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Mostrando entradas de febrero, 2011

10° Edición del Ciclo de Profesionalización de Clienting Group

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Clienting Group, presenta la 10° Edición de su Ciclo de Profesionalización de la Industria de Contact Centers, Marketing Directo y CRM.

El Ciclo que se desarrollará con distintos eventos de mayo a octubre de 2011, tiene como objetivo evangelizar e informar sobre los distintos aspectos que hacen a la industria por medio de distintos Workshops y Seminarios.

Los eventos, cuentan con panelistas de gran trayectoria en el sector, dispuestos a compartir su experiencia y conocimiento con el público asistente.

Accede a la agenda haciendo click aquí


INFORMES
(+5411) 4346-0055, o vía mail a callcenter@clienting.com.ar

El modelo interactivo de Saatchi & Saatchi

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"Our work with some of the world's largest companies and most recognized brands has taught us that inspiration needs to come from the top down and from the bottom up (...) It's about connecting the dots in order to give everyone the opportunity to get involved and make a difference."

Así describe su modelo la exitosa Saatchi & Saatchi, y también hablan de educar, inspirarycapacitar a sus empleados. Ese saludable flujo de inspiración que recorre una organización sin barreras jerárquicas, donde las iniciativas creativas fluyen de modo colaborativo, y en el que el compromiso de cada miembro de la organización es cuantificado, calificado y medido en cada paso camino al éxito; es el modelo que más me gusta para trabajar dentro de una econsistema muy particular como el de los contact centers.

En mi opinión, es el único modelo en que cada miembro se siente parte del devenir de la organización, por ende... responsable. Y cuando los miembros de una organización pasan de se…

Vida laboral y familiar ¿es posible conciliarlas?

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En orden a equilibrar la vida laboral y familiar, algunas organizaciones adoptan programas. En general surgieron en función de una necesidad real, de un "caso testigo" que disparó la creatividad para sistematizar propuestas de valor para los empleados.


"Un desarrollo integral
permite que la persona
sea más equilibrada y
realice mejor su labor.
Consideramos que el verdadero valor para lograr diferenciación y estar a la altura de lo que nuestros clientes le demandan a la industria, es a través de las personas y no de la tecnología; el talento es lo que diferencia a una compañía de otra"

Dice Alejandro Raffin, Director de RR.HH. de Zurich Argentina


Por su parte Alfredo Fagalde, Director General de Manpower Argentina afirma:"Nuestro propósito es generar políticas y prácticas de flexibilización internas y externas para resolver las tensiones de la compañía, facilitar el trabajo y que el staff logre un equilibrio entre su vida laboral y personal"


Leer la nota com…

RR.HH. y Redes Sociales: ejes centrales en la 3ra. Edición de Contact Center Café

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Los webinars online organizados por Altitude Software y AEECCC, de carácter gratuito, han contado en las dos ediciones previas con una positiva respuesta del sector


Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha puesto en marcha la tercera edición de Contact Center Café, una innovadora iniciativa en formación e información para las empresas. El ciclo de Webinars, organizado en colaboración con la AEECCC (Asociación de Expertos en Centros de Contacto con Clientes), es impartido por profesionales de Altitude Software junto con profesionales expertos líderes de la industria y analiza las actuales tendencias de mercado y los retos y necesidades de la actividad de los Centros de Relación con Clientes (CRC). Contact Center Café inicia su tercer ciclo el próximo 23 de marzo.

La inscripción, de carácter gratuito, se puede realizar en www.altitude.com/contactcentercafe

El calendario para las sesiones formativas de 2011 es el siguiente:

Miércoles 23 de marzo / 11:00…

Noticias del Sector

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Diplomado Internacional en Call Center y Contact Center Management

En mayo dará inicio la 1ra. Edicion en Argentina del Diplomado Internacional en Call Center y Contact Center Management, se realizará en el Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano.

Informes e Inscripcion: Mariela Stratta
Email: mariela.stratta@ub.edu.ar
Tel. (+54 11) 4393-5588/5589/6518
Más info aquí

Este posgrado tiene doble titulación, correspondiente a la Universidad de Belgrano (Argentina) y a la Pontificia Universidad Javeriana (Colombia), en esta última Sergio Rodsevich brindará el próximo 4 y 5 de marzo en la Ciudad de Bogota -Colombia- el MODULO IX GESTION DE OPERACIONES EFECTIVAS EN CENTROS DE CONTACTO, como actividad de cierre de la Tercera Edición del "Diplomado Internacional en Call y Contact Center Management – Doble Titulación Internacional presencial - en la Pontificia Universidad Javeriana.

Más info aquí

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Tableros de Control en entor…

El cambio es un camino inevitable

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"Casi ningún cambio es voluntario. Sólo unas pocas empresas tendrán la valentía de cambiar antes de verse forzadas a ello. La mayoría de las empresas sólo lo harán cuando no tengan más remedio. Lo que pasa es que piensan que eso tardará mucho en ocurrir y están equivocadas. La crisis está camuflando buena parte del cambio con lo cual, cuando pase, el impacto será aún mayor.Hay muchas señales inequívocas de que el modelo está agotado y no hay más alternativa que el cambio. Es inevitable. Lo que pasa es que ni va a ocurrir mañana ni va a ser súbito. Lo importante es estar preparados y esperar..."

José Miguel Bolívar
Leído en el blog de Alberto Barbero

La tecnología al servicio de RR.HH.: networking virtual

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El uso de la tecnología como aliada del negocio en los procesos de selección y reclutamiento, puede ayudar a ahorrar tiempo y costos, y también a agilizar procesos. La plataforma de Internet hace que el proceso de comunicación con el postulante sea inmediato. Así lo indica el artículo "Desafíos para los especialistas en búsquedas laborales".
Pero cuidado, no todo es bueno por ser moderno y de moda.
"Sin embargo -advierte Matías Ghidini, gerente comercial de Ghidini Rodil-, es crucial distinguir el genuino valor agregado de las nuevas tecnologías de los chiches de moda".
Para el experto, no tienen el mismo valor una aplicación online que permite preseleccionar cientos de CV en pocos minutos que postularse para una búsqueda vía SMS o presentar un video-CV. "No parecería una clara ventaja competitiva aún. Es más: la moda de las empresas es reclutar vía Facebook. Todas quieren estar porque parece que todo pasa por ahí. Pero muy pocas tienen realmente claro…

Clienting anuncia sus Servicios y su Ciclo de Formación Profesional

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Congreso de Crédito & Cobranzas en Panamá

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En pocos días llega el 2nd Global ContactForum

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Sobre la comunicación y los canales

Las nuevas generaciones usan los nuevos canales, como nuestra generación usaba el teléfono (fijo primero, móvil después) para "conversar" con un interlocutor.

Ahora las conversaciones ocurren en otro contexto.

Relaciones amorosas que se inician o terminan vía SMS, recomendaciones de productos que se hacen en Facebook, opiniones políticas, íntimas o generales lanzadas por Twitter, lo que estamos haciendo laboralmente contado en LinkedIn, la música que nos gusta escuchar mostrada en múltiples canales (MySpace, lastfm, etc.).

El tema no es el precio entre el uso del teléfono y de la mensajería instantánea, o de las redes cuando cada vez es más masivo el WiFi en sitios públicos de fácil acceso; se trata de una elección individual, y a la vez colectiva. Países donde hay más líneas de telefonía móvil que habitantes dan la pauta de que ya nadie quiere estar desconectado, inubicable y fuera de la tendencia. El fenómeno del reemplazo del teléfono para hacer llamadas telefónicas, por otr…

DAL PMS VOICEMAIL, buzón de voz de telefonía fija y móvil

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CyT pone al alcance de sus clientes un completo portafolio de soluciones que permiten gestionar, supervisar y optimizar las comunicaciones de cualquier empresa. Además cuenta con las plataformas PMS especiales para empresas Telcos que actualmente se encuentran funcionando en Latinoamérica.

DAL PMS es una plataforma multiservicio para Carriers Telefónicos a la que se le pueden incorporar diferentes soluciones como ser IVR’s de alta capacidad, Voice Mail, Ringback Tone, Calling Card, SMS, entre otras. Es una solución con una arquitectura Abierta y Modular, que permite la integración con distintos Sistemas.
La solución DAL PMS VOICEMAIL maneja toda la complejidad de un casillero de voz para un universo de abonados de telefonía fija y/o móvil, permitiendo a los usuarios gestionar sus mensajes de varias maneras: vía web, mediante correo electrónico o casillas grupales, no-tificación por SMS, etc.
Con esta plataforma las empresas experimentan un aumento de la satisfacción de sus clientes ya q…

NICE presenta una nueva solución para la toma de decisiones en tiempo real

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NICE presenta la Nueva Aplicación del Proceso de Soluciones de Negocios con Capacidades en Tiempo Real para Garantizar el Cumplimiento Normativo durante las interacciones con el Cliente.

La nueva solución ofrece soporte a nivel de empresa para garantizar el cumplimiento en tiempo real, en los centros de llamadas, las oficinas administrativas y sucursales. Potencia la tecnología para la toma de decisiones de la empresa en tiempo real, para ofrecer instrucciones sensibles al contexto, directamente a las computadoras de los empleados en tiempo real, y asegura que tales instrucciones se sigan en cada interacción con el cliente. Por lo tanto, las organizaciones de servicios financieros pueden estar seguras de que sus cajeros de sucursales y agentes de centros de llamadas en toda la empresa están siguiendo cuidadosamente los procedimientos y cumpliendo con las políticas internas y regulaciones externas. El resultado es un impacto directo y en tiempo real, sobre el cumplimiento de los emplead…

Basta de trabajadores, se necesitan emprendedores

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Mientras leía este artículo en Revista MERCADO venían a mi mente muchas situaciones conocidas en el ámbito de los contact centers, me concentré en cada párrafo tratando de pensar cuándo había visto yo este ímpetu por parte del management, o si el management era uno más dentro de esa masa de "trabajadores". El punto es lograr el cambio de mentalidad, de trabajador a emprendedor.

Todo se resume al "dejarse estar", al "ser tragados por el sistema", al "mejor dejémoslo así que así se hizo siempre". Todos pre-conceptos inmovilizantes que no ayudan a nada. Comparto con ustedes esta lectura con la esperanza de lograr mover esos pre-conceptos a la basura, y recrear nuevas herramientas para obtener respuestas comprometidas y saludables para la organización.

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Si bien es importante que un empleado tenga un sentido de pertenencia hacia su compañía porque eso marca su satisfacción que a su vez conducirá a productividad, no es el mismo tipo de compromi…

14 al 16 de marzo en el Centro Banamex

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Internet y las Redes Sociales Irrumpen en la Atención al Cliente

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Fuente IFAES - eCUSTOMER

Inventando el Futuro -> 2nd Global ContactForum | México

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“Inventando el Futuro de las Relaciones Empresa-Cliente”

2nd Global ContactForum
14, 15 y 16 de Marzo, 2011
Centro Banamex, Cd. de México


Informes
Tel. +52 (55) 5340 2290 y Lada sin costo 01800 2280 468(IMT)
contactforum@imt.com.mx
www.imt.com.mx
www.globalcontactforum.com

Conocimientos | Habilidades | Competencias | Hábitos

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Panamá | 3º CCSA - Credit & Collection Symposium of the Americas

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28 y 29 de Marzo de 2011

1º Congreso Internacional del Crédito
3º CCSA - Credit & Collection Symposium of the Americas
3º Lisim Score Confe

PANAMÁ
Hotel Riu Panama Plaza

agenda
web del evento

Organiza

Dato crítico: empleados desleales en las redes ?

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Fuente eCUSTOMER

El jueves, 10 de febrero se realizó el evento innosfera, centrado en la innovación en la atención al cliente, del cual participó eCUSTOMER

Estuvieron presentes también,
Pilar Llácer, directora de Innovación de Catenon.
Ángel Vázquez, director general de eCUSTOMER.
Kevin Sigliano, consultor y emprendedor especializado en el ámbito online.
José María Peña, responsable en el proyecto ChaXpert.

Angel Vázquez, Director General de eCUSTOMER presentó las principales conclusiones del Estudio de Nuevos Canales en Atención al Cliente así como la experiencia de eCUSTOMER entorno a las claves, oportunidades y riesgos en la implementación de Redes Sociales en Atención al Cliente. Al final de las presentaciones se entabló un animado coloquio sobre diferentes cuestiones entorno a la aplicación de las Redes Sociales en Atención al Cliente. Uno de los temas que generó mayor debate se centró en los riesgos de los comentarios en Redes Sociales por parte de empleados de empresas, realizados a n…

Cuando el trabajo se convierte en una enfermedad o adicción

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Les recomiendo este programa de Argentina Para Armar, de la señal de cable TN conducido por la periodista María Laura Santillán, donde expertos de distintos ámbitos, opinan sobre un mal cada vez más generalizado que en algún momento nos afecta a todos.

Una mesa de expertos, compuesta por:
DIANA COHEN AGREST - Doctora en Filosofía
PABLO LOPEZ - Psicólogo de la Clínica de Ansiedad y Estrés de INECO
MARTA PANAIA - Master en Ciencias Sociales e Investigadora del CONICET
MARIAN MOYA - Antropóloga e Investigadora de la UBA
JORGE COLINA - Master en Economía e Investigador de INESA
ROBERTO PINTO - Presidente de la Sociedad Argentina de Medicina del Trabajo

En mi opinión, todos los que tenemos que ver con los Recursos Humanos debemos estar muy atentos a este tema. Espero que disfruten del programa.

click sobre la imagen para ver el programa

Nuevo presidente de la ACE

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Fernando Romero de Claver ha sido nombrado presidente de la Asociación de Contact Center Española (ACE).

ampliar [+]


Fuente callcenternoticias.com

Congreso CRM Contact Center & Call Center 2011

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16 y 17 de Febrero
Valencia - España
Congreso CRM Contact Center & Call Center 2011
Organiza iiR España

La Frase del Día

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"la gente no trabaja para mi, trabaja conmigo"

@alexiscaporale 20 años, fundador de bixti.com en una entrevista en el programa Argentina Para Armar, de la señal de cable TN

2nd Global ContactForum | México

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click sobre la imagen para más información

Phone (52 55) 5340.2290 ext. 2010 / 2500
e-mail: contactforum@imt.com.mx

2do Webinar: II Edición Píldoras de Tecnología para el Contact Center

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1ra Píldora
Tecnología para el Contact Center hoy:
la inteligencia en la gestión

Sesión 2 - 17 de febrero 2011



HORARIOS ADAPTADOS PARA ESPAÑA Y LATINOAMERICA


En esta segunda sesión el temario será:
* Gestión de llamadas entrantes.
* Enrutamiento inteligente.

Algunas razones para no perdértela:
Son gratuitas.
Permiten que los no expertos se formen en pequeñas dosis.
Formato cómodo (sólo necesitas tu PC, una conexión a Internet y auriculares), sencillo e interactivo.
Ayudan a ahorrar tiempo (se evitan desplazamientos).


Es importante destacar que cada Píldora se compone de dos sesiones y es imprescindible haber asistido a la primera para poder atender la segunda sesión.

La próxima píldora será el 10 de mayo

Noticias del Sector

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CyT y la Seguridad en la grabación de conversaciones

CyT pone al alcance de sus clientes un completo portafolio de soluciones que permiten gestionar, supervisar y optimizar las comunicaciones de cualquierempresa. Además cuenta con plataformas especiales para empresas Telcos que actualmente están funcionando en varios países de Latinoamérica. En esta ocasión nos acerca los beneficios de su solución DAL Recorder.

Fuente CyT Comunicaciones


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Altitude Software y Avanzada 7 formalizan su alianza

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center y Avanzada 7, distribuidor pionero en productos relacionados con el ecosistema Asterisk y con una dilatada experiencia en el mundo de la telefonía corporativa, han formalizado una alianza estratégica, como resultado de su estrecha colaboración durante los últimos 5 años. Este acuerdo permitirá a las dos empresas presentar un conjunto de servicios integrales en el entorno SIP para el Contact Center, así como acercar…

En marzo, la cita de ContactForum es en México

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Cuando el trabajo no dignifica

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Por Angélica Pereyra
consultora|coach|formadora


"El cerebro es un órgano maravilloso, comienza a trabajar apenas nos levantamos y no deja de funcionar hasta entrar en la oficina"

Robert Frost


Cuando leí esta frase en el "Ilustrado" de Pablo Bernasconi, en diario La Nación me pareció impactante. Como profesora que soy, solía decir en los tiempos en que daba clases hace ya muchos años, que la creatividad del niño termina cuando egresa del jardín de infantes y comienza la escuela primaria, allí el sistema lo abruma, lo anula, lo desaprovecha. Lo pone en un ·freezer· aletargado hasta que ya adolescente o joven sale de las rígidas estructuras curriculares y de la influencia de profesores nada estimulantes, y comienza nuevamente a dar rienda suelta a su creatividad, en un fluir que algunos descubren incluso pasados los 40.

Esa misma visión, la del niño de escuela primaria que sin estímulos concurre a clases porque lo mandan sus padres a cumplir una obligación, de la cuál lo …

F O R M A C I Ó N - Ciclo de Profesionalización

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XVIII Premios Estrategias

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El pasado27 de enero se entregaron en Madrid los XVIII Premios Estrategias que ya se han constituido en un referente en el sector del marketing directo, promocional y eventos del mercado español. En el rubro MEJORES EMPRESAS DE SERVICIOS DE MARKETING DEL AÑO los ganadores de la categoría Empresa de Contact Center y CRM

Oro. Grupo GSS
Plata. Sitel
Bronce. Unísono


El síndrome de aburirse en el trabajo: boreout

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Conocíamos el término burnout con el que se identifica a los "quemados" por el trabajo. Ahora ronda la preocupación sobre el boreout o síndrome de los que se aburren en trabajos que no los satisfacen, pierden motivación y parecen perezosos. La insatisfacción no termina en la oficina, el afectado lleva el problema a su hogar, y pueden aparecer otras consecuencias, como la depresión. ampliar [+]
Con pobres exigencias, reconocimiento y tiempo extra, que además gana mediante estrategias para distraerse en asuntos personales, Internet mediante, la persona pierde el interés, el sentido y la identificación con su trabajo y la empresa hasta caer en un círculo vicioso. Al sentirse insatisfecho, porque se sabe capacitado para rendir más, se distancia emocionalmente de sus tareas y ya no tiene iniciativas ni ganas de esforzarse, entonces simula estar ocupadísimo para no asumir más trabajo o un nuevo reto.

“Hay que distinguir entre quien está sobrecapacitado para la tarea que …

Mañana no te lo pierdas -> WEBINAR GRATUITO

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1ra Píldora
Tecnología para el Contact Center hoy:
la inteligencia en la gestión

Sesión 1 - 8 de febrero 2011



HORARIOS ADAPTADOS PARA ESPAÑA Y LATINOAMERICA

Cultura organizacional: del 1.0 al 2.0

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Por Alejandro Formanchuk de Formanchuk & Asociados, en su e-book "Comunicación Interna 2.0: Un desafío cultural"

Twitter @formanchuk

Propuesta de Valor de RR.HH.

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Definiendo el rol del ejecutivo de RR.HH.

El ejecutivo de Recursos Humanos es quien entiende y posee la capacidad de adaptar la fuerza laboral a los desafíos de empresas que plantean la necesidad de impulsar el crecimiento y al mismo tiempo mantener la eficiencia operativa. Por ello, el CEO va a encontrar cada vez más respuestas en los ejecutivos del área a la hora de tomar decisiones de negocio. El tema entonces es saber si Recursos Humanos está preparado para dar esas soluciones.


María Loaldi
Líder Human Capital & Change Management de IBM Sudamérica

8º Congreso Andino Contact Centers & CRM | Colombia

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Colombia tiene el potencial y está desarrollando sus estrategias para convertirse en un destino de clase mundial de esta industria, sacando provecho de sus múltiples ventajas diferenciadoras, como la avanzada infraestructura instalada, el acento neutro, la facilidad del país para hacer negocios, flexibilidad fiscal y tributaria, y desde hace algún tiempo, el apoyo irrestricto del gobierno, que ve el desarrollo alcanzado por esta industria durante la última década como un ejemplo a seguir.

Sede: Hotel Crowne Plaza
Bogotá | Colombia


Asociación Colombiana de Contact Centers Y BPO
E-mail: congreso@acdecc.org ; info@acdecc.org
Web site: www.acdecc.org
Telefax: 7420280 / 6169753 / 56 /57
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