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Mostrando entradas de julio, 2011

AMDIA INTEGRA el 9 de Agosto en Palais Rouge

Bajo la premisa “Movete a la velocidad del Marketing”, la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de la Argentina, AMDIA, invita al encuentro AMDIA INTEGRA 2011. El evento tendrá lugar el día 9 de Agosto de 8.30 a 19 hs., en Palais Rouge (Jerónimo Salguero 1443, CABA). El blog El Contact elcontact.com es Media Sponsor del evento.
AMDIA INTEGRA 2011, contará con las participaciones de destacados oradores internacionales como Ezequiel Triviño (Director de Soluciones Creativas de Negocio en DDB España); Dr. Francisco Vacas Aguilar (Profesor-investigador en la Facultad de Comunicación de la Universidad Austral y en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid y autor de numerosos libros sobre el tema) yRichard Ting (Vicepresidente Senior y Director Creativo Ejecutivo de Mobile y plataformas sociales de RG/A ). Asimismo, la jornada contará con paneles presididos por: Florencia Rodríguez Girado (Gerente de Marketing de Lancôme) ; Alberto Chiarelli (Gerente de Marketing de Banco Galicia…

Proyecto Wayra de Telefónica

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José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica Latinoamérica, presenta el proyecto Wayra de Telefónica.





Ecosistema del Contact Center

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Copyright © contactcenterinstitute.es


Estos son los protagonistas, pero como en todo ecosistema, faltan las interacciones.
Pero esa tarea sólo la pueden hacer los que están dentro de la organización.

Siemens Enterprise Communications provee soluciones de Contact Center en la nube

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Siemens Enterprise Communications provee soluciones de Contact Center en la nube a través de un acuerdo de distribución global con inContact. El acuerdo potencia las soluciones de OpenScape Cloud e incluye capacidades de centro de contacto robustas y ricas en funcionalidades



OpenScape Cloud Contact Center es un innovador producto para empresas que incluye todas las funciones y las capacidades de un centro de contacto de avanzada sin el costo y la complejidad de las soluciones in situ provenientes de múltiples proveedores. Con este producto, Siemens Enterprise Communications se convierte en el único proveedor que ofrece una solución integral y segura de Unified Communications en la nube, que incluye voz, movilidad, mensajería, presencia, conferencia, colaboración, video, y ahora también Contact Center.

OpenScape Cloud Contact Center se basa en la solución de inContact, proveedor líder de software de contact center on-demand y de herramientas de optimización de agentes. A través de un ac…

La organización del trabajo y el estrés

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Se considera que el estrés laboral afecta negativamente a la salud psicológica y física de los trabajadores, y a la eficacia de las entidades para las que trabajan. El presente folleto ofrece consejos prácticos sobre cómo hacer frente al estrés laboral. Tiene por finalidad que los empleadores, directivos y representantes sindicales se sirvan de ella como parte de una iniciativa educativa acerca de la gestión del estrés laboral. En este folleto se examina la naturaleza del estrés laboral, sus causas y efectos, así como las estrategias de prevención y los métodos de evaluación y gestión del riesgo. Además, se analiza el papel de la cultura institucional en este proceso y los medios que pueden utilizarse para gestionar el estrés laboral.
Las recomendaciones que se ofrecen deben interpretarse a la luz de los problemas concretos a los que se enfrenten diferentes grupos de trabajadores y de la viabilidad de las soluciones para cada empleador. A título ilustrativo, se presentan list…

Colombia hace punta en procesos BPO

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“Colombia es una plataforma ideal para la industria del Outsourcing, ya hemos avanzado positivamente en el segmento de Business Process Outsourcing que como saben ustedes no se limita solamente a los Call Centers sino también a otros servicios de valor agregado”, aseguró Juan Manuel Santos, Presidente de la Cámara BPO de la ANDI.

“Eso es resultado de un magnífico trabajo de la ANDI, que tuvo el olfato para liderar esta iniciativa además de gestionar diversos acuerdos internacionales con asociaciones de esta industria. Es así como hoy estamos muy buen posicionados como jugadores de clase mundial en materia de Outsourcing” concluyó.

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II Convención APECCO 2011 | Perú

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La Asociación Peruana de centros de Contacto – APECCO – presenta en su segunda edición la CONVENCIÓN APECCO con una propuesta que cubrirá las principales áreas de soporte de una Plataforma de Centro de Contacto: Recursos Humanos, Tecnología, Comercial, Calidad y Operaciones.


Contacto:(511) 6259749 o llama al 01-6259749
info@apecco.org

Nuevo Vicepresidente de Asarcob

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Ing. Rodríguez del PozoEl gerente general de Recsa Argentina, el Ing. Valentín Rodríguez del Pozo, fue nombrado recientemente Vicepresidente de Asarcob (Asociación Argentina de Empresas de Cobranzas y Servicios Jurídicos). Cabe destacar que Recsa Argentina es líder del mercado en la industria de la cobranza y miembro fundadora de la Asociación que nuclea las principales empresas del sector en Argentina.
La misión de Asarcob, es la de jerarquizar a través de un código de ética y diversas herramientas adicionales toda la actividad de la industria de la cobranza que mueve más de 200 millones de dólares anuales en Argentina.
En su condición de Vicepresidente de Asarcob y gerente general de Recsa Argentina, el Ing. Valentín del Pozo cerró el 9º Congreso Latinoamericano de Crédito y Cobranza que se llevó a cabo en el Hotel Panamericano de CABA, junto a otros representantes de la industria ante la presencia de más de quinientas profesionales del sector.
En este Congreso, se…

AMDIA INTEGRA 2011: movete a la velocidad del marketing

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El marketing no se detiene‏

9 de agosto
Palais Rouge
Jerónimo Salguero 1443, Buenos Aires, Argentina

www.directoaresultados.org.ar
AMDIA INTEGRA
El encuentro que reúne a las figuras más sobresalientes del Marketing Directo e Interactivo local e internacional, quienes están cambiando los paradigmas de la comunicación actual.

ORADORES
Francisco Vacas Aguilar
Doctor en Ciencias de la Comunicación (Universidad Complutense de Madrid).
Es profesor - investigador en la Facultad de Comunicación de la Universidad Austral y en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Con anterioridad lo ha sido en la Universidad de Málaga y de Extremadura. Es además autor de numerosas publicaciones especializadas.
"El nuevo ecosistema móvil".

Ezequiel Triviño
Director de Soluciones Creativas de Negocio en DDB y Presidente del Círculo de Creativos de España.
"¿Es el marketing digital realmente nuevo? Lecciones desde el viejo y el nuevo marketing".

Patricia Jebsen
Presidente de la Cámara Argentina de Comerci…

Talento, el imperativo de la innovación permanente

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Por Mauro Maciel
Publicado en Revista Mercado

El mundo del capital humano de las organizaciones presenta algunas condiciones particulares de estructura, mientras que el entorno turbulento obliga a no desatender los temas más urgentes de la coyuntura. A lo largo de ese continuo, se sitúan los temas que dan vida a la agenda y las acciones tácticas y estratégicas de los equipos de RR.HH. de las compañías locales.


En verdad hay una evidente interacción: las organizaciones dependen del talento; pero también los empleados talentosos dependen de la empresa para desarrollarse, un aspecto que tiende a subestimarse.

La gente talentosa suele ser definida como personas con el potencial de crear desproporcionada cantidad de valor de los recursos que una empresa pone a su disposición, y que operan en el contexto de la organización. A su vez, la gente talentosa requiere un contexto organizacional que estimule y que provea valor.

Con todo lo central que es, el tema del talento no agota la actual agenda de…

Meta4 De Oro para la gestión en RRHH más innovadora

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Meta4 -uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual (HICM)- convoca a grandes empresas, pymes y organismos del sector público a inscribirse en el más prestigioso y ya tradicional concurso a las mejores prácticas en Recursos Humanos que este año destacará un ganador de las seis ediciones.

En la sexta edición de los Premios a la Innovación en RRHH, se entregará por primera vez el “Meta4 de Oro”, un premio a la trayectoria de las mejores prácticas, donde competirán los ganadores de todas las categorías, desde la primera a la quinta edición.

La entrega del galardón De Oro, concluirá una ceremonia de premiación a los primeros y segundos puestos en las categorías grandes empresas, pymes y Sector Público junto a las menciones especiales para Programas de ONGs y de Responsabilidad Social.

Los trabajos se recibirán hasta el 2 de septiembre.
Las bases y formularios podrán descargarse en www.meta4.com.ar

ampliar [+] http:/…

Foro OnLine: Mujer y RSE el miércoles 27/07 - gratuito -

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click sobre la imagen para inscribirte y obtener [+] info

1º CRM & Contact Center Leaders Forum | Cancún

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En el ambiente relajado de Cancún Quintana Roo, el IMT llevó a cabo el 1º CRM & Contact Center Leaders Forum, el primer foro de encuentro exclusivo para líderes de la industria de las relaciones empresa cliente, con el fin de conocer y discutir los temas más relevantes de la actualidad, compartir experiencias, opiniones y estrechar las relaciones entre las empresas proveedoras y los CEO.


Del 12 al 14 de mayo en el Hotel Fairmont Mayakoba, junto al mar Caribe en el corazón de la Riviera Maya, se realizó este evento que reunió a 30 líderes con los proveedores más importantes de la industria, en el que tuvieron ocasión de realizar encuentros de networking en espacios académicos, deportivos y de recreación.

El programa de conferencias contó con grandes personalidades como: Guillermo Güémez, ex Subgobernador del Banco de México; Raymundo Riva Palacios, periodista reconocido a nivel internacional; Fernando Solca, ex Presidente de AMIPCI, David Robillard, Director general de Kroll …

Tecnópolis, se puede visitar hasta el 22 de agosto

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¿Qué es Tecnópolis? El Dr. Tomás Ameigeiras, coordinador de las actividades del Ministerio de Ciencia, te explica por qué este parque temático e interactivo marca un hito en la historia argentina y te adelanta todo lo que el Ministerio tiene para ofrecer en esta megamuestra de ciencia, arte y tecnología.

www.tecnopolis.ar

Premios Fortius 2011

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La edición de los Premios FORTIUS 2011, organizados por la AEECCC y Altitude Software, con la colaboración de ICEMD/ESIC e IFAES, está en plena fase previa a su lanzamiento. Muy pronto estará abierta a todos los agentes y supervisores de las compañías de Contact Center cuya sede central se encuentra en España.

Fuente AEECCC

Life Balance, el programa Flex Time de Coca Cola

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Durante la presentación de la VI Edición de los Premios a la Innovación en RRHH que organiza Meta4, Alejandro Melamed, Director de RR.HH. de Coca Cola, comentó que: “En RRHH siempre tratamos de innovar, intentamos sostener las mejores ideas y agregar valor al negocio desde nuestra área. Creemos en los proyectos sostenidos en el tiempo… Cómo desafío tenemos que llegar a que cada persona sienta que puede dejar su huella (…) La verdadera innovación es regresar a las cosas simples y trabajamos para innovar en nuestros beneficios, en salud, vida saludable y en una serie de actividades en bienestar y descuentos para todos nuestros colaboradores”.

Coca Cola nos muestra cómo maneja el tiempo de sus empleados, conflexibilidad - flex time - para lo cual ha creado un programa llamado Life Balance.

Taskphone del grupo Inmark desembarca en La Punta, San Luis

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Cristian Moleker, director del Parque La Punta, en la provincia argentina de San Luis, explicó que Taskphone es un call center que ya emplea a 18 perfiles, y que cuenta con grandes expectativas de sumar más empleados. Se trata del segundo centro de llamadas que se incorpora al Parque Informático La Punta, el anterior fue el centro de contacto del banco Superville. La empresa pertenece a una firma multinacional de bandera española, Inmark, que tiene varios emprendimientos en la Argentina. “La firma ha visto en San Luis una buena oportunidad de crecer. Los centros de llamadas tienen la ventaja de crecer rápido. Generan empleo y dan posibilidades laborales a los jóvenes que están estudiando. Las jornadas de trabajo, generalmente, son de seis horas y le permiten a una persona trabajar y estudiar. Además, la Provincia tiene una ley que promociona la radicación de call centers en San Luis”, manifestó.

www.argentina.grupoinmark.com

FUENTE Gobierno de San Luis

Parque Informático de La Punta

Teleprom presenta exclusiva solución para Contact Centers

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Como referente en sistemas Computer Telephony para cobranzas, TELEPROM lanza una novedosa solución de Contact Center que presenta una exclusiva diferencia conceptual frente a sistemas existentes en el mercado. El sistema Teleprom IP Contact fue especialmente diseñado para conectarse mediante extensiones SIP tanto a Asterisk como a centrales IP propietarias (NEC, Siemens, Ericsson, Samsung, etc.).

En el marco de la tradicional confiabilidad de los productos Teleprom, las potentes herramientas de Teleprom IP Contact como marcación predictiva, progresiva y asistida, IVR OUT e IN (DB Link), SMS, ACD, manejo de skills, grabación, monitoreo, reportes e integración full a CRM del usuario, resultan entonces ideale para potenciar a todo tipo de centrales IP, apuntando a un alcance universal a partir del estándar SIP.

TELEPROM abarca así el más amplio abanico de variantes proveyendo soluciones integrales ajustadas a necesidades del cliente que incluyen la central IP asociada al sistema Teleprom I…

¿Están actualizados los teléfonos y contactos de sus bases de datos?

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¿Tiene los nuevos números de teléfonos de sus clientes? ¿Necesita validar y actualizar su base de datos? ¿Necesita descubrir o confirmar los datos de los contactos que ocupan los cargos a los cuales necesita llegar?

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Necesito validar y actualizar los datos
Necesito los teléfonos actualizados
Nuevas cuentas para ampliar mi mercado
Necesito Prospects
Necesito Leads y Oportunidades
Necesito Aumentar las ventas
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Todas ellas son necesidades comununes en una empresa, sin acceder a sus bases de clientes, la solución de Xtendo Group actualiza y enriquece su información cruzando solamente el dato de Razón Social o número de Identificación Impositiva de sus cuentas con el Banco de Datos de Xtendo, el cual es una fuente confiable de información desde el año 2002 para compañías líderes como Microsoft, Oracle, Cisco Systems, Telecom y Alcatel-Lucent, entre otras.
Los costos de la acción se realizan solamente por los datos que puedan ser exitosamente validados, actualizados y enriquecidos.


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Conclusiones sobre el evento ASES 2011 de Altitude Software

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Entrevista a Gastão Taveira, CEO de Altitude Software

Social Media de ATS, la gestión total de las redes sociales ahora es posible

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¿Hay algo más negativo para una marca que no estar presente en las redes sociales? Sí, estar y hacerlo mal.
Con el fin de acercar una solución ágil y altamente efectiva, en ATS crearon Social Media, la solución que permite a compañías y operadoras centralizar la administración de las redes sociales unificando la gestión y simplificando la respuesta mediante el control de múltiples cuentas y páginas en forma simultánea, sin límite de representantes.

La solución monitorea constantemente todas las redes sociales donde su compañía está presente, capturando las novedades que allí se generan y enviándolas a su e-mail o al de su contact center junto con toda la información provista por las interfaces de los sitios más la información guardada en la base de datos del sistema, lo que permite recuperar un histórico de información del cliente, incluyendo sus últimas consultas y reclamos. Una vez procesado el mensaje, Social Media publica automáticamente las respuestas en las redes sociales corresp…