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Mostrando entradas de noviembre, 2010

El Servicio al Cliente en la Industria del Seguro

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Les dejo aquí el link al una presentación sobre "El Servicio al Cliente en la Industria del Seguro" realizada por la empresa CMT Customer Management Techonolgies ( Twitter @CMTLatAm_CRM ). Recibo muchas consultas sobre el tema particular de la industria del Seguro, que tiene su propia filosofía, metodología y espíritu. Esta muy buena presentación podrá dar respuesta a los lectores de elcontact.com


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Estudio sobre Tendencias en Nuevos Canales de Atención al Cliente

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Miércoles, 1 DE DICIEMBRE11.00 HORAS Centro de Convenciones Norte - IFEMASalón Relación Cliente + Call Center
IFAES PRESENTA EL PRIMER ESTUDIO SOBRE TENDENCIAS EN NUEVOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE CÓMO INTERVIENE LA WEB 2.0 EN EL ENTORNO CONTACT CENTERDel CRM al SRM; el Social Relationship Management ó el Contact Center como centro de apoyo al eCommerce…IFAES y eCUSTOMER, con la colaboración del Departamento de Economía Aplicada de la UAH, presentarán la más importante encuesta lanzada hasta el momento en ámbitos de Atención al Cliente: El primer estudio sobre las tendencias de los nuevos canales de Atención al Cliente. Las Redes Sociales o Internet, nuevos canales en el entorno Contact Center, están llamados a generar de forma inminente una revolución con grandes oportunidades. ¿Qué oportunidades o riesgos plantean estos nuevos canales? ¿Cómo serán los contact centers del futuro? ¿Cómo va a cambiar la manera en que los clientes interactúan con las empresas? Actualmente el 27% de la…

Gestión de los recursos internos

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“Para resolver los problemas de altos niveles de rotación y ausentismo que padece el sector, en Mitrol, desarrollamos tecnología en función de las personas. Esto quiere decir que nuestra filosofía se encuentra en dirección a humanizar la tecnología y no ‘tecnologizar’ a las personas", aclara Valeria Pérez Silveira, Directora Ejecutiva para México de Mitrol.


Para resolver el dilema, la empresa desarrolló, entre otros, una aplicación que evalúa los datos clave del contact center, para mantenerlos dentro de un rango de tolerancia; un tool que permite gestionar la calidad del servicio y evaluar la imagen; y una interfase analítica, que combina el análisis de la voz con la exploración y detección de actividad emocional aplicada a situaciones reales y orientadas a obtener valor agregado.
[+] info www.mitrol.com.ar


Fuente InfoTechnology.com ampliar[+]

SELLBYTEL inaugura oficinas en Singapur

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SELLBYTEL, la compañía especialista en externalización de servicios, se extiende hasta el Extremo Oriente. Por primera vez y con la fundación de esta nueva sede en Singapur, la compañía filial de BBDO, ofrece servicios en el área de ventas, atención al cliente, soporte IT y recursos humanos a escala mundial.


La región económica asiática está en plena expansión. Mientras compañías de todo el mundo amplían la venta de productos y servicios en Asia, la necesidad de socios de externalización en la zona APAC (Asia-Pacífico) crece con rapidez. SELLBYTEL ha seleccionado la metrópolis asiática de Singapur como nuevo centro de operaciones en el Extremo Oriente para aprovechar el enorme potencial de mercado en Asia con el fin de lograr una mayor expansión.

“El factor decisivo para nuestra elección de Singapur es la disponibilidad en la localidad de personal altamente cualificado procedente de todas las regiones de Asia. Así, podemos servir a todo el mercado asiático desde Singapur” explica Mi…

Externalización o descuido del área de RR.HH.?

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(...) la tendencia a la externalización de servicios conocida como Business Process Outsourcing (BPO), donde se propone que el área de recursos humanos sea conducida por agentes que no pertenecen a la dotación de la empresa, basado en la reducción de costos operativos, según algunas consultoras, puede alcanzar del 15 al 25 por ciento.

La presencia física del área de recursos humanos dentro del cuerpo de la organización no es fácilmente reemplazable.

Hay momentos, casi imperceptibles, donde es necesario mirarse a los ojos, disponer de tiempo para hablar del trabajo y también de otras cuestiones personales que cada empleado, desde su individualidad, necesita.

Hay historias de vida entrelazadas que no es posible ignorar si pretendemos atender de verdad a aquello que genéricamente fue dado en llamar los recursos humanos .

El solo hecho de estar en el mismo lugar, a la misma hora, agrega un significado que no será reemplazado por ningún mail o contacto esporádico. Los veteranos de la profesión…

Las empresas tienen que controlar las emociones hacia su marca en las redes sociales | Entrevista a Hovav Lapidot de NICE Systems

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Por Angélica Pereyra

Hovav Lapidot es Director Integrated Marketing Americas de NICE Systems. Desde las oficinas de la compañía en New York, Hovav, especialista en CRM y software para marketing de producto, ha respondido las consultas deelcontact.com sobre el estado y la evolución tecnológica del mercado de contact centers, especialmente teniendo en cuenta la masividad y crecimiento explosivo de las redes sociales, y el impacto que tienen en el relacionamiento de los clientes con las marcas.



El Contact: ¿Podríamos decir que hay un cambio de paradigma en el mercado de centros de contacto, que ha pasado de la calidad centrada en el agente a la calidad centrada en la percepción del cliente?

Talento y Negocio

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“Si quieres construir un barco,
no empieces por buscar madera,
cortar tablas o distribuir el trabajo,
sino que primero
has de evocar en los hombres
el anhelo de mar libre y ancho”

Antoine de Saint‐Exupéry

Con esta cita finaliza su presentación Carlos Haehnel, CEO de Deloitte para el área Latco. Además para Haehnel"El talento constituye una ventaja competitiva de las empresas y uno de sus activos más importantes". Por favor preseten especial atención al gráfico de los valores de Deloitte, sin dudas pueden ser replicados en cualquier tipo de organización.

Descarga la presentación haciendo click aquí

Noticias del Sector

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Atento premiado por su programa de inclusión laboral

La Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresa (ACDE) llevó a cabo la Ceremonia de Entrega del Premio ACDE Enrique Shaw en el año del Bicentenario, en la que se distinguió a las empresas por sus prácticas de inclusión laboral.

En la categoría Inclusión a través del trabajo, el primer premio fue otorgado a Atento, por su programa “Atentos al futuro”, que tiene por función capacitar en distintas temáticas a jóvenes de la escuela media pública que estén terminando sus estudios secundarios, con el objetivo de ayudar a su futura inserción laboral.

El Premio ACDE Enrique Shaw tiene por objetivo distinguir los proyectos, programas, políticas y prácticas de las empresas, que faciliten la inclusión laboral de personas que, por diferentes causas, estén excluidas de la actividad productiva y de una vida plenamente digna en la sociedad.

Fuente ComunicaRSE