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Mostrando entradas de enero, 2012

Perú: la industria de centros de contacto hoy - Datos de PromPerú

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FUENTE PromPerú

3rd Global Contact Forum Mexico Conference - March 12, 13 & 14; 2012

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Atento presenta a su nuevo director global de Recursos Humanos

Iñaki Cebollero ha sido nombrado Director Global de Recursos Humanos y miembro del Comité de Dirección de Atento, empresa especializada en la gestión de relaciones con clientes a través de sus contact centers o plataformas multicanal.
Iñaki Cebollero es licenciado en Ciencias Políticas y Sociología por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Dirección y Gestión de RRHH por la Universidad de California Los Ángeles (EEUU) y PDD por el IESE. 
Iñaki inició su carrera profesional en el sector de la construcción, desempeñando el puesto de Jefe de Departamento de RR.HH. en Sedesa Construcciones y posteriormente en Construcciones CMS. En febrero de 2001, se unió a la cadena holandesa de Supermercados Ahold como Director Regional de RR.HH. y, poco más de un año después, fue nombrado Director de RR.HH. para la Península Ibérica. Finalmente, en julio de 2004, pasó a Leroy Merlín España como Director de Gestión de RR.HH., puesto que ha desempeñado hasta que se incorporó a Atento como Direct…

Debate en TV sobre las condiciones laborales de los teleoperadores

Debate sobre los Call Centers y una Ley de la Senadora por La Pampa, María de los Ángeles Higonet, para proteger y regular el trabajo de los teleoperadores, en especial en referencia ante el Síndrome de Burnout.
La inexistencia de un marco legal específico tuvo como consecuencia que los trabajadores de la actividad quedaran enmarcados dentro de regulaciones no adaptadas, situación que generó la desprotección de sus trabajadores. Habida cuenta de la necesidad de cubrir este vacío legislativo, se ha trabajado en un estatuto que principalmente contempla la especificidad de la tarea realizada y que por las condiciones actuales, muchas veces se vuelve insalubre.

El estatuto regirá para los teleoperadores que presten su servicio en el territorio nacional, sin importar si el servicio es utilizado fuera o dentro del país. Asimismo, estipula que la jornada de trabajo no podrá exceder las 6 horas diarias y establece jornadas de 5 días semanales. Un importante punto del proyecto es que si el trab…

España: Se entregaron los Premios Fortius

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La Gala Fortius 2011 se realizó hace apenas unas horas en Madrid, organizada por la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) y Altitude Software  en el Hotel Foxá M30 de Madrid.
José Luis Nieto de AEECCC fue el primer orador para dar la bienvenida a los presentes en el evento. En esta nueva edición hubo 86 candidaturas y 13 finalistas. La presentación de los finalistas estuvo a cargo de Laurent Etcheverry de IFAES.
Toni Albiol de Grupo Formaexpert, tuvo la tarea de entregar el primer premio de esta noche de gala en Madrid, y fue para el MEJOR AGENTE 2011 en GESTIÓN de LLAMADAS ENTRANTES, se llevó el premio Wauter Van Welij de NH Hoteles. Le acompañó a recibirlo en el escenario, Cristina Alexandra Da Silva Rodrigues, Corporate Central Reservations Office Manager de NH Hoteles.


Así mismo resultó ser la MEJOR AGENTE 2011 en GESTIÓN de LLAMADAS SALIENTES, María José Simón de Sage España. Y fue la encargada de entregarle su premio Isabel Nos de AEECCC.
Luego…

RECSA Argentina se expande a nuevos Mercados Internacionales

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La empresa Argentina, líder en el mercado de las Cobranzas, abre sus puertas en Centro América desde la República de El Salvador brindando servicios para El Salvador, Costa Rica y Honduras. “Los Expertos en Servicios que requieran contactar personas” desembarcaron exitosamente en Centroamérica trasladando su know how en el servicio de cobro en mora temprana para TIGO-MILLICON, empresa líder de la región en TV por Cable, Internet y Telefonía Con una inversión cercana al millón de dólares, RECSA Argentina desarrolló un sistema de cobranza ad hoc, con toda la Inteligencia aplicada a los procesos y la permanente innovación tecnológica que los caracteriza.
Para mayor información www.recsa .com.ar
· · · · · · · · · · Sobre RECSA Argentina: Empresa del Grupo Altas Cumbres de Chile con 30 años de trayectoria en América y 10 de vida en Argentina. Dedicada a ofrecer servicios que requieran contactar personas. Realiza Gestiones Comerciales (telemarketing, campañas Outbound, Campañas Inbound, Fideliza…

Avaya IP Office 8.0 >> CU para Pymes

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Avaya, proveedor mundial de sistemas y servicios de comunicación y colaboración para empresas, lanzó IP Office 8.0, permite un despliegue de comunicaciones unificadas (CU) más rápido y económico para pequeñas y medianas empresas a través de nuevas capacidades “sin servidor”.
Movilidad para empresas con todas las funcionalidades
La nueva aplicación de movilidad para Avaya IP Office 8.0—denominada one-X® Mobile Preferred for IP Office—permite a los usuarios acceder a un completo conjunto de capacidades de comunicaciones unificadas en los dispositivos con sistema operativo Android -compatibles en la actualidad- y en los dispositivos iPhone –para principios de 2012-. Las principales funciones de one-X Mobile Preferred for IP Office de Avaya incluyen:
Administración total de conferencias con múltiples participantes a través de dispositivos móviles. Presencia integrada. Mensajería Instantánea. ‘Geopresencia’. Correo de Voz Visual.
Las PYMES obtienen beneficios en productividad y ahorro de coste…

Todo listo para la gala de los Premios Fortius

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26 de enero 2012 – 19:00 Hotel Foxá M30. C/ Serrano Galvache, 14. Madrid #PremiosFortius

Faltan horas para la Gala de Entrega de Premios Fortius 2011. El importante incremento de candidaturas ha marcado la presente edición de la cita más emotiva del Contact Center.
La Gala Fortius 2011, organizada por Altitude Software y la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) tendrá lugar el próximo día 26 de enero, en el Hotel Foxá M30 de Madrid. En ella se reconocerán los mejores profesionales del Contact Center en España, representados en cuatro categorías: Mejor Agente, Mejor Agente en Campaña Entrante, Mejor Agente en Campaña Saliente, Mejor Supervisor y, como novedad en esta edición, Mejor Responsable de Plataforma.
La presente edición ha contado con las candidaturas de 17 empresas diferentes, lo que supone un incremento de 18% sobre las participantes en 2010. El total de candidaturas también ha registrado un aumento significativo, un 26%, con respecto a la ed…

Director regional de Atento para América del Sur

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Atento designó a Juan Gamé como Director Regional de América del Sur y miembro de su Comité de Dirección, quien ha desarrollado su carrera profesional en empresas de distintos sectores, incluyendo el sector industrial, textil y de alimentación, donde ocupó puestos de gerencia. 
Su trayectoria en Atento comenzó en 2002 como director negocio del Mercado Multisectorial. De 2004 a 2008 desempeñó el cargo de gerente general de Atento en Perú y en el año 2010 pasó a ocupar el mismo puesto en Atento en Chile. En noviembre de 2011 fue nombrado Director Regional América del Sur y miembro del Comité de Dirección de Atento.  
Juan Enrique Gamé es licenciado en Ingeniería Civil Industrial, de la Universidad Católica de Valparaíso y posee un MBA y es Diplomado en Gestión de Distribución y Logística de la Universidad Adolfo Ibáñez.
FUENTE Atento

Chima Mobile mejora la eficiencia operativa creando el mayor contact center del mundo

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China Mobile, la mayor operadora de telefonía móvil del mundo, con más de 600 millones de clientes, comenzó en la ciudad de Luoyang, provincia de Henan, la construcción del mayor centro de atención de llamadas del mundo.
China Mobile, utiliza los centros de llamadas para ofrecer un servicio de calidad y poner en marcha campañas de marketing. Sus centros de llamadas son completos centros de servicio integral de información que se integran totalmente las comunicaciones y las redes de ordenadores a través de la integración de telefonía informática (CTI).

Ubicado en la Luoyang Economic Development Zone (Zona de Desarrollo Económico de Luoyang), tendrá unos 20 mil puestos de trabajo y 60 mil agentes. Se espera que la construcción demande alrededor de 4 millones de yuanes.

Los clientes pueden acceder a diversos servicios como consultas de información, aplicando para móviles paquetes de servicios de telefonía, quejas o sugerencias, informes de fallas, etc.
Luoyang es parte de los esfuerzos …

Altitude Software recibe el Premio al Producto del Año de Customer Interaction Solutions

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Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado que TMC, compañía global e integral de medios, ha otorgado a la suite de Interacción Unificada con Clientes Altitude uCI el Premio Customer Interaction Solutions® 2011 al Producto del Año. La revista Customer Interaction Solutions es la publicación líder sobre CRM, Contact Centers y teleservicios desde 1982. "Los ganadores del Premio al Producto del Año representan lo mejor de la industria, habiendo demostrado una dedicación a la excelencia y progreso de la industria de Call Center y CRM a través de sus innovadores productos y servicios", afirma Erik Linask, Director Editorial del Grupo TMC.
"Este premio es un importante espaldarazo a nuestro producto líder del mercado, Altitude uCI, que ofrece a los Contact Centers vías innovadoras y flexibles para gestionar sus negocios", explica Mark Lepko, Presidente de Altitude Software para América del Norte. “Las soluciones de Altitude Sof…

El 26 se entregan los Premios Fortius

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Si aún no te has inscripto a la gala de entrega de premios, puedes hacerlo gratuitamente desde el siguiente LINK
El galardón que destaca la labor de los más destacados profesionales de España, se entregarán en las categorías: Mejor Agente, Mejor Agente en Campaña Entrante, Mejor Agente en Campaña Saliente, Mejor Supervisor y,  Mejor Responsable de Plataforma. Sobre esta última categoría crece la expectativa por ser la primera vez que se entregará. Altitude Software y ACDECC son los organizadores de este evento que se realizará el jueves 26 de enero en el Hotel Foxá M30 de Madrid.

"Socialholic": marketing en medios sociales

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Con la incursión de las redes sociales, las empresas han de volcarse en establecer nuevas relaciones con un consumidor que se encuentra «agotado y aburrido» después de años de «abusos publicitarios».Esa es, al menos, la filosofía que defienden los expertos en mercadotecnia Fernando y Juan Luis Polo en el libro Socialholic.. Con internet, el usuario empieza a ostentar el poder y surge la figura del «socialholic», una persona conectada con el resto, «muy enganchada a la actualidad, con muchas ganas de compartir cosas y que ha encontrado en la tecnología a un gran aliado», ha explicado Fernando Polo.Los autores del libro son los responsables de Territorio Creativo, una compañía que se dedica a orientar a las empresas sobre cómo actuar en las redes sociales. El experto defiende que, como el uso de las redes socialesse ha convertido en un «hábito» que «ha llegado para quedarse», las compañías han de entablar una nueva relación con sus clientes a través de ellas.«Ahora que el consumidor ha …

Premio LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes

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El Premio LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes, impulsado por ClienteSA (Brasil), Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Colombia), Instituto Mexicano de Teleservicios (México) y Clienting Group (Argentina), busca reconocer las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de éste ámbito en la Región.
Categorías:
Mejor Estrategia en la OrganizaciónMejor Administración del Capital HumanoMejor Contribución TecnológicaMejor Contribución en Responsabilidad SocialMejor Operación en CC de Empresa TercerizadoraMejor Operación en CC InternoMejor Profesional del Año (Talento Humano)Mejor Estrategia de Multicanal Para más información:
premiolatam@clienting.com.ar

FUENTE contactcentersonline.com

Las 10 tendencias más populares del consumidor para el 2012

Ericsson ConsumerLab identificó las tendencias más populares que serán “hot trends” del consumidor de tecnología para el 2012

1. La Conectividad es la reina. La conectividad se ha convertido tan esencial como el aire que respiramos. Una vez que han sido conectados, los consumidores mencionan a Internet como una de las últimas cosas a las que estarían dispuestos a renunciar, si tuvieran que reducir sus gastos.

2. Todo el mundo puede ser un proveedor de servicio. Hay una enorme demanda de nuevos servicios. Internet lo hace posible, tanto para las compañías como para los consumidores en la creación de nuevas soluciones, tales como aplicaciones.

3. Las redes sociales redefinen la transmisión de noticias. Las redes sociales impulsan el consumo de fotografías, video clips y música, y ahora también ayudan a los consumidores a priorizar la relevancia de las noticias al proveer la opción de realizar comentarios propios en las redes sociales acerca de los contenidos que se encuentran cir…

Mitrol fue elegida por Montepio, la mayor empresa de asistencia a clases bajas en México

La organización Montepio se define como una Institución de Asistencia Privada dedicada a otorgar préstamos prendarios, a una tasa de interés menor que las organizaciones privadas del sector. Cuenta con más de 600.000 usuarios, con 200 sucursales y 109 años de historia

Mitrol fue seleccionada entre varias empresas para proveer con su solución tecnológica al contact center de Montepio. Este centro de atención cuenta con 150 posiciones distribuidas por todo el país, para dar atención y asistencia a los 600.000 clientes y demás públicos.

La empresa argentina instaló su solución basada en su plataforma MitCT que permite la operación, control y gestión del Contact Center. Se incluyeron los módulos de grabación de audio y pantalla, Reportes y análisis y control de calidad.

Esta operación significó una renta mensual de U$D 6000,00 para la compañía argentina que continúa su expansión en la nación azteca.

La organización mexicana definió su objetivo cómo “Beneficiar a las clases menesterosas, otorg…

NICE ubicado en una posición de liderazgo en relación con la optimización de fuerza de trabajo de centros de contacto

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NICE fue colocado en el Cuadrante de Líderes de la firma de analistas Gartner, Inc. para el Cuadrante Mágico del 2011 en relación con la optimización de fuerza de trabajo de centros de contacto



NICE se ubicó en el “Cuadrante Mágico para la Optimización de Fuerza de Trabajo (WFO) de Centro de Contactos” basado en la exhaustividad de su visión y la habilidad para ejecutar.

"El ser colocado en una posición de liderazgo y ser reconocidos por nuestra visión y la habilidad de ejecutar es particularmente significativo. Nosotros creemos que refleja la comprensión y la habilidad de NICE de brindar soluciones superiores para enfrentar las necesidades siempre cambiantes de nuestros clientes,” dijo Benny Einhorn, Chief Marketing Officer de NICE. Y agregó, “nosotros también creemos que eso es un testimonio del valor único que proporcionamos a las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar ingresos a través de los muchos canales de interacción con el cliente, incluyendo …

Medifé y el Marketing Tecnológico

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Andrés Civit, Gerente de Marketing explica la estrategia de Medifé en los Nuevos Canales de Relacionamiento con públicos objetivos, durante el evento Estrategias de Contacto 2, el pasado 1º de septiembre de 2011, evento organizado por Coworc.

El CFP realizó un acuerdo con una entidad de capacitación de Colombia

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Se trata del Centro de Formación Integral para el Trabajo (CEFIT). La alianza permitirá al CFP desarrollar sus productos y servicios en este país latinoamericano.


El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) celebró un acuerdo de integración con el Centro de Formación para el Trabajo (CEFIT), de Antioquia, Envigado, Colombia, para el desarrollo e intercambio de actividades de capacitación integral para el trabajador. A través de esta alianza, ambas organizaciones desarrollarán programas de formación y entrenamiento que les permitirán contribuir con la capacitación de sus comunidades educativas.

De esta manera, el CFP suma al CEFIT a su red de filiales y partners que ha desarrollado en toda Latinoamérica para capacitar y profesionalizar a los recursos humanos del sector de call y contact centers y gestión de clientes.

El acuerdo prevé el inicio de actividades conjuntas a partir de 2012 y permitirá que el CFP brinde sus productos y servicios para el sector de los call y co…

Grupo Posadas, la operadora hotelera latinoamericana más importante de México y Sudamérica, eligió a Mitrol

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Mitrol suma otro cliente en la región. Este logro es parte de su política de exportación de tecnología para centros de contacto, con desarrollos argentinos que compiten con éxito a las compañías multinacionales.

El proceso de desarrollo del mercado americano de Mitrol suma otro cliente de alta jerarquía. La empresa ratifica así su excelente receptividad en el mercado mexicano, dónde cuenta ya con más de 1900 puestos instalados.

Luego de un proceso de selección, Mitrol fue la elegida para proveer al centro de contacto, que cuenta con 50 posiciones y recibe más de 5000 llamadas por día.

“Estamos orgullosos de continuar creciendo en México y la región. Nuestros resultados muestran la capacidad argentina y la formación de los profesionales, más allá de la propia de la empresa. Hemos generado productos y servicios que compiten y triunfan, por superioridad de prestaciones, con compañías multinacionales con mercados casi cautivos. Ha sido y es un gran esfuerzo, de constancia e inversión, per…

3rd Global ContactForum‏ | México

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Asiste, participa e interactúa en el foro internacional más importante del momento para la interacción con clientes.
Para mayor información:

Tel: +52 (55) 5340 2290
congreso@contactforum.com.mx
Visita www.globalcontactforum.com

Aprovecha las tarifas especiales de inscripción antes del 31 de enero


Sobre la tarea del coach

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Mucho se habla en los contact centers sobre "hacer coaching", algunas veces con un uso muy superficial que hasta demuestra cierta ignorancia sobre la escencia del coaching real, el que realizan los profesionales de la disciplina.

Por eso quiero compartir con ustedes estos párrafos de Mariano Vázquez, que tan bien definen su profesión:

"Cuando trabajo como Coach, facilito un espacio de aprendizaje y energía a ese ser con el cual compartimos nuestras horas, es una forma de amar que no sólo abre un espacio de posibilidades, sino todo un mapa para desplegar ideas más amplias y liberadoras. Pero cuando ese ser, siente que realmente hemos dejado huella en su vida, se abre a la expansión que ofrecemos con nuestro abrazo del alma. Amar es compartir el remedio que nos ha liberado y ofrecer al otro aquello que nos dio más poder y confianza. Amar es compartir la llama, que un día se encendió en lo alto de la montaña, y que permanece encendida aun en conversaciones diarias&q…

El Salvador y su propuesta de valor para el sector

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Servicios Empresariales a DistanciaPara las empresas de servicios empresariales a distancia que buscan acceder al mercado de Estados Unidos y de los países hispano parlantes, El Salvador es un aliado estratégico para brindar servicios de calidad, bajo la modalidad de negocio multi-región.


Descripción del SectorEn los últimos años, El Salvador se ha posicionado como una plataforma complementaria para la prestación de servicios de calidad contando con una ubicación costo eficiente en Centroamérica, desde una moderna y avanzada infraestructura local donde se pueden desarrollar diversos servicios empresariales a distancia, que buscan acceder al mercado de Estados Unidos y de los países hispano parlantes bajo la modalidad de negocio multi-región. Estos servicios son prestados desde El Salvador con alto valor para alternativas en inglés y español en sub-sectores tales como Centros de Contacto, Procesos Empresariales de No VOZ (BPO’s), Centros de Servicios Compartidos (KPO’s), C…

Interjet, compañía mexicana de aviación, seleccionó a la empresa argentina Mitrol

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Mitrol con más de 25 años de historia, continúa su expansión en la región. En México fue seleccionada para Infonavit, Grupo Konecta, Montepio, Digitex, CCS y ahora por Interjet.
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La compañía mexicana Interjet cuenta con 34 aviones Airbus de última generación y es una de las principales aerolíneas de México. Sus servicios conectan a más de 26 destinos de negocios y placer en México.

La excelencia de su servicio, la importancia de sus destinos, los canales de comercialización y el volumen de pasajeros, demanda un contact center sofisticado con capacidad de escucha para aprender de las exigencias del cliente a mejorar el servicio. Por ello, luego de un proceso de selección, optó por Mitrol.

La empresa argentina proveerá la plataforma de grabación de audio y pantalla y el sistema de monitoreo y control de calidad para los 315 puestos que gestionan más de 100.000 llamadas mensuales.

Mitrol expande su presencia en el mercado mexicano, así como en Ecuador, Colombia y Perú.