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Mostrando entradas de agosto, 2011

Último día de inscripción para #EDC2

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www.estrategiasdecontacto.com

Globant: modelo del diseño de carrera para talentosos

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Cuatro socios que además eran amigos fundaron en 2003 Globant, una compañía dedicada al desarrollo de software. Hoy tienen 2300 empleados en América latina, el Reino Unido y Estados Unidos y exportan sus servicios a compañías como Google, Dell, Renault y el grupo Citi en el mundo.

"Buscamos gente innovadora, capaz de resolver problemas complejos y aptitud para trabajar en entornos multiculturales", revela Guibert Englebienne, socio fundador. "Para nosotros, es fundamental tener pensamiento lateral y pensar creativamente, fuera de la caja, ya que trabajamos en innovación para empresas muy demandantes. Además, buscamos personas que aspiren a algo grande, que les guste el desafío y con capacidad de autogestión."

La forma de detectar y reclutar a los talentos también es poco convencional, ya que lo hacen a partir de desafíos matemáticos y de ingenio, y sólo aquellos que los descifran pueden enviar sus curículums.

Con la premisa de divertirse mientras trabajan, y con un cl…

Cómo ve la AEECCC el panorama del sector CC en España?

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José Francisco Rodríguez de AEECCC, comenta su la entrevista para ASES 2011 sobre la situación del sector de los centros de contacto en España.


Estrategias de Contacto -> directo a la agenda de tu smart

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Estrategias de Contacto 2
www.estrategiasdecontacto.com

El mundo de las redes sociales y las conversaciones que las organizaciones tienen con sus clientes en ese contexto. Estrategias de Contacto es un evento dirigido a profesionales de los centros de contacto y áreas de gestión, con presentación de casos concretos, contenidos académicos y enfoques temáticos.

Sigue el hashtag oficial del evento en Twitter #EDC2




Fecha: 1º de septiembre de 2011
Lugar: Hotel Pestana Buenos Aires (Carlos Pellegrini 877)
Jornada: de 8:30 a 17 hs
Organiza: Coworc
Consultas: (+5411) 4543-5508
Twitter: @coworc
Inscripción: click aquí


Programa de Estrategias de Contacto 2

Personal en las redes sociales. ¿Cómo conversa una empresa de servicios?
Silvana Cataldo, Gerente de Marketing Digital de Personal.

Standard Bank Argentina 2.0. Redes Sociales más allá de los seguidores
Ricardo Molinari, Responsable La Voz del Cliente.
Gonzalo Rodriguez Boido, Responsable Marketing Online.

Sabre: Centro Global de Asistencia…

The 4th Asia Pacific Service Outsourcing International Conference | China

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创新·融合·超越 Innovation·Integration·Evolution

APOIC 2011
Sept. 3rd (Saturday)-5th (Monday)
2011
中国·无锡
China·Wuxi


Guided by the Ministry of Commerce of China
Hosted by Wuxi Municipal People’s Government
Supported by China Council for International Investment Promotion, Department of Commerce of Jiangsu Province,
Organized by Wuxi Municipal Bureau of Commerce
Implemented by International Institute for Outsource Management (China)


+ info

Social Media Manager de Avaya

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Hasta el 2 de septiembre hay tiempo para participar de los Premios a la Innovación en RR.HH.

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Meta4 -uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual (HICM)- convoca a empresas y organismos públicos a participar de la VI Edición de los Premios a la Innovación en RR.HH. que cierra su inscripción el viernes 2 de septiembre.

Por 6to. año consecutivo Meta4 organiza la entrega de este premio. En esta ocasión convoca a grandes empresas, pymes, organismos del Sector Público y abre un nuevo espacio para los Programas de ONGs y RSE. Además se entregará el Premio Meta4 de Oro. Los proyectos serán evaluados por un jurado compuesto por destacados profesionales. El plazo de las inscripciones vence el 2 de Septiembre.

Las bases y formularios podrán descargarse en www.meta4.com.ar
y obtener más información en
http://meta4premiosrrhh.blogspot.com

“El objetivo principal de estos premios es compartir las mejores prácticas del mercado para tener la posibilidad de replicarlas y mejorar la gestión de RRHH en las empresas”, e…

Mariana Katz, People Development Manager de ATS

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ATS Advanced Technology Solutions
www.ats-connection.com

Gestión de clientes en las redes sociales

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El Centro de Formación Profesional en Contact Center presentó las “Claves para la gestión de clientes en redes sociales”. Participaron más de 80 colaboradores de 35 empresas. La actividad se desarrolló en el Sheraton Hotel, el 17 de agosto, en el marco del Ciclo de Desayunos en el Call organizado por el CFP.

Firmas como Tarjeta Naranja, Claro, Fiat, Caruso Seguros y Vanesa Durán, entre otras, aprovecharon la ocasión para investigar objetivos, estrategias y herramientas útiles para el desarrollo de lo que ya se conoce como Social CRM.

Marcelo Bechara

Las redes sociales ya no son sólo un espacio de encuentro social, sino que también han dado lugar a que la gente hable en ellas de las marcas, los productos y los servicios. Este fenómeno impone a las empresas el desafío de interactuar, construir lazos y co-crear valor con sus clientes a través de estos nuevos canales de comunicación.

Pero, ¿cómo gestionar a los clientes a través de las redes sociales? ¿Con qué objetivos y bajo qué políticas…

II Convención APECCO y Premio Contacto a la Excelencia | Perú

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descarga el pdf del premio haciendo click en la imagen


www.apecco.org


Teléfono de Contacto: (511) 6259749
Convención Apecco 2011: convencion@apecco.org
Premio Contacto a la Excelencia: info@apecco.org

Xuperarte: arte en el contact center

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¿Exponer arte en el contact center?
Sí, Jorge García del Arco tuvo esa gran idea que desarrolla en el contact center de Xupera, donde ya han expuesto muchos artistas, renovando la cartelera de exposiciones mes a mes, dando lugar a los jóvenes creativos y talentosos, compartiendo arte con su gente.

Esta vez es el turno de la diseñadora Itziar Ibarguren, por primera vez las paredes de Xupera se visten de prendas de vestir con diseños artísticos, algo muy contemporáneo que le da otro marco al ambiente laboral en el que muchos jóvenes trabajan cada día.


"Los Contact Centers son el anti-trabajo precario" | Carlos Pirovano

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Carlos Pirovano
"Los Contact Centers son el anti-trabajo precario". Así lo expresó Carlos Pirovano (@carlospirovano) Subsecretario de Inversiones del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

El funcionario reafirmó el concepto del Contact Center como una experiencia de formación, en sus recientes declaraciones en la apertura del X Congreso Regional de Contact Center y CRM, que se realizó en Buenos Aires el 14 y 15 de junio.

En su precisa y motivadora disertación,el economista Carlos Pirovanose refirió a los Centros de Contacto como el primer eslabón en la industria de las TICs, un sector netamente generador de recursos humanos de alto valor agregado, y además, de tecnología. Instó a los presentes a hacer un mea culpa y a hacer pública esta premisa, porque la incomprensión social acerca de la estratégica función del sector, tiene una culpa recurrente, que la gente no está informada.

El funcionario junto a los organizadores

Pirovano ante la mirada de F. Peydró
Pirovano desta…

Eventos para agendar en Septiembre

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Estrategias de Contacto 2
www.estrategiasdecontacto.com

El mundo de las redes sociales y las conversaciones que las organizaciones tienen con sus clientes en ese contexto. Estrategias de Contacto es un evento dirigido a profesionales de los centros de contacto y áreas de gestión, con presentación de casos concretos, contenidos académicos y enfoques temáticos.




Fecha: 1º de septiembre de 2011
Lugar: Hotel Pestana Buenos Aires (Carlos Pellegrini 877)
Jornada: de 8:30 a 17 hs
Organiza: Coworc
Consultas: (+5411) 4543-5508 – @coworc
Inscripción: click aquí


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7º Maratón Contact Centers 2011
www.infoclienting.com.ar/maraton

Por séptimo año consecutivo se realiza la Maratón que nuclea a quienes trabajan y tienen relación con Contact Centers, la carrera tiene dos recorridos: 8 km de competición y 3 km participativa para toda la familia.

Fecha: 25 de septiembre de 2011
Lugar: Av. de los Italianos - Costanera Sur
Largada: 8:30
Organiza: Clienting Group
Consultas: (+5411) 4132-8018 – @Cl…

Gestión de la Diversidad

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Sergio Rodsevich
Con el vídeo que les comparto a continuación, se inició un interesante panel sobre Gestión de la Diversidad realizado en el marco del X Congreso Regional de Contact Centers y CRM‏, realizado en junio en Buenos Aires.

El panel dejó planteadas las diferentes posturas de sus participantes frente a temas como la gestión de la diversidad e las nuevas generaciones X, Y, Z: cómo gestionar estas generaciones dentro de la cultura de la empresa, también se habló de políticas de inclusión de la discapacidad, políticas de beneficios e incentivos y el reto de los estilos de liderazgo en la convivencia intergeneracional.

Veamos el vídeo acerca de qué es la diversidad.




Algunos de los interesantes aportes del panel moderado por Sergio Rodsevich, fueron los siguientes:

De izq. a der. Cecilia Sponelli, Marcelo Greco y Luis Sosa


LUIS SOSA Gerente de Operaciones de MetroGas.
- La mejor forma de gestionar es en el 1 a 1, cara a cara con el agente. De esa función debe participar el team leader …

La Dra. Lucia Cadena Clavijo visita Argentina

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Los días 2 y 3 de septiembre nos visitará la Dra. Lucía Cadena Clavijo, quien dictará el módulo "Clienting y CRM", correspondiente a la 1ra. Edición del Diplomado Internacional en Call y Contact Center Management - Doble Titulación Internacional (bajo la orientación académica de la Pontificia Universidad Javeriana y el Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano).

También en Colombia se dió inicio a la 4ta. Edición de este emprendimiento académico conjunto entre las dos instituciones Universitarias de Argentina y Colombia.

La actividad se realizará el viernes 2 de septiembre de 14 a 20hs. y también el sábado 3 de septiembre de 9 a 15hs., en la sede del Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano cito en Lavalle 485 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.



X Congreso Regional de Contact Centers y CRM‏ | Argentina

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El pasado 14 y 15 de junio se desarrolló en Buenos Aires el X Congreso Regional de Contact Centers y CRM. Si bien las cenizas volcánicas del Puyehue conspiraron para que algunas personalidades de la industria latinoamericana no pudieron asistir -por el cierre del espacio aéreo-, la convocatoria local fue todo un éxito y los salones del Hotel Panamericano se vieron colmados de asistentes.

elcontact.comfue Media Partner del evento que organizó Clienting Group.

De izq. a der. Juan Pablo Tricarico, Alejandra Barreiro,
Carlos Pirovano y Fernando Peydró

La apertura del Congreso estuvo a cargo del Presidente del Comité Académico, Fernando Peydró -Presidente de Clienting Group-, quien destacó y diferenció a la Argentina como plaza madura y con propuestas de alto valor agregado dentro de la industria de centros de contacto; en contraposición con otras locaciones más nuevas y coyunturalmente atractivas por los vaivenes del mercado de cambio.
Fernando Peydró hizo un mea culpa de la industria …

Recobro: Multigestión Iberia y la tecnología

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La responsable del call center de Multigestión Iberia, reconoce en esta entrevista para ASES 2011 que la incorporación de la tecnología es lo que les permite innovar.




Workforce Planning

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MetroGas eligió la tecnología de Mitrol

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Desde el mes de Agosto la empresa MetroGasopera su contact center de cincuenta posiciones con la tecnología de Mitrol. La empresa de servicios públicos analizó las propuestas de empresas multinacionales que compitieron con la PyME argentina. El proyecto fue resultado de un arduo trabajo en equipo.

# # # # #

Luego de un proceso de selección, la empresa MetroGas eligió la tecnología de Mitrol para su contact center. Las exigencias planteadas desde la compañía de servicios públicos, referidas a la calidad de atención al usuario, los tiempos de respuesta, el control de los procesos, fueron cubiertas por la empresa argentina con más de 25 años de existencia.
“El Contact Center de MetroGas tiene una responsabilidad distinta, por brindar un servicio público sensible y de alto impacto en la ciudadanía. Para nosotros implica un desafío tecnológico que requiere disponibilidad las 24Hs de los 365 días del año, confiabilidad y responsabilidad a la hora de dar soporte, y un alto grado exposición pú…

Presence Technology anuncia su afiliación a APECCO

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Presence Technology, reconocida mundialmente por proveer soluciones para optimizar el rendimiento de los Contact Center, se complace en anunciar su ingreso a la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO), en la categoría de proveedor de soluciones tecnológicas. Con esta alianza, Presence Technology pretende reforzar su compromiso con el desarrollo de la industria de centros de contacto y atención al cliente en Perú y contribuir a la consolidación de uno de los principales sectores industriales del país.


APECCO es el gremio que impulsa y lidera el crecimiento de la actividad de los centros de contacto en Perú. Actualmente la Asociación reúne a 24 empresas entre Contact Centers, compañías que cuentan con unidades relevantes dedicadas a tal servicio, así como a proveedores especializados de la industria. APECCO proporciona representatividad y reconocimiento a sus afiliados, brindándole asesoría, servicios de información y posibilidades de lograr sinergias corporativas.

Presence Tec…

Presence Technology festeja sus 10 años de vida

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Y lo celebra esta tarde con un cóctel de inauguración en la nueva oficina Presence Technology en Bogotá que abre sus puertas hoy para recibir a partners y clientes.
Felicidades!




Videoatención y otras nuevas tendencias según i6Net

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Iván Sixto de i6Net, habla en la entrevista para ASES 2011 sobre las nuevas tendencias en el negocio de los centros de contacto, hacia dónde nos lleva la tecnología de Altitude Software.


Social Customer ContactForum 2011 | Monterrey

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El Social Customer ContactForum 2011 es la evolución del evento insignia del IMT en Monterrey. Ahora en su 10ª edición consecutiva, el foro es reconocido como uno de los eventos más importantes para profesionales y proveedores de la industria de centros de contacto, call centers y de la relación empresa-cliente y gobierno-ciudadano. Desde hace una década, recibimos cada año en Monterrey a más de 300 altos ejecutivos y directivos que se reúnen para compartir conocimientos, experiencias, mejores prácticas y oportunidades de negocio.

Reconociendo el impacto y la importancia de Social Media y las Redes Sociales en la industria, el IMT enfoca la décima edición del evento a las herramientas, canales, estrategias y tecnologías de Social Media que están transformando la manera en que interactuamos con nuestros clientes y usuarios.

Informes e inscripciones:

+52 (55) 5340-2290
01800 2280 IMT (468)
congreso@contactforum.com.mx
www.imt.com.mx/congresomonterrey2011

Certificación internacional del CIAC

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El Ing. Eduardo Laveglia, Director Ejecutivo de Proaxion, ha sido designado miembro del CIAC - Call Center Industry Advisory Council -, Consejo Asesor de la Industria de Call Centers. Con esta designación, Eduardo trabajará activamente en la revisión y actualización de las competencias necesarias que debe reunir todo gerente o líder de un Call Center para obtener la certificación internacional del CIAC.

Esto significa que los gerentes y líderes de Call y Contact Centers podrán obtener una certificación de sus conocimientos y habilidades de conducción con reconocimiento internacional, de acuerdo con una serie de estándares establecidos y aprobados por dicho Consejo.

Recientemente, ICMI - International Customer Management Institute - ha anunciado que se ha convertido en el licenciatario exclusivo del Programa de Certificación del CIAC. Por su parte, durante los últimos 11 años, Proaxion ha sido Global Partner en Sudamérica de ICMI, la organización de consultoría y capacitación más re…

Aguada Park | Zona Franca Montevideo

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Aguada Park brinda una atractiva opción para los inversionistas del sector BPO en Uruguay.

Seminario Business Analytics‏ | Buenos Aires

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El próximo 29 de septiembre, Clienting Group realizará el Seminario Business Analytics el cual dará cierre al Ciclo de Profesionalización 2011.

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El evento tiene como objetivo brindar herramientas para el correcto gerenciamiento y administración de las bases de datos. Asimismo, propone identificar el grado de valor de los clientes y su segmentación.

A tal fin, el Seminario, abordará desde las 9 hasta las 17hs, distintos temas: •Evolución de las reglas de los negocios y del marketing. •Más de 30 casos y aplicaciones de negocios a partir de estrategias y procesos de Database Marketing •Claves para el gerenciamiento y la administración de Bases de Datos •Business Analytics: Visión y dinámica del proceso •Segmentación, recomendación y valor •Modelos predictivos y análisis de comportamientos •Nuevo módulo de medición de resultados a partir de redes sociales •Taller práctico Adem…

Recsa presentó nuevo Dossier de Servicio

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En el marco del 9ª Congreso Latinoamericano de Crédito y Cobranza, que se realizó recientemente en el Hotel Panamericano en Buenos Aires, la empresa Recsa, con más de 10 años en la industria de la cobranza en Argentina, presentó el nuevo dossier de servicios corporativos que se orientan a proveer servicios.


Para la industria de la cobranza que en Argentina genera más de 15.000 puestos de trabajo y mueve anualmente más de 600 millones de dólares, la novedosa forma de presentar un dossier de Servicios Corporativos que realizó Recsa Argentina, causó sorpresa en el mercado. Con gran expertise en los servicios que requieran contactar personas, la empresa referente en el mercado de cobranza entegró un dossier con servicios corporativos a los profesionales que asistieron al 9ª Congreso Latinoamericano de Crédito y Cobranza y en el stand de la empresa atendieron muchísimas consultas relacionadas con los servicios, su tecnología, sus alcances y la forma de implementarlos. Al cierre del even…

El escenario de la industria de centros de contacto en Argentina | AMDIA INTEGRA 2011

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EL PANEL CONTACT CENTERS EN AMDIA INTEGRA 2011
El 9 de agosto se realizó AMDIA Integra 2011 -Marketing In Motion-, y allí estuvo elcontact.com como Media Sponsor del evento más importante del Marketing Directo e Interactivo de Argentina, para asistir especialmente al Panel Contact Centers que contó con la presencia de Javier Serafini, Pte. del Capítulo Contact Centers de AMDIA y Pte. de CAT Technologies Argentina S.A., quien ofició como moderador, y la participación de Gerardo Andreucci, Director General de Tecnovoz; Marcelo Nardini de Grupo Linde Gas Argentina; Mariano Etchegoyen, Director Ejecutivo de Nexus Argentina; Marisa Cozak, Gerente de Calidad LATAM para Telefónica y Movistar; y Juan Manuel González, Research Manager Argentina Office & Industry Manager Latin America de la consultora Frost & Sullivan.

Panel Contact Centers en AMDIA INTEGRA 2011

"Hacia dónde van los centros de contacto: evolución en propuestas de valor, BPO, redes sociales. Bases para un desarrol…

30% off en la inscripción de la 7º Maratón de Contact Centers

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3º Congreso Internacional de Gestión de Clientes CIC Brasil 2011

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Juan Pablo Tricarico, vicepresidente de Clienting Group, participó del 3er Congresso Internacional de Gestao do Clientes - CIC Brasil 2011, organizado por la Editorial Grube, cuyo presidente es Vilnor Grube.

Como en todos sus viajes, Juan Pablo realizó una crónica de su visita para aquellos interesados en conocer las últimas tendencias que se viven y debaten en todo Latinoamérica.


Martha Rogers, Directora de la ConsultoraPeppers & Rogers Group
junto a Juan Pablo Tricarico VP de Clienting Group

Les dejo algunos de los ítems más importantes de la crónica que Juan Pablo suele preparar tras sus viajes a Congresos del sector.

- Lo más parecido a los clientes que tienen las empresas son sus propios empleados.
- No debemos tratar a los clientes como si estos no tuvieran memoria.
- las empresas deben medir el Return on Customer y no ya el Return on Investment (ROC vs ROI).
- (hoy) Los consumidores son más creativos y cuentan con distintos y nuevos intereses (el
consumidor promedio no existe).
-…

Premios a la Innovación en RR.HH.

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Meta4 lanza la VI Edición de los Premios a la Innovación en RR.HH.

Meta4 convoca a Grandes Empresas, Pymes y Organismos del Sector Público a inscribirse en el más prestigioso y ya tradicional concurso a las mejores prácticas en Recursos Humanos. Además se otorgarán menciones especiales para Programas de las ONG y Programas de Responsabilidad Social.

Además, en esta sexta edición, se entregará por primera vez el “Meta4 de Oro”, premio a la trayectoria, donde competirán los ganadores de todas las categorías, desde la primera a la quinta edición.

Se recibirán trabajos hasta el 2 de septiembre. Las bases y formularios podrán descargarse en www.meta4.com.ar

Más información:
eugeniadf@meta4.com
Tel. (011) 5166-9158

Tendencias en la visión de Jennifer Arienza Fernández de Seguros RGA

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Cambios de enfoque de CRM tradicional al CRM 2.0

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Accede al informe completo de CRM 2.0 de Deloitte haciendo click aquí