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Mostrando entradas de abril, 2012

Movernos de la zona de confort, la enseñanza de Pep Guardiola | Angélica Pereyra

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Por Angélica Pereyra
Editora de elcontact.com



Y un día Pep se fue del Barça y nos dejó una gran enseñanza para la gestión de las organizaciones y las personas.


En medio de un ciclo exitoso con 13 títulos en 4 temporadas, el mejor entrenador del Barcelona, Pep Guardiola, se retira como Director Técnico del club de los sueños. Habiendo conquistado todo, se llama a un retiro voluntario porque dice no tener más energía para darle a sus jugadores, en un puesto desgastante.


Como un conquistador moderno, Pep Guardiola obtuvo la grandeza para el Barça conquistando imposibles, dirigiendo al que muchos consideran el mejor jugador del mundo, Leo Messi, y a un equipo de jugadores excepcionales que han hecho historia, y transformó al Barcelona en lo que para algunos es el mejor equipo de la historia del fútbol.






Y cómo lo hizo? Lo hizo gestionando las relaciones personales en un equipo de hombres, de egos, de millonarios, que encuentran cada semana razones para meterse en un campo de juego y salir a gan…

Sobre la defensa de una buena retribución salarial

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"Muchas veces las mujeres se autolimitan en algunos aspectos, aunque el hombre las considere como pares. En este sentido es mucho más habitual ver a un hombre pelear por un aumento de salario o un ascenso comparado con una mujer, que está más focalizada en alcanzar sus objetivos laborales"


Fabricia Degiovanni, directora del Segmento de Canales de Consumo de Microsoft para Argentina y Uruguay


FUENTE lanacion.com

Los perfiles generalistas son claves

Las principales características de estos perfiles es que son flexibles, creativos y diversos, por lo cual se adaptan fácilmente a la dinámica de mercado.
Page Personnel destacó el rol que ocupan los perfiles generalistas en las compañías por su amplia visión de negocio. En los últimos años se produjo un aumento en la demanda de estos profesionales, debido a sus conocimientos sobre diferentes áreas en una empresa. Gracias a esto, se han convertido en un recurso excelente para un contexto económico en constante cambio. “Entre sus principales características, se observa que es un perfil el cual puede adecuarse a las diferentes necesidades del negocio, posee una mente abierta y no le teme a un escenario imprevisible. Por esto, las empresas están en la búsqueda de incorporar perfiles generalistas en su staff”, señaló María Olivieri, Manager – Finance, HR & Shared Service divisions de Page Personnel. De acuerdo con la empresa de reclutamiento, contar con un equipo integrado por perfiles gen…

Avaya gana 6 premios Stevie 2012 en Las Vegas

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Es la entrega de premios más importante en el mundo de las ventas, centros de contacto y servicio al cliente. John Dilullo, presidente para Latinoamerica y Joel Hackney, VP Global Sales

La compañía Avayarecibió seis premios Stevie por ventas y servicio al cliente, incluyendo dos de Oro, tres de Plata y uno de Bronce, en la 6ta. ceremonia anual de la entrega de premios realizada en Las Vegas.
Los premios Stevie son los más importantes en el mundo de las ventas, centros de contacto y servicio al cliente. Principalmente organizan varias de las premiaciones más importantes de negocios incluyendo los prestigiosos American Business AwardsSM y el International Business AwardsSM.
"Es extraordinario recibir estos premios en reconocimiento al arduo trabajo de nuestros equipos de ventas y servicio al cliente", dijo Joel Hackney, vicepresidente Senior de ventas globales y marketing, y presidente de Operaciones de Avaya. "Esto realza aún más nuestro compromiso de llevar The Power of We …

Understanding Social Media and Operationalizing it for the Contact Center

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SOCIAL STRATEGIES AND TACTICS

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Sobre la maternidad

"Como gerente de RR.HH. puedo decir que la maternidad se da como algo natural dentro de las empresas y los equipos de trabajo se van planificando, o en tal caso se busca un reemplazo para cubrir las tareas de quienes entran en licencia"


Ileana Bergés, de Lenovo


FUENTE lanacion.com

SMS

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El SMS (Short Message Service) es un correo electrónico que puede ser leído en la pantalla del celular, esto permite a las personas y empresas comunicarse con otras personas o con sus clientes usuarios de telefonía móvil en forma instantánea y confiable, así se facilitan las comunicaciones, se vuelven ágiles y amigables a los entornos que están al alcance de cada vez más población en todo el planeta. El SMS es el modo más usado de comunicación entre los jóvenes y adolescentes que tienen un móvil y su penetración es cada vez mayor entre los adultos.

Algunas universidades europeas y de los Estados Unidos, ya tienen sus propios centros de estudio sobre comunicaciones móviles y el comportamiento humano derivado de su uso, la sociología del consumo nos revela un horizonte amplio y en pleno desarrollo, que evoluciona asombrando hasta a las propias empresas proveedoras del servicio, y también a las empresas de marketing y publicidad que se posicionan en este nuevo canal. Mientras las llamad…

Juan Pablo Tricarico analiza el mercado argentino y regional de contact centers

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Estudio Youbiquity Finance realizado por Avaya y BT en España

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EL CONTACTO LOCAL SERA CLAVE EN  LOS PLANES DE FUTURO DE LOS BANCOS ESPAÑOLES

Una investigación revela que los consumidores desean que las interacciones con las entidades financieras sean locales y personales
Los consumidores españoles hacen más uso de las tecnologías multicanal como internet y las aplicaciones móviles para tratar con su banco que sus homólogos en Estados Unidos, Alemania y Reino Unido, de acuerdo a una nueva investigación encargada por BT y Avaya. A pesar de ello, siguen queriendo que las sucursales físicas se mantengan como el centro de su relación con las entidades financieras. A pesar del creciente uso de la banca telefónica y online en los últimos años, casi la mitad de los clientes (48%) en España ven a sus sucursales locales como el vínculo más importante con su banco, por detrás únicamente de los cajeros automáticos. Los clientes mantienen su compromiso con la oficina física, particularmente si pueden utilizarla como enlace para el acceso a otros canales de servic…

México también corre!

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Fecha y hora: Domingo 3 de junio del 2012 a las 8:00 am
Salida y meta: Segunda sección del bosque de Chapultepec, junto al Museo de Historia Natural, México D.F.
Distancias y modalidades: 5k y 10k


www.contactforum.com.mx/media/Carrera

Altitude Software y ASES 2012

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¿Qué te ofrece ASES 2012?
Un foro de encuentro imprescindible para los usuarios de Altitude Software.Una plataforma de encuentro donde los clientes presentan sus casos de éxito e intercambian experiencias.Un área de encuentro donde descubrirás nuevas soluciones de negocio.ASES 2012 es una oportunidad única para compartir experiencias con otros usuarios de Altitude Software, aprender de los éxitos y descubrir nuevas soluciones. En definitiva, ¡una cita imprescindible para el Contact Center! ¡Apúntate una fecha inolvidable 6-6-12!
+ infowww.altitude.com/ases

2nd CRM & Contact Center Leaders Forum | México

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Hotel Gran Velas de la Riviera Maya Fecha: 17 - 20 de Mayo de 2012
www.imt.com.mx/CumbreLideres
Mayor información y contacto:
Lupita Franco l.franco@imt.com.mx
Tel: +(55) 5340 2290 Ext. 2040
Lada sin costo 01800 2280 468 (IMT)

Invitación de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO

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Quiero invitarlos al 9º Congreso Andino de Contact Centers y CRM que se llevara a cabo los dias 25, 26 y 27 de abril en Bogota - Colombia. www.acdecc.org

Este año nuestro enfoque es Transformando la Industria de Contact Centers hacia un Eentorno Digital. 
Nuestro foro Internacional de BPO y la segunda version del Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Contact Centers y BPO. 


Este año tenemos 55 expositores confirmados para la Feria de Tercerizacion de Procesos más grande la region. 



Los espero en el evento oficial de la Industria
Ana Karina Quessep  Directora Ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO

XI Congreso Regional de Contact Centers‏ | Argentina

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Importantes Beneficios reservando tu lugar antes del 31 de mayo

Inscripción e informes + 5411 4346-0055 callcenter@clienting.com.ar www.cccrm.com.ar

Altitude Software y Verbio patrocinan el evento Tendencias Contact Center de Telefonica‏

ALTITUDE SOFTWARE Y VERBIO PATROCINAN  LA 3ª EDICIÓN DEL EVENTO  “TENDENCIAS CONTACT CENTER”  ORGANIZADO POR TELEFONICA
Ambas empresas profundizarán en la importancia de “La Voz” en la empresa y de las soluciones y tecnologías que establecen una relación cercana entre compañía y cliente
Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, y Verbio, multinacional experta en soluciones de reconocimiento y síntesis de voz para Contact Center, patrocinan la Jornada “Tendencias Contact Center. Nuevos Negocios por un Nuevo Futuro”, la cual, organizada por la Unidad Multicanal de Telefónica Empresas, tendrá lugar el próximo 25 de abril, en el Casino de Madrid. El concepto clave de esta tercera edición será “La pasión del Contact Center”.
Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software presentará junto a Marco Piña, International Sales Manager  de Verbio, un taller práctico bajo el título: ¿Es el Contact Center el “George Valentín” de tu empresa? Con el punto de p…

Comunicación interna: La usina de rumores

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Los pasillos de un centro de contactos suelen ser un sitio de gran concentración de trabajo, donde pareciera que cada teleoperador se encuentra dentro de su propio espacio, casi autista de lo que pasa alrededor. Así cada vez que un team leader o un supervisor recorren dichos pasillos, sólo pueden escuchar el leve murmullo de las conversaciones de operadores y clientes. El trabajo se desarrolla de un modo normal, natural. No hay gritos, no hay estridencias, todo parece andar sobre rieles. Pero los rumores están allí. Acechando el manejo de información vital para el buen desarrollo de las tareas.


Como ya he comentado varias veces, y ya es una certeza desde mi punto de vista, nos hemos dedicado a crear centros de anticomunicación dentro de los call centers. Tenemos computadoras, tenemos centrales telefónicas, tenemos capacitación por intranet, tenemos cadenas de emails informando lo que hay que saber. Pero no nos hemos dedicado a cultivar los lazos humanos de comunicación cara a cara.

Oc…

2º Congreso Regional de Créditos y Cobranzas | Córdoba

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La empresa OTG GROUPL del GRUPO OSTENGO anunció la realización del Segundo Congreso Regional de Créditos & Cobranzas.  El evento se desarrollará  en el Hotel  Holiday Inn de la ciudad de Córdoba, los días miércoles 23 y jueves 24 de Mayo.


El Congreso reunirá en una Exposición a las empresas más importantes de la industria sudamericana del Crédito y las Cobranzas. En la mañana del jueves 24 de Mayo, se desarrollarán los workshops  prácticos de las temáticas desarrolladas el día anterior.
El evento es realizado íntegramente  por  OTG GROUPL del GRUPO OSTENGO, cuyos directores son los  Doctores Raúl Ostengo y Andrés Ostengo.

Más info enwww.otgeventos.com.ar

Raúl y Andrés Ostengo
Se ha conformado un "COMITÉ DE EXPERTOS" integrado por referentes de la Industria del Crédito & las Cobranzas, quienes tendrán la oportunidad de compartir su experiencia y su lectura del mercado actual para desarrollar un programa que dé respuesta a las necesidades del sector.
Comité de Expertos:A car…

Aspect desarrolló una Aplicación Tablet para brindar conectividad móvil para autos Mazda‏

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Aspect desarrolla Aplicación Tablet para brindar conectividad móvil a los propietarios de Mazda en Canadá

La aplicación Mazda Connect tiene localizador de distribuidores y de manual del propietario que dan un mayor compromiso de  Mazda con el cliente y una mejor experiencia de usuario
Aspect,  proveedor líder de soluciones para centros de contacto  y de Soluciones de plataforma Microsoft , anunció hoy su papel en el desarrollo de una aplicación Tablet, diseñada para proporcionar una experiencia mejorada del usuario/consumidor, así como impulsar una experiencia más profunda de servicio entre Mazda Canadá y sus clientes. Mazda Connect brinda al cliente facilidades tales como un localizador de distribuidores, manuales del propietario del vehículo y conexión inmediata dentro de plataformas de medios sociales. La aplicación bilingüe  fue un factor importante que impulsó a que Mazda obtuviera las mejores ventas de diciembre en la  historia de Mazda Canadá.
La aplicación se creó como parte de u…

Mala atención! 0-800: más de la mitad no atiende o hay largas esperas

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Durante varios días y en diferentes horarios, Clarín llamó a las líneas gratuitas 0-800 de las principales empresas de servicios públicos, los organismos estatales que deberían controlarlas y los entes de recaudación. El resultado fue contundente: en más de la mitad de los casos fue imposible comunicarse o sólo se logró tras más de siete minutos de espera. De las 16 líneas gratuitas de atención relevadas, nueve demostraron funcionar mal, especialmente las que pertenecen a los entes de control.

Se trata de un problema que las asociaciones de consumidores no se cansan de denunciar. “Hace tiempo que la gente se queja de que hablar con alguien por un reclamo es casi una misión imposible”, afirma Sandra González, titular de ADECUA. Susana Andrada, del Centro de Educación al Consumidor, coincide en el diagnóstico y lamenta las consecuencias que eso trae para los usuarios: “Si el trámite no se puede resolver por teléfono, el vecino entonces tiene que perder tiempo y dinero en ir hasta las ofi…

Teleprom cumplió 20 años y estrena logo de festejo

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La empresa argentina Teleprom de tecnología para call centers y automatización telefónica fue fundada en el año 1992, sindo pionera en el rubro. Entre las soluciones desarrolladas  por Teleprom encontramos desde módulos independientes de envío masivo de SMS, Mailing Telefónico (IVR Saliente) y grabadores de conversaciones telefónicas al alcance de todos, hasta una solución integral para contact centers con todas las prestaciones incluidas (Marcación predictiva, grabación de llamadas, IVR Inbound, IVR Outbound, SMS masivos, reportes y estadísticas, integración a CRM, etc.). Teleprom está en las principales redes sociales/profesionales: Web: http://www.teleprom.com Facebook: http://www.facebook.com/teleprom Twitter: http://twitter.com/teleprom YouTube: http://www.youtube.com/user/CanalTeleprom LinkedIn: http://www.linkedin.com/company/teleprom

ATS implementa la red de Fax Servers más grande de Argentina junto a PAMI

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ATS comenzó la implementación de cuarenta servidores de Right Fax para PAMI, distribuidos en todas sus Unidades de Gestión Local (UGL), ubicadas a lo largo de toda la Argentina, lo que la convierte en la red de Fax Servers más grande del país.
Right Fax permitirá una mejor atención de los afiliados del PAMI por medio de la agilidad en la gestión que ofrece la digitalización de documentos. Debido al volumen de comunicaciones realizadas a diario en la administración pública a través de esta tecnología, la implementación de Right Fax implicará una enorme  reducción en los tiempos de respuesta y una mayor seguridad en la recepción de los faxes, lo que impactará muy favorablemente en la atención brindada a los beneficiarios.

Esta arquitectura descentralizada, que conectará todas las centrales a través de tecnología IP, permitirá, a través de los beneficios de la digitalización, eficientizar la gestión, reducir costos administrativos y promover un uso responsable y racional de los insumos,  c…

Mañana inicia el Congreso Business Process Colombia 2012

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Fernando Peydro será Jurado del Wave Festival in Río 2012

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Fernando Peydro, Owner & CEO de Clienting Group, será Jurado del Wave Festival in Río 2012 el mayor festival creativo de Latinoamérica, en donde se desarrollarán las actuales tendencias y se compartirán las mejores experiencias del mundo de la publicidad, con la presencia de los profesionales más premiados.
El evento este año tiene como objetivo premiar los mejores trabajos de comunicación en América Latina.

Los argentinos y las redes sociales

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Fuente COMENTARIOS de Carrier y Asociados

La relevancia de las redes sociales en Argentina se constata al determinar que el 87% de los usuarios de Internet se conecta a alguna de éstas (Facebook, Twitter, Windows Live, LinkedIn, etc.). Esto equivale a más de 18 millones de personas. Se observa una ligera tendencia a una mayor penetración de éstas en la medida en que desciende el NSE y lo mismo sucede cuanto más joven es el usuario. La necesidad de no quedar fuera de la red y de lo que allí sucede se manifiesta en que prácticamente todo aquel que se conecta a Internet desde el celular lo utiliza, entre otras cosas, para participar en redes sociales. Estos datos surgen del informe “Usuario online argentino 2012”, recientemente finalizado por Carrier y Asociados.

La penetración de Facebook es tan alta que no responde a ninguna variable de corte. En cambio, Twitter y LinkedIn crecen en penetración en los niveles ABC1 y entre los hombres. Sin embargo se diferencian en que Twitter es más popu…