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Mostrando entradas de abril, 2011

La Frase de Twitter

@CruzCoaching “Trate a los empleados, trabajadores, clientes internos o cómo quiera etiquetarlos como si marcaran la diferencia, y la marcarán” #in

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La Nube, una tendencia que se extiende a los RRHH‏

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Meta4 -uno de los principales proveedores a nivel mundial de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual- lanzó el nuevo servicio SaaS de RRHH, como una nueva unidad de negocios que apunta a la nube tecnológica.

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“SaaS en RRHH vino para quedarse, esta nueva tendencia de mercado avanza a gran velocidad y por eso decidimos acompañar a cada empresa en este crecimiento. En este sentido, cualquier empresa sin importar su tamaño, puede acceder a nuestro innovador software para gestionar todos o algunos de sus procesos para RRHH (ya sea la suite completa, un módulo o bien una funcionalidad/proceso)”, declaró Alvaro Capobianco, CEO de Meta4 Cono Sur.

SaaS de RRHH, es un software online de gestión de personal moderno, rápido y liviano, que no requiere de inversión en infraestructura tecnológica ni compra perpetua de licencias, lo que permite una importante reducción de costos. Elimina la complejidad de la gestión y mantenimiento con una mayor garantía d…

Social Contact Center Management - evento del Grupo GSS

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El Grupo GSS presentó su nueva línea de negocio "GSS Social Media &Interactive" creada para dar respuesta y hacer realidad la gestión de las interacciones del cliente en tiempo real- a través de las redes sociales y los medios digitales- en su empresa.
El Acto de Presentación dirigido en exclusiva para grandes empresas usuarias, se realizó el pasado 13 de abril en la escuela de negocios ESIC en Puzuelo de Alarcón (Madrid), con la colaboración de la Asociación Española de Expertos en Contact Center (AEECCC) y de ICEMD-ESIC.




La ampliación de los canales de comunicación, relación, atención y venta es una realidad, y como tal, las empresas que deseen comunicarse con su público objetivo deberán ser capaces de gestionar sus clientes y prospects a través de ellos.

En este contexto GSS Social Media & Interactive se convierte en partner estratégico y de gestión para escuchar a su marca y a la competencia, gestionar las interacciones de redes sociales (de atención, ventas…

La Asociación Peruana de Centros de Contacto comparte una noticia beneficiosa para el sector

Aprueban Dictamen del Proyecto de Ley de Protección de Datos Personales en Perú

“La Comisión de Justicia y Derechos Humanos, aprobó por unanimidad, este martes 19 de Abril el Proyecto de Ley N° 4079/2009-PE el cual propone la Ley de Protección de Datos Personales. La iniciativa propone derechos conexos que tendrían las personas naturales para la protección de datos personales, tales como el derecho de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión, impedir el suministro, de oposición, al tratamiento objetivo, la tutela, a ser indemnizado“

La Ley de Protección de Datos Personales aprobada por la Comisión de Justicia del Congreso, pasará al pleno del Congreso para su aprobación y promulgación correspondiente.

Esta es una nueva herramienta de impulso al sector de servicios y para todos los que están participando en el gran cambio del Perú.

Fuente: APECCO News

Puntacall en San Luis

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El Grupo Superville se quedó con el 95 % accionario de Adval S.A. que brinda servicios de call center y cuyo nombre comercial de fantasía es Puntacall.

Adval S.A. focalizó su negocio en el call center (Centro de Contactos) comenzando su actividad el 1° de diciembre de 2008 con una dotación de 41 personas y adoptando el nombre comercial Puntacall.

El Grupo Supervielle capitalizó una deuda de Adval , equivalente a aproximadamente US$ 163 mil, permitió llevar la participación accionaria del Grupo Supervielle en la firma Adval a un 85,14%, conservando Acalar SA el 14,96% restante. Con la compra del 9,85% anunciada el mes pasado, el holding financiero Supervielle (dueño del banco del mismo nombre) pasó a controlar el 95% de la sociedad.

Adval instaló su Centro de Contacto en el Parque Informático de la Universidad de La Punta, en la Ciudad de La Punta, Provincia de San Luis, dentro del marco de la lay provincial para la Instalación de Industrias de Call Center en la Provincia de San Lui…

Innovación, Creatividad, Colaboración

Hay gente capaz de hacer cosas grandiosas, y muchos de ellos pueden contarlo en TED, como Eric Whitacre.

Este no es un blog artístico, no comentamos aquí sobre música y hechos corales, pero es que este vídeo que les propongo trata mucho más que de eso, es sobre la capacidad de innovación, creatividad y colaboración. Y sobre el ánimo que impulsa a la gente a unirse a otras, no importa dónde estén, por un objetivo común.

Hay ejemplos que pueden ser inspiradores en cualquier ámbito, yo creo que este es uno de ellos.

Que lo disfruten!




Gracias a Lourdes Adame Goddard por haber puesto en mis manos este vídeo.

Beneficio 2x1: X Congreso Regional de Contact Center y CRM | Buenos Aires

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Beneficio 2x1
EXCLUSIVO PARA LECTORES DE
elcontact.com

El próximo 14 y 15 de junio, en el Panamericano Buenos Aires Hotel & Resort, se realizará el X Congreso Regional de Contact Center y CRM – www.cccrm.com.ar - como parte del Ciclo de Profesionalización de la Industria de Contact Center, CRM y Marketing Relacional Edición 2011, organizado por Clienting Group – www.clienting.com.ar

elcontact.com es Media Sponsor del evento y tiene beneficios exclusivos para los lectores del blog.

El Congreso, que por décimo año será referente de toda una industria, volverá a contar con la presencia de speakers nacionales e internacionales que compartirán su experiencia y nos ayudarán a identificar las tendencias del mercado en este campo.

El evento contemplará un panel de tecnología; de Recursos Humanos, casos de éxitos de CRM; y también se hablará sobre lo nuevo en redes sociales; entre otros temas.

Los lectores y suscriptores de El Contact acceden a un 2x1 sobre el precio de descuento!
ver [+] info

Profile CC: "Uno puede más de lo que cree"

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Hoy iniciamos una nueva sección en el blog, Profile CC; un espacio de entrevistas con la gente real que hace el contact center día a día.

Desde diferentes puestos y roles, donde podrás sentir la identificación con lo que te ocurre en tu trabajo, y lo que les pasa a otros, tal vez en otro lugar del mundo, o en circunstancias diferentes.

En esta primera entrega estuvimos con Carla Chapotot, Gerente de un contact center boutique ubicado en el barrio de Colegiales de la ciudad de Buenos Aires, que entre otros clientes provee servicios a uno de los principales retails de Argentina, que tiene 100 años de trayectoria y más de 100 sucursales en todo el país, con fuerte presencia en los medios de comunicación. Nos pareció interesante el profile de Carla, al mando de un pequeño contact center brindando servicios a una gran empresa emblemática en su rubro.

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elcontact.com :¿Cómo fue Carla, tu acercamiento laboral al mundo de los centros de contacto?

Carla Chapotot : Trabajaba en ese momento, …

Conferencia sobre Comunicación Interna 2.0

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Noticias del Sector

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Meta4 lanza la VI Edición de los Premios a la Innovación en RR.HH.

Meta4 convoca a Grandes Empresas, Pymes y Organismos del Sector Público a inscribirse en el más prestigioso y ya tradicional concurso a las mejores prácticas en Recursos Humanos. Además se otorgarán menciones especiales para Programas de las ONG y Programas de Responsabilidad Social.

Además, en esta sexta edición, se entregará por primera vez el “Meta4 de Oro”, premio a la trayectoria, donde competirán los ganadores de todas las categorías, desde la primera a la quinta edición.

Se recibirán trabajos hasta el 2 de septiembre. Las bases y formularios podrán descargarse en www.meta4.com.ar

Más información:
eugeniadf@meta4.com
Tel. (011) 5166-9158

Smartphones, WiFi y tendencias 2011 con los consumidores

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Deloitte preparó el informe sobre “Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011”, allí señala que se comercializarán 400 millones de unidades de dispositivos móviles este año (unos 10 millones de tablets serán adquiridas por empresas) y que las redes Wi-Fi públicas saldrán a competir con los servicios de internet móvil de las operadoras.


click sobre la imagen para acceder al informe


Este incremento determinará que la industria de aplicaciones para dispositivos móviles crezca un 60% y llegue a mover u$s 10.000 millones.

El informe infiere quelas grandes cadenas de supermercados instalarán redes Wi-Fi en sus sucursales con el fin demejorar la experiencia de compra, crear ofertas personalizadas on line y recopilar información útil acerca de los consumidores y sus gustos. Este año, las redes públicas de Wi-Fi competirán con el servicio de internet móvil de los operadores celulares. Según Alberto Lopez Carnabucci, socio Líder de la industria de Tecnología, Medios y Tel…

La Frase en Twitter

@raulbaltar Es importante que los líderes salgan de sus espacios jerárquicos y comparen su visión con la de otros en la empresa


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Jornada de Atención de Quejas y Reclamos | Buenos Aires

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El próximo 5 de mayo, en el Hotel Dazzler Tower ubicado en San Martín 920, Capital Federal, se realizará la Jornada de Atención de Quejas y Reclamos. De esta forma, se dará inicio al Ciclo de Profesionalización de la Industria de Contact Center, CRM y Marketing Relacional Edición 2011, organizada por Clienting Group.

La Jornada de Atención de Quejas y Reclamos, tiene por objetivo brindar nuevos conocimientos y herramientas que permitan a agentes telefónicos, secretarias, recepcionistas, y todo el personal que tiene contacto telefónico con clientes y prospectos, resolver situaciones conflictivas.

Esta capacitación, de 9 a 17 hs., abordará distintos temas como el impacto de las quejas de los clientes en las redes sociales; la manera de influir positivamente en los clientes; los distintos estilos de clientes y trato a brindar en cada caso; factores a tener en cuenta al momento de tratar una queja o un reclamo; entre otros.

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Los lectores y suscriptores de El Contact tienen un descue…

Charlene Li: «Con Twitter las experiencias comerciales son más directas y personales»

Fuente abc.es

Noticias del Sector

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Nuevos escenarios del Inboud Marketing

El fenómeno de las redes sociales cambió radicalmente el escenario del Marketing, y la relación entre las empresas con sus clientes es el nuevo paradigma de este escenario. Cómo utilizar estos nuevos medios digitales para generar interacción y diálogo y de esta forma conocer las preferencias de los usuarios para convertirlos en clientes.

Organiza AMDIA
Disertantes: Antón Chalbaud, Jonathan Baldovino y Diego del Pizzo
Jueves 28 de Abril 9:30 hs. l Universidad CEMA . Reconquista 775

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Aspect y Belltech presentan en Argentina y Chile las Comunicaciones Unificadas Colaborativas para el cliente 2.0‏

Aspect y Belltech presentaron las últimas tendencias en aplicaciones para Centros de Contacto con foco en soluciones colaborativas que alcanzan al nuevo cliente 2.0. Esta acción, realizada conjuntamente por ambas empresas en Argentina y Chile, forma parte de un roadshow que trajo a los países a expertos internacionales de Aspect para presentar dichas s…

La frase en Twitter

RT @SebastianGarcia: Innovar no es suprimir todo lo antiguo. Desaprender no es olvidar todo lo aprendido. Avanzar no es renegar de todo lo caminado.


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El uso que UNICEF Argentina hace de las Redes Sociales

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María José Ravalli, Especialista en Comunicación de UNICEF Argentina, expresó durante el evento del Observatorio Temático Redes Sociales para el Cambio Social: los Adolescentes en el Centro de la Escena, en noviembre pasado, que:
“Queremos darle un impulso grande a las redes sociales. Somos un fondo de emergencias, luego surgieron otras acciones.
La emergencia de Haití marcó un hito a nivel redes sociales, cambió la forma de informar, tuvo medio millón de tweets al día, los medios tradicionales abrieron espacios para las voces de las víctimas.
Las recaudaciones se hicieron a través de las redes, estas tendencias marcaron un cambio y una diferencia. A los 6 meses de Haití, realizamos una visita con Lionel Messi, que es embajador de UNICEF, para que pueda contar con sus propios ojos lo que estaba viendo. Hubo mucha gente mirando y posteando esta información”.

Y comentó: “A partir de esto UNICEF incorpora las redes sociales en momentos de emergencia como un pilar. Es necesario tener un mensa…

Allus y Contax se unen para crear la multinacional líder de servicios BPO y Contact Center de América Latina

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Allus, una de las principales empresas de América Latina en la provisión de servicios de Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing), anuncia su unión con Contax, la compañía líder en relacionamiento con clientes de Brasil.


A partir de ahora forman juntas una de las compañías más importantes de Contact Center y BPO del mundo con más de 100.000 colaboradores, posicionamiento en seis países (Argentina, Colombia, Perú, Estados Unidos, España y Brasil) y prestación de servicios en tres idiomas.

Esta unión permitirá que los clientes de ambas compañías dispongan de servicios en Brasil, Argentina, Colombia y Perú, ofreciendo Soluciones de Contact Center, Cobranzas, Telemarketing, Back Office, Trade Marketing, IT, y una amplia gama de servicios BPO de alto valor en Español, Portugués e Inglés.

Este paso representa el principal acceso de Allus al mercado portugués lo que refuerza y acelera su estrategia de internacionalización y fortalece su liderazgo en servicios de BPO y Contact Cente…

Adaptación y nuevas tendencias en Contact Centers

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ORION Contact Center - Monitoreo en Tiempo Real‏

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Desayuno de Trabajo 2.0 -> 19 de abril en Córdoba

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Facebook: Social Media Club Córdoba
Twitter: @SMCcba
e-mail smccordoba@gmail.com

Ericsson| demo LTE/4G en el Caribe con Orange Dominicana‏

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ERICSSON presenta la primera demo LTE/4G en el Caribe con Orange dominicana

· Esta es la primera demostración con un operador de República Dominicana y una de las primeras en América Latina

· LTE/4G permite el acceso a Internet y transmisión de datos en red a velocidades de hasta 100 Mbps en descargas

· Ericsson estima que habrá 350 millones de dispositivos conectados a Internet en el Caribe para el año 2020

Como antesala a la evolución tecnológica en redes celulares, Ericsson (NASDAQ:ERIC) hizo la demostración Long Term Evolution (LTE), también conocida como 4G, en conjunto con el operador Orange como primicia en República Dominicana, y cuyo fin fue mostrar la tecnología de banda ancha móvil del futuro.

Llevada a cabo en las instalaciones del Orange R&D Skill Center en el Parque Cibernético de Santo Domingo, y con Jean Marc Harion, CEO de Orange Dominicana como anfitrión, la demostración de LTE/4G de Ericsson es la más reciente innovación que los operadores móv…

8º Congreso Andino Contact Centers & CRM | Colombia

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Sede: Hotel Crowne Plaza
Bogotá | Colombia


Asociación Colombiana de Contact Centers Y BPO
E-mail: congreso@acdecc.org ; info@acdecc.org
Web site: www.acdecc.org
Telefax: 7420280 / 6169753 / 56 /57
Calle 99 No. 7A – 77 Oficina 202 Edificio Advance

Ciclo de Profesionalización de la Industria de Contact Center, Marketing Directo y CRM

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Clienting Group, presenta la 10° Edición de su Ciclo de Profesionalización de la Industria de Contact Center, Marketing Directo y CRM.

El Ciclo que se desarrollará con distintos eventos de mayo a octubre de 2011, tiene como objetivo evangelizar e informar sobre los distintos aspectos que hacen a la industria por medio de distintos Workshops y Seminarios.

Los eventos, cuentan con panelistas de gran trayectoria en el sector, dispuestos a compartir su experiencia y conocimiento con el público asistente.

Accede a la agenda haciendo click aquí


INFORMES
(+5411) 4346-0055, o vía mail a callcenter@clienting.com.ar

Recursos Humanos para Periodistas

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La Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina - ADCA - invita al Programa de RR.HH. para Periodistas que se realizará los días 3 y 10 de mayo de 9.30 a 13.30 hs. en la Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina, Moreno 939, Piso 3, Capital Federal.

Encuadre
Este programa fue desarrollado por expertos en las distintas áreas de gestión de Recursos Humanos, todos integrantes de la Comisión Directiva de ADCA y con una vasta y actualizada experiencia profesional en funciones de línea, consultoría, capacitación empresaria y docencia universitaria. El mismo está destinado a periodistas y a través de este programa ADCA, con su reconocido prestigio consolidado durante más de 40 años, da respuesta a la necesidad de transmitir en un mismo proceso formativo y de manera integrada, todos los criterios y claves de gestión necesarios para una profunda comprensión del Rol y la Función de Recursos Humanos.

Objetivos
** Desarrollar una “mirada integral” de la Función de Recursos Hu…

Del modelo piramidal al entretejido organizacional. Vamos que es posible!

Anécdota del e-book "Comunicación Interna 2.0: Un desafío cultural" de Alejandro Formanchuk. Para que nos veamos un poco reflejados en algunas instancias de los contact centers, especialmente de aquellos tercerizados, donde la casa madre no puede creer que fuera de la organización, se sepa tanto sobre "la" organización.

Dice Alejandro....

Respeto y reducción del ego:
La comunicación (la buena) sólo es posible cuando las personas se respetan y valoran. Y este es el mantra de la comunicación 2.0, interna o externa.
Te cuento un ejemplo:
Trabajamos con una empresa a la cual le propusimos que el “Manual de Atención al Cliente” fuera elaborado por sus propios empleados bajo un modelo Wiki donde todos pudieran presentar sus ideas y finalmente quedaran las mejores sin importar la jerarquía formal del autor. El mayor desafío al que nos enfrentamos lo anticipé en el punto 6: lograr que los líderes aceptaran y creyeran que las personas que atendían a los clientes eran inteligente…

Reseña del 1º Congreso Internacional de Crédito | Panamá

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Por Johan Valecillos exclusivo para elcontact.com sintetizando las experiencias vividas en el 1° Congreso Internacional del Crédito llevado a cabo en Panamá, organizado por CMS People.
Les recuerdo que Johan obtuvo, el pase free sorteado con el que El Contact quiso agradecer a sus seguidores
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Cada conferencista mostró una visión importante sobre el crecimiento económico en Latinoamérica, Centroamérica y el Caribe y el efecto positivo que ello tuvo en la industria del crédito como motor para el desarrollo de los países.

A su vez analizaron las tendencias y dinámicas económicas considerando los nuevos tiempos. La conservación del medio ambiente, el crecimiento de la población mundial y sus necesidades, llama a la industria a considerar la importancia del ciclo energético y la materia prima para los países emergentes, en relación a ello el impulso crediticio y asesoría bancaria marcan pauta en un inminente crecimiento.


Observamos cómo la tecnología es fiel amiga de la estrategia que …

La principal riqueza de un Contact Center son los contactos

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El cuidadoso tratamiento de los detalles del cliente, y la óptima alineación con las metas de CRM, diferencia a los Contact Centers en un entorno altamente competitivo. La protección de esta información se convierte entonces en una tarea fundamental.
Pero en una economía donde sólo el más fuerte prevalece, es más importante saber utilizar la información para obtener el máximo beneficio. En esta dirección, Evolution facilita la integración del CRM con las Campañas Inbound del Contact Center, permitiendo identificar al cliente desde el momento en que entra la llamada. Algunos beneficios: El Agente sabrá en todo momento con quién está tratando, mejorando la calidad del servicio ofrecido y fomentado la lealtad a la marca.
Al tener la información desde un primer instante se mejora la gestión del contacto, facilitando el tratamiento de la llamada y la detección de oportunidades adicionales.
La alineación de tecnologías permite que los Agentes se concentren en sus objetivos, no e…

¿Cómo lo revertimos?

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La consultora Econsultancy realizó un estudio enEstados Unidos entre empresas con centros de contacto de unos 200-300 agentes. En dicho estudio se ponía de manifiesto la disparidad existente en el modelo organizativo que se sigue con respecto al tema de las redes sociales. Una mayoría de las compañías (un 35%) optaba por el departamento de Marketing para llevar dicha gestión; mientras un 21% de las empresas encuestadas había derivado el tema al departamento de Relaciones Públicas y Comunicación; un 19% había optado por un equipo multifuncional; mientras que sólo un 2% manejaba las relaciones de las redes sociales a través del centro de Atención al Cliente. Un 10% de las empresas que participaron en dicha encuesta no hacía ningún tipo de seguimiento de lo que de ellas se decía en los social media.

Fuente callcenternoticias.com


La pregunta es: cómo revertimos esta tendencia? cómo logramos que las empresas vean al Centro de Contacto con Clientes como el medio naturalmente idóneo para gesti…