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Mostrando entradas de mayo, 2012

La geolocalización, crucial para los smartphones

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El estudio del Proyecto Pew de Internet y Vida Estadounidense reveló que que el 74% de los usuarios de smartphones utilizaban su dispositivo para obtener información en tiempo real basada en su ubicación y 18% usa los llamados servicios “geosociales” para registrarse o compartir dónde están.

Gigantes de la web como Google o Facebook han tomado nota del aumento del crecimiento de este tipo de servicios, un segmente en el que Fuorsquare manda. El megabuscador presentó en febrero Latitude Leaderboard, la última actualización de Google Maps que permite hacer “check-in” en los lugares visitados, mientras que la red social de Mark Zuckerberg compró en diciembre de 2011 la compañía pionera en geolocalización móvil Gowalla para integrarla al desarrollo de Timeline, el diseño de perfíl de la página.
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Río + Social: social media, la tecnología y sustentabilidad

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El evento Río + Social incluye nuevos oradores destacados por innovación en periodismo, juegos de socialización, liderazgo corporativo y gobierno

Los organizadores de Río + Social, la conversación mundial sin precedentes que atraviesa el nexo de los social media, la tecnología y sustentabilidad, ha anunciado hoy los oradores adicionales que discutirán las últimas innovaciones que hoy se están planteando actualmente en múltiples sectores que conforman nuestro mundo. El debate Río + Social se llevará a cabo en forma paralela al Río +20, la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo Sostenible.A través de una asociación única con la Fundación de las Naciones Unidas, Mashable, 92ndStreet Y, Ericsson y Energías de Portugal, Río + Social invita a los ciudadanos del mundo a unirse a los líderes mundiales para discutir acerca del poder de los social media y la tecnología en pos de dar forma al futuro que queremos. El foro se llevará a cabo el19 de junio como parte de las reuniones …

Liderando en la Era del Conocimiento

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Por Pablo L. Belly
Experto en  Knowledge Management y Capital Intelectual 




Los grandes líderes supieron movilizar gente. En su momento han sabido motivar a la gente de razones y convicciones, incorporaron y dotaron su liderazgo con un significado único, especial, diferente a lo que se venia dando.
En la actualidad el asunto es más complejo. En la sociedad del conocimiento reina la abundancia y la diversidad. El trabajador del conocimiento puede elegir con quien trabajar. Si antes tenían el poder las empresas, el poder ahora esta en la gente. La intimidación, las amenazas, no sirven, es el momento donde el trabajador intelectual elige al tipo de líder que desea seguir, y en caso que el empleado funcione bien bajo esa forma, le chupará la sangre a la empresa de lunes a viernes, de nueve a dieciocho horas hasta que se jubile (o hasta que encuentre otro empleador que le pague mejor y lo joda menos).
Hay algo que no ha cambiado con el transcurso de los años, con toda el agua corrida bajo el pu…

Aspect realizó en Buenos Aires su entrenamiento especializado para partners reconocido internacionalmente

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Su red exclusiva de partners ya cuenta con un conocimiento en profundidad de todas las potencialidades de su plataforma AspectUnified IP 7
Aspect, proveedor líder de contacto con el cliente y de Soluciones de la Plataforma Microsoftrealizó durante la última semana de marzo en Buenos Aires un  Boot Campdirigido a sus partners del canal de venta directa.
Los servicios de capacitación de Aspect® de reconocimiento internacional tienen como objetivo responder a sus necesidades específicas de entrenamiento de sus partners para brindarles un conocimiento profundo de las distintas potencialidades de sus productos. Este tipo de entrenamiento es un verdadero trabajo en equipo para el proceso de venta, que  en clientes complejos,  logra integrar la solución de Aspect y del Partner de cara a la definición de requerimientos clave para los clientes. La capacitación está destinada a preparar consultores de soluciones y recursos de los canales de pre-venta de los Partners de Aspect y los ayuda a tomar …

Workshop Internacional en Buenos Aires

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Humberto Maturana & Ximena Dávila en Buenos Aires
"Hacia la Transformación Cultural para la Sustentabilidad de Organizaciones más Humanas”

Fecha y Horario:Martes 5 y Miércoles 6 de Junio de 2012, de 9.00 a 18.30hs 
Lugar de realización: Club Alemán | Salón de Conferencias. Av. Corrientes 327 Piso 23, Buenos Aires.
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 CONTACTO  Dentro de la Argentina: 011 15 4490 3594 Desde el exterior de la Argentina: +54 911 4490 3594 
email:workshop@algrupohumano.com

Habilidades emocionales

Leído en el blog yosoytuCOACH

"Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales que favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad".

Dr. Daniel Goleman

Adobe Digital Index: publicidad digital global, primer trimestre de 2012

Resultados clave del reporte, primer trimestre de 2012 El gasto publicitario en plataformas móviles alcanzó 8% de todo el gasto en motores de búsqueda en los Estados Unidos, y 11% en el Reino Unido. Solo las tabletas representan 4% del total de gasto en motores de búsqueda en los Estados Unidos. Los dispositivos móviles y las tabletas son los canales de menor costo y han contribuido al descenso de 5% de costo por click (CPC) de Google año sobre año. En contraste, el CPC de Bing/Yahoo se incrementó 18% año sobre año.El tráfico en dispositivos móviles, específicamente en tabletas, se cuadriplicó año sobre año, y los publicistas respondieron rápidamente, incrementando la inversión en motores de búsqueda en móviles y tabletas un 250% año sobre año.El gasto publicitario en Facebook creció 93% año sobre año y ahora representa 3% a 5% de la inversión en motores de búsqueda, lo que indica que las redes sociales continúan siendo un canal de publicidad digital emergente de gran fortaleza
Un vista…

AAM presenta Marketing Day 2012

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El comercio electrónico florece en América Latina

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En 2012, se espera que el comercio eléctrico en América Latina y el Caribe registre un crecimiento de 26% y para 2013 de 28.5%, reveló un estudio de Visa Inc, la mayor red de pagos en el mundo. El Estudio de Comercio Electrónico en América Latina de AméricaEconomía Intelligence también señaló que se estima que para 2015 el Internet móvil genere una mayor actividad de compra, dado que la penetración de smartphones y tablets se prevé alcance 50%.
Lee la nota completa en este LINK 

#EDC3 Estrategias de Contacto | 3° Edición

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El miércoles 23 de mayo se realizó en Buenos Aires la 3ra. edición del evento Estrategias de Contacto que organiza la agencia de comunicación Coworc.
Salón a pleno en el Hotel Pestana para #EDC3
En esta ocasión fueron muy interesantes las ponencias de experiencias en social media afianzadas en algunos casos, e incipientes en otros; frente a un público ávido de información sobre un tema aún nuevo en nuestro medio.
Guadalupe Riccombeni de Renault con Joaquín Frías
Destaco especialmente la presentación de Luciana Leguizamón, Social Media Cordinator de DIRECTV Latinoamérica. Luciana nos comentó que su Centro de Atención al Cliente que opera de 9 a 24hs es gestionado desde Cali, Colombia para 8 países de Latinoamérica.
En Social Media, DirecTV maneja las cuentas @DirectvServicio para atender temas de atención al cliente, y @DirectvSports para interactuar con celebrities, periodistas y públicos sobre temas del momento referidos al deporte. Entre otras acciones interactúan y potencian presencia d…

Altitude Software celebra la VI edición de ASLUC‏, su reunión de usuarios Latinoamericanos

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ASLUC’12 reunirá a expertos españoles y latinoamericanos en la isla de Comandatuba, en Brasil, entre los días 30 de mayo y 2 de junio

Altitude Software reunirá, en la VI Edición de su Conferencia de Usuarios LatinoamericanosASLUC’12, a clientes, partners y especialistas en Relación con Clientes, con el objetivo de compartir conocimientos y experiencias, y analizar las actuales tendencias del mercado latinoamericano de Contact Centers. En la reunión participarán empresas de América Latina, Brasil, Portugal y España. El evento, compuesto de cuatro jornadas de inmersión en tecnología y estrategia de negocios, es uno de los foros de referencia para el mercado latinoamericano del Contact Center.
ASLUC’12 cuenta con el patrocinio de las compañías A5 Solutions, Anew, Khomp,NICE, Plusoft, Microcityy Voran. La Conferencia reúne cada año alrededor de 200 asistentes que, en más de un 80%, ocupan puestos de presidencia y dirección. El evento contará con la participación de Gastão Taveira, CEO de …

XI Congreso Regional de Contact Center y CRM | Buenos Aires:

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Los días 27 y 28 de Junio, en el Hotel Sheraton Retiro de Buenos Aires, se realizará el XI Congreso Regional de Contact Center y CRMwww.cccrm.com.ar - como parte del Ciclo de Profesionalización de la Industria de Contact Center, CRM y Marketing Relacional Edición 2012, organizado por Clienting Group y Herramientas Gerenciales. 

El Congreso contará con la presencia de los más destacados disertantes internacionales y locales de la industria que compartirán su experiencia y ayudarán a identificar las tendencias del mercado. Habrá casos de éxito, sesiones plenarias y tracks simultáneos para actualizarse y debatir sobre los temas más novedosos en la gestión de Contact Centers.
Los principales Ejes Temáticos a desarrollar serán: * CRM Génesis de un CRM: Estrategias, Procesos, Técnicas de implementación, Tecnología; RRHH. Proyectos de CRM: Casos de éxito. * Contact Center Estrategia del negocio. Atención al cliente: los desafíos y estrategias para este 2012. El poder de la información. * Redes Soci…

Clienting suma a Walter Rolandelli como director creativo de Live

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Walter Rolandelli es el Nuevo Director Creativo de Live by Clienting Group
Después de haber pasado por reconocidos estudios de diseño, y en los últimos años varias agencias de Marketing Directo e Interactivo de Argentina, Walter ingresa a Live para liderar la estrategia creativa de la Agencia.
En su haber cuenta con una importante cantidad de premios entregados por diversos festivales de la industria (Echo Awards, Amauta, Ojo, AMDIA, Lápiz, Big en Chile) realizando campañas para cuentas como Levis, Nike, Banco Columbia, HSBC, Accor, GM, Cablevisión, Fibertel, Lo Jack y Car One.
www.facebook.com/ClientingLive
Live es la agencia directa de Clienting Group.


En un mundo cada día más intercomunicado y online, todo el marketing se está volviendo directo. Esto impulsa a las empresas a aliarse a agencias que no sólo les permitan impactar clientes y prospectos, sino que las ayuden a través de visión estratégica, creatividad y tecnología a generar verdaderas experiencias que traducen en relaciones…

Avaya Evolutions 2012 en Buenos Aires

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Llega a la Argentina una nueva edición de este evento donde se mostrará el futuro de las comunicaciones empresariales.

El jueves 7 de junio se realizará una nueva edición de Avaya Evolutions en el Sheraton Hotel & Convention de Buenos Aires, Argentina. Se trata del evento internacional de soluciones de comunicaciones empresariales y aplicaciones de negocios para profesionales y líderes de la industria IT.

Tanto Directores y Gerentes de Sistemas junto con usuarios de negocios de diferentes sectores (IT, infraestructura, servicios, entre otros) experimentarán demostraciones en vivo de las soluciones de comunicaciones más innovadoras del mercado.
Avaya Evolutions fue reconocido por “The Internationalist” en los Premios de Innovación en Medios y se realiza en los países más importantes del mundo con el objetivo de descubrir como el uso de las comunicaciones logra transformar la productividad de las empresas.
Link de registración: buenosaires.myavayaevolutions.com

NICE Systems lanza Mobile Reach y redefine la experiencia del servicio al cliente de los dispositivos móviles inteligentes

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NICE Mobile Reach complementa el autoservicio móvil con servicio asistido, produciendo una experiencia “más inteligente” con el cliente que ayuda a generar mayor fidelidad y oportunidades de ingreso, al tiempo que reduce los costos

Se pesentó la solución NICE Mobile Reach (MR), la única oferta integral del sector de servicio asistido al cliente proporcionada a través los smartphones y tablets, que cambiará la forma en que los clientes utilizan los dispositivos móviles inteligentes para interactuar con las empresas. NICE Mobile Reach permite que las empresas ayuden a los clientes móviles elegir el mejor canal para completar su transacción, permite una transición continua y eficaz en el contexto de los otros canales cuando sea necesario, y facilita la comunicación multimedia entre clientes y agentes durante las interacciones. Esta oferta creará una experiencia con el cliente claramente diferenciada, ayudando a lograr mayor fidelidad, mayores ingresos y menores costos de servicio.
La proli…

Avaya Evolutions 2012

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Avaya Evolutions 2012, el evento más importante de soluciones de comunicaciones y aplicaciones empresariales llega a Buenos Aires.
Asista y participe en este foro de intercambio de conocimiento, en donde nuestros reconocidos conferencistas compartirán su visión acerca del futuro de las comunicaciones y la colaboración.
Transforme la productividad y agilidad de su empresa con lo nuevo en tecnología de comunicaciones unificadas, tendencias de la economía global y soluciones de comunicaciones inteligentes a través de la visión de líderes internacionales y nacionales.


+ info 0800 222 2829-mktgconosur@avaya.com

MKT DAY 2012

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8 Tips para el Community Manager

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1. Maneja mejor tu equipo de Social Media. 2. Enséñale a tu jefe cómo empezar a usar las redes sociales. 3. Organiza mejor las tareas. 4. Accede a todas tus redes desde un panel de control. 5. Delega actividades. 6. Administra tus herramientas de social media. 7. Enseña a tu cliente cómo funcionan los social media. 8. Responde rápidamente a la pregunta “¿Qué herramientas usas?”
Lee la nota completa en managementjournal.net

XVI Premios Capital Humano y un premio para la Asociación de Contact Center Española

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La actividad desarrollada por la Escuela de Formación de la Asociación de Contact Center Española (ACE) ha sido reconocida con una Mención Especial en los XVI Premios Capital Humano en la categoría de Formación y Desarrollo.
La Escuela ACE nace como un Campus Virtual en el año 2010 con el objetivo de llevar a cabo acciones formativas que contribuyan a mejorar las capacidades y competencias de los profesionales que forman parte de las empresas de la Asociación. Entre otros aspectos, esta institución promueve programas dirigidos a establecer planes de carrera, favorecer la promoción interna, así como la movilidad horizontal. De la misma forma, este proyecto responde al interés de ACE por fomentar la profesionalización de este campo de actividad mediante una enseñanza reglada, adaptada a las necesidades reales del sector y armonizada tanto a nivel europeo, como mundial.


Fuente ACE y eleconomista.es

Agenda de la XV Jornadas de Actualización de Recursos Humanos

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Martes 5 de junio:
Hernán Flores Gómez Legal Affairs and Institucional Relations Manager – Enap Sipetrol Argentina S.A. - Master en Finanzas, UCEMA “Comunicación en situaciones de crisis – Reflexiones y herramientas de prevención, gestión y mitigación de conflictos”.
Alfredo B Roisenzvit CEO Erudias Blended Learning “El paso a paso de la implementación de un Programa de Capacitación Interno. Marco, herramientas, lecciones, casos de éxito y experiencias”.
Natalia Gimena de Diego Abogada Senior, de Diego & Asociados “Conflictos de encuadramiento sindical y convencional”.
Julián Galazzi Consultor – Ex-Gerente de la Universidad Tenaris. Master en Dirección de Empresas – UCEMA “Universidad Corporativa ¿tu empresa lo necesita?”.

Miércoles 6 de junio:
Fernando Ricapito Training & Development Manager en Raffo S.A. “Capacitación y entrenamiento para fuerzas promocionales”.
Fernando Troilo Consultor Senior en Right Management, ManpowerGroup. MBA, UCEMA. “La gestión del talento, un desafío hoy para las organ…