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Mostrando entradas de junio, 2012

Bienestar | Programa antiestrés para Call Center de Rosi Klein

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El programa antiestrés para Call Center de Rosi Klein fue especialmente diseñado para  todas aquellas personas de la empresa operadoras de Call Center que además de estar expuestos a las mismas presiones que el común de los empleados de una oficina, tienen exigencias que les son propias:
• Intenso uso de la voz.
• Atención a un público exigente y demandante.
• Horas continuadas en el puesto de trabajo.

Con capacitación y las herramientas necesarias para optimizar la calidad de vida laboral, se disminuye el ausentismo producto de estos trastornos.
Algunos de los beneficios de este programa son:
• Al ser rotativos los puesto de trabajo en los Call Center, entrenamos a los colaboradores a adaptar cada espacio según sus características personales garantizando una buena postura durante toda la jornada laboral. 
• Concientizamos el cuidado de la voz como herramienta de trabajo y de la comunicación en general.
• La disminución del estrés vocal-laboral, brinda seguridad y confianza del operador …

Avaya potencia su portfolio de la gestión interactiva

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· Avaya focaliza la Gestión Interactiva de la Experiencia del Cliente en centros de contacto de próxima generación · Avaya lanza nuevas y expandidas aplicaciones para la Interacción Móvil, de Video y de los Social Media · Dobla el desarrollo y capacidad de la solución líder del mercado de contact centers para incrementar productividad y eficiencia
Avaya presenta el próximo paso de la evolución tecnológica del servicio al cliente con nuevos y mejorados productos en su portfolio de Gestión Interactiva de la Experiencia del Cliente (Customer Experience Interaction Management). La Gestión Interactiva de la Experiencia del Cliente de Avaya permite a las compañías atender a más clientes a través de más canales, al tiempo que provee una orquestada y facilitada experiencia a los usuarios, agentes y gestores.

La Gestión Interactiva de la Experiencia del Cliente se sitúa en el núcleo de la estrategia de Avaya de centros de contacto de la próxima generación, dando un paso más en el ámbito de los cen…

Networking

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El aprendizaje en las redes sociales, según Telefónica Argentina

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Fuente itsitio.com

Expo Relación Cliente + Call Center 15º Aniversario

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Conferencias e Itinerarios Formativos. Temáticas adaptadas a las exigencias e inquietudes actuales del mercado, relacionadas con el contact center, las estrategias CRM y con los nuevos canales de contactación. 2 días / 2 salas paralelas / 10 mesas redondas y debates / + de 60 ponentes. Los temas de mayor interés y actualidad y la participación de los Key Speakers del Sector. Se esperan + de 400 asistentes. Disfrute de nuestro lounge para encontrar soluciones y futuros proveedores, participe en sorteos y en la entrega de premios, contacte con otras empresas. Punto de encuentro céntrico y estratégico, situado a 2 minutos del eje Castellana: para llegar más fácilmente al espacio de exposición y repetir la visita durante los 2 días. Renovada apuesta por el Networking entre expositores y visitantes, con un espacio habilitado donde poder realizar cómodamente sus actividades de comunicación (uno de los puntos más valorados por las empresas asistentes en la pasada edición). Si desea más información,…

Aspect lanza su plataforma “Applications Foundation” para el Cliente de Próxima Generación

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·Nueva plataforma de desarrollo que combina interacción multicanal unificada, administración efectiva de la gente y experiencia tecnológica con tecnologías empresariales de Microsoft ·Ofrece 5 áreas críticas de innovación: habilitación social, colaboración empresarial, analítica avanzada, aceleradores de fuerza de trabajo y optimización y automatización ·Nuevo enfoque a las relaciones con los clientes permite a las empresas poner en marcha amplias soluciones personalizadas que se adaptan mejor a las necesidades de la interacción con el cliente y a la empresa
Aspect, proveedor líder de soluciones para  centros de contacto, optimización de la fuerza de trabajo y de Soluciones de plataforma Microsoft, anunció hoy la introducción de “ApplicationsFoundation” de Aspect®. La nueva versátil plataforma de desarrollo brinda en conjunto el software de administración de interacción multicanal de la compañía y la solución de optimización de la fuerza de trabajo con Microsoft SharePoint y comunicacio…

Nice Systems: Presenta la oferta de Gestion de interacción con el cliente en tiempo real

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La oferta integral, mejorada por las recientes adquisiciones de Fizzback y Merced, se basa en las capacidades únicas de NICE, que permiten que las empresas formen interacciones a medida que suceden e impactan cada etapa del ciclo de vida de la interacción de gran valor comercial


NICE (NASDAQ: NICE), anunció que se ha presentado una oferta de Gestión Integrada de Interacción con el Cliente, que mejora su oferta actual con la integración de capacidades de la reciente adquisición de Fizzback y Merced. Enfocándose en la formación de interacciones a medida que suceden, esta oferta consta de un enfoque único que impacta cada etapa del ciclo de vida de la interacción, ayudando a que la organización esté mejor preparada para la interacción e impulsando la mejora continuada en toda la empresa después de la interacción.
Esta oferta completa, integra las soluciones de orientación y análisis en tiempo real con las soluciones completas Voz delCliente (VoC) y la importante optimización de la fuerza l…

Claves para estar en forma en la Oficina | e-book

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Los que me leen con constancia saben que uno de mis temas preferidos es el cuidado y el bienestar en el ámbito laboral, como una extensión del cuidado que llevamos con nuestra salud y nuestro cuerpo en la privacidad de nuestro hogar.

Me ha llegado una publicación gratuita de la nutricionista Luciana Tenreyro  que se puede descargar en este link: http://www.lucianatenreyro.com.ar/articulos/libro/
Dice Luciana... hay tres ejes esenciales que voy a tratar en este libro.   El primero es la alimentación saludable como pauta fundamental para lograr un buen estado físico y de salud.  Somos lo que comemos y que tu alimento sea tu mejor medicina, ya lo dijo hace mucho tiempo  Hipócrates (460 ac) quien usando sus principios vivió 107 años.  
El segundo eje hace referencia al estrés que afecta a tanta gente especialmente en estos tiempos. El aspecto emocional me parece fundamental tratarlo y poder brindar pautas para disminuirlo y hacer más amena nuestra convivencia con el mismo. 
El otro eje esencia…

Te esperamos mañana en el Congreso y aquí van algunos tips para tener en cuenta‏

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Visita el STAND de CLIENTING en el XI Congreso Regional de CRM & Contact Centers

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Te invitamos a visitar el Stand de Clienting Group en el XI Congreso Regional de CRM y Contact Centers, en donde podrás sacarte una foto con tu futura cara de éxito. Además podés ganar un increíble premio. ¡Te esperamos! Sigue en Twitter a @ClientingGroup @jptricarico www.cccrm.com.ar



Tu estrategia depende de tu creatividad

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España | La AEECCC celebra su Asamblea General con cambios importantes en su nombre y en sus Estatutos

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En la Asamblea celebrada el 20 de junio, la Asociación Española de Expertos en Centro de Contacto con Clientes ha aprobado una serie de importantes acuerdos que van a permitir seguir impulsando la transformación de la Asociación, alineando sus objetivos con la evolución de la actividad de los contact center en el entorno actual y teniendo en cuenta las nuevas tendencias en lo que a canales y atención al cliente se refiere, con foco en 3 objetivos:
- Centrarse en la Relación con el cliente, en su más amplio sentido. - Atraer a nuevas empresas y profesionales que valoren este tema - Reforzar la Asociación con la incorporación de los outsourcers y proveedores en los órganos de gestión y Junta Directiva.

Después del Informe anual de Gestión y de las cuentas del ejercicio 2011, que fueron aprobadas con superávit, se presentaron los objetivos, actividades y presupuesto para 2012 que fueron asimismo ratificados por los asistentes.
En Asamblea Extraordinaria, la Junta Directiva presentó una propue…

Si no queda satisfecho, reclame en Twitter | elpais.com

Las grandes marcas, que empezaron utilizándo las redes sociales como un escaparate más para publicitar sus productos, temen el daño que un consumidor enfadado puede causar con sus comentarios en las comunidades virtuales y muchas han abierto cuentas en las redes más populares, especialmente Twitter yFacebook, para dar respuesta a dudas, quejas, reclamaciones e, incluso, insultos. Los expertos auguran una tendencia al alza y bendicen las ventajas de estos nuevos canales frente a los tradicionales servicios de atención telefónica, en algunos casos desacreditados por largas esperas, contestadores automáticos inoperantes o un coste excesivo de las llamadas. La clave está en lograr que el cliente se sienta escuchado. “No estamos acostumbrados a que nos contesten. Hay personas que expresan su queja en las redes como último recurso, más como un desahogo que esperando una respuesta. Pero de pronto alguien responde, se preocupa por su problema y genera empatía. Eso, de entrada, contribuye a cam…

TecnoVoz presenta nuevas funcionalidades Social Media en su plataforma Approach y un libro sobre Centros de Contacto

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En el marco del 11° Congreso Regional de Contact Center y CRM que se realiza esta semana en Buenos Aires, la empresa dará a conocer las nuevas funcionalidades de su plataforma para centros de contactos Approach. Se trata del módulo que permite gestionar la interacción con clientes en redes sociales. Además, TecnoVoz presentará el libro Especialistas en Contacto, escrito por la periodista Elsa Basile.
TecnoVoz, empresa líder en el desarrollo de tecnologías para la gestión de contactos con clientes, anunció que presentará las nuevas funcionalidades de su plataformaApproachpara gestionar contactos enredes sociales. Y también informó que el marco del la onceava edición delCongreso Regional de Contact Centers y CRM, presentará el libroEspecialistas en Contacto, de la periodistaElsa Basile.
La presentación oficial de las nuevas funcionalidades de Approach estará a cargo del gerente Comercial de TecnoVoz, el licenciado Gabriel Bustillo. Se trata de una serie de desarrollos recientemente incorp…

#SmdayBA

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The Connected Customer

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Teleperformance lanza ePerformance

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Teleperformance, compañía líder mundial en outsourcing de soluciones de B.P.O y contact centers, ha lanzado en España un nuevo servicio, ePerformance, con el objetivo de ofrecer a sus clientes un soporte completo a través de una plataforma en la que se unifica la gestión de todas sus necesidades de atención y relación con el cliente, tanto a través de los canales de voz tradicionales como los de las redes y medios sociales.
Teleperformance ya es responsable del Twitter de Metro de Madrid y la experiencia está siendo muy positiva ya que es la primera vez que se integra al servicio de la marca la información recibida a través de los call center y de las redes sociales.
ePerformance se desarrolla en tres etapas progresivas. En la primera, Buzz Monitoring, se registran y clasifican todos los comentarios y publicaciones que se hacen en las redes sociales sobre el cliente, para elaborar informes sobre la percepción y preocupaciones que se manifiestan en torno a la marca.  En la segunda etapa,

CYT Comunicaciones te invita‏ al Congreso Regional de Contact Centers y CRM

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Alicia Pomares | Herramientas de Liderazgo e Innovación 2.0

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Daniel Goleman | Inteligencia Emocional 360°

Fuente Wobi

Infonordic elige Altitude Software para maximizar el rendimiento de sus campañas‏

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La flexibilidad y facilidad en el desarrollo de las mismas ha supuesto un claro avance en la operativa de la compañía europea
Infonordic, compañía europea de telemarketing situada en Málaga, ha seleccionado Altitude uCI, de Altitude Software, para maximizar el potencial de su Contact Center IP, rentabilizando el coste de las campañas que realizan para sus clientes de Suecia, Noruega, Finlandia y Dinamarca. La empresa efectúa, anualmente, más de 500.000 entrevistas en la región escandinava.
Infornordic contactó con Altitude Software por ser usuario de VoIP. “Disponíamos de una solución basada en Asterisk que comprendía marcación, reporting y scripting”, explica Martin Wenzell, Director General de Infonordic, “pero era limitada y demostraba deficiencias. Necesitábamos dar un paso adelante, no sólo corregir los errores, sino conseguir realizar campañas que no podíamos llevar a cabo por su rentabilidad. Las soluciones de Altitude Software encajaron con este doble objetivo”. Por su experienci…