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Mostrando entradas de octubre, 2010

Controversia por el uso del telemarketing en la campaña presidencial de Brasil

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SAN PABLO (ANSA).- La justicia electoral brasileña intervino por primera vez en la historia en Twitter y aceptó un recurso del candidato opositor José Serra del Partido de la Social Democracia Brasileña (PSDB), contra el diputado Rui Falcao, uno de los coordinadores de comunicación de la campaña de Dilma Rousseff, candidata del oficialista Partido de los Trabajadores (PT), para tener derecho de respuesta en la red social.

Falcao,fue "condenado" a colocar dos tweets (mensajes con hasta 140 caracteres de extensión) con un texto preparado por la campaña de Serra.

El diputado había advertido que la campaña de Serra hacía llamadas telefónicas como parte del telemarketing a favor del candidato del PSDB. "Puede haber personas que clonen su número telefónico, puede ser una llamada desde una cárcel, estafa o amenaza de secuestro", dijo Falcao en la red de microblogging .

Falcao cumplió la inédita decisión anteanoche y escribió en su perfil de Twitter: "La Justicia Elec…

ULTIMA SEMANA PARA INSCRIBIRTE !!! Maratón Contact Centers 5K | Buenos Aires

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El Contact es Media Partner de la
Maratón Contact Centers 2010

Organiza Clienting Group

Customer ContactForum Monterrey 2010: un evento regio en todos los sentidos

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Por LOURDES ADAME GODDARD
Directora Editorial
Revista ContactForum - IMT




Los pasados 28, 29 y 30 de septiembre, se llevó a cabo el 9º Customer ContactForum en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios.

El evento se caracterizó por romper paradigmas en su contenido académico, ya que se presentaron números casos de éxito en los que los conferencistas resaltaron las mejores prácticas que los llevaron a convertir el servicio al cliente en un elemento distintivo ante la competencia. Asimismo, el foro resaltó, en forma particular, el valor del factor humano como elemento esencial en esta industria de servicio.

El equipo del IMT en el evento


En su intervención inaugural, Santiago Gutiérrez - Presidente Nacional de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información - comentó que para la AMITI el sector de Centros de Contacto es crucial, ya que es un importante generador de empleos de calidad para el …

2º Congreso Internacional de Crédito & Cobranzas y 1º Foro Venezolano de Microfinanzas

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1 y 2 de Noviembre
Intercontinental Hotels & Resorts Tamanaco | Caracas, Venezuela


Con la presencia de especialistas internacionales del sector se desarrollará el 2º Congreso Internacional de Crédito & Cobranzas y 1º Foro Venezolano de Microfinanzas en el contexto de análisis de la situación del área, brindando las mejores estrategias y herramientas para los ejecutivos del negocios.

Click aquí para ver el Programa del evento

Contacto: Mariano Cecchi - Country Officer CMS People
Tel. 0212 750 1055

Organiza

Palabras motivadoras sobre liderazgo

ampliar [+] en el blog La Empresa, evolución y cambio

Workaholics: adictos mal vistos

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Según la OIT, el 8% de los empleados trabaja más de 12 horas diarias. La alta valoración en el imaginario de la gente de las situaciones en que algunas personas dedican su vida entera al trabajo, pero puede esconder un cuadro clínico nocivo para el individuo y para su lugar de trabajo: son los workaholics.

En su libro Ergonomía y psicosociología aplicada (Lex Nova, 2009), el especialista español Francisco Javier Llaneza enumeró las características más destacadas de un adicto al trabajo.

1. Sentir preocupaciones agobiantes durante el fin de semana.
2. Incapacidad para tomarse vacaciones o descansar.
3. Imposibilidad de abandonar al final de la jornada un trabajo inacabado.
4. Ponerse nuevos trabajos para realizar durante los períodos de descanso.
5. Ser incapaz de rechazar ofertas de trabajo adicional.
6. Experimentar que el tiempo pasa muy rápido cuando se trabaja.
7. Ser competitivo en cualquier actividad.
8. Mirar impaciente el reloj.
9. Ser acusado por familiares y amigos de que dedica más t…

Premios ECCCO 2010

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El 4 de octubre se realizó la ceremonia de entrega de premios de la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Center. El acto fue organizado por la Asociación francesa AFRC y tuvo lugar dentro de su ceremonia de las "Palmes de la Relation Client". Los Premios ECCCO nacieron en 2003 con el objetivo de dar a conocer las mejores "experiencias con clientes".

Se premió a las empresas más eficientes en el campo de la gestión de la relación con el cliente. Los ganadores recibieron el galardón de manos de Vincent VanDen Bossche, Presidente de ECCCO, y de Eric Dadian, Presidente de AFRC y Vicepresidente de ECCCO.

Los ganadores del ECCCO Award 2010 son:


. Rusia : Dimitry Chobit - Mobile TeleSystems
. Italia: Roberto Funari- Wind Telecomunicazioni
. Italia: Mr. Giuseppe Pampanini - Telecom Italia
. Turquía: Nilüfer Fisek – Global Bilgi
. España: Carlos Paniagua – American Express
. Francia: Harry Salamon, Directeur Général Services Mercedes-Benz France

Website: www.eccco.org

Los…

Premios The European Call Center Awards ECCA 2010

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Se celebró con una fiesta de gala la entrega de la 15º Edición de los galardones The European Call Center Awards (ECCA), premiando a las personas y empresas que han tenido un impacto real en la industria durante los últimos 12 meses.

Los ganadores de la edición 2010 fueron:

INDIVIDUAL AWARDS

Contact Centre Manager of the Year: Orange, Ann Marshall

Ann Marshall de Orange elegida la Mejor Manager del Año

Agent / Advisor of the Year: Vertex - Lee Herbert


INNOVATION AND EXCELLENCE AWARDS

Best Use of Technology: DPD

Best Centre for Customer Service: Tesco Customer Service Centres

Corporate Responsibility Award: Sage

Best Improvement Strategy: LV

Product of the Year: Semafone Ltd


TEAM AWARDS

Small Contact Centre of the Year: Journeycall Ltd

Large Contact Centre of the Year: British Gas Cardiff

Homeworking or Virtual Contact Centre of the Year: Maygenta Ltd

Outsourcing Partnership of the Year: Sitel and Philips

Best Centre to work for: British Gas Cardiff

Small Team of the Year: Cable & Wireless

Large Team…

Maratón Contact Centers 5K | Buenos Aires

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El Contact es Media Partner de la
Maratón Contact Centers 2010

Organiza Clienting Group

Tendiendo puentes de España hacia Latinoamérica

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Comunicado de la AEECCC Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes.

Tendiendo puentes
Porque los puentes unen y, hoy, ya nadie discute la necesidad de armonizar para confluir en un equilibrio capaz de garantizar crecimiento y desarrollo en los mercados.

La AEECCC es consciente de su especial realidad, con los pies puestos en Europa y los ojos y gran parte del corazón mirando hacia Latinoamérica.

Y por eso, lejos de huir de esta realidad, la vemos como una verdadera oportunidad e incluso un deber: crear espacios de convergencia de ideas y de acción; de interacción e intercambio permanente.

Nuestro compromiso con Europa se concreta en la ECCCO, Confederación de Asociaciones Europeas de Contact Center. Como miembros fundadores, la Asociación Española colabora activamente con sus colegas europeos, entre los que están las Asociaciones representantes de UK, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Suiza, Austria, Holanda, Rusia, Ucrania, Serbia, Croacia, República Checa, Tur…

Influencia de los estados de ánimo

Entrevista a Mariano Vazquez de Intercoach en Call Center Management TV

Noticias del sector

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Premio International Teleservices Champion Award para Ana Karina Quessep

Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO, recibió el premio International Teleservices Champion Award en Orlando Florida. El premio reconoce la labor en el posicionamiento, expansión y fortalecimiento gremial en la industria de CONTACT Centers y BPO, en Colombia, durante el año 2010.El premio es otorgado por la ATA American Teleservices Asosiation, una de las asociaciones más importantes e influyentes de la Industria en los Estados Unidos.
www.acdecc.org

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1° Congreso Federal del Negocio de Créditos y Cobranzas

El 4 de noviembre se realizará el 1° Congreso Federal del Negocio de Créditos y Cobranzas en el Plaza Real Suites & Hotel de Rosario, provincia de Santa Fe. En su primera edición reunirá en la región litoral de nuestro país, a los actores más importantes de la venta a crédito y la cobranza, así como a los más destacados …

Ultima semana de inscripción para los Premios Fortius

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La Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC), junto con Altitude Software, convoca a la última semana de inscripción de la Tercera Edición de los Premios Fortius para los Mejores Agentes y Supervisores del 2010.

Clientes y Proveedores compitiendo por demostrar que en sus equipos cuentan con LOS MEJORES PROFESIONALES, presentándonos las mejores trayectorias personales, a aquellos agentes y supervisores cuyo comportamiento profesional y personal son el punto de referencia en su organización.

Además del reconocimiento nacional de los ganadores, los Premios Fortius constituyen una excelente oportunidad para motivar a los equipos de las empresas participantes, eligiendo de entre sus profesionales AL MEJOR del año, a las persona que representarán a su empresa, a los profesionales con los que la compañía se siente identificada.

La inscripción es GRATUITA.

El plazo de presentación de las candidaturas comenzó el 15 de septiembre y finaliza el 31 de octubre. Las c…

Nuevo Líder Global del Mercado de Reconocimiento de Voz

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Nuevo Informe de Análisis de la Industria de la Empresa Ovum, Reconoce Nuevo Líder Global del Mercado de Reconocimiento de Voz

NICE Systems, el proveedor global de soluciones basadas en la intención que permiten a las organizaciones extraer conocimiento de las Interacciones para impulsar el rendimiento, reducir el riesgo y garantizar la seguridad, ha anunciado hoy que la empresa Ovum, líder en análisis de la industria, reconoció la posición de liderazgo mundial de NICE en su informe de mercado 2010 sobre análisis de los centros de llamada “Matriz de Decisión: Selección de un Proveedor de Reconocimiento de Voz”, que incluye capacidades de análisis cruzados que constituyen los fundamentos del paquete de soluciones de negocio NICE. La oferta de NICE fue reconocida por su liderazgo de mercado en base a la evaluación de la tecnología, opinión del usuario final y el impacto en el mercado.


Afrodita Brinsmead, analista de Tecnologías de Interacción con Clientes, Ovum, comentó: “la continua for…

El ROI del Centro de Datos

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NetApp ayuda a los clientes a incrementar el ROI del Centro de Datos y a impulsar mayores eficiencias para aplicaciones de Base de Datos con una promesa de Cero Inversión.

NetApp anunció su Promesa de Cero Inversión (ZIP por sus siglas en inglés) para la Promoción de Base de Datos con lo que ayuda a los clientes de EMC y HP a obtener mayores eficiencias de almacenamiento en sus ambientes de base de datos.
La promoción le permite a los clientes de EMC y HP reducir los requerimientos de almacenamiento, mejorar el uso y disminuir los costos operativos al participar en una prueba sin riesgos, sin inversión, por 90 días de la Serie V de NetApp en sus infraestructuras de almacenamiento de base de datos.

Datos Novedosos

• Bajo los términos de la promoción, NetApp se compromete que, al desplegar la Serie V, los usuarios pueden reducir sus requerimientos de almacenamiento físico y obtener ahorros.
• Con la Serie V, los clientes pueden manejar los arreglos de almacenamiento de terceras partes p…

El primer desafío es inscribirte... Maratón Contact Centers 5K

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y llevate una remera técnica de regalo

El concepto de "oficio": el eslabón perdido de la atención al cliente

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Puedes leer el artículo completo en el siguiente link Hoy en día son muchas las compañías que están redefiniendo su modelo de negocio y apostando por una estrategia de diferenciación basada en experiencias de compra excepcionales, focalizadas en generar un cúmulo de sensaciones positivas en los clientes, que logren desarrollar un vínculo emocional que derive en la fidelización del mismo.

Los productos, servicios y experiencias de compra actuales y a futuro, deben llamar a nuestros corazones y no sólo a nuestros cerebros. En este sentido, se está avanzando en el desarrollo e implantación de conceptos clave como son el Marketing Emocional y el Neuro-Marketing, con autores de reconocido prestigio como Daniel Goleman o Néstor Braidot.

Ahora bien, en ocasiones nos encontramos con algunas (organizaciones) en las que, una vez conseguido el interés y la predisposición, resulta difícil comprarles debido a la escasa predisposición de sus redes comerciales.

Tendencias de formación en redes comercial…

Globant, Arcos Dorados y Unilever fueron reconocidos en los “Premios a la Innovación en RR.HH.”

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Meta4, líder internacional en soluciones para la gestión de Recursos Humanos, realizó en el Hotel Hilton Buenos Aires, la 5ta. Edición de los “Premios a la Innovación en RR.HH.”,en una fiesta que contó con la presencia de más de 200 personas entre los que se encontraban directivos, especialistas en RR.HH., invitados especiales y periodistas.

Más de 90 trabajos fueron evaluados por un jurado compuesto por reconocidos especialistas- El premio se organizó en tres categorías: Prácticas de Captación, Retención y Desarrollo de Talentos; Gestión de la Frmación y del Conocimiento y Tecnología Aplicada a la Gestión de RR.HH. Álvaro Capobianco, Director general de Meta4 Cono Sur, destacó el hecho de que las empresas puedan compartir experiencias y agregó: “Estamos ante una generación de nuevos profesionales comprometidos con los Recursos Humanos. Por eso desde nuestra empresa queremos seguir apostando a las practicas innovadoras”.

En la categoría Tecnología Aplicada a la Gestión de los RR.HH. la …