social Media Management (SMM) | Universidad Austral

Formación profesional y académica para quienes analizan, evalúan y gestionan la presencia de las organizaciones en las redes sociales.

OBJETIVOS Establecer criterios de actuación básicos y compartidos para la presencia de las empresas en las redes sociales.Compartir el know how acumulado en la gestión de los social media.Orientar a las empresas en la integración del CM en su estructura.Especializar a profesionales del marketing, la comunicación, el periodismo y la gestión en las tareas del Comunity Manager.Crear un programa de referencia para la formación de los futuros managers de los Command Center de empresas en todos los sectores de América Latina.
DIRIGIDO A: Profesionales de la comunicación, prensa, medios, marketing y publicidad, gestores de medios tradicionales y gestores de recursos humanos. Licenciados en Comunicación Social, publicidad, sociología, psicología, antropología, ingenieros y profesionales que deseen especializarse en Social Media Management.


INFORMES:
Lic. Soledad Bru…

México | Panorama de la industria de centros de contacto

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El Distrito Federal, Nuevo León, Estado de México, Jalisco y Puebla, concentran el 61%  de la industria de Centros de Contacto en México, según datos del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), que contabiliza unos 247 establecimientos en ese país. Pero la centralización demuestra que el 32% de ese total se localiza en el DF (78 contact centers). Le siguen Nuevo León, con 9.3% de concentración; Estado de México y Jalisco, con 7.7% cada uno, y Puebla, con 4.9 %. Según Jordy Micheli Thirión, experto en el tema y académico de la Universidad Autónoma Metropolitana Azcapotzalco, el desarrollo del Distrito Federal en términos urbanos hace que la alta concentración del mercado que ostenta sea irreversible, por lo menos en el corto plazo. Para María Eugenia García, directora del IMT, la cercanía con Estados Unidos, la educación bilingüe y los costos laborales competitivos son factores que se consideran ventajosos para el desarrollo de los centros de contacto, lo que se ve reflejado en un crec…

2do Radian6 Day Argentina | Redes Sociales y Social CRM

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El Centro de Formación Profesional invita al 2do Radian6 Day para conocer y maximizar el uso de Radian6 en sus estrategias de Redes Sociales y Social CRM. Durante el evento se ofrecerán  demos, tips, hints, casos de usos y la oportunidad de hacer networking con otros usuarios de Radian6.
Fecha: 29 de Agosto de 2012 Hora: 9:30am a 11:30am (desayuno) Lugar: Hotel 725 Continental Para mas información: +54 351 4878500
Agenda * Bienvenida por Marcelo Bechara, Presidente CFP - 10 minutos * El uso de Radian6 en el Call Center y CRM (Command Centers) - Jesús Hoyos, Managing Partner & Director, Solvis Consulting - 30 minutos * Radian6 Roadmap - Irfan Shah, Manager,Strategic Alliances-Channel Partners, Salesforce Radian6 - 30 minutos * 6 tips para maximizar el uso de Radian6 - Facundo Suarez y Jesús Hoyos , Solvis Argentina - 30 minutos * Sesión de Preguntas y Respuestas, Clausura - Equipo Solvis Argentina - 15 minutos


Lenguaje publicitario automotriz dedicado al management

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El marketing de marcas en el mercado automotriz, sabe de estudios de profile del consumidor y apunta a un target muy definido en cada modelo de la línea.
Como en este caso con la Mitsubishi L200. Vean este bello vídeo filmado en la provincia de Córdoba, Argentina, mostrando las bondades de esta potente camioneta, pero sobre todo, presten atención al audio. Todos los que estamos en el día a día del Management nos encontraremos identificados con estas palabras.


SPSS | Marketing del futuro, aquí y ahora

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¿Estás feliz de pertenecer a la industria de Call Centers?

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El Instituto Mexicano de Teleservicios ( @IMT_  en Twitter ) te propone que lo demuestres con el hashtag #OrgullosamenteCC

Más info: aquí #CFMty12 @IMT_


click sobre la imagen para acceder a la info

Cinco estrategias para los clientes en la red social

Acceso, Compromiso, Personalización, Conexión y Colaboración. 
David Rogers, Director Ejecutivo del Centro Global de Liderazgo  de Marca de la Escuela de Negocios, Universidad de Columbia,   perfiló con estos cinco comportamientos lo que fue  una de las mejores presentaciones en el  Congreso Anual de Marketing,  organizado por Seminarium 

1. Acceso: Debemos dar las mayores posibilidades de acceso a nuestros clientes para que entren en contacto con nosotros, con la experiencia de nuestra marca. Y ojo esto no solo implica que estés en Facebook y Twitter, sino que tengas criterios como el Everywhere, eso quiere decir que puedas en todas partes. ¿Has comprobado que tu linda página web se pueda ver muy bien en los smartphones? ¿Te pueden ubicar en Facebook pero tienes tu muro cerrado?
2. Compromiso: El contenido es el rey, solo aquello que ofrezcas en tus espacios online y tenga un valor consistente para el cliente significará un generador de compromiso. ¿Eres una fuente de valor para tus fans? Y …

Platinum Contact Center Awards 2012 | España

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Cerca de 300 profesionales del sector del Contact Center, IT, Banca, Seguros, AAPP e Industria, asistieron a la Ceremonia y Cena de Gala organizada para laIII Edición de “Premios Contact Center”, los Platinum Contact Center Awards celebrados el pasado 21 de Junio en el Teatro Goya de Madrid.  Los Premios Contact Center se han consolidado como galardones independientes y de prestigio que distinguen el buen hacer de la atención al cliente en la industria española y que sirven de agradecimiento y reconocimiento público a todos los que día a día profesionalizan y aportan una nota de progreso en el sector.

Para esta edición Contact Center ha realizado una Gala en clave de humor, sin olvidar en ningún momento su objetivo principal: premiar a todas aquellas empresas que han apostado por los centros de contacto como departamentos de valor para sus entidades, y que se esfuerzan cada día en ofrecer una mejor atención a sus clientes. Además, se reconoce la contribución del éxito del sector a las c…