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Mostrando entradas de marzo, 2012

La 1° Edición de Premios Latam fue un éxito!

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El Premio LATAM de “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes de Argentina, Brasil, Colombia y México.
La ceremonia se desarrollo en el marco de la3ra Edición del GlobalContactForum en México. Los Premios Latam, surgidos por la iniciativa de ClienteSA (Brasil), La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Colombia), el Instituto Mexicano de Telervicios (México) y Clienting Group (Argentina), contó con las siguientes categorías: 1.     Mejor Estrategia en la Organización 2.     Mejor Administración del Capital Humano 3.     Mejor Contribución Tecnológica 4.     Mejor Contribución en Responsabilidad Social 5.     Mejor Operación en CC de Empresa Tercerizadora 6.     Mejor Operación en CC Interno 7.     Mejor Profesional del Año (Talento Humano) 8.     Mejor Estrategia de Multicanal


Argentina cosechó 3 premios. Mejor Administración de…

Cross Road Digital – Las Redes Sociales están a la órden del día

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El pasado miércoles 14 de marzo Clienting Group desarrolló el primer Crossroad Digital para la Industria Automotriz.
Del encuentro participaron los responsables de Marketing de las principales marcas del sector: BMW, Chery, Chrysler, Citroën, Mercedez Benz, Peugeot, Renault, Subaru, quienes analizaron y debatieron en conjunto sobre la integración de los nuevos canales digitales, redes sociales y mobile, en la estrategia de marketing de cada una de sus marcas, y su impacto en la consecución de los objetivos estratégicos del negocio.
Dentro del marco del evento se integró la presentación de la metodología EQ Pulse, desarrollada por OxfordHillPartners, aliado estratégico de Clienting Group desde el año 2011 para sus servicios de marketing digital.

La metodología EQ Pulse permite diagnosticar a través de un diagrama de 10 categorías qué tan bien está enfocando una marca sus esfuerzos en canales emergentes en comparación a sus competidores locales, regionales e internacionales.  Su presentaci…

Datapoint on Demand potencia la reducción de costes y la alta disponibilidad con Presence V9‏

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La solución de “Contact Center Elástico” de Datapoint incorpora el concepto de Network Regions de la Suite de Presence Technology
Datapoint Contact Center On Demand apuesta por la reducción de costes y la alta disponibilidad en su servicio de “Contact Center Elástico”. Este servicio de pago por uso de Datapoint está basado en las soluciones de Presence Technology y ha incorporado la Versión 9 de la Suite de Presence para adaptarse con mayor rapidez y flexibilidad a los requisitos de negocio de sus clientes, impactando también de forma positiva en la experiencia del usuario final.
Uno de los aspectos más destacados que aporta la nueva versión de la Suite es la incorporación del concepto Network Regions, que hace posible la deslocalización física de los agentes compartiendo recursos comunes. Esto permite un uso más eficiente de los mismos y, consecuentemente, reducir los costes de comunicaciones sin perder redundancia entre centros. De esta forma, Datapoint ContactCenter On Demand se pos…

16ª. Edición Diplomado Internacional en Call Center y Contact Center Management

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El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano inscribe a su 16ª. Edición del Diplomado Internacional en Call Center y Contact Center Management.
Los asistentes al  Diplomado en Call Center y Contact Center Management lograrán integrar las distintas disciplinas que conforman la actividad de un Call Center/ Contact Center para contribuir a la formación de Profesionales en el efectivo Gerenciamiento del Sector.


Sergio Rodsevich estará a cargo de la cursada. El curso está dirigido a todas aquellas personas que se desempeñan como: Gerentes,  Supervisores, Jefes, Team Leaders, Mandos Medios, Asistentes de Gerentes en Call Center/ Contact Center o bien pertenezcan a otras áreas pero se encuentren directamente relacionados con el Negocio.
El curso comienza en el mes de Mayo del 2012 y se dictará durante 8 meses con modalidad intensiva, los días sábados de 9 a 18 horas cada 21 días.
Para obtener mayor información, contactarse al 4393-5588 Sr. Martin Lan…

Avaya presenta las soluciones y estrategia "Collaborative Cloud"‏

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• Avaya Collaborative Cloud ofrece un marco de trabajo estratégico para que las organizaciones usen, generen, ofrezcan y optimicen los servicios de colaboración en la nube • El nuevo paquete de soluciones AvayaLive™ que incluye AvayaLive Connect y AvayaLive Engage ofrece aplicaciones de colaboración únicas a través la nube pública
Como parte de la Collaborative Cloud, el nuevo paquete de soluciones AvayaLive se centra en servicios de comunicaciones y colaboración únicos basados en la nube pública. En la actualidad, el paquete incluye los siguientes productos: • AvayaLive Connect - una nueva solución, totalmente integrada, de comunicaciones unificadas para pequeñas empresas que incluye servicios de llamada, conferencias de voz, mensajería, vídeo, movilidad, presencia y mucho más. Es una solución compatible con PC, Mac de Apple, iOS y dispositivos con Android. Puede comprar y descargar la solución al completo fácilmente a través de la Web. En la actualidad, AvayaLive Connect está en period…

Lindorff afianza su negocio en España con la tecnología de Altitude Software‏

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La compañía de servicios de gestión de cobro amplía su base tecnológica del Contact Center de Valladolid con Altitude uCI y Altitude vBox

Grupo Lindorff, empresa de servicios integrales de gestión de cobro líder en Europa, ha elegido la tecnología de Altitude Software para su Contact Center de Valladolid, adquirido por la compañía en enero de 2011. 
Esta adquisición ha reforzado la capacidad del Grupo Lindorff a la hora de cooperar con clientes a nivel europeo, y supone un paso importante para poder proporcionar una plataforma de recobro escalable para cubrir las necesidades específicas de las entidades financieras que operan en España.
La plataforma de Vallolid ya contaba con la tecnología de Altitude Software, por lo que el objetivo del proyecto pasaba por hacer crecer la solución Altitude uCI, potenciando la funcionalidad de llamadas entrantes y salientes para la realización de campañas y servicios en el ámbito de la gestión de cobro.
Para ello, se implementó Altitude vBox, una solució…

Guy Caron disertará en el WOM Leadership Symposium

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Guy Caron disertará en el WOM Leadership Symposium, el evento de liderazgo más importante del año. Organizado por WOM-Latam, el foro auspiciado por Banco Supervielle, AGEA y Elemidia, entre otras importantes instituciones, se llevará a cabo el 23 de mayo en el Teatro Gran Rex. Allí nos conducirá al “detrás de escena” del mundo del espectáculo, compartiendo los secretos detrás de la magia. Más información en www.wom-latam.com o informes@wom-latam.com
Guy Caron: un camino de trabajo, talento y creatividad.
Veinticinco años de experiencia, más de 4000 empleados, 90 millones de espectadores, 200 ciudades visitadas. Los números podrían hablar por sí mismos, pero no sería suficiente. Aquellos afortunados que han podido maravillarse con los espectáculos en vivo o simplemente haber disfrutado de las imágenes televisivas de algún espectáculo del Cirque du Soleil asocian este nombre con una larga lista de adjetivos que poco pueden hacer para definir el maravilloso trabajo que realiza la compañía …

Cuando la calidad humana hace la diferencia

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He oído de call centers de empresas automotrices atendidos exclusivamente por varones, porque su voz masculina da seguridad al cliente (hombre o mujer) sólo por el hecho de suponer que porque es hombre sabe más de vehículos que una mujer. Sabemos de call centers de cosméticos atendidos exclusivamente por mujeres, dado que la voz cálida y femenina nos acerca más al ideal de asesora de belleza... ni qué hablar de los servicios de atención telefónica dedicados al tratamiento de disfunciones sexuales masculinas, ninguna mujer tiene cabida en ellos como teleoperadora, ningún hombre soportaría revelar sus secretos más íntimos ante el atento oído de una señorita. Me ha tocado auditar conversaciones de centros de fundraising de Greenpeace, en los que los donantes confundían a los teleoperadores poco más que con los activistas que se arrojan al mar para salvar a las ballenas.

Con esto quiero decir que cuando la identificación del teleoperador es total con su función, su causa y la organización…

3.500 empleos en los Contact Centers de Barranquilla, Colombia

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Leído en CCSur


 Colombia: Contact Centers generan 3.500 empleos en Barranquilla. Actualmente en Barranquilla operan 13 Contact Centers y se estima que generan alrededor de 3.500 empleos. Una de las ventajas que ofrece la ciudad es el alto nivel de competitividad en cuanto a costos, según Tatyana Orozco, directora de Probarranquilla. “Contratar a un representante de servicio al cliente cuesta alrededor de US $300 al mes en español y US $425 en inglés, un valor reducido comparado con el de otras ciudades principales de Colombia y de América Latina”.

Open Contact Forum en Santiago de Chile

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Tras el éxito del evento celebrado a finales del año pasado en Lima, nos complace anunciarle el Open Contact Forum Santiago de Chile. Este evento reunirá a especialistas internacionales del sector del Call Center y se celebrará los días 17 y 18 de abril de 2012.
El día 17 se formará a los asistentes en nuestra plataforma de Call Center DialApplet, empezando con conceptos sobre la instalación de la plataforma y se terminará con técnicas avanzadas funcionales. Al final del día tendréis una base de administración de una plataforma de alto rendimiento de Call Center y un sistema completamente listo para funcionar. Por otra parte, el día 18 se destinará a la realización de conferencias de talla internacional, donde se hará hincapié en las últimas novedades en el mercado de Call Center.
La entrada al evento es completamente gratuita y se hará entrega de un diploma de asistencia.
Sería un placer poder contar con usted. En caso de estar interesado, por favor confirme su asistencia en nuestra pág…

CyT Comunicaciones renueva su sitio web

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Espacios para el co-working

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Entrevista de los lectores de lanacion.com a  ALEJANDRO GAWIANSKI, Presidente de Open Office y Hit (Arquitectura corporativa)


Alejandro Gawianski
Ir a la oficina a trabajar debe ser para interactuar con nuestros pares y comunicarnos mejor. Los espacios de trabajo deben motivar estos encuentros y reuniones informales que promuevan la productividad colectiva. Los espacios deben ser flexibles e intercambiables. ¿Qué significa co-working? Es un nuevo concepto de trabajo sinérgico en red, en comunidad, donde el profesional o emprendedor desarrolla su tarea en un ambiente productivo, potenciándose con otros profesionales en lugar de hacerlo desde su casa. ¿Cuánto se ahorran las empresas o emprendedores al compartir un edificio?  Al alquilar los m2 necesarios para el desarrollo estratégico de su negocio y tercerizar los espacios como salas de reunión o videoconferencias, hay un ahorro importante. Si le sumás los servicios compartidos como secretaria, administración o telefonista, el ahorro es sust…

El gobernador Capitanich inauguró Apex y resaltó el impacto laboral que generan los call centers

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La firma cordobesa invirtió $11 millones para su llegada al Chaco. Trabajarán más de 900 personas. “Hemos tenido un salto extraordinario en la industria tecnológica y de las comunicaciones”, aseguró el gobernador.
El gobernador Jorge Capitanich destacó el enorme impacto laboral que generan los call-centers en la provincia del Chaco al inaugurar este martes la plataforma de Apex América en Resistencia, firma que empleará a más de 900 personas.
FOTO © compactonea.com.ar
“Hemos tenido un salto extraordinario en cuanto a la industria tecnológica, informática y de las comunicaciones; el Chaco se posiciona como la cuarta provincia con mayor cantidad de empleos en el sector”, aseguró Capitanich, tras habilitar formalmente las instalaciones de Apex.
Apex es una de las empresas líderes del sector y ha desembolsado entre 2011 y 2012 más de $11 millones para su desembarco en el Chaco, donde puso en marcha un centro de operaciones con 450 posiciones de trabajo, es decir, que proyecta la c…

Bienvenida a un nuevo blog temático: relacionclientes.es

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IFAES y callcenternoticias.com lanzan el blog relacionclientes.es
Este blog nace para dar cabida a todos aquellos profesionales cuya actividad gira en torno a la relación con clientes desde los distintos departamentos de la compañía. La idea es ir extendiendo en las redes sociales, esta  apuesta online, lugares de encuentro para nutrirlos de contenidos interesantes. Para enriquecer nuestros conocimientos con distintos puntos de vista.

Jazztel apuesta por Colombia

Jazztel ha abierto un nuevo centro de atención al cliente en Bogotá (Colombia), que contará inicialmente con 60 empleados, y que reforzará los que la operadora tiene ya en funcionamiento en Chile y en Argentina, con 1.900 empleados.

La atención al cliente de Jazztel se basa en un servicio de multiplataforma propia. En este modelo, único de momento en España, todos los operadores son empleados de la compañía y dan servicio única y exclusivamente a Jazztel como cliente.
El objetivo de estas plataformas es reducir el número de llamadas en base a la resolución del problema del cliente (esto no ocurre en las plataformas en las que hay un intermediario), los operadores están formados por Jazztel y las plataformas son gestionadas por el equipo directivo del grupo. Además, los call center están interconectados, por lo que se puede canalizar el tráfico de llamadas y que ambas plataformas puedan atender el tráfico de forma indistinta.
Al ser propietaria de sus plataformas, la empresa puede dimensi…

Ecuador crea un call center para atender a sus emigrantes

La Secretaría Nacional del Migrante (Senami) de Ecuador creó un call center, donde compatriotas que viven en Estados Unidos o España podrán llamar a cualquier hora para pedir asesoría jurídica, información sobre detenidos, deportados, para repatriar cadáveres y para denunciar casos de trata y tráfico de personas.
Los habitantes en Estados Unidos podrán acceder al Call center llamando al teléfono (1855) 751-2056, mientras que los que viven en España tendrán que marcar el (900) 935-605.
+ info aquí

Maestría en Explotación de Datos y Gestión del Conocimiento (Data Mining)

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La Facultad de Ingeniería de la Universidad Austral – 20 años de prestigio, mejor universidad privada en Argentina y n° 13 en América Latina según el ranking elaborado por la consultora británica QS- participa activamente en el sector de IT & Business Intelligence y organiza la 7ma Edición de la Maestría en Explotación de Datos y Gestión del Conocimiento (Data Mining), que comienza el 13 de Abril de 2012.


Dirigida a los profesionales en crecimiento y vinculados a estrategias de marketing, soporte de decisiones, planeamiento financiero y análisis de datos científicos, que necesitan capacitarse para comprender las formas más efectivas de utilizar estratégicamente los grandes volúmenes de datos que almacenan las organizaciones, la Maestría en Explotación de Datos y Gestión del Conocimiento (Data Mining) constituye una experiencia transformadora que permite un salto cualitativo en el desarrollo profesional, siguiendo el Modelo de la Universidad Austral de interacción entre las activida…

Seminario: Pasos para Implementar una Estrategia de CRM

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Seminario: Pasos para Implementar una Estrategia de CRM
Fecha: 12 de abril de 9.30 a 13 hs.
Organiza: Asociación Argentina de CRM 
Lugar: Hotel Colón (Carlos Pellegrini 507, esquina Lavalle)
Expositor:  Hugo Brunetta
Inscripción:click aquí

Selfishness: el primer siestario en América Latina para hacer una pausa laboral

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Cada día son más las organizaciones que les permiten a sus trabajadores un descanso de 20 minutos después de almuerzo ¿Cuáles son los beneficios de esta práctica en el ámbito laboral?
Según, un informe de laOCDE, México es el país donde más se trabaja, incluso en comparación a Estados Unidos y otros países desarrollados. Esto ha llevado a una carga laboral tan pesada que en varios países de América Latina se están comenzando a implementar horarios y espacios especiales para que las personas puedan hacer una pausa en sus largas jornadas laborales.
Siesta: Más que una costumbre. En Argentina, la siesta está arraigada en la cultura rural de este país y es común ver como los pequeños negocios cierran para que sus trabajadores puedan ir a sus casas a comer y descansar unas horas, pero en zonas urbanas como Buenos Aires esto no es así. “Se trabajan muchas horas, las personas están hiperconectadas, disponibles las 24 horas del día y ello atenta contra su espacios de recuperación”, señala Daniel…