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Mostrando entradas de diciembre, 2011

Felicidades para tod@s!

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Una vez más quiero decirles gracias por acompañarme en esta aventura de conocer lo que sucede en la industria de los centros de relacionamiento con clientes, desde la particular perspectiva de elcontact.com

Especialmente muchas gracias a todos los que confiaron en mi y en mi blog para difundir sus eventos en Latinoamérica y España.

Se viene un 2012 de mucho crecimiento, con presencia de nuevos sponsors y lazos fuertes con mis partners. Eso significa mucho trabajo, es decir... energía y vitalidad.

Vamos por más! Feliz 2012!

Angélica Pereyra
editora
creadora de elcontact.com

Me ayudan a cambiar la imagen?

Mapfre ratifica su confianza en Meta4 para la gestión de sus RRHH

Mapfre completó su migración al sistema PeopleNet7 para la gestión de sus recursos humanos.

En el año 2003, Mapfre inició un proceso de expansión territorial que multiplicó los negocios, las oficinas comerciales y, en consecuencia, su dotación. Desde entonces pasaron de contar de 600 a un poco más de 1800 empleados.
En MAPFRE piensan a sus empleados como personas únicas e irrepetibles, con sueños, temores y necesidades distintas. Su gestión parte del conocimiento profundo de cada uno de ellos para estar a la altura de sus propias realidades y acompañarlos continuamente en su proceso de crecimiento.

El aumento vertiginoso de la dotación les exigió adaptar su trabajo a un colectivo que triplicó sus demandas e inquietudes. Sin renunciar a su forma de vivir la gestión de personas, aquello implicó adecuar no sólo sus acciones y prácticas de RH sino también su sistema informático.

Necesitaban un sistema de gestión que integrara su estilo de trabajo con las nuevas cualidades y cantidades de la d…

TecnoVoz auspició más de 25 eventos de networking en 2011

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La empresa dio a conocer la agenda de eventos en los que participó como sponsor a lo largo del año. Fue auspiciante en más de 25 eventos en la Argentina y otros países de la región, como parte de su tradicional apuesta a la profesionalización de la industria.
TecnoVoz, compañía líder en servicios de Computer Telephony en América Latina, ofreció detalles de su plan de marketing y comunicación, que a lo largo del año incluyó el sponsoreo de más de 25 eventos, tanto en la Argentina como en las principales plazas de la región. TecnoVoz tiene una larga tradición de apoyo a la profesionalización de la industria de los centros de contacto y el CRM en Latinoamérica. Es un entusiasta sponsor, tanto de los encuentros de networking como de los medios independientes de este segmento. "Nos parece clave que la industria de los contact centers se enfoque en ofrecer servicios de calidad más que nada porque esa apuesta genera un entorno de negocios más estable, del que cual p…

Social Media Gateway | La interacción con el cliente en una sola solución

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Con motivo de la presentación de la herramienta Social Media Gateway en Chile, Adexus, partner tecnológico de ATS en ese país, entrevistó para su canal online de tecnología a Juan Abraira y Luis Feyt, Corporate Pre Sales Engineer y Regional Account Manager respectivamente.

El cuidado de la voz

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Se dice que la voz es nuestra segunda cara, sin dudas la voz es nuestra carta de presentación cuando se trata del trabajo de un agente en el contact center. Es la voz de la empresa, su expresión marca la empatía con el cliente, su tono acerca o pone distancia, su seguridad es percibida por quien se está quejando...

Indudablemente la voz del agente es una herramienta de trabajo tan importante que merece un cuidado muy especial. Aquí les dejo un vídeo sobre el cuidado de nuestras cuerdas vocales.


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"La mujer… inspira"

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Este año que está por terminar, me realizaron una entrevista para la revista ContactForum, en la que me preguntaron sobre el rol de la mujer en el mercado laboral. Les dejo lo que respondí en esa ocasión, porque estoy segura que muchas de las lectoras de este blog, comparten conmigo algunos de estos conceptos.


¿Has percibido, en algún momento, que el género sea un obstáculo o beneficio para tu carrera profesional?

No lo he percibido, no… o será que he trabajado con hombres brillantes!. El género no debería ser ni un obstáculo ni un beneficio en el desarrollo de una carrera profesional, y es lamentable que haya gente que experimente situaciones agraviantes al respecto, o que pretenda obtener ventajas injustificadas sólo por ese motivo. Tal vez no lo he notado en mi caso personal porque tengo una mirada desprejuiciada sobre el tema y eso me lleva a no fijarme en los paradigmas reinantes como un obstáculo. Pero admito que el top management en la mayoría de las industrias, aún está ocupad…

Altitude| Altitude uCI y Altitude vBox para un Contact Center IP de vanguardia

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t-yamé, empresa con un año de vida en telemarketing, ha seleccionado la tecnología de Altitude Softwarepara gestionar la interacción con sus clientes. Altitude uCI es una solución unificada y modular, basada en IP, que permite altos niveles de productividad mediante la rápida puesta en producción de nuevos servicios y campañas. t-yamé ha implementado la solución Altitude uCIjunto con Altitude vBox, una completa solución SIP de software optimizada para desplegar potentes y vanguardistas soluciones de Contact Center IP, en un breve espacio de tiempo y con el menor coste total de propiedad.Además, las capacidades multimedia de la solución permiten unificar la gestión de cada relación con el cliente, sea cual sea el medio que elige el cliente para ponerse en contacto con su empresa: teléfono (agente o IVR/Portal de Voz), email, SMS y chat. Las funcionalidades de la suite Altitude uCI, adicionalmente, proporcionan un acceso más sencillo a la información de los clientes mediante el escritori…

Trebiu | Solución de gestión de la atención al cliente por email adaptada a la nueva ley SAC‏

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GOORKERS lanza una solución de gestión de la atención al cliente por email adaptada a la nueva ley SAC, se trata de Trebiu www.trebiu.com


Adapte su SAC por email a la nueva ley y aumente su productividad con la primera solución de gestión de la atención al cliente por email en nube.

- Balanceo de carga automática entre operadores.
- Conversaciones one 2 one.
- No se requiere infraestructura ni software adicional.
- Coste por uso productivo, sin licencia ni costes fijos ni ocultos.

Aspect| Conector de CRM de Aspect Unified IP integra nuevas aplicaciones de CRM‏

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Las pruebas realizadas por Aspect de la tecnología AMC certifican la integración de la solución con el lanzamiento de las más recientes versiones de Siebel y SAPAspect, proveedor líder de contacto con el cliente y de Soluciones de la Plataforma Microsoft, anunció validaciones actualizadas de AMC Technology Aspect® Unified IP® 7 CRM Connector para incluir las más recientes versiones de Oracle® Siebel y de Customer Relationship Management de SAP® (SAP CRM). Tales integraciones son una parte importante del compromiso de Aspect para suministrar soluciones de contacto con el cliente que apoyen los procesos clave de negocio de la empresa, permitiendo el aumento de la productividad y la eficiencia en toda la organización.La integración de las funcionalidades clave del centro de contacto con el software de CRM, permite a los centros de contacto de las organizaciones administrar más eficientemente las interacciones con el cliente, al tiempo que mejora la experiencia del mismo a t…

Altitude | Conector Altitude + MS-CRM para Microsoft Dynamics CRM 2011

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