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Mostrando entradas de marzo, 2011

8º Congreso Andino Contact Centers & CRM | Colombia

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Colombia tiene el potencial y está desarrollando sus estrategias para convertirse en un destino de clase mundial de esta industria, sacando provecho de sus múltiples ventajas diferenciadoras, como la avanzada infraestructura instalada, el acento neutro, la facilidad del país para hacer negocios, flexibilidad fiscal y tributaria, y desde hace algún tiempo, el apoyo irrestricto del gobierno, que ve el desarrollo alcanzado por esta industria durante la última década como un ejemplo a seguir.

Sede: Hotel Crowne Plaza
Bogotá | Colombia


Asociación Colombiana de Contact Centers Y BPO
E-mail: congreso@acdecc.org ; info@acdecc.org
Web site: www.acdecc.org
Telefax: 7420280 / 6169753 / 56 /57
Calle 99 No. 7A – 77 Oficina 202 Edificio Advance

1er. Congreso de Call Center & CRM | Paraguay

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22 y 23 de junio
Sheraton Asunción Hotel
Paraguay



Informes e Inscripción
congreso@centrodeformacion.com.ar

Nueva Jefa Comercial en Recsa Argentina

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La empresa, perteneciente al Grupo Altas Cumbres, anunció la ampliación de su gerencia comercial con la incorporación de la Lic. Gisela Petracini, a cargo de la Jefatura Comercial. De amplia trayectoria, especialmente en el sector de Marketing, Publicidad, Prensa y Relaciones Institucionales.

En el campo laboral la joven profesional cuenta ya con 15 años de exitosa experiencia, donde se destaca su actuación como Sub-Gerente de Publicidad y Promoción de Sinteplast S.A. y como Responsable de Marketing y Relaciones Institucionales en IMAT-Instituto Médico de Alta Tecnología.

Esta importante incorporación al área comercial, la cual es uno de los pilares para el crecimiento y consolidación como líder del mercado, le permite contar a Recsa Argentina con una profesional de reconocida experiencia que sumada a la gente con que ya la empresa cuenta, tienen el desafío de mantener y acrecentar un de liderazgo indiscutido en el mercado, que Recsa Argentina viene forjando de hace más de die…

La reacción de Chile luego de su terremoto, qué pasará en Japón?

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Japón es la 3er. economía del mundo, dudas y una enorme incertidumbre se ciernen sobre su futuro, tras la devastación provocada por el terremoto del 11 de marzo, el posterior tsunami, y la crisis nuclear derivada de la destrucción creada por esos fenómenos naturales.

Veamos en este vídeo de CNN qué ocurrió el año pasado, cuando Chile se tuvo que enfrentar con una catástrofe similar, terremoto seguido de tsunami. Veamos qué se puede aprender y qué se puede esperar...


click sobre la imagen para ver el vídeo

La frase en Twitter

@ejoana Debemos gestionar profesionalmente las redes sociales internas, Community managers de RRHH. @seniormanager en #Inesdi #RRHH20


Seguime en Twitter @AngelicaPereyra

Teletrabajo: la propuesta de IPLAN

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Teletrabajo IPLAN te permite trabajar de forma remota como si estuvieras en tu oficina. A través de una conexión a Internet, podrás acceder a tus PC´s sin importar la ubicación en la que te encuentres. Transferencia de archivos entre la PC de origen y la PC de destino.Acceso en forma segura, rápida y sencilla.Administración de equipos y usuarios en tiempo real.Acceso a múltiples PC´s.Sin inversión en equipamiento, ni estructura de red[+] info

Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC) | España

En el portal de IZO hay mucha información sobre el anteproyecto de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC), una iniciativa del actual Gobierno español, con la que espera regular especialmente la actividad de teleservicios, estableciendo niveles de servicio y normas de funcionamiento en la atención telefónica. Muchos creen que la ley será sancionada y aplicada durante el 2011.

Como detalla la gente de IZOSystem en su portal, públicamente se han dado a conocer algunos puntos centrales de la Ley, por ejemplo:
Números gratuítos para Atención al Cliente para las grandes empresas de sectores de interés generalServicio de Atención Telefónica obligatorioResolver las reclamaciones en el plazo máximo de un mesGarantizar la atención personal directaEl número de opciones en el primer nivel de la IVR no puede superar los 5, siendo uno de ellos siempre la posibilidad de hablar con un agenteSe prohíben los sistemas automáticos como método exclusivo de atención al clienteLa llamada deberá…

Buscando alternativas de integración laboral: Banamex y CAPYS

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Por LOURDES ADAME GODDARD
Directora Editorial
Revista ContactForum - IMT



Imagínate que hoy es domingo y que mañana, como todos los lunes, tienes que ir a trabajar ¿Cuál es el primer pensamiento que se viene a tu mente? ¿Tienes flojera? ¿Quisieras que fuera viernes? ¿Te da pereza tener que levantarte temprano? ¿Quisieras no tener que ir a trabajar porque ya no te gusta lo que haces?

Para Jimena, como muchos otros jóvenes con discapacidad intelectual, tener trabajo es la gran diferencia… Ir a trabajar les da una inmensa alegría y los motiva en sus actividades y sobre todo los hace sentirse orgullosos de sí mismos: “Sentí padre cuando llegué a trabajar aquí, me gusta todo, la mensajería y las diademas, y ellos… son mis grandes cuates” comenta.

Jimena Llano Álvarez, es una joven de 27 años que trabaja en el Centro de Atención Telefónica de Banamex (CAT). Tiene cinco años encargándose de la mensajería interna y ahora también está realizando labores de mantenimiento y reparación de diademas. Est…

Empirix presenta la plataforma de aseguramiento de la calidad para comunicaciones unificadas UC Assurance

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Empirix Inc., la empresa líder del mercado de soluciones de aseguramiento de la calidad del servicio para las nuevas comunicaciones IP, presentó su plataforma de aseguramiento de la calidad para comunicaciones unificadas: un sistema completo para la realización de pruebas y el monitoreo de las redes de comunicaciones.

La convergencia de los canales de comunicación, impulsada actualmente por la proliferación de los teléfonos inteligentes y las tabletas, ha aumentado las expectativas de servicios y la dependencia por parte de los usuarios y ha llevado la complejidad de la red a niveles sin precedentes para los operadores. Empirix ofrece la primera solución completa de monitoreo y prueba de comunicaciones unificadas de la industria que ha sido especialmente diseñada para permitir que los proveedores de servicios y las empresas puedan comprobar que las aplicaciones de comunicación funcionan correctamente y asegurar que los consumidores y empresas tengan una experiencia de alta calidad.

La…

La frase en Twitter

@marcapersonal: Conceptos como el Talento nos han llevado a la situación actual. Es más facil vender Talento que esfuerzo, trabajo, persistencia,...

Aspect es reconocido por Frost & Sullivan como líder en el mercado de Contacto Outbound‏

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Aspect, proveedor líder en contacto con el consumidor y plataformas de soluciones de Microsoft anuncia que fue nombrado Global Market Share Leader (Líder Global de Mercado) por los sistemas de marcación outbound por Frost & Sullivan. Frost estima que el mercado de sistemas de marcación outbound global es de 250 millones de dólares, basándose en los ingresos por productos y atribuye un 22.3% de ese valor a Aspect.

“Las nuevas aplicaciones de Aspect continúan con una mezcla inteligente de outbound, inbound y otras funcionalidades multicanal mediante una plataforma unificada que permite a las organizaciones tener un sistema de cobranzas, tele-ventas y servicios de atención al cliente proactivo altamente efectivos,” dijo Ashwin Iyer, Director de Investigación de Frost & Sullivan.

Según el reporte, los mercados verticales clave para el contacto outbound son los de banca y servicios financieros, cobranza, agencias, outsourcers, telecomunicaciones, servicios de salud y sector público, …

Salesland selecciona la tecnología de Altitude Software para su división de Contact Center

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Salesland, empresa especializada en Field Marketing, Servicios Promocionales y Venta Telefónica, ha elegido la tecnología de Altitude Software para su división de Contact Center, que ofrece servicios venta telefónica y soporte comercial.
Además de aumentar la productividad y flexibilidad en sus proyectos de venta telefónica y soporte comercial, Salesland será tecnológicamente independiente gracias a las soluciones Altitude uCI y Altitude vBox


La plataforma, que se encuentra en Madrid, cuenta con 220 posiciones y tiene como principal objetivo la prestación de servicios especializados de captación y desarrollo de cartera, mediante campañas comerciales de venta telefónica a listas frías y calientes, concertación de visitas, upgrading, fidelización, call me back, atención y teléfonos comerciales, etc. La implantación se ha llevado a cabo en una primera fase con 85 posiciones.
El proyecto, que se puso en producción en el último trimestre de 2010, en un plazo inferior a un mes, consistió e…

Ericsson impulsa sociedades conectadas en la CTIA Wireless 2011

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La expo CTIA Wireless 2011 se realiza del 22 al 24 de marzo en Orlando, Florida. Allí Ericsson, el proveedor líder de tecnología y servicios para los operadores de telecomunicaciones, presentó su visión de una sociedad mundial conectada, con 50 mil millones de dispositivos interconectados para el 2020. Los puntos sobresalientes de la presentación de Ericsson fueron:


CTIA Wireless 2011

· Nuevos módulos de banda ancha que facilitarán la conexión de más dispositivos a velocidades mayores. Con el lanzamiento de dos nuevos módulos HSPA de banda ancha móvil los consumidores de todo el mundo podrán utilizar dispositivos móviles para juegos, reproductores multimedia, sistemas de navegación y tablets conectados a banda ancha móvil de alta velocidad.

· La compañía demuestra capacidades avanzadas de CDMA EVDO, como asignación inteligente de la red para garantizar mayor eficiencia. Demostrando innovación y compromiso con la tecnología CDMA, Ericsson también presentó un important…

Lo más destacado del #2GlobalCF en Twitter

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México es una industria poderosa, dentro de los call y contact centers regionales. Allí la industria alcanza los 482.000 empleos directos, con 220 agencias de outsourcing, y se estima que el crecimiento del sector para este 2011 será del 13%.
La industria global de contact centers, mueve 4000 millones de dólares.



Vía @IMT_


Cromwell, Verizon ,Comenta sobre un ecosistema diseñado para el cliente , cumpliendo expectativas del cliente,en un ambiente de cooperación --------------------
Landsman y Smith hablan de lo influyente que puden ser las redes sociales una herraminenta positiva o un mal de las marcas y compañias
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Meyers,restringir las redes sociales en las empresas no es la solución debido a que todo mundo tiene un dispositivo movil.
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Smith-" La forma de construir una buena cultura organizacional es rodearse de gente talentosa"
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Carmona,Ydilmex, comenta que anticiparse al cliente en el diseño del IVR mejorara el nivel…

Reseña del 2nd Global ContactForum

Extracto de la reseña de Martha Isabel Schwebel en el portal ContactForum que puedes ver en forma completa haciendo click aquí
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El 2nd Global ContactForum se realizó del 14 al 16 de marzo en ciudad de México, bajo el lema " Inventando el Futuro de las Relaciones Empresa-Cliente". El evento organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios presentó además una expo.

Del evento participaron profesionales y líderes de la industria de los centros de servicios a clientes, así como directivos de asociaciones que nuclean al sector, proveedores de tecnología y otros servicios asociados. Participaron del encuentro unos 50 conferencistas y los asistentes provinieron de unos 20 países del todo el mundo, entre ellos el argentino Juan Pablo Tricarico, Vicepresidente de Clienting Group.

La inauguración fue presidida por Ma. Eugenia García Aguirre, Presidente del IMT; y también contó con la asistencia de personalidades como Santiago Gutiérre…

La enseñanza de Japón: "Resulta indispensable poder escuchar a nuestras emociones"

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Por Angélica Pereyra



La catástrofe del reciente terremoto en Japón, el devastador tsunami y la crisis nuclear en Fukushima I, pusieron al mundo en alerta sobre la fuerza de la naturaleza y los peligros que nos hostigan, incluso, a sociedades acostumbradas a lidiar con la adversidad, como la japonesa.

Trataba de pensar en las muchas enseñanzas que nos deja lo que ha ocurrido en Japón, suceso que nos ha tenido en la zozobra de un extremo al otro del mundo, y a la vez, nacían en mi pensamiento algunas cuestiones sobre la integridad de las Personas que realizan servicios, por ejemplo de atención al cliente, ante situaciones de este tipo. Trataba de ponerme en sus zapatos, y surgieron algunos cuestionamientos para los que he convocado al Coach Mariano Vazquez, en mi intención de poner luz ante situaciones donde en la práctica, todo puede volverse muy oscuro si no se sabe actuar.

En definitiva, en un mundo hiperconectado, nadie puede permanecer indiferente. Y mis preguntas pueden ser las misma…

La frase de hoy en Twitter

@schuschny: “Sólo hay tres tipos de relaciones entre las personas: confrontación, colaboración e indiferencia. Fin.” - José Hermida

¿Cuál de ellas predomina entre los colaboradores de la organización en la que trabajas?

Mitrol proyecta invertir U$D 400.000 en el 2011

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La empresa argentina dedicada al desarrollo y creación de tecnología hardware y software para Contact Centers, invertirá U$D 400.000 para afrontar no solamente la industria del Call Center nacional sino también la latinoamericana.


Con una facturación anual de $5.000.000 en 2010, la apertura de oficinas en México y la colonización de Perú y Colombia, la Pyme argentina Mitrol, proyecta invertir en infraestructura, recursos humanos y desarrollos en software y hardware.

“Basados en nuestra oferta diferenciadora de servicios y producto hemos logrado interesar tanto al mercado interno como al externo, no obstante el mayor crecimiento se ha dado en el comercio exterior. En este sentido es que decidimos invertir para seguir progresando y destinar un 34% a infraestructura, para aumentar el servicio de atención a nuestros clientes, un 19% en Recursos Humanos, para capacitar y desarrollar nuevas habilidades y 47% en el Departamento de Investigación y Desarrollo que es el corazón de Mitrol”, decl…

Meta4 Gestión Global de RR.HH.

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Quejas y Reclamos: importante descuento para lectores de elcontact.com

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5 de Mayo
Buenos Aires

Tenemos Ganador del Pase Free al 1º Congreso Internacional de Crédito

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Me complace anunciarles que Johan Valecillos ha resultado ganador del PASE FREE para el primer 1º Congreso Internacional de Crédito a realizarse el 28 y 29 de Marzo en el Hotel Riu Panamá Plaza, de la ciudad de Panamá.
El evento que nuclea a los principales especialistas en crédito y cobranzas de Latinoamérica, es organizado por CMS People y elcontact.com es Media Sponsor del mismo.

Los esperamos en el 1º Congreso Internacional de Crédito; 3º CCSA - Credit & Collection Symposium of the Americas; y 3º Lisim Score Conference.
Gracias a todos por participar

Conoce más sobre estos eventos haciendoclick aquí

Congreso de Crédito & Cobranzas en Panamá

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Noticias del Sector

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Desayunos AMDIA

Los casos que muestran adónde va la comunicación de marketing: estrategia, creatividad y resultados en los Echo, Amauta y AMDIA 2010
Carlos Alfredo (Freddy) Rosales y Connie Demuru compartirán su visión de lo que marca la diferencia cuando la estrategia y la creatividad están orientadas a obtener comportamientos medibles. Dos horas que marcan tendencia, con seguro y alto rendimiento para anunciantes y agencias de todo tipo.

Miércoles 30 de Marzo 9:30 hs. Universidad CEMA . Reconquista 775, Buenos Aires
Informes e inscripción:
Tel. (011) 4373-3030 o al email eventos@amdia.org.ar

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Meta4 y el evento lanzamiento de www.saasmeta4.com‏


Meta4 anuncia el Desayuno Lanzamiento Servicio de SaaS de RRHH que se realizará el 5 de Abril en el Hotel Madero (Rosario Vera Peñaloza 360 Dique 2 - Puerto Madero, Salón Des Arts - 1º SS). El evento contará con la presencia de Álvaro Capobianco, Director General Meta4 Austral y Luciano Tedesco, Socio y Director Ejecutivo de …

1º Congreso Internacional de Crédito | Panamá

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GANA HOY MISMO UN
PASE FREE
para el
1º Congreso Internacional de Crédito
Panamá


Faltan apenas 11 días

Organiza: CMS People


Media Sponsor

I M P O R T A N T E !!!

elcontact.com otorgará un pase free al primer lector interesado en participar del Congreso. Por supuesto, debe tratarse de una persona que resida en Panamá, o que tenga planeado asistir el 28 y 29 de marzo al 1º Congreso Internacional de Crédito | Panamá.

¿Quién será el ganador?
El primer lector que a partir de este momento envíe un email con todos sus datos personales completos a una dirección de correo electrónico angelica_pereyra@hotmail.com

Deberá consignar:

Nombre y Apellido
Email
Teléfono (con prefijo de país)
Nº de Cédula de Identidad (Pasaporte si es extranjero)
Empresa para la que trabaja y puesto

Y deberá poner en el Asunto del Email lo siguiente:
Quiero asistir al 1º Congreso Internacional de Crédito | Panamá

Los emails que sean recibidos sin esos requisitos no serán tenidos en cuenta.elcontact.com difundirá el nombre del ganador en…

Meta4 lanza la VI Edición de los Premios a la Innovación en RR.HH.

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La VI Edición de los Premios a la Innovación en RR.HH. de Meta4 -uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual (HICM)-, convoca a Grandes Empresas, Pymes y Organismos del Sector Público a inscribirse en el más prestigioso y ya tradicional concurso a las mejores prácticas en Recursos Humanos.

Este año se premiará primer y segundo lugar de las siguientes categorías:

* Grandes Empresas (Empresas de más de 800 empleados)
* Pymes (Empresas de menos de 800 empleados)
* Sector Público

Además se otorgarán las siguientes menciones:

* Mención especial para Programas de las ONG.
* Mención especial para Programas de Responsabilidad Social.

Además, en esta sexta edición, se entregará por primera vez el “Meta4 de Oro”, premio a la trayectoria, donde competirán los ganadores de todas las categorías, desde la primera a la quinta edición.

Se recibirán trabajos hasta el 2 de septiembre. Las bases y formularios podrán desc…

Último día para visitar el Stand de Presence Technology en el 2nd Global Contact Forum

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2nd Global Contact Forum, organizado por el IMT, es el lugar de cita obligatoria de la comunidad internacional de centros de contacto y relación con clientes.
Para más información visite este link

Jornada de Atención de Quejas y Reclamos

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PARA MAS INFORMACION
presione aquí



Aspect y la convergencia del Cliente 2.0 con la Empresa 2.0

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Aspect logra la convergencia del Cliente 2.0 con la Empresa 2.0 en el marco del 2nd Global Contact Forum 2011 en México

Aspect, proveedor líder en contacto con el consumidor y plataformas de soluciones de Microsoft, presentó la nueva generación de contacto con el consumidor para evolucionar a las nuevas Empresas 2.0. La plataforma permitirá a las empresas entender y atender las necesidades del nuevo Consumidor 2.0 y además ser exitosas en el camino de las tecnologías de comunicación empresariales. Esto en el marco del 2nd Global Contact Forum organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) que se celebra, hjasta mañana en la Ciudad de México.

Aspect parte de la premisa de que existe un nuevo Consumidor 2.0 cuyas expectativas cambian y crecen al estar inmerso en la Web 2.0.

Alejandro Bourg, Vicepresidente de Ventas de Aspect en América Latina y el Caribe, explicó cómo las redes sociales han vuelto a los consumidores más informados y demandantes hacia las empresas con las que…

Personas que trabajan en el entorno 2.0

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Gestión de la Comunicación Interna con Personas que trabajan en el entorno 2.0 (algo absolutamente factible en los contact centers).

• No tiene oficinas fijas ni está reunida en un sólo lugar.
• Nunca vio a su jefe directo.
• Reporta a muchos líderes diferentes en muchos lugares del planeta.
• Participa en equipos globales que se arman y desarman con facilidad.
• Puede liderar proyectos y dirigir hoy al que hasta ayer era su “jefe”.
• Tiene responsabilidades y jerarquías transitorias.
• Tiene tantos compañeros de trabajo como proyectos en los que participa.
• Tiene 2 clases de compañeros: a los que ve personalmente y a los que nunca vio.
• Establece mas comunicaciones digitales que personales
• Las reuniones presenciales son un anacronismo
• No acumula información porque es imposible y estúpido hacerlo.
• Está obligada a estar 24 horas conectada, visible, disponible y ubicable.
• Estima que va a permanecer en la empresa no más de 18 meses.
• Se considera así mismo como una “empresa unipersonal” que…

Liderazgo

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1. Los líderes no son fáciles de encontrar, sencillamente no hay muchas personas. La mayoría son seguidores, productores. Pocos son líderes. Andan como las águilas, no andan en manadas.

2. Los líderes son difíciles de reunir, atraerlos puede ser muy difícil por ser emprendedores. Van por su propio camino. Lo que usted haga debe ser más convincente de lo que ellos están haciendo. La mayoría quiere estabilidad, ellos quieren emoción. Muchos quieren estructura, los líderes quieren flexibilidad. La mayoría siguen las reglas, los líderes quieren pensar fuera de los parámetros establecidos.

3. Los líderes son difíciles de retener, la única forma de dirigir líderes es convertirse en un mejor líder usted mismo. Si sigue creciendo usted podrá añadirles valor. Su objetivo debe ser desarrollarlos. Se necesita un líder para elevar a otro líder. 85% dice ser líder por influencia de
otro líder.


No importa dónde esté, una cosa puedo decirle: Sólo llegará al nivel más alto si comienza a formar líderes en…

Vitor Albuerne: "Tienes que hacer que la gente se sienta comprometida con el proyecto"

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Vitor Albuerne es uno de los bloggeros pioneros del universo contact centers en la web, destacado con su blog Contact Centers Press, es además el responsable de televentas de una importante empresa española de contact centers que también tiene presencia en Latinoamérica.

En su paso por Buenos Aires, pude realizarle esta entrevista en la que nos habla de la supervisión, el perfil de los agentes y las características de los procesos de Televenta. Es así que considera clave la labor del supervisor en la formación del equipo de venta y el apoyo necesario para que logren los objetivos, y considera requisito indispensable para el éxito, el compromiso que los agentes deben asumir con el proyecto. Pero aún así, deja en claro que "no se puede vender todo a cualquier precio".

Entre otros conceptos destacados, consultado sobre el perfil requerido para el agente que realiza televenta, Vitor afirma que deben tener un"perfil claramente orientado al cliente, contrariamente a lo que se …

El lunes empieza el 2nd. Global ContactForum | México

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Uruguay: Centro de Formación en Call Centers

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El próximo 21 de marzo inician los cursos para Supervisores y Operadores de Call Center que organizan DR Consultores y Lotgra en Uruguay, con la coordinación académica de Yanina Rodríguez y Hugo Damasco.

La Carrera de Call Center Team Leader, está diseñada para personas que pretenden desarrollar un perfil profesional en la gestión de centros de contacto, mediante el desarrollo de habilidades en todas las áreas involucradas.
La modalidad del curso es de 2 clases por semana los días lunes y miércoles durante 9 meses, con una extensión de 152 horas.

Los certificados son otorgados por el Instituto Logtra (habilitado por el Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay), otorga el título de “Supervisores de Call Center”, a aquellos alumnos que hayan aprobado las pruebas de cada módulo.
Los organizadores promete regalos muy atractivos (como equipos Blackberry) para aquellos que se inscriban antes del 15 de marzo.

Informes e inscripción:

+ 598 2902 9148
+ 598 99 170 061
+ 598 99 868 262
Email: call…

Tendencias del CRM 2011

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Alejandro Nieto, Director General de Infor México


Disconnect to Connect, comercial de dtac

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dtac es uno de los proveedores líderes de telefonía y comunicaciones en Tailandia.
Su slogan es "feel goood". Han hecho este comercial conocido como Disconnect to Connect, que quiero compartir con ustedes, para que todos reflexionemos sobre esto tan maravilloso del mundo 2.0, de estar conectados 100% las 24 hs del día no importa el lugar... pero también, de lo que nos perdemos por centrar nuestras vidas en la vorágine de la interconexión virtual sin pausa.

Palabras de uso frecuente en las organizaciones

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El Diccionario de la Real Academia Española nos da la definición exacta para algunos términos que usamos frecuentemente en las organizaciones.
Algunos de ellos, tienen incluso varias acepciones, de modo que he elegido las que me parecieron más adecuadas en nuestra labor.


BIENESTAR: Estado de la persona en el que se le hace sensible el buen funcionamiento de su actividad somática y psíquica.

CAPTAR: Atraer a alguien, ganar la voluntad o el afecto de alguien.

RECLUTAR: Reunir gente para un propósito determinado.

SELECCIONAR: Elegir, escoger por medio de una selección (Acción y efecto de elegir a una o varias personas o cosas entre otras, separándolas de ellas y prefiriéndolas).

TALENTO: aptitud (capacidad para el desempeño o ejercicio de una ocupación).

Mujeres Sobresalientes en la Industria del Servicio a Clientes

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"Mujeres Sobresalientes en la Industria del Servicio a Cliente" ese es el título del número enero-febrero 2011 de la revista ContactForum, una publicación del IMT · Instituto Mexicano de Teleservicios ·

En esta edición, centrada en la mujer, las entrevistas realizadas por Lourdes Adame Goddard y Martha Isabel Schwebel buscan presentar a algunas de las mujeres que han sido y son protagonistas activas del desarrollo de la industria de los Centros de Contacto.

Las autoras aclaran que "Como sucede en estas ediciones, siempre faltarán páginas para incluir a todas las mujeres que debieran estar aquí, sin embrago consideramos que esta es una muestra representativa del sentir y el pensar del género femenino que laboran en distintas áreas de la industria. " A todas las entrevistadas se les hicieron las mismas cinco preguntas: o ¿Qué papel ha jugado la mujer en la industria de los Centros de Contacto?
o ¿Cómo fue tu primer acercamiento a los Centros de Contacto?
o ¿Cuál ha …

Día Internacional de la Mujer

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Feliz Día para todas las mujeres lectoras de este blog !

Panamá | 1º Congreso Internacional del Crédito en marzo del 2011

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28 y 29 de Marzo de 2011

1º Congreso Internacional del Crédito
3º CCSA - Credit & Collection Symposium of the Americas
3º Lisim Score Confe

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